Bewertungen für e-hoi.de
So stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Verbraucher*innen kommen.
Relevanteste positive Erfahrung
Wir hatten das Problem, dass wir zu zweit eine Kreuzfahrt machen wollten, aber in zwei Kabinen. Also buchten wir die erste Kabine, kein Problem! Und als wir die zweite Kabine buchen wollten, hieß es: Alles ausgebucht! Wir haben eine Mail an e-hoi geschrieben, und sofort meldete sich telefonisch eine sehr freundliche Dame, die die zweite Buchung doch noch durchführen konnte. Insgesamt sind wir mit dem Service mehr als zufrieden!
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Relevanteste kritische Erfahrung
09.09.2022
Trotz mindestens 20 Telefonaten mit e-Hoi und Costa-MSC war es nicht möglich einen Flug umzubuchen, der mitten in der Nacht ankommt und somit de facto ein ganzer Tag der Reise zunichte macht. Es wurden fadenscheinige Argumente vorgelegt, keine logische und nachvollziehbare Begründung erbracht und es fehlte der Wille zur Kulanz oder jegliches Entgegenkommen. Selbst eine Umbuchung von einem anderen Abflugort wurde nicht gestattet. Dabei wird der "schwarze Peter" zwischen Agentur (e-Hoi) und Costa (Reederei) hin- und hergeschoben und als Kunde hängt man zwischen den Seilen.
Daher: nie wieder Reederei-Flugpaket buchen, es werden offenbar unter Kalkül unattraktive Flugkontigente aufgekauft (wie hier mit Ankunft mitten in der Nacht). Eine Anreise auf eigene Faust wäre konfortabler und sogar wesentlich günstiger gewesen.
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Bewertungen für e-hoi.de
Verifizierte Bewertung
24.08.2022
Freundlichkeit
- ich hatte Sonntags die Hotline angerufen, da ich ein paar Fragen zu einer Kreuzfahrt hatte. Wenn Sie Zeiten am Sonntag anbieten, dann sollten die Mitarbeiter, die dann arbeiten, möglichst Freude und Freundlichkeit zum Ausdruck bringen. Vielleicht stimmte auch einfach die Chemie zwischen Ihrem Mitarbeiter und mir nicht. Ich war ein wenig enttäuscht. Ich habe eine Kreuzfahrt für über 2.000 Euro gebucht und wurde recht unhöflich darauf hingewiesen, dass ich über das Internet buchen muss.
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Antwort von e-hoi.de
26.08.2022
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie eine unzufriedenstellende Erfahrung erleben mussten. Ihr Feedback geben wir intern weiter und hoffen, schon bald eine Verbesserung herbeiführen zu können.
Für Ihre Kreuzfahrt wünschen wir Ihnen viel Freude und beste Erholung. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
15.01.2023
Die Ausfüllung des Schiffsmanifestes ist sehr kompliziert,besonders das einscannen von paßbildern ohne Brille.Ich habe es nur mi Hilfe meiner Tochter geschafft.Als ich früher als Zahlungsmittel die Daten meiner Kreditkarte angeheben habe,hanen Nummer,Ablaufdatom und Prüfnummer genügt,jetzt muß auch der Security Code angegeben werden,welchen ich nicht habe.Als Zahlungsmittel an Bord habe ich daher Barzahlung angegeben.
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Verifizierte Bewertung
01.01.2023
Die Mitarbeiterin mit der ich telefonierte, war extrem unfreundlich. Das habe ich in der Form noch nicht erlebt! Ich habe die Mitarbeiterin gefragt, warum sie so unwirsch auf meine Nachfrage- was ich unter einer Glückskabine zu verstehen habe- geantwortet, dass hätte ich doch wohl gelesen.
Sehr Schade, wenn so mit potentiellen Kunden gesprochen wird!
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Antwort von e-hoi.de
02.01.2023
Sehr geehrter Kunde, danke für die Bewertung. Schade, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. Das von Ihnen beschriebene Verhalten entspricht nicht unseren Ansprüchen. Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Wir haben uns am 20.09.2022 per Mail an e-hoi gewandt und auf die Flugverspätung beim Abflug von mehr als 3 Stunden hingewiesen. Uns steht daher gem. EU-Fluggastrecht eine Entschädigung zu. Beim Rückflug hatte AIRO ITALIA auch wieder Verspätung. Diese eine Stunde Verspätung nehme ich aber ohne Meckern in Kauf.
