Bewertungen für e-hoi.de
So stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Verbraucher*innen kommen.
Relevanteste positive Erfahrung
Wir hatten das Problem, dass wir zu zweit eine Kreuzfahrt machen wollten, aber in zwei Kabinen. Also buchten wir die erste Kabine, kein Problem! Und als wir die zweite Kabine buchen wollten, hieß es: Alles ausgebucht! Wir haben eine Mail an e-hoi geschrieben, und sofort meldete sich telefonisch eine sehr freundliche Dame, die die zweite Buchung doch noch durchführen konnte. Insgesamt sind wir mit dem Service mehr als zufrieden!
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Relevanteste kritische Erfahrung
09.09.2022
Trotz mindestens 20 Telefonaten mit e-Hoi und Costa-MSC war es nicht möglich einen Flug umzubuchen, der mitten in der Nacht ankommt und somit de facto ein ganzer Tag der Reise zunichte macht. Es wurden fadenscheinige Argumente vorgelegt, keine logische und nachvollziehbare Begründung erbracht und es fehlte der Wille zur Kulanz oder jegliches Entgegenkommen. Selbst eine Umbuchung von einem anderen Abflugort wurde nicht gestattet. Dabei wird der "schwarze Peter" zwischen Agentur (e-Hoi) und Costa (Reederei) hin- und hergeschoben und als Kunde hängt man zwischen den Seilen.
Daher: nie wieder Reederei-Flugpaket buchen, es werden offenbar unter Kalkül unattraktive Flugkontigente aufgekauft (wie hier mit Ankunft mitten in der Nacht). Eine Anreise auf eigene Faust wäre konfortabler und sogar wesentlich günstiger gewesen.
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Bewertungen für e-hoi.de
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30.04.2022
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25.04.2022
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18.04.2022
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14.04.2022
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13.04.2022
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06.04.2022
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05.04.2022
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31.03.2022
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Antwort von e-hoi.de
01.04.2022
Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für diese Bewertung genommen haben. Haben Sie noch Anregungen an uns, um eine volle Punktzahl in der Bewertung zu bekommen? Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
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30.03.2022
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Antwort von e-hoi.de
01.04.2022
Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für diese Bewertung genommen haben. Haben Sie noch Anregungen an uns, um eine volle Punktzahl in der Bewertung zu bekommen? Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
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29.03.2022
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Antwort von e-hoi.de
01.04.2022
Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für diese Bewertung genommen haben. Haben Sie noch Anregungen an uns, um eine volle Punktzahl in der Bewertung zu bekommen? Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
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24.09.2022
Außer einer kurzen telefonischen Beratung hat ehoi keine weitere Leistung für mich erbracht! Ich hatte doch die ganze Arbeit zu erledigen!
Ich musste die Reisedaten selbst online eingeben, die Reise selbst buchen, die Zahlungsmöglichkeiten erkunden, langwierig online an 2 Stellen bezahlen, das Schiffsmanifest komplett selbst ausfüllen...!!! Der größte Teil der Daten ist doch bei ehoi bereits vorhanden, und hätte von dort ganz bequem bereits kopiert werden können!!! Das war sehr bequem verdientes Geld für ehoi!!! Nächstes Mal buche ich in einem Reisebüro vor Ort! Dort geht man noch auf den Kunden zu und entlastet ihn wo es nur geht!!!
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30.09.2022
Neubuchung ohne persönliche Betreuung per Telefon. Meine Buchung erfolgte selbständig online. Vielleicht haben ihre Gäste noch die eine oder andere Frage?
Bisher waren wir mit dem Service von E hoi immer zufrieden.
Jetzt hat man am Telefon das Gefühl, dass man stört und das Personal völlig überlastet ist.
Hoffentlich bessert es sich !
Die Zeiten sind nicht einfach, für Sie und ihre Kunden.
