reuter.de - Bäder & LeuchtenBewertungen:
11.264 Bewertungen in den letzten 12 Monaten38.701 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben vor drei Wochen bei Reuter Badzubehör bestellt. Dazu mussten wir uns registrieren, dabei ist mir der Fehler unterlaufen, unsere Hausnummer zu vergessen. Logo, mein Fehler; aber eine Plausibilitätsnachfrage gab es nicht (bei Anderen gibt es das öfters).
Wir haben Sonntags bestellt, es kam sofort eine Bestätigung und bereits Montag früh die Versandmitteilung mit Liefertermin Mittwoch. Also alles so, wie man es gerne hat, prima.
Durch die fehlende Hausnummer wurde das Paket aber direkt an Reuter zurückgeschickt, was ja soweit OK war.
Ich habe sofort beim Helpdesk angerufen und auf deren Bitte sofort eine Mail mit Auftragsnummer und korrekter Hausnummer geschickt und meine Kundendaten korrigiert.
Danach hörte ich 10 Tage nichts mehr. Ich rief wieder an, meine Hausnummer war weiterhin unbekannt, und es kam wieder eine Mail, ich solle meine Hausnummer angegeben. Habe es getan und wieder nichts mehr gehört. Beim nächsten Anruf erfuhr ich, daß es 18! Tage gedauert hat, bis die Retoure verbucht war.
Der danach angestoßene Versand war dann mit zwei Werktagen wieder optimal.
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SB
Steffen B.
Mülheim/Ruhr
Relevanteste negative Bewertung
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nachtrag 19.01.2024:
am 05.12.2023 habe ich Dinge bestellt, die für die Sanierung unseres Bad notwendig sind. Die Ware wurde sofort bezahlt.
Am 17.01.2024 erhielt ich eine Teillieferung, aber das Waschbecken ist angeschlagen. Ich habe sofort reklamiert, telef. und per Mail - keine Reaktion!
Heute habe ich telefonisch nachgefragt. Keiner weiß, wann das neue Becken kommt! Schulen Sie Herrn Schäfer!
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Bewertungen für reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Artikel für fast 400 Eiro kostet auch noch Versand und Rückversand!
Dann fand man meine Rücksendung nicht und die Mitarbeiterin an der Hotline war sehr unfreundlich
Der zugesagte Rückruf erfolgte nicht
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 8 Tagen
Wir bitten um Verständnis, dass wir eine kostenlose Lieferung erst ab 2.000€ Warenwert innerhalb Deutschlands frachtfrei anbieten können. Die ursprünglich entrichteten Kosten für den Hinversand erstatten wir Ihnen im Widerrufsfall selbstverständlich
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Verpackung geöffnet
Leider kamen mehrere Pakete an, die schon mal geöffnet waren und nur halbherzig wieder verschlossen wurden. Für mich ist das dann 2. Wahl. Zumal ich auf den ersten Blick nicht erkennen kann ob was fehlt.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
09.04.2024
Schade, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir bitten um Verständnis, dass wir Waren, die z.B. vor Ort geöffnet und wegen Nichtgefallen zurückgegeben wurden, nicht direkt entsorgen.
ML
Michael L.
Hamburg
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
KEINE Reaktion auf Reklamation
Leider hat sich selbst nach 14 Tagen NIEMAND auf meine mehrfach vorgebrachte schriftliche (eMail) Reklamation bei mir gemeldet.
Viel schlechter kann eine Kommunikation mit Kunden nicht sein
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
09.04.2024
Bitte seien Sie versichert, dass wir unter Hochdruck daran arbeiten, die Bearbeitungsrückstände zu reduzieren. Dennoch bitten wir um Verständnis, dass wir im Rahmen der Fairness alle E-Mails in der Reihenfolge Ihres Einganges abarbeiten.
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Qualität der Ware ist unter aller Sau
Die Ware was geliefert wurde ich unter aller Sau. Bei so einem Preis, da kauft man bei Ikea besser. Nie wieder hier was kaufen. Sind nur zwei Bilder. Jedes Teil am Möbelstück sieht so aus
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.04.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und leiten Ihre Bewertung an den Produzenten weiter.
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Extrem lange Lieferzeit und das bei Vorkasse. Abzieher nicht gut, der alte billige die 3,50€ ist auch nach Jahren top, sollte jetzt allerdings optisch zusammen passen. Schade.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
08.04.2024
Gerne leiten wir Ihr Feedback an den Hersteller weiter.
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Für 8,90 € wurde mir ein Paket geliefert, in dem 100 Kartuschen gepasst hätten, aber nur eine von mir bestellte enthalten war.
Porto und Müll definitiv zu teuer und zu viel!!
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 4 Tagen
Um einen schnellen und reibungslosen Ablauf gewährleisten zu können, ist unsere Logistik auf gewisse Gebindegrößen und Durchschnittsmengen angepasst. Natürlich verstehen wir, dass diese bei Kleinteilen unpassend sind. Selbstverständlich arbeiten wir, auch im Rahmen der Nachhaltigkeit, bereits daran, diese Prozesse und Einheiten zu optimieren.
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
ich warte jetzt schon das 2. mal vergebens
ich warte jetzt schon das 2. mal auf die Lieferung.