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Verifizierte Bewertung
11.01.2023
Anzahlung konnte nicht erfolgen da keine Rechnung vorhanden, es kam gleich eine Zahlungserinnerung. Eine nette Kollegin hat mir dann die Rechnung zukommen lassen, heute wurde ich durch MSC wieder angemaht obwohl ich bis zum 15.1.2023 Zahlungsfrist habe. Nun bin ich gespannt wie die Reise veräuft.
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Verifizierte Bewertung
Wir wollten mit zwei Paaren buchen. Das war nur getrennt möglich und führte dazu, dass ein Paar keinen Flug bekam. Dieser wurde dann privat gebucht. Dann natürlich bequemer als im Paket. Jetzt reisen wir getrennt an und ab. Entsprechend werden wir nicht mehr über diese Plattform buchen.
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Antwort von e-hoi.de
02.01.2023
Sehr geehrter Kunde, danke für die Bewertung. Schade, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Es ist das erste Mal,dass ich als Stammkunde sehr unzufrieden bin.Es ist noch nie passiert,dass ich soviel Rückfragen hatte.Zufrieden war ich mit Fr.Ernst u.H.Möhlmann.Ich bin nicht sicher,ob ich noch einmal bei e-hoi buchen will.
Weiter empfehlen werde ich das Unternehmen im Moment nicht.
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Antwort von e-hoi.de
22.12.2022
Sehr geehrter Kunde, danke für Ihre Bewertung - es tut uns sehr leid, dass wir Sie diesmal nicht zufriedenstellen konnten. Wir verstehen, dass die unterschiedlichen Anforderungen wechselnder Reedereien verwirrend sein können und sind stets darauf bedacht, sämtliche Fragen schnellstmöglichst und in Ihrem Sinne zu klären. Letztlich sind wir aber ebenfalls auf die Rückmeldungen der Reedereien angewiesen. Unser Servicecenter unterstützt Sie jederzeit, sodass Sie immer transparent alle Informationen vorliegen haben. Scheuen Sie bitte nicht, sich bei uns zu melden. Es würde uns freuen, wenn Sie uns auch in Zukunft eine erneute Chance geben würden, um Sie wieder von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
07.01.2023
Bei euch in AGB steht dass der Ausweis sogar abgelaufen sein darf und bei Aida muss er 6 Monate noch gültig sein. Jetzt hab ich ein Problem da mein Ausweis zwar gültig ist aber keine 6 Monate. Mehr.
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Verifizierte Bewertung
Schade das Sie die Unterlagen nicht per Post schicken wollen oder können.
Âltere Menschen haben damit wenig Erfahrung. Mit dem Scannen der Bahnfahrt usw.
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15.01.2023
Ich kann ja so nichts sagen aber warum muss ich für dir 2kinder den vollen Preis bezahlen obwohl bei AIDA Kinder bis 15 Jahre frei sind
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05.09.2022
Ich habe mein WEB-Check-in nur teilweise ausführen können.
MSC meldet: "Ihre Reiseunterlagen sind noch nicht bereit zum herunterladen. Bitte wenden Sie sich an das Reisebüro, um Ihre Reiseunterlagen zu erhalten."
Mein Einschiffungsformular ist unzugänglich!
Die Rechnug ist bezahlt. Wieso gibt es jetzt Probleme?
Guten Service stelle ich mir anders vor.
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Antwort von e-hoi.de
05.09.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte setzen Sie sich mit unserem Serviceteam in Verbindung, damit wir klären können, weshalb der Check-In nicht funktioniert. Wir möchten Ihnen helfen und das Problem schnellstmöglich beseitigen. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
24.10.2022
Es hat mir nicht gefallen, Ihnen meine persönlichen Daten zu übermitteln, um überhaupt ein Reise-Angebot zu erhalten. Bei anderen Anbietern ist im Internet zu erkennen, z. Bsp. ob es noch freie Plätze gibt und welche Kabinen noch zu welchem Preis buchbar sind. Außerdem fehlt die Möglichkeit, einen Wunsch zu nennen.
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Antwort von e-hoi.de
25.10.2022
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten. Bei der Vielzahl der verschiedenen Reedereien, den unterschiedlichsten Buchungssystemen und je nach Auslastung der Reise kann es vorkommen, dass wir bei der gewünschten Reederei zunächst ein konkretes Angebot anfragen müssen. Dies versuchen wir Ihnen dann so schnell wie möglich zukommen zu lassen.
