e-hoi.deBewertungen:
2.871 Bewertungen in den letzten 12 Monaten21.337 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ansprechpartnerin war sehr nett und verbindlich.
Was ich schade finde (da kann die Dame natürlich nichts dafür) ist der "Zeitliche Versatz" den es bei der Buchung gibt. Mir ist schon klar, dass ehoi nur der Vermittler der Fahrten ist, aber dass man Freitags "bucht" und Dienstag die Woche drauf die Info erhält dass statt 2 Kabinen nur noch 1 verfügbar ist und diese auch noch um einiges teurer, ist für mich als Kundin einfach etwas "beschwerlich".
Ich habe vor 25 Jahren eine Ausbildung im Reisebüro gemacht - da wurde teilweise noch per Fax mit Hotels / Dienstleistern kommuniziert...aber iiirgendwie hätte ich vorausgesetzt dass eine Vakanzabfrage mittlerweile etwas synchroner stattfinden kann!?
Das würde das Buchen / die Vorfreude echt größer machen.
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Relevanteste negative Bewertung
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Meinung: Leider wurde ich beim Versuch einer telefonischen Buchung nur auf das online Portal verwiesen und die spezifische Frage zur Kombination von Rabatten wurde falsch beantwortet. Da man bei der online Buchung nur den nicht rabattierten Preis sieht, habe ich mich auf die Info verlassen, jedoch den Rabatt als Bedingung für die Buchung ins Bemerkungsfeld geschrieben und war entsprechend verärgert als ich die Bestätigung ohne den Nachlass bekommen habe. Es wurde bei der telefonischen Nachfrage darauf bestanden, dass es sich dennoch um eine verbindliche Buchung handelt, jedoch zugesichert, dass man sich mit Costa in Verbindung setzt und nach einer Lösung sucht. Eine Rückmeldung gab es jedoch nur auf Nachfrage und ich hatte das Gefühl, dass man nicht wirklich bemüht war. Ich habe mich nicht wie der Kunde eines Reisebüros gefühlt und werde zukünftig direkt oder über ein anderes Büro buchen. Den nicht gewährten Nachlass sehe ich als Lehrgeld… auf den Urlaub freuen wir uns trotzdem.
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Bewertungen für e-hoi.de
JG
Jürgen G.
Halberstadt
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr gute und freundliche Beratung.
Wartezeit in der Hotline katastrophal, viel zu lange.
Wartezeit 45 Minuten, dann Abbruch wegen Dienstschluß.
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Antwort von e-hoi.de
08.09.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Diese ist uns sehr wichtig. Leider kommt es während unseren Spitzenzeiten teilweise zu ungewöhnlich langen Wartezeiten. Wir hoffen, Sie beim nächsten Mal wieder besser beraten zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Wir wollten eine Außenkabine buchen. Per App war das möglich. Leider wurde die Aussenkabine nicht bestätigt und wir haben eine Innenkabine gebucht. Jetzt wäre plötzlich dich ein Upgrade möglich .. verwirrend . Ansonsten hat alles gut geklappt!
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Antwort von e-hoi.de
05.09.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Diese ist uns sehr wichtig. Wir bedauern, dass es zu Schwierigkeiten bei Ihrer Buchung kam und hoffen, Sie beim nächsten Mal wieder besser beraten zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team.
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Freundliche Beratung
Lange Warteschleife am Telefon
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Antwort von e-hoi.de
04.09.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es während unseren Spitzenzeiten teilweise zu ungewöhnlich langen Wartezeiten. Wir hoffen Sie beim nächsten Mal schneller beraten zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team.
UA
Ursula A.
Bad Oldesloe
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Es lief alles gut, bis auf's bezahlen mit Visa. Angeblich war die Karte ungültig. (Ungewöhnlich auch die Frage nach dem Kennwort!) Nach mehreren Telefonaten mit ihrem Hause und der Hanseaticbank dann mit EC bezahlt. Klappte sofort. Lt. Hanseaticbank war die Karte freigeschaltet!!
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Antwort von e-hoi.de
04.09.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihre Buchung am Ende noch geklappt hat und wünschen Ihnen eine angenehme Kreuzfahrt. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team.
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
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CG
Christian G.