Obwohl wir einen Termin ausgemacht hatten,sind sie das 2. mal schon nicht gekommen. ich warte immer noch auf die Lieferung
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
16.04.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und leiten Ihre Bewertung gerne an DSV weiter.
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Preis/Leistung passt, aber beim Retour schicken 25% des Kaufpreises zu zahlen….geht gar nicht. Vor allem, weil einem das im Vorfeld bei Bestellung nicht mitgeteilt wird.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 11 Tagen
Bei Verbrauchergeschäften sind bei einem Widerruf lediglich die Kosten der Rücksendung durch den Kunden zu tragen. Wir erheben keine Rücknahmegebühren.
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Erster Liefertermin wurde storniert, einen neuen zu finden war schwierig. Hat dann nochmal 1,5 Wochen gedauert. Sehr schwach. Immerhin vernünftig verpackt.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 4 Tagen
Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten bei der Zustellung Ihrer Bestellung gekommen ist. Leider haben wir auf die direkte Tourenplanung der Transportdienste keinen Einfluss. Wir hoffen, dass Sie die Ware dennoch einwandfrei erhalten haben und wünschen Ihnen trotz der umständlichen Zustellung viel Freude daran.
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware war widererwartend und trotz telefonischer Auskunft nicht vorhanden. Deswegen schlecht. Gut war die telefonische Erreichbarkeit und die Bemühungen.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass nur ein Leuchtmittel ab Lager verfügbar war und die restlichen neun erst beim Hersteller nachbestellt werden mussten. Es freut uns, dass Sie mit unserer Hotline zufrieden gewesen sind.
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bauteil irrtümlich falsch bestellt, sofort ordnungsgemäß storniert, trotzdem hat Reuter verschickt, Rückversand musste ich bezahlen - mangelhaft
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 4 Tagen
Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten kommt. Bei einem Widerruf erfolgt die Rücksendung zu Lasten des Käufers. Bei einem online angelegten Widerruf wird dieser Betrag automatisiert einbehalten. Gerne wenden Sie sich einmal an unserer Kundenservice unter service@reuter.de zur Klärung des Sachverhaltes.
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Angabe der Lieferbarkeit ist falsch, statt 1-2 Tage nun 14 Tage, Aussagen der Service Mitarbeiter widersprechen sich, es kommen falsche Emails
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
09.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass es anscheinend zu einem Systemfehler gekommen ist.
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz direkter, bestätigter Bestellstornierung und Neuorder wird doppelter Geldbetrag belastet und erst 10 Tage später wieder gutgeschrieben.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
05.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Falsches Ersatzteil geliefert, seit nahezu 14 Tagen keine Reaktion auf Reklamation, trotz Erinnerungs-E-Mail zur gestellten Reklamation.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.04.2024
Leider ist Ihre Bewertung für uns nicht nachvollziehbar, da unser Kundenservice Sie bereits mehrfach kontaktiert hat.
HR
H. R.
Aldenhoven
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schlechte Reklamationsbearbeitung
Es ist nicht nachvollziehbar, dass ein defekt gelieferter Leuchtspiegel erst nach Rückmeldung des Herstellers umgetauscht werden kann.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 8 Tagen
Schade, dass Sie unzufrieden sind. Bei vielen Reklamationen muss geklärt werden, ob ein kompletter Austausch überhaupt notwendig ist oder z.B. nur ein Fehler in der Montage vorliegt.
06.04.2024
Verifizierte Bewertung
Porto selbst tragen
Die Ware kam Zeit nah, jedoch passte die bestellte Amatur nicht zu meinem Anschluss!
Musste das Porto zum Zurücksenden selbst tragen !
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
08.04.2024
Wir bedauern, dass Sie mit den Widerrufsbedingungen gemäß Widerrufsrecht unzufrieden sind.
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wir erhielten eine fehlerhafte Lieferung. Auf unsere e-mail an reuter Reklamation warten wir seit über zwei Wochen auf eine Antwort.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
05.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass es zu einer verzögerten Bearbeitung kommt. Wir freuen uns , dass unser Kundenservice Sie bereits kontaktiert hat.
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Leider unzureichende Verpackung der Ware, "zerstörtes" Porzelan (Scherben) sollen zurück gesendet werden, das ist nicht nachhaltig.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 4 Tagen
Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Sollten Sie die Rücksendung noch nicht in die Wege geleitet haben, wenden Sie sich bitte für eine nochmalige Prüfung an unseren Kundenservice.
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sendung nicht angekommen, auf Beschwerde wird nicht reagiert
Sendung ist laut Tracking auf dem Transportweg beschädigt worden und zurückgegangen. Laut Reuter Kundenservice aber ausgeliefert. 🙈
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 11 Tagen
Wir bedauern das Missverständnis. Bitte teilen Sie unserem Kundenservice mit, ob Sie eine Neulieferung oder eine Erstattung wünschen.
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Insgesamt in Ordnung
Lieferung einwandfrei ... Lieferfrist allerdings mehr als doppelt so lange wie angegeben ... Service Hotline kaum erreichbar
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
19.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass die Bestellung durch den Rückstau der Ostertage erst zwei Tage nach Bestelleingang an den Versandpartner übergeben wurde.