Bewertungen für e-hoi.de
So stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Verbraucher*innen kommen.
Relevanteste positive Erfahrung
Wir hatten das Problem, dass wir zu zweit eine Kreuzfahrt machen wollten, aber in zwei Kabinen. Also buchten wir die erste Kabine, kein Problem! Und als wir die zweite Kabine buchen wollten, hieß es: Alles ausgebucht! Wir haben eine Mail an e-hoi geschrieben, und sofort meldete sich telefonisch eine sehr freundliche Dame, die die zweite Buchung doch noch durchführen konnte. Insgesamt sind wir mit dem Service mehr als zufrieden!
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Relevanteste kritische Erfahrung
09.09.2022
Trotz mindestens 20 Telefonaten mit e-Hoi und Costa-MSC war es nicht möglich einen Flug umzubuchen, der mitten in der Nacht ankommt und somit de facto ein ganzer Tag der Reise zunichte macht. Es wurden fadenscheinige Argumente vorgelegt, keine logische und nachvollziehbare Begründung erbracht und es fehlte der Wille zur Kulanz oder jegliches Entgegenkommen. Selbst eine Umbuchung von einem anderen Abflugort wurde nicht gestattet. Dabei wird der "schwarze Peter" zwischen Agentur (e-Hoi) und Costa (Reederei) hin- und hergeschoben und als Kunde hängt man zwischen den Seilen.
Daher: nie wieder Reederei-Flugpaket buchen, es werden offenbar unter Kalkül unattraktive Flugkontigente aufgekauft (wie hier mit Ankunft mitten in der Nacht). Eine Anreise auf eigene Faust wäre konfortabler und sogar wesentlich günstiger gewesen.
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Bewertungen für e-hoi.de
Verifizierte Bewertung
05.03.2023
Ich wollte Landschaften vom Fluß genießen nicht Nachtkreutzfahrt und Stadtbesichtigung mit Shoppingangeboten keine Kreutzfahrten mehr.
Die Küche war sehr gut
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Antwort von e-hoi.de
vor 9 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Geben Sie Ihr Feedback gerne bei der jeweiligen Reise an, sodass wir sehen, welche Routen bei unseren Kunden beliebt sind. Waren Sie mit dem Buchungsprozess über e-hoi zufrieden? Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Sehr langsam auf Nachfragen
Nach Buchung wurde 3 Tage später der Preis erhöht
auf Fragen per Telefon unbefriedigende antworten erhalten
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Antwort von e-hoi.de
02.03.2023
Lieber Kunde, danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auf die Preisgestaltung der Reedereien keinen Einfluss haben. Wir geben Ihre Kritik intern weiter und versuchen, in Zukunft eine Verbesserung herbeizuführen. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Vor Corona-Zeiten war die Beratung wesentlich besser....heute ist man schnell genervt....haben sie eine externe Hotline??
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Antwort von e-hoi.de
vor 9 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bemühen uns permanent darum, allen unseren Gästen ein herausragendes Kreuzfahrterlebnis zu garantieren, und zwar vom Anfang bis zum Ende. Wir möchten uns entschuldigen, dass Sie in Ihrem Fall keine gute Erfahrungen machen konnten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns nochmals die Chance geben würden, Sie von unserer Servicequalität überzeugen zu können. Alle Anfragen werden von unseren Kreuzfahrtberatern bearbeitet. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
06.03.2023
leider habe ich immer noch keine Nachricht bzgl. meiner Stornierung erhalten
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Antwort von e-hoi.de
vor 9 Tagen
Sehr gehhrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Inzwischen sollten Sie eine Rückmeldung bekommen haben. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
vor 4 Tagen
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Verifizierte Bewertung
26.02.2023
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Antwort von e-hoi.de
27.02.2023
Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen für Ihre Rezension. Es ist wichtig für uns zu erfahren, was wir für die volle Anzahl an Sternen verbessern müssen und freuen uns auf Ihre Rückmeldung. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
18.02.2023
Die Wahl der richtigen Kreuzfahrt war ziemlich einfach. Auch sind die verschiedenen Kategorien (Kabinen) sehr gut dargestellt. Super ist, man kann das Deck und sogar die Zimmer Nummer auswählen.