Berlin
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Grundsätzlich gut, aber weiter Mängel bei Erreichbarkeit und Angebots-Aktualisierung
Online von ehoi als buchbar dargestellte Reisen sind weiterhin, wie bereits vor 1 Jahr erlebt, teils gar nicht mehr verfügbar; was der Kunde erst NACH dem Buchungsauftrag ( mit entsprechendem kundenseitigen erheblicher zeitlicher Vorbereitungsaufwand...!) erfährt. Zwar ist eine tel. Erreichbarkeit Sa./So. kundenorientierter Wettbewerbsvorteil, aber die tel. Erreichbarkeit wiederholt sehr langen Warte-schleifen eine Zumutung, zumal eben online-Angaben zur Verfügbarkeit hier 3x hintereinander/ca. 1,5 J. unzuverlässig und deshalb nur tel. klärbar (selbst dabei haben die freundlichen MitarbeiterInnen nicht immer alle Informationen). Auch Angaben zu Nebenkosten auf Schiffen (hier aktuell NICKO-Cruises...) sind erkennbar veraltet (hier tatsächlich 15-20 % höher...), die Bewertungen der Schiffe teils positivistisch fragwürdig... .Positiv sind neben den freundlichen MitarbeiterInnen auch die oft günstigen Sonderangebote/ Kontingente (wenn denn auch engmachig die Verfügbarkeit upgedatet würde, was erkennbar weiterhin -obwohl bekannt-nicht immer wie erforderlich erfolgt.)
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Antwort von e-hoi.de
30.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Unser Kundenservice ist auch am Wochenende erreichbar, jedoch kann es aufgrund der hohen Nachfrage zu längeren Wartezeiten kommen. Wir arbeiten daran, unser Team weiter zu verstärken und die Wartezeiten zu reduzieren. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Kenntnis und werden sie in Bezug auf die Informationen zu Nebenkosten und Schiffsbewertungen prüfen. Wir freuen uns, dass Sie unsere günstigen Sonderangebote schätzen und werden weiterhin daran arbeiten, die Verfügbarkeit regelmäßig zu aktualisieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
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EU
Eva U.
Weyhe
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
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CB
Christiane B.
Berlin
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe 51 Minuten in der Warteschleife gesteckt um etwas zu einem Gutschein zu erfragen. Dann hab ich aufgelegt weil kein Ende abzusehen war.
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Antwort von e-hoi.de
29.08.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie eine lange Wartezeit in der Telefonwarteschleife erlebt haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir streben stets danach, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und Ihre Erfahrung entspricht nicht unseren Standards. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden uns bemühen, unsere Servicequalität zu verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
HO
Helmut O.
Duesseldorf
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Telefonische Erreichbarkeit sehr negativ
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Antwort von e-hoi.de
30.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer telefonischen Erreichbarkeit unzufrieden waren. Wir setzen alles daran, unseren Kundenservice weiter zu verbessern und sicherzustellen, dass wir jederzeit bestens erreichbar sind. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
HD
Heidrun D.
Mühlacker
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
alles läuft super
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Antwort von e-hoi.de
29.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist für uns höchste Priorität und wir arbeiten hart daran, weiterhin exzellenten Service zu bieten. Was können wir verbessern, damit Sie uns auch den 5. Stern vergeben können?
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Freundliches Personal, gute Planung
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Antwort von e-hoi.de
30.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserer Servicequalität zufrieden sind. Wir setzen uns weiterhin dafür ein, dass Sie stets eine angenehme Erfahrung bei uns haben. Was können wir verbessern? Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
26.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Telefonzeiten sind absolut gnadenlos, habe tlw. bis zu einer halben Stunde gewartet und dann aufgelegt.
Hat mann dann jemand erreicht, sind die jeweiligen Mitarbeiter sehr zuvor kommend
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Antwort von e-hoi.de
30.08.2023
Lieber Kunde,
wir bedauern, dass Sie längere Wartezeiten erfahren haben. Wir arbeiten daran, unsere Telefonzeiten zu verringern. Unsere Mitarbeiter sind setzen alles daran, sämtliche Anfragen bestmöglich zu beantworten. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wird der Service zunehmend schlechter, da kann man besser direkt bei TUI buchen..sehr Schade
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Antwort von e-hoi.de
30.08.2023
Lieber Kunde,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und werden uns bemühen, unseren Service zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden. Gerne möchten wir erfahren, was sich in Ihren Augen verschlechtert hat und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
25.08.2023
Verifizierte Bewertung
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IA
Iphigenia A.
Ketsch
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
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24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Telefonische Erreichbarkeit kann verbessert werden
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Antwort von e-hoi.de
30.08.2023
Sehr geehrter Kunde, wir sind sehr dankbar für Ihre Bewertung und möchten uns stetig verbessern. Vielen Dank für Ihr Feedback! Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
HO
Helmut O.
Duesseldorf
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Hotline nicht erreichbar sonst ok…
Infos und Schnelligkeit für die Buchung
Katastrophal ist die telefonische Erreichbarkeit
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Antwort von e-hoi.de
30.08.2023
Lieber Kunde,
wir bedauern zutiefst, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen. Wir arbeiten daran, unsere Verfügbarkeit zu verbessern und Ihre Buchung so reibungslos wie möglich abzuwickeln. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
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23.08.2023
Verifizierte Bewertung
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