Allerdings können wir bei dem Großteil der Anbieter wie von Ihnen beschrieben direkt ein Angebot übermitteln. Wenn Sie uns Wünsche mitteilen möchten, genügt ein kurzer Anruf bei unseren Kolleginnen und Kollegen aus unserem Serviceteam. Herzliche Grüße und vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
20.06.2022
Lange Warteschleife am Telefon, 2 x Datenkorrekturen Namen, beim Anmelden bei TUI Mein Schiff waren die Namen wieder falsch und nicht selbst korrigierbar im Schiffsmanifest. wieder Telefonschleife .. allerdings freundliche hilfsbereite Mitarbeiter, die intervenierten..
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Antwort von e-hoi.de
21.06.2022
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es zu Problemen bei der Anmeldung im Schiffsmanifest kam. Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Ihr Lob bezüglich der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Kolleginnen und Kollegen geben wir gerne weiter! Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
13.06.2022
Es ist einfach zu undurchsichtig mit der Bezahlerei. Ohne das man einen Plan für Zahlungsmodalitäten hat wird gleich erstmal nach Kartendaten oder Kontoverbindung gefragt. In der heutigen Zeit schon sehr zweifelhaft, bei diesen Fake's die ständig auftauchen.
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Antwort von e-hoi.de
15.06.2022
Sehr geehrter Kunde, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie nicht rundum zufrieden sind und geben Ihre Rückmeldung an die zuständige Stelle weiter. Wir hoffen, dass wir so schnellstmöglich eine Änderung herbeiführen können.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
30.11.2022
Die Buchung wurde immer mit falschen Daten durchgeführt. Nachdem der Service das Problem nicht lösen konnte, wollte man die Buchung händig durchführen. Was passierte, natürlich wurde mit falschen Daten gebucht. Datenschutz lässt grüßen.
Sehr enttäuschend.
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Antwort von e-hoi.de
01.12.2022
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es in Ihrem Fall zu einem Missverständnis kam. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
01.11.2022
Es schon seltsam wenn man Sonntags anruft und für 6 Personen buchen möchte die Dame am Telefon sagt das Sie keine Buchungen annehmen kann.
Seltsam ! Warum sitzt Sie denn da, auch wenn Sie sagt es wäre nur eine Notbesetzung.
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Antwort von e-hoi.de
04.11.2022
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir geben dies intern an die zuständige Stelle weiter und hoffen schon bald eine Verbesserung herbeiführen zu können. Für Rückfragen steht Ihnen unser telefonischer Service gerne zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
13.08.2022
Leider keine kompetente Beratung. Die Dame musste bei praktisch allen Fragen erst mal nachschauen und sich erkundigen. Die zugeschickten Informationen entsprechen nicht den tatsächlichen Angeboten bei der Reise.
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Antwort von e-hoi.de
18.08.2022
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass die Beratung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Bitte haben Sie Verständnis, dass sich aufgrund der dynamischen Situation Informationen häufig ändern können. Gerne beantwortet unser Serviceteam sämtliche Fragen und klärt ggfs. Unklarheiten. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
27.12.2022
Ich möchte 3 Tage früher anreisen ,geht leider nicht, war die Aussage. Würde mich interessieren ob es geht oder wirklich nicht geht. Die Dame am Telefon,
hat nicht gerade motiviert geklungen.
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Antwort von e-hoi.de
28.12.2022
Sehr geehrter Kunde, danke für die Bewertung. Schade, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. Bitte wenden Sie sich für die Klärung der Möglichkeit einer früheren Anreise an unseren Kundenservice. Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Für mich war mit der Bezahlung der Reise alles erledigt. Jetzt kommen Sie und eröffnen mir, dass von der Reederei noch zusätzlich Kosten auf mich zukommen könnten. Wie soll ich das verstehen?
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Antwort von e-hoi.de
02.12.2022
Sehr geehrter Kunde, danke für die Bewertung. Schade, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. Bitte wenden Sie sich für die Klärung der Bezahlung an unseren Kundenservice. Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
26.01.2023
Mir wurde von 2 verschiedenen Mitarbeitern am Telefon mitgeteilt, dass ich mit meinem Anliegen eine e-Mail schreiben soll. Leider habe ich auf diese Mail NIE eine Antwort bekommen.
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Antwort von e-hoi.de
31.01.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben vollstes Verständnis für Ihre Verärgerung. Aufgrund der aktuellen Corona-Krise verlängert sich die Bearbeitungszeit und wir möchten uns an dieser Stelle für die verzögerte Bearbeitungsdauer entschuldigen. Selbstverständlich ist eine solche Wartezeit nicht üblich. Wir geben uns größte Mühe, alle Anfragen und Rückmeldungen unserer Kunden stets zügig zu bearbeiten und dementsprechend eine zeitnahe Rückmeldung zukommen zu lassen. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team