Vorgang: 1051845
Mit dem Möbelstück selbst und der Beratung von Massiv Möbel selbst bin ich sehr zufrieden. Gerne hätte ich 5 Sterne vergeben und ein weiteres Regal bestellt, allerdings war die Spedition grauenhaft. Als ich feststellte, dass der alte Dielenboden eine starke Schramme hat, habe ich versucht die Männer aufzuhalten, jedoch haben diese mich ignoriert und haben das Treppenhaus verlassen ohne sich umzudrehen. Hier meine E-Mail vom 21.12.2023 an die Spedition:
Sehr geehrtes Massivmöbel Team,
vielen Dank für das freundliche Gespräch und die Anleitung am Telefon heute Morgen nachdem die Spedition meinen Schreibtisch geliefert hatte.
Wie bereits geschildert, bin ich sehr zufrieden mit dem Schreibtisch, allerdings waren die beiden Mitarbeiter der Spedition alles Andere als rücksichtsvoll. Mehrfach bat ich darum mit dem alten Dielenboden vorsichtig zu sein, jedoch riss das rücksichtslose Verhalten nicht ab. In meinem Kaufvertrag war die Vertragung in die Wohnung inklusive. Anbei die Bilder die den entstandenen Schaden durch die Vertragung widergeben. Bitte teilen Sie mir mit, wie wir den Schaden regulieren können:
Sendungsnummer: 680213983566
Mit freundlichen Grüßen,
Sabrina Leipold
Hier die Antwort der Spedition, können Sie hier vermitteln?:
Von: Schadenmanagement, Spedition W.Roth GmbH <schadenmanagement@speditionroth.de>
Gesendet: Mittwoch, 3. Januar 2024 08:32
An: s.leipold@gmx.net
Cc: platto5@web.de; Info Berlin HD, Spedition W.Roth GmbH <infoberlinhd@speditionroth.de>
Betreff: MMG DN00085396 (SCM#1537065295) DHL Nr. 22191598
Sehr geehrte Frau Leipold,
seitens der DHL wurde uns ein Schaden zur Anlieferung vom 21.12.2023 zur weiteren Klärung übermittelt.
Wir haben den Vorgang an den uns vertraglich gebundenen Nachunternehmer weiter gereicht. Dieser hat sich den Vorgang angeschaut und sein Fahrerteam dazu befragt, daraus resultierend lehnt er den Haftpflichtschaden ab.
Uns gegenüber hat er es dahingehend begründet, das die Schäden nicht von der Zustellung/Abholung der Ware entstanden sind, was ihm sein Fahrerteam bestätigt hat. Die gesendeten Bildaufnahmen legen seinerseits keine zweifelsfreie Schuldzuweisung dar, da auch auf den Papieren Ihrerseits keine Auffälligkeiten, bzw. Schäden hinterlegt wurden, oder dem Fahrerteam gegenüber benannt.
Für eine einwandfreie Schuldzuweisung benötigt er einen Nachweis, dass der Schaden bei der Anlieferung/Abholung der Ware durch das beauftragte Fahrerteam verursacht wurde, und nicht vorher, oder im Nachhinein entstanden ist.
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gern weiterhin zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Simone Hofmann
Leitung Reklamation/Schadenmanagement
Spedition W.Roth GmbH
An der Marktbrücke 6
07554 Korbußen
E-Mail: simone.hofmann@speditionroth.de
Internet: www.speditionroth.de
Spedition W. Roth GmbH
Hauptsitz: Ahornweg 12, 89173 Lonsee
HRB 724079, Amtsgericht Ulm
Geschäftsführer: Werner Roth, Steffen Zaumsegel
Wir arbeiten ausschließlich nach den Allgemeinen Deutschen Spediteursbedingungen (ADSp)
Unsere Pflichtinformationen gemäß Art. 12-14 DS-GVO finden Sie hier: Datenschutzinformationen
die Spedition hat leider keinen Liefertermin vereinbart, sondern nur mitgeteilt, am nächsten Tag zu kommen, wir hatten 3x gebeten dass wg. Berufstätigkeit eine Abstimmung erfolgen MUSS. dann Weigerung der Spedition auszupacken und Verpackung mitzunehmen. dann grosse Beschädigung festgestellt.