Wir bleiben stark. Weiterhin gutes Gelingen und freundliche Grüße aus Berlin Ellen und Michael Kaiser
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02.07.2022
Dem Kunden 'ehrlicher' und detaillierter Anfragen beantworten. Ich habe angefragt, ob es möglich ist ggf eine 4. Person nach zu buchen. Zu dem Zeitpunkt der Buchung war es noch nicht sicher, ob die Person mitkommen kann, Dieses wurde bejaht, aber es wurde KEIN Hinweis dazugegeben, dass sich dann die Preise für diese und die bereits gebuchte Person erhöhen könnten. Eine Woche später konnten wir die Person Nachbuchen - zu knapp 400€ mehr als es gemäß dem Angebot eigentlich hätte sein sollen. Das ist nicht in Ordnung. Und eine in dem Zusammenhang angefragte zusätzlicheCorona Versicherung habe ich bis jetzt bis jetzt auch nicht erhalten.
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Antwort von e-hoi.de
21.07.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Verärgerung können wir nachvollziehen. Wir möchten Ihnen aber glaubhaft versichern, dass unsere Kolleginnen und Kollegen keine bösen Absichten verfolgen und es sicherlich nur zu einem Missverständnis kam. Wir tun täglich unser Bestes, um Ihnen eine reibungslose Urlaubsbuchung zu ermöglichen. Ihre Kritik geben wir intern weiter. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
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06.07.2022
Ersatz-Rechnung sollte schon bezahlt sein, als sie ankam wir zahlten sofort !
Es gab vorher überhaupt keine Rechnung.
Antwort auf Mail dauerte zu lange.
Reiseunterlagen mussten angemahnt werden und kamen nun per Mail
Bahnfahrt war nicht berücksichtigt bei den Unterlagen,
zwischenzeitlich haben wir uns entschieden per Bringerdienst anzureisen.
Die Rückfahrt würden wir jedoch mit der Bahn machen, notfalls nehmen wir uns ein 9Euro-Tiket.
Die Ausflüge sollten 5 Tage vor Reisebeginn angemeldet werden, diese wurden uns überhaupt noch nicht angeboten.
Da ist wirklich noch Luft nach oben
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Antwort von e-hoi.de
21.07.2022
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei Ihnen zu Unstimmigkeiten mit der Ersatz-Rechnung kam und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Als Reisevermittler sind wir immer auf die Rückmeldung der Reedereien angewiesen. Ihre Kritik geben wir intern weiter und hoffen, so eine Verbesserung herbeiführen zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
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24.08.2022
Freundlichkeit
- ich hatte Sonntags die Hotline angerufen, da ich ein paar Fragen zu einer Kreuzfahrt hatte. Wenn Sie Zeiten am Sonntag anbieten, dann sollten die Mitarbeiter, die dann arbeiten, möglichst Freude und Freundlichkeit zum Ausdruck bringen. Vielleicht stimmte auch einfach die Chemie zwischen Ihrem Mitarbeiter und mir nicht. Ich war ein wenig enttäuscht. Ich habe eine Kreuzfahrt für über 2.000 Euro gebucht und wurde recht unhöflich darauf hingewiesen, dass ich über das Internet buchen muss.
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Antwort von e-hoi.de
26.08.2022
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie eine unzufriedenstellende Erfahrung erleben mussten. Ihr Feedback geben wir intern weiter und hoffen, schon bald eine Verbesserung herbeiführen zu können.
Für Ihre Kreuzfahrt wünschen wir Ihnen viel Freude und beste Erholung. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Zwei Tage nach der Buchung bei e-hoi und der Buchungszusage erhielt ich von Costa überraschend die Stornierung. Da ich zu diesem Zeitpunkt noch keinerlei Informationen von e-hoi hatte, stellte ich per Mail einige Fragen bzgl. der aufgelaufen Stornokosten der zwischenzeitlich gebuchten Bahnreise. Auf dieses Schreiben erhielt ich bis heute keine Antwort.
Die Kundenbetreuung nach Buchung kann ich daher nur als unterdurchschnittlich bewerten.
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