Bewertungen für e-hoi.de
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Relevanteste positive Erfahrung
Wir hatten das Problem, dass wir zu zweit eine Kreuzfahrt machen wollten, aber in zwei Kabinen. Also buchten wir die erste Kabine, kein Problem! Und als wir die zweite Kabine buchen wollten, hieß es: Alles ausgebucht! Wir haben eine Mail an e-hoi geschrieben, und sofort meldete sich telefonisch eine sehr freundliche Dame, die die zweite Buchung doch noch durchführen konnte. Insgesamt sind wir mit dem Service mehr als zufrieden!
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Relevanteste kritische Erfahrung
09.09.2022
Trotz mindestens 20 Telefonaten mit e-Hoi und Costa-MSC war es nicht möglich einen Flug umzubuchen, der mitten in der Nacht ankommt und somit de facto ein ganzer Tag der Reise zunichte macht. Es wurden fadenscheinige Argumente vorgelegt, keine logische und nachvollziehbare Begründung erbracht und es fehlte der Wille zur Kulanz oder jegliches Entgegenkommen. Selbst eine Umbuchung von einem anderen Abflugort wurde nicht gestattet. Dabei wird der "schwarze Peter" zwischen Agentur (e-Hoi) und Costa (Reederei) hin- und hergeschoben und als Kunde hängt man zwischen den Seilen.
Daher: nie wieder Reederei-Flugpaket buchen, es werden offenbar unter Kalkül unattraktive Flugkontigente aufgekauft (wie hier mit Ankunft mitten in der Nacht). Eine Anreise auf eigene Faust wäre konfortabler und sogar wesentlich günstiger gewesen.
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Bewertungen für e-hoi.de
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19.06.2022
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16.06.2022
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15.06.2022
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03.12.2022
Leider war es mir nicht möglich mich dann bei msc anzumelden um Mein manifestiert auszufüllen. Ja lt ihrer seltsamen Hotline mit langer warzeschleife nervig, muss man wissen, das bei msc ohne ü, sondern mit ue gearbeitet wird aber man wird mehrfach drauf hin gewiesen, genauso wie im Reisepass!!!! Und die Buchungsnumner darf man auch nicht bei msc benutzen, obwohl die gefragt ist. Aber es ist die Vorgangsnummer!!! Der herr in der Hotline kann das nicht wissen, oder? Nerv!
Und wenn man auf ne Email von ihnen mit antworten klickt kommt sie sls nixht zustellbar zurück, e-hoi..... super!
Und die Telefonnummer in ihrer Mail kann man nicht anklicken um anzurufen, die muss man sich merken und eintippen.
Bestes Portal? Mit nichten
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Antwort von e-hoi.de
05.12.2022
Lieber Kunde, es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Die von Ihnen genannten Ereignisse entsprechen nicht unserem Anspruch. Wir hoffen, dass Sie uns noch eine zweite Chance geben können. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
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24.09.2022
Außer einer kurzen telefonischen Beratung hat ehoi keine weitere Leistung für mich erbracht! Ich hatte doch die ganze Arbeit zu erledigen!
Ich musste die Reisedaten selbst online eingeben, die Reise selbst buchen, die Zahlungsmöglichkeiten erkunden, langwierig online an 2 Stellen bezahlen, das Schiffsmanifest komplett selbst ausfüllen...!!! Der größte Teil der Daten ist doch bei ehoi bereits vorhanden, und hätte von dort ganz bequem bereits kopiert werden können!!! Das war sehr bequem verdientes Geld für ehoi!!! Nächstes Mal buche ich in einem Reisebüro vor Ort! Dort geht man noch auf den Kunden zu und entlastet ihn wo es nur geht!!!
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07.12.2022
Wir haben unsere Reise mit der MSC fest gebucht, meine Frau hatte nur noch eine Nachfrage wegen der Visas ... Und e-Hoi hat uns die Reise ohne nochmal nachzufragen einfach gecancelt ... Bevor es zu so einem Schritt kommt, ein kurzer Anruf oder email, ob die Reise wirklich gecancelt werden soll, ist wirklich nicht zu viel verlangt!!!
Wir musste neu buchen aber nur ab Düsseldorf und nicht Frankfurt. Wir sitzen jetzt auf Mehrkosten, Unannehmlichkeiten und es kommt keine Entschuldigung oder eine Geste ... Das ist keine Art für Kundenloyalität zu gewinnen ...
