Vorgang: 1051845
Mit dem Möbelstück selbst und der Beratung von Massiv Möbel selbst bin ich sehr zufrieden. Gerne hätte ich 5 Sterne vergeben und ein weiteres Regal bestellt, allerdings war die Spedition grauenhaft. Als ich feststellte, dass der alte Dielenboden eine starke Schramme hat, habe ich versucht die Männer aufzuhalten, jedoch haben diese mich ignoriert und haben das Treppenhaus verlassen ohne sich umzudrehen. Hier meine E-Mail vom 21.12.2023 an die Spedition:
Sehr geehrtes Massivmöbel Team,
vielen Dank für das freundliche Gespräch und die Anleitung am Telefon heute Morgen nachdem die Spedition meinen Schreibtisch geliefert hatte.
Wie bereits geschildert, bin ich sehr zufrieden mit dem Schreibtisch, allerdings waren die beiden Mitarbeiter der Spedition alles Andere als rücksichtsvoll. Mehrfach bat ich darum mit dem alten Dielenboden vorsichtig zu sein, jedoch riss das rücksichtslose Verhalten nicht ab. In meinem Kaufvertrag war die Vertragung in die Wohnung inklusive. Anbei die Bilder die den entstandenen Schaden durch die Vertragung widergeben. Bitte teilen Sie mir mit, wie wir den Schaden regulieren können:
Sendungsnummer: 680213983566
Mit freundlichen Grüßen,
Sabrina Leipold
Hier die Antwort der Spedition, können Sie hier vermitteln?:
Von: Schadenmanagement, Spedition W.Roth GmbH <schadenmanagement@speditionroth.de>
Gesendet: Mittwoch, 3. Januar 2024 08:32
An: s.leipold@gmx.net
Cc: platto5@web.de; Info Berlin HD, Spedition W.Roth GmbH <infoberlinhd@speditionroth.de>
Betreff: MMG DN00085396 (SCM#1537065295) DHL Nr. 22191598
Sehr geehrte Frau Leipold,
seitens der DHL wurde uns ein Schaden zur Anlieferung vom 21.12.2023 zur weiteren Klärung übermittelt.
Wir haben den Vorgang an den uns vertraglich gebundenen Nachunternehmer weiter gereicht. Dieser hat sich den Vorgang angeschaut und sein Fahrerteam dazu befragt, daraus resultierend lehnt er den Haftpflichtschaden ab.
Uns gegenüber hat er es dahingehend begründet, das die Schäden nicht von der Zustellung/Abholung der Ware entstanden sind, was ihm sein Fahrerteam bestätigt hat. Die gesendeten Bildaufnahmen legen seinerseits keine zweifelsfreie Schuldzuweisung dar, da auch auf den Papieren Ihrerseits keine Auffälligkeiten, bzw. Schäden hinterlegt wurden, oder dem Fahrerteam gegenüber benannt.
Für eine einwandfreie Schuldzuweisung benötigt er einen Nachweis, dass der Schaden bei der Anlieferung/Abholung der Ware durch das beauftragte Fahrerteam verursacht wurde, und nicht vorher, oder im Nachhinein entstanden ist.
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gern weiterhin zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Simone Hofmann
Leitung Reklamation/Schadenmanagement
Spedition W.Roth GmbH
An der Marktbrücke 6
07554 Korbußen
E-Mail: simone.hofmann@speditionroth.de
Internet: www.speditionroth.de
Spedition W. Roth GmbH
Hauptsitz: Ahornweg 12, 89173 Lonsee
HRB 724079, Amtsgericht Ulm
Geschäftsführer: Werner Roth, Steffen Zaumsegel
Wir arbeiten ausschließlich nach den Allgemeinen Deutschen Spediteursbedingungen (ADSp)
Unsere Pflichtinformationen gemäß Art. 12-14 DS-GVO finden Sie hier: Datenschutzinformationen
die Spedition hat leider keinen Liefertermin vereinbart, sondern nur mitgeteilt, am nächsten Tag zu kommen, wir hatten 3x gebeten dass wg. Berufstätigkeit eine Abstimmung erfolgen MUSS. dann Weigerung der Spedition auszupacken und Verpackung mitzunehmen. dann grosse Beschädigung festgestellt.
Dann auf Reklamationsmail Hinweis das mit Hermes versendet wurde, was aber falsch ist wir hatten DHL 2 Mann die an Spedition Roth BB weitergegeben hatten (Hermes ist sehr zuverlässig), dann nach 5 Mails und drei Anrufen immer noch keine Abholung, benannte Spedition fühlt sich nicht zuständig und weigert sich, eine Abstimmung vorzunehmen. Jeder Anruf immer mindestens 20 min Warteschleife. Überhaupt keine Motivation, Themen abzuschliessen, im Zweifelsfall Verweis auf „Anweisungen der Geschäftsführung“. Besser nicht dort bestellen !!!!
Bleibt dann nur Paypal Köuferschitu, aber interessiert
dort sicher nicht.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir bedanken uns für Ihre freundlichen Worte. Wir sind ständig bestrebt, hohe Standards einzuhalten und allen unseren Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben, und wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von Massivmoebel24
21.08.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von massivmoebel24.de
22.08.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Wir sind dankbar für Ihr positives Feedback und freuen uns zu hören, dass Sie insgesamt eine gute Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir schätzen auch Ihr Feedback zu Bereichen, in denen wir uns verbessern können. Unser Unternehmen schätzt jeden einzelnen Kunden und ist bestrebt, den bestmöglichen Service zu bieten. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bedienen zu können. Ihr Team von Massivmoebel24
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen gemacht haben. Wir bemühen uns, Ihnen einen hervorragenden Service zu bieten, und es ist immer schön, ein solches Feedback zu erhalten.
Ihr Team von Massivmoebel24
25.07.2024
Verifizierte Bewertung
Vertrauensverlust in das Unternehmen
ich möchte hier meine äußerst negative Erfahrung mit Massivmoebel24 teilen.
Grund hierfür ist die erhebliche Überschreitung der vereinbarten Lieferzeit (mehr als 3 Monate), der unzureichende Kundenservice und die Falschinformationen, die ich bezüglich meines Auftrags erhalten habe. Trotz mehrfacher Nachfragen meinerseits habe ich keine zufriedenstellenden Antworten erhalten und es wurde mir mehrfach falsche Informationen über den Status meiner Bestellung mitgeteilt (seit 1 Monat beim Logistikunternehmen). Ich rate dringend davon ab, bei Massivmoebel24 zu bestellen. Die schlechten Lieferzeiten, der mangelhafte Kundenservice und die ständigen Falschinformationen machen ein Einkaufserlebnis hier zu einem Albtraum.
Diese Umstände sind für mich nicht akzeptabel und haben zu einem erheblichen Vertrauensverlust in das Unternehmen geführt.
Bewertung melden
Antwort von massivmoebel24.de
25.07.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die verlängerte Lieferzeit und die Kommunikation entstanden sind. Unser Ziel ist es, unseren Kunden qualitativ hochwertige Möbel und einen hervorragenden Service zu bieten. Wir werden daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern, um in Zukunft eine bessere Erfahrung zu gewährleisten. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, es wiederzugewinnen. Der Kundenservice wurde informiert und wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zur Zufriedenheit zu lösen.
Ihr Team von Massivmoebel24
07.07.2024
Verifizierte Bewertung
NICHTS FUNKTIONIERT - SERVICE UND WARE IMMER MANGELHAFT
Bei unserem Auftrag KD 127574 Auftrag 73000 hat überhaupt nichts funktioniert !
Die Ware war kaputt !
Dann wurde ein Preisnachlass angeboten, was über einen kaputten Tisch äußerst lächerlich ist!
Danach wurde ein Austausch vorgeschlagen und es sollte mit uns eine Terminvereinbarung für die Neulieferung besprochen werden.
Ich hatte im Vorfeld mindestens 2-3 Mal gesagt dass ich für einen bestimmte Zeit im Urlaub bin.
Trotzdem wurde ein DHL Auftrag abgegeben, ohne es mit uns vorher abzustimmen.
Die neu gelieferte Ware war wieder kaputt ! Kein Wunder, denn es war die selbe schlechte Verpackung wie bei der Erstlieferung.
Der Abholauftrag für die Retoure wurde auch nicht durchgeführt, weil vermutlich bei der Erstellung des Abholauftrags irgendwas fehlerhaft war.
Ich musste mehrere Mails und zahlreiche Anrufe beim Serviceteam machen, und trotzdem hat nichts funktioniert.
Viele Stunden meiner Zeit habe ich mit diesem Auftrag vergebens investiert!
Noch schlechter kann fast nicht mehr werden
Viele Grüße Robert Engl
Bewertung melden
Antwort von massivmoebel24.