e-hoi.de

Bewertungen:

E-Mail-Anfragen nach der Buchung werden nicht beantwortet. Bei telefonischen Rückfragen dazu keine große Hilfsbereitschaft.

Die Erreichbarkeit von e. hoi verbessern! Ich habe es mehrmals versucht und nicht gelungen. Es ist schwierig über e- mail einen Kontakt zu finden und Kommunizieren,

Telefonisch erreichbar

habe eine rechnung erhalten. diese wurde in englisch und kurz an meinen pc angezeigt. da ich englisch nicht so gut verstehe, dachte ich es wäre was "kriminelles" und habe es nicht geöffnet. erst nach der zahlungserinnerung, die in deutsch war.

Nachdem die ursprüngliche Nachricht Kategorie wohl nicht verfügbar war, fragte ich per E-Mail nach was der Unterschied ist zu der angebotenen Alternative. Diese Frage wurde nicht mehr beantwortet.

Was da auf Fragen geantwortet wird, unglaublich unqualifiziert! Das ist mir bereit mehrmals aufgefallen und habe schon eine Reise daraufhin gar nicht mehr bei Ehoi gebucht.

Die telefonische Erreichbarkeit ist absolut katastrophal. Ich wollte wegen der Buchung noch einige Sachen geklärt haben. Habe aber nach 3 Tagen und jeweils bis zu 30 Minuten in der Warteschlange aufgegeben und die Info bei Viva erhalten. Dies ist mir in letzter Zeit bei e-hoi mehrfach passiert und ich kenne das aus früheren Zeiten nicht

Schlechte Kommunikation, einige Mitarbeiter sind nicht sehr auskunftsfrüeudug, telefonisch mehr als schlecht zu erreichen. In der telefonischen Warteschlange wartet man gut mal über 30 Minuten.

Erfahrung: gemischt. Online Top. Telefonische Erreichbarkeit/Beratung null.

Hotline nicht erreichbar, Kunde wird allein gelassen... unterschiedliche Aussagen der Mitarbeiter - wenn man sie erreicht

Meine Meinung: Leider wurde ich beim Versuch einer telefonischen Buchung nur auf das online Portal verwiesen und die spezifische Frage zur Kombination von Rabatten wurde falsch beantwortet. Da man bei der online Buchung nur den nicht rabattierten Preis sieht, habe ich mich auf die Info verlassen, jedoch den Rabatt als Bedingung für die Buchung ins Bemerkungsfeld geschrieben und war entsprechend verärgert als ich die Bestätigung ohne den Nachlass bekommen habe. Es wurde bei der telefonischen Nachfrage darauf bestanden, dass es sich dennoch um eine verbindliche Buchung handelt, jedoch zugesichert, dass man sich mit Costa in Verbindung setzt und nach einer Lösung sucht. Eine Rückmeldung gab es jedoch nur auf Nachfrage und ich hatte das Gefühl, dass man nicht wirklich bemüht war. Ich habe mich nicht wie der Kunde eines Reisebüros gefühlt und werde zukünftig direkt oder über ein anderes Büro buchen. Den nicht gewährten Nachlass sehe ich als Lehrgeld… auf den Urlaub freuen wir uns trotzdem.

Sehr gute und freundliche Beratung. Wartezeit in der Hotline katastrophal, viel zu lange. Wartezeit 45 Minuten, dann Abbruch wegen Dienstschluß.

höchst unzufrieden, am Freitag mehrere telefonische Versuche, über eine halbe Stunde am Hörer gewartet. Ich nehme an, daß überhaupt nicht besetzt ist. Heute Montag das gleiche Spiel. Eelementare Fragen wie-ab wann darf man aufs Boot, Buchung der Ausflüge-System reagiert nicht, wie funktioniert das mit der verbilligten Zuganreise, Reiserücktrittsversicherung (geworben wird dafür aber nicht zu finden)

Online von ehoi als buchbar dargestellte Reisen sind weiterhin, wie bereits vor 1 Jahr erlebt, teils gar nicht mehr verfügbar; was der Kunde erst NACH dem Buchungsauftrag ( mit entsprechendem kundenseitigen erheblicher zeitlicher Vorbereitungsaufwand...!) erfährt. Zwar ist eine tel. Erreichbarkeit Sa./So. kundenorientierter Wettbewerbsvorteil, aber die tel. Erreichbarkeit wiederholt sehr langen Warte-schleifen eine Zumutung, zumal eben online-Angaben zur Verfügbarkeit hier 3x hintereinander/ca. 1,5 J. unzuverlässig und deshalb nur tel. klärbar (selbst dabei haben die freundlichen MitarbeiterInnen nicht immer alle Informationen). Auch Angaben zu Nebenkosten auf Schiffen (hier aktuell NICKO-Cruises...) sind erkennbar veraltet (hier tatsächlich 15-20 % höher...), die Bewertungen der Schiffe teils positivistisch fragwürdig... .Positiv sind neben den freundlichen MitarbeiterInnen auch die oft günstigen Sonderangebote/ Kontingente (wenn denn auch engmachig die Verfügbarkeit upgedatet würde, was erkennbar weiterhin -obwohl bekannt-nicht immer wie erforderlich erfolgt.)

Buchung war ok, danach leider nichts mehr von e-hoi gehört. Habe zwei e-Mails geschrieben, leider bisher keine Antwort. Habe versucht anzurufen, leider alle Leitungen belegt. Wurde immer wieder aufgefordert ein e-mail zu senden. Ein Teufelskreis. Ist schon eine Zumutung. Was kann man in. Mit freundlichen Grüßen Bendel

Die Telefonzeiten sind absolut gnadenlos, habe tlw. bis zu einer halben Stunde gewartet und dann aufgelegt. Hat mann dann jemand erreicht, sind die jeweiligen Mitarbeiter sehr zuvor kommend

Leider wird der Service zunehmend schlechter, da kann man besser direkt bei TUI buchen..sehr Schade

Ich hätte mir gewünscht, Informationen z.B. zu Parkmöglichkeiten in Nähe der Anlegestelle in Düsseldorf zu bekommen

sehr schlechte kommunikation