Dann auf Reklamationsmail Hinweis das mit Hermes versendet wurde, was aber falsch ist wir hatten DHL 2 Mann die an Spedition Roth BB weitergegeben hatten (Hermes ist sehr zuverlässig), dann nach 5 Mails und drei Anrufen immer noch keine Abholung, benannte Spedition fühlt sich nicht zuständig und weigert sich, eine Abstimmung vorzunehmen. Jeder Anruf immer mindestens 20 min Warteschleife. Überhaupt keine Motivation, Themen abzuschliessen, im Zweifelsfall Verweis auf „Anweisungen der Geschäftsführung“. Besser nicht dort bestellen !!!!
Bleibt dann nur Paypal Köuferschitu, aber interessiert
dort sicher nicht.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Wir sind dankbar für Ihr positives Feedback und freuen uns zu hören, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir verstehen jedoch auch Ihre Bedenken und entschuldigen uns, wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Unser Ziel ist es, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, und wir bemühen uns, unseren Service ständig zu verbessern. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um herauszufinden, wie wir ihre Erfahrung verbessern können. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können.
Ihr Team von Massivmoebel24
02.10.2024
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Antwort von massivmoebel24.de
04.10.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir schätzen Ihre Ehrlichkeit. Es freut uns zu hören, dass Sie eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen gemacht haben. Es tut uns jedoch leid zu hören, dass Ihr Gesamterlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Unternehmen ist bestrebt, Ihnen einen außergewöhnlichen Service zu bieten, und wir entschuldigen uns dafür, wenn wir Ihnen in irgendeiner Weise nicht gerecht geworden sind. Wir werden Ihr Feedback berücksichtigen und daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Ihr Team von Massivmoebel24
02.10.2024
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Antwort von massivmoebel24.de
04.10.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir schätzen sowohl positives als auch negatives Feedback, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern. Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen. Unser Ziel ist es, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, und wir bedauern, dass dies in diesem Fall nicht der Fall war. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft noch besser bedienen können. Ihr Team von Massivmoebel24
04.09.2024
Verifizierte Bewertung
Turboschnell, aber was soll ich mit einer Palette???
Turboschnelle Lieferung: Angekündigt waren 6-16 Wochen, Versand schon nach 1 Woche.
Völlig entsetzt war ich allerdings, wie der Bote nur sagte, die Entsorgung der Transportpalette sei Kundensache, die nimmt er nicht wieder mit! Da moppert jeder Kunde, war für ihn völlig normal. Tatsächlich wird dieses Gebaren vorher nicht angekündigt, der Laie bleibt (bewusst?) im Dunkeln! Am liebsten hätte ich die Annahme verweigert.
Außerdem erscheint es völlig unplausibel, da der Kunde die Palette nur aufwändig entsorgen kann, während der Hersteller sie problemlos für seine nächste Lieferung weiterverwenden könnte.
WAS SOLL DAS, MASSIVMOEBEL24?
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Antwort von massivmoebel24.de
05.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns, dass unsere Lieferzeit Ihre Erwartungen übertroffen hat. Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Entsorgung der Transportpalette entstanden sind. Unser Unternehmen legt Wert auf nachhaltige Praktiken und wir wissen Ihr Feedback zu schätzen. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um eine Lösung anzubieten. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind und danken Ihnen, dass Sie sich für uns entschieden haben.
Ihr Team von Massivmoebel24
03.09.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Ware beschädigt angekommen. Der Versandkarton war von außen nicht beschädigt. Zwei Schubladen sind an der Sichtseite komplett ausgerissen und gebrochen. Die Schiebestange von der Schiebetür ist schon abgewetzt da sich die Räder nicht richtig drehen können.
Wir haben gestern schon eine Mail mit Fotos heraus geschickt und noch keine Antwort erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Susann Burmeister
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Antwort von massivmoebel24.de
04.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Unser Team ist bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, und wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden diese Angelegenheit prüfen und uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Urlaubssituation aktuell zu Verspätungen bei der Mailbearbeitung kommt. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, die Angelegenheit zu bereinigen.
Ihr Team von Massivmoebel24
02.09.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Erfahrung...
Zum negativen...
Fast alle Sägeschnitte sind ungebrochen/geschliefen Das Holz ist ausgefranzt
Heißklebe quillt teilweise aus den Metallaufsätzen
Farbe der Metallbesätze ist grossflächig an den Schubkästen angehaftet.