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Antwort von e-hoi.de
08.12.2022
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es in Ihrem Fall zu einem Missverständnis kam. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und freuen uns, dass Sie uns eine zweite Chance geben. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
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30.09.2022
Neubuchung ohne persönliche Betreuung per Telefon. Meine Buchung erfolgte selbständig online. Vielleicht haben ihre Gäste noch die eine oder andere Frage?
Bisher waren wir mit dem Service von E hoi immer zufrieden.
Jetzt hat man am Telefon das Gefühl, dass man stört und das Personal völlig überlastet ist.
Hoffentlich bessert es sich !
Die Zeiten sind nicht einfach, für Sie und ihre Kunden.
Wir bleiben stark. Weiterhin gutes Gelingen und freundliche Grüße aus Berlin Ellen und Michael Kaiser
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Von Ehoi erhielten wir eine Buchungsbestätigung mit Status "bestätigt" und da das "online einchecken" nicht funktionierte haben wir Arosa kontaktiert. Dort wurde uns (genervt) mitgeteilt, dass die Buchung nicht bestätigt, sondern nur reserviert sei. Eine endgültige Bestätigung würden wir dann in einigen Tagen mit der Post erhalten. Jetzt hoffen wir auf die Bestätigung, von der wir eigentlich dachten, dass wir sie hätten. Etwas mehr Transparenz wäre hilfreich.
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Antwort von e-hoi.de
30.11.2022
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir als Reisevermittler ebenfalls auf die Rückmeldung der Reederei angewiesen sind. Nach einer Buchungsauftragsbestätigung erhalten Sie eine finale Buchungsbestätigung; dies ist in Ihren Unterlagen entsprechend vermerkt. Die Bestätigung sollten Sie kurzfristig erhalten. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
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02.07.2022
Dem Kunden 'ehrlicher' und detaillierter Anfragen beantworten. Ich habe angefragt, ob es möglich ist ggf eine 4. Person nach zu buchen. Zu dem Zeitpunkt der Buchung war es noch nicht sicher, ob die Person mitkommen kann, Dieses wurde bejaht, aber es wurde KEIN Hinweis dazugegeben, dass sich dann die Preise für diese und die bereits gebuchte Person erhöhen könnten. Eine Woche später konnten wir die Person Nachbuchen - zu knapp 400€ mehr als es gemäß dem Angebot eigentlich hätte sein sollen. Das ist nicht in Ordnung. Und eine in dem Zusammenhang angefragte zusätzlicheCorona Versicherung habe ich bis jetzt bis jetzt auch nicht erhalten.
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Antwort von e-hoi.de
21.07.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Verärgerung können wir nachvollziehen. Wir möchten Ihnen aber glaubhaft versichern, dass unsere Kolleginnen und Kollegen keine bösen Absichten verfolgen und es sicherlich nur zu einem Missverständnis kam. Wir tun täglich unser Bestes, um Ihnen eine reibungslose Urlaubsbuchung zu ermöglichen. Ihre Kritik geben wir intern weiter. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
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06.07.2022
Ersatz-Rechnung sollte schon bezahlt sein, als sie ankam wir zahlten sofort !
Es gab vorher überhaupt keine Rechnung.
Antwort auf Mail dauerte zu lange.
Reiseunterlagen mussten angemahnt werden und kamen nun per Mail
Bahnfahrt war nicht berücksichtigt bei den Unterlagen,
zwischenzeitlich haben wir uns entschieden per Bringerdienst anzureisen.
Die Rückfahrt würden wir jedoch mit der Bahn machen, notfalls nehmen wir uns ein 9Euro-Tiket.
Die Ausflüge sollten 5 Tage vor Reisebeginn angemeldet werden, diese wurden uns überhaupt noch nicht angeboten.
Da ist wirklich noch Luft nach oben
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Antwort von e-hoi.de
21.07.2022
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei Ihnen zu Unstimmigkeiten mit der Ersatz-Rechnung kam und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Als Reisevermittler sind wir immer auf die Rückmeldung der Reedereien angewiesen. Ihre Kritik geben wir intern weiter und hoffen, so eine Verbesserung herbeiführen zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
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24.08.2022
Freundlichkeit
- ich hatte Sonntags die Hotline angerufen, da ich ein paar Fragen zu einer Kreuzfahrt hatte. Wenn Sie Zeiten am Sonntag anbieten, dann sollten die Mitarbeiter, die dann arbeiten, möglichst Freude und Freundlichkeit zum Ausdruck bringen. Vielleicht stimmte auch einfach die Chemie zwischen Ihrem Mitarbeiter und mir nicht. Ich war ein wenig enttäuscht. Ich habe eine Kreuzfahrt für über 2.000 Euro gebucht und wurde recht unhöflich darauf hingewiesen, dass ich über das Internet buchen muss.