Also Manko sehe ich die geringe Flexibilität der Hotline an. Wie bei diversen anderen Reise-Hotlines, erwartete ich man würde jetzt die Sonderbuchung mit mir am Telefon durchführen. Aber statt dessen sagte man mir was ich in eine eMail schreiben soll. Sehr ernüchternd und absolut nicht kundenfreundlich. Da herrscht Verbesserungspotential.
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Antwort von e-hoi.de
21.02.2023
Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung und es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden mit unserem Buchungssystem sind. Den von Ihnen angebrachten Kritikpunkt bezüglich der Sonderbuchungen haben wir aufgenommen und hoffen, hier eine Verbesserung herbeiführen zu können. Eine schriftliche Kommunikation ist bei Sonderbuchungen ist notwendig, um eine schriftliche Bestätigung des Buchungswunsches zu erhalten. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Reise online gebucht. Brauchte aber einige Zeit um die richtigen Seiten zu finden. Ich würde gerne noch mal das gebuchte Paketangebot ansehen, bei der Buchung konnte ich nicht runterladen und nach der Buchung hatte ich keinen Zugang mehr. In der anschließenden E- Mail wurde auch nichts mehr berichtet.
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Antwort von e-hoi.de
31.01.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für diese Bewertung genommen haben. Wenn Sie das Angebot nicht mehr finden, fragen Sie doch gerne bei unseren Kreuzfahrtberatern nach. Dort wird Ihnen gerne geholfen! Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
13.02.2023
Sehr geehrte Damen und Herren, um die Buchung komplett abzuschließen, mußte ein meherere Seiten umfassendes Dokument online ausgefüllt werden. Ich könnte mir vorstellen, dass insbesondere ältere Personen damit etwas Probleme haben. Ansonsten Schöne Grüße aus Königs Wusterhausen.
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Antwort von e-hoi.de
14.02.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre berechtigte Kritik nehmen wir uns zu Herzen und werden Lösungen finden, um Ihnen das Ausfüllen des Dokumentes zu vereinfachen. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
22.01.2023
Das Gespräch und die Beratung durch Frau Dietrich waren wie gewohnt, sehr angenehm und hervorragend.
Einen Punkt Abzug gibt es für das eine Woche zuvor geführte Telefonat an einem Sonntag. Da hatte ich das Gefühl, ich berate Ihre Mitarbeiterin...und habe enttäuscht aufgelegt.
Meine 2 (!!) darauffolgenden Mails mit der Bitte um Angebot/Buchung sind angebeblich nicht angekommen.
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Antwort von e-hoi.de
23.01.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für die ehrlichen Worte. Zunächst freuen wir uns, dass Sie prinzipiell mit unserem Service zufrieden sind. Wir werden Ihr Feedback weitergeben und hoffen, dass Sie beim nächsten Mal wieder mit vollster Zufriedenheit beraten werden. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Sehr freundliche Telefonkommunikation!
ABER, die telefonische Erreichbarkeit ist furchtbar schlecht.
Nach 35 min kam es zur Verbindung, vorher nach 18 min abgebrochen. Bei anderen gibt es dann eine Ansage auf die ungefähre Wartezeit und bei Ihnen in kurzen Abständen die Ansage …noch alle besetzt, schade!
Mit freundlichen Grüßen
Manfred Walther
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Antwort von e-hoi.de
14.02.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns, dass es zu längeren Wartezeiten gekommen ist. Auch wenn wir alles daran setzen, dies so gut es geht zu vermeiden, gibt es dennoch Zeiten mit sehr vielen Anrufern gleichzeitig. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
20.01.2023
Bei der online Buchung wäre es sinnvoll das bei der Buchung mit Kabinenauswahl ebenfalls das Schiff sichtbar erscheint mit den freien Kabinen und das man so gie gewünschte Kabine direkt aussuchen und buchen kann. Man kann sie sich leider nur auf den Deckplan ansehen,wo sich welche Kabine befindet. Ich denke das kann man besser gestalten
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Antwort von e-hoi.de
23.01.2023
Sehr geehrte Kundin,
wir möchten uns herzlich für Ihr konstruktives Feedback bedanken und werden an der Umsetzung arbeiten. Wir wünschen Ihnen eine schöne Reise und freuen uns, dass Sie sonst mit unserem Service sehr zufrieden sind. Viele Grüße, Ihr e-hoi-Team
Verifizierte Bewertung
19.02.2023
Die Mitarbeiterin Rilling-Ernst hat mich schnell beantwortet und schnell ein Angebot gemacht. Hat mir auch bei einem anderen Kreuzfahrt im Dezember geholfen. Bin mit ihr sehr zufrieden. Leider war nicht der Fall im Januar bei einem anderen Kollegen und seinetwegen habe meine Kreuzfahrt nicht mehr buchen können.
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Antwort von e-hoi.de
21.02.2023
Hallo Nutzer, es freut uns sehr, dass wir Sie so zufriedenstellen konnten - Ihr Lob werden wir an Frau Rilling-Ernst weitergeben und hoffen, dass wir Sie bei Ihrer nächsten Kreuzfahrt wieder beraten können. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Grundsätzlich guter Service; der mir zugesagte Gutscheinbetrag wurde jedoch erst nach verbindlicher Buchung angezeigt. Dies sollte bereits erfolgen, nachdem die Gutschein-Nr. eingegeben wurde.
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Antwort von e-hoi.de
10.02.2023
Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen für Ihre Rezension. Ihr Feedback werden wir selbstverständlich berücksichtigen und hoffen, schon bald eine Verbesserung herbeiführen zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
20.01.2023
Telefonisch bekommt man leider kaum Kontakt, aber es gibt tatsächlich so nette Mitarbeiterinnen, die zurück rufen. Also für ältere Kunden vielleicht ein Rückrufpotal einrichten.
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Antwort von e-hoi.de
23.01.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie prinzipiell sehr zufrieden mit unserem Service sind. In der aktuellen Situation sind unserer Mitarbeiter leider viel beschäftigt. Nichtsdestotrotz versuchen wir, jedes Anliegen schnellstmöglich zu klären. Gerne versuchen wir Sie telefonisch zurück zurufen, wenn Sie niemanden erreichen konnten. Viele Grüße, Ihr e-hoi-Team
Verifizierte Bewertung
Die Reiseangebote sind übersichtlich dargestellt, es gibt alle notwendigen Filterfunktionen um gezielte Suchen zu ermöglichen.
Anfragen werden zeitnah beantwortet.
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Antwort von e-hoi.de
23.01.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für diese Bewertung genommen haben. Sie können uns gerne Ihre Verbesserungsvorschläge zukommen lassen, sodass wir von Ihnen bei der nächsten Buchung eine perfekte Bewertung erhalten. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
16.02.2023
Ich habe das erste mal gebucht und bin gut zurechtgekommen.
Es ist alles sehr übersichtlich. Man bekommt telefonisch sehr gute
Auskünfte. Super der günstige Preis.
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Antwort von e-hoi.de
17.02.2023
Lieber Kunde, ein großes Dankeschön für Ihre Bewertung. Wir setzen täglich alles daran, dass Sie mit Ihrer Kreuzfahrtbuchung zu 100% zufrieden sind. Da Sie uns nicht die volle Punktzahl vergeben haben, ist es wichtig für uns zu erfahren, was wir verbessern können. Bitte teilen Sie uns dies mit. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Stets freundlich, kompetent.
leider - deswegen 1 * minus: das lange Warten in der Telefonschleife: Vielleicht ein Mitarbeiter mehr?
Freundlichst VolkerBorck
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Antwort von e-hoi.de
06.02.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die ehrlichen Worte. Den von Ihnen angebrachten Kritikpunkt haben wir aufgenommen. Leider sind auch wir von der Corona-Krise betroffen. Wir geben uns größte Mühe, alle Anfragen und Rückmeldungen unserer Kunden stets zügig zu bearbeiten und dementsprechend eine zeitnahe Rückmeldung zukommen zu lassen. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Die Aufmerksamkeit und Freundlichkeit, Fragen zu beantworten und in der Suche nach besseren Möglichkeiten nicht gleich aufzugeben
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Antwort von e-hoi.de
23.01.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Haben Sie noch genaue Anregungen, was wir verbessern können, um eine bessere Bewertung von Ihnen zu bekommen? Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
24.01.2023
Aufgrund einer Fehleingabe von mir war eine Umbuchung erforderlich - das wurde sehr schnell und einfach erledigt - besten Dank.
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Antwort von e-hoi.de
25.01.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Haben Sie noch Anregungen an uns, um eine volle Punktzahl in der Bewertung zu bekommen? Viele Grüße, Ihr e-hoi Team