Stellweise fehlen die kleinen Gummipuffer der Einlegeböden.
Neutral, verbesserungswürdig....
bei den Preisen der Möbel sollten m.M.n. Softclose einzüge Standart sein!
Verbindun
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29.09.2024
Verifizierte Bewertung
Schöne Möbel, aber leider der Wurm drin…
Die Möbel der Serie Toronto sind sehr schön und gut verarbeitet. Leider hatten wir Pech, da der Couchtisch Holzwürmer hat. Der Kundenservice war jedoch sehr freundlich und hilfreich. Wir erhielten schnell und kostenlos das Holzwurm-Ex Mittel. Wir hoffen nun, dass sich die Zeit, die wir zur Behandlung investieren mussten, gelohnt hat und wir den Holzwurmbefall beseitigen konnten.
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Antwort von massivmoebel24.de
29.09.2024
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über unsere Toronto-Möbelserie. Es freut uns zu hören, dass Sie sie schön und gut verarbeitet fanden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Holzwürmer in Ihrem Couchtisch verursacht wurden, aber wir freuen uns, dass unser Kundenservice-Team Ihnen schnell und effizient helfen konnte. Wir hoffen, dass die Behandlung erfolgreich war und Sie weiterhin Freude an Ihren Möbeln haben werden. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Ihr Team von Massivmoebel24
30.09.2024
Verifizierte Bewertung
Eine entsprechende Schadens- und Mängelmeldung wurde an die Service-Email-Adresse Ihres Unternehemens gesendet.
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Antwort von massivmoebel24.de
01.10.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Unser Unternehmen legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden und wir werden uns auch weiterhin um hervorragende Dienstleistungen bemühen. Sollten Sie noch weitere Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir wissen Ihr Geschäft zu schätzen und hoffen, Sie in Zukunft wieder bedienen zu können. Ihr Team von Massivmoebel24
Die Qualität ist toll und macht einen sehr guten Eindruck.
Leider war die Lieferzeit nicht wie angegeben.
Wir haben uns bewusst für diesen Anbieter wegen der kurzen Lieferzeit entschieden, dies würde jäh enttäuscht. Statt 3-5 Werktage waren es 12.
Somit hätte ich eher eine andere Wahl getroffen. Tut aber der Qualität keine Abbruch. Danke
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Antwort von massivmoebel24.de
25.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind. Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten, die durch die längere Lieferzeit als erwartet entstanden sind. Wir bemühen uns in unserem Unternehmen um einen effizienten und pünktlichen Service und werden Ihr Feedback berücksichtigen, um uns in Zukunft zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung und hoffen, Sie bald wieder bedienen zu können.
Ihr Team von Massivmoebel24
03.09.2024
Verifizierte Bewertung
Möbel hatten 3 Monate Verspätung, nachdem wir schon 20 Wochen darauf gewartet haben. Und dann gab es nur eine Teillieferungen weil immer noch ein Teil fehlte.
Auch mit der Spedition klappte es nicht. War zum angekündigten Termin vor Ort (extra frei genommen) und keiner kam, keine Absage oder Mitteilung.
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Antwort von massivmoebel24.de
04.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Möbel zufrieden sind. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung der Lieferung und die Probleme mit unserem Logistikpartner entstanden sind. In unserem Unternehmen bemühen wir uns ständig, unsere Prozesse zu verbessern und pünktliche und effiziente Lieferungen zu gewährleisten. Wir haben den Kundenservice über den Vorfall informiert. Dieser wird sich noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben, und wir hoffen, dass wir Sie erneut bedienen dürfen.
Ihr Team von Massivmoebel24
22.09.2024
Verifizierte Bewertung
Schönes Design aber schlechte Verarbeitungsqualität
An sich ein sehr schönes Möbelstück. Wenn man es sich allerdings aus der Nähe anschaut, ist vor allem die Lackierung nicht wirklich toll verarbeitet. Leider viele Flecken und Unsauberkeiten, bei dem Preis hätte ich mehr erwartet.
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Antwort von massivmoebel24.de
22.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie unser Möbelstück schön finden. Wir bemühen uns um hohe Qualitätsstandards und bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch die Lackierung entstanden sind. Unser Team arbeitet ständig an der Verbesserung unserer Prozesse, um ein makelloses Finish zu gewährleisten. Wir bedanken uns für Ihren wertvollen Beitrag und hoffen, Sie in Zukunft wieder bedienen zu können Ihr Team von Massivmoebel24
10.09.2024
Verifizierte Bewertung
Spedition mangehaft
Drei geplatzte Liefertermine seitens der Spedition ist eindeutig Zuviel.
(04/06/09.09.24)
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Antwort von massivmoebel24.de
10.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt mit unserem Service zufrieden waren. Wir verstehen jedoch, dass eine Lieferverzögerung frustrierend sein kann, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Unser Unternehmen ist stolz darauf, pünktlich zu liefern, und wir werden Ihr Feedback berücksichtigen, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Ihr Team von Massivmoebel24
23.09.2024
Verifizierte Bewertung
Anlieferung ohne Ankündigung
Verpackung beschädigt
Drei Schraubenköpfe abgerissen
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Antwort von massivmoebel24.de
24.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über unser Geschäft abzugeben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die beschädigte Verpackung und die fehlenden Schrauben entstanden sind. In unserem Unternehmen sind wir bestrebt, unseren Kunden hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu bieten. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben.
Ihr Team von Massivmoebel24
23.09.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung wurde nicht angemeldet
Verpackung beschädigt
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Antwort von massivmoebel24.de
24.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Es freut uns zu hören, dass Sie Ihre Lieferung erhalten haben, aber wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die beschädigte Verpackung entstanden sind. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass alle Bestellungen sicher und zuverlässig geliefert werden. Wir geben die Information an unseren Kundenservice weiter.
Wir bedanken uns für Ihr Feedback und hoffen, Sie in Zukunft wieder bedienen zu können.
Ihr Team von Massivmoebel24
24.09.2024
Verifizierte Bewertung
Leider musste der Tisch reklamiert werden.
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Antwort von massivmoebel24.de
24.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns leid, dass Ihr Tisch zurückgegeben werden musste. In unserem Unternehmen sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, daher nehmen wir alle Probleme sehr ernst. Ihr Feedback ist uns wertvoll und hilft uns, unsere Prozesse zu verbessern. Wir schätzen Ihre Unterstützung und hoffen, Sie in Zukunft erneut bedienen zu können. Ihr Team von Massivmoebel24
24.09.2024
Verifizierte Bewertung
Es waren leider 3 Ecken angeschlagen.
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Antwort von massivmoebel24.de
24.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen gemacht haben. Wir entschuldigen uns jedoch für die drei beschädigten Ecken. Wir bemühen uns, Produkte von höchster Qualität zu liefern und werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Prozesse weiter zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung und hoffen, Sie in Zukunft wieder bedienen zu können. Ihr Team von Massivmoebel24
17.09.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Meldung und keinen Anruf vor Lieferung
Keine Meldung und keine
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Antwort von massivmoebel24.de
19.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und versichern Ihnen, dass wir diesen Umstand bei der Spedition reklamieren. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können.
Ihr Team von Massivmoebel24
20.09.2024
Verifizierte Bewertung
Ware ist beschädigt
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Antwort von massivmoebel24.de
21.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Es tut uns jedoch leid zu hören, dass Ihr Produkt beschädigt wurde. Wir bemühen uns, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, und wir werden Ihr Feedback berücksichtigen, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und hoffen, Sie bald wieder bedienen zu können. Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter. Ihr Team von Massivmoebel24
24.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von massivmoebel24.de
25.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir sind enttäuscht zu hören, dass Ihre Erfahrung insgesamt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Unser Team ist bestrebt, einen außergewöhnlichen Service zu bieten, und wir entschuldigen uns dafür, dass wir diesen Standard in diesem Fall nicht erreicht haben. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um herauszufinden, wie wir Ihr Erlebnis verbessern können. Vielen Dank, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben.
Ihr Team von Massivmoebel24
29.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von massivmoebel24.de
29.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Es freut uns zu hören, dass unser Lieferservice Ihre Erwartungen erfüllt hat. Wir entschuldigen uns jedoch dafür, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir werden dieses Feedback berücksichtigen, um unsere Produkte in Zukunft zu verbessern. Unser Team ist bestrebt, Ihnen einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, und wir bedauern, wenn Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung und hoffen, Sie bald wieder bedienen zu können. Ihr Team von Massivmoebel24