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Antwort von e-hoi.de
26.08.2022
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie eine unzufriedenstellende Erfahrung erleben mussten. Ihr Feedback geben wir intern weiter und hoffen, schon bald eine Verbesserung herbeiführen zu können.
Für Ihre Kreuzfahrt wünschen wir Ihnen viel Freude und beste Erholung. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
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15.01.2023
Die Ausfüllung des Schiffsmanifestes ist sehr kompliziert,besonders das einscannen von paßbildern ohne Brille.Ich habe es nur mi Hilfe meiner Tochter geschafft.Als ich früher als Zahlungsmittel die Daten meiner Kreditkarte angeheben habe,hanen Nummer,Ablaufdatom und Prüfnummer genügt,jetzt muß auch der Security Code angegeben werden,welchen ich nicht habe.Als Zahlungsmittel an Bord habe ich daher Barzahlung angegeben.
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01.01.2023
Die Mitarbeiterin mit der ich telefonierte, war extrem unfreundlich. Das habe ich in der Form noch nicht erlebt! Ich habe die Mitarbeiterin gefragt, warum sie so unwirsch auf meine Nachfrage- was ich unter einer Glückskabine zu verstehen habe- geantwortet, dass hätte ich doch wohl gelesen.
Sehr Schade, wenn so mit potentiellen Kunden gesprochen wird!
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Antwort von e-hoi.de
02.01.2023
Sehr geehrter Kunde, danke für die Bewertung. Schade, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. Das von Ihnen beschriebene Verhalten entspricht nicht unseren Ansprüchen. Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
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Wir haben uns am 20.09.2022 per Mail an e-hoi gewandt und auf die Flugverspätung beim Abflug von mehr als 3 Stunden hingewiesen. Uns steht daher gem. EU-Fluggastrecht eine Entschädigung zu. Beim Rückflug hatte AIRO ITALIA auch wieder Verspätung. Diese eine Stunde Verspätung nehme ich aber ohne Meckern in Kauf.
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11.01.2023
Anzahlung konnte nicht erfolgen da keine Rechnung vorhanden, es kam gleich eine Zahlungserinnerung. Eine nette Kollegin hat mir dann die Rechnung zukommen lassen, heute wurde ich durch MSC wieder angemaht obwohl ich bis zum 15.1.2023 Zahlungsfrist habe. Nun bin ich gespannt wie die Reise veräuft.
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Wir wollten mit zwei Paaren buchen. Das war nur getrennt möglich und führte dazu, dass ein Paar keinen Flug bekam. Dieser wurde dann privat gebucht. Dann natürlich bequemer als im Paket. Jetzt reisen wir getrennt an und ab. Entsprechend werden wir nicht mehr über diese Plattform buchen.
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Antwort von e-hoi.de
02.01.2023
Sehr geehrter Kunde, danke für die Bewertung. Schade, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
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Es ist das erste Mal,dass ich als Stammkunde sehr unzufrieden bin.Es ist noch nie passiert,dass ich soviel Rückfragen hatte.Zufrieden war ich mit Fr.Ernst u.H.Möhlmann.Ich bin nicht sicher,ob ich noch einmal bei e-hoi buchen will.
Weiter empfehlen werde ich das Unternehmen im Moment nicht.
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Antwort von e-hoi.de
22.12.2022
Sehr geehrter Kunde, danke für Ihre Bewertung - es tut uns sehr leid, dass wir Sie diesmal nicht zufriedenstellen konnten. Wir verstehen, dass die unterschiedlichen Anforderungen wechselnder Reedereien verwirrend sein können und sind stets darauf bedacht, sämtliche Fragen schnellstmöglichst und in Ihrem Sinne zu klären. Letztlich sind wir aber ebenfalls auf die Rückmeldungen der Reedereien angewiesen. Unser Servicecenter unterstützt Sie jederzeit, sodass Sie immer transparent alle Informationen vorliegen haben. Scheuen Sie bitte nicht, sich bei uns zu melden. Es würde uns freuen, wenn Sie uns auch in Zukunft eine erneute Chance geben würden, um Sie wieder von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
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07.01.2023
Bei euch in AGB steht dass der Ausweis sogar abgelaufen sein darf und bei Aida muss er 6 Monate noch gültig sein. Jetzt hab ich ein Problem da mein Ausweis zwar gültig ist aber keine 6 Monate. Mehr.
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Schade das Sie die Unterlagen nicht per Post schicken wollen oder können.
Âltere Menschen haben damit wenig Erfahrung. Mit dem Scannen der Bahnfahrt usw.
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