Meine Ansprechpartnerin war sehr nett und verbindlich.
Was ich schade finde (da kann die Dame natürlich nichts dafür) ist der "Zeitliche Versatz" den es bei der Buchung gibt. Mir ist schon klar, dass ehoi nur der Vermittler der Fahrten ist, aber dass man Freitags "bucht" und Dienstag die Woche drauf die Info erhält dass statt 2 Kabinen nur noch 1 verfügbar ist und diese auch noch um einiges teurer, ist für mich als Kundin einfach etwas "beschwerlich".
Ich habe vor 25 Jahren eine Ausbildung im Reisebüro gemacht - da wurde teilweise noch per Fax mit Hotels / Dienstleistern kommuniziert...aber iiirgendwie hätte ich vorausgesetzt dass eine Vakanzabfrage mittlerweile etwas synchroner stattfinden kann!?
Das würde das Buchen / die Vorfreude echt größer machen.
Meine Meinung: Leider wurde ich beim Versuch einer telefonischen Buchung nur auf das online Portal verwiesen und die spezifische Frage zur Kombination von Rabatten wurde falsch beantwortet. Da man bei der online Buchung nur den nicht rabattierten Preis sieht, habe ich mich auf die Info verlassen, jedoch den Rabatt als Bedingung für die Buchung ins Bemerkungsfeld geschrieben und war entsprechend verärgert als ich die Bestätigung ohne den Nachlass bekommen habe. Es wurde bei der telefonischen Nachfrage darauf bestanden, dass es sich dennoch um eine verbindliche Buchung handelt, jedoch zugesichert, dass man sich mit Costa in Verbindung setzt und nach einer Lösung sucht. Eine Rückmeldung gab es jedoch nur auf Nachfrage und ich hatte das Gefühl, dass man nicht wirklich bemüht war. Ich habe mich nicht wie der Kunde eines Reisebüros gefühlt und werde zukünftig direkt oder über ein anderes Büro buchen. Den nicht gewährten Nachlass sehe ich als Lehrgeld… auf den Urlaub freuen wir uns trotzdem.
Die Warteschleife in der Hotline ist etwas nervig aber wenn man dann mal durch kommt,hat man es durchweg mit kompetenten und freundlichen Mitarbeitern zu tun…
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vor 15 Stunden
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es während unseren Spitzenzeiten teilweise zu ungewöhnlich langen Wartezeiten. Wir hoffen Sie beim nächsten Mal schneller beraten zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team.
vor 2 Tagen
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Guter Service
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vor 14 Stunden
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte teilen Sie uns mit, was wir zukünftig verbessern können, sodass Sie uns auch den 5. Stern vergeben können. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
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vor 3 Tagen
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vor 4 Tagen
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Einfache und schnelle abwic
Einfache und schnelle Abwicklung
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vor 14 Stunden
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vor 4 Tagen
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Service an Bord
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vor 14 Stunden
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vor 6 Tagen
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vor 14 Stunden
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vor 6 Tagen
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vor 14 Stunden
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Für uns da wir schon 80+ sind war die Abwicklung problemlos.
Ich brauchte Hilfe und habe sie telefonisch bekommen.
Eine kürzere Wartezeit beim telefonieren wäre besser.
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vor 7 Tagen
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Gute Auskunft und schnelle Rückmeldung!
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vor 13 Stunden
Sehr geehrter Kunde, ein großes Dankeschön für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Bearbeitungsgeschwindigkeit so zufrieden sind und danken Ihnen für Ihr Vertrauen. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
vor 7 Tagen
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Freundliche und kompetente Beratung
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Antwort von e-hoi.de
vor 13 Stunden
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vor 7 Tagen
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Die Damen des Kundenservice waren alle sehr freundlich und bei der Lösung einiger kleiner Schwierigkeiten behilflich. Dass mitten im Buchungsvorgang plötzlich der Reisepreis erhöht wurde, war ein wenig ärgerlich, die angefragte Begründung kam leider nicht ... da hätte ich mir etwas mehr Transparenz gewünscht. Aber sonst alles gut. Meine Freundin und ich freuen uns jetzt auf die Reise im nächsten Jahr.
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte teilen Sie uns mit, was wir zukünftig verbessern können, sodass Sie uns auch den 5. Stern vergeben können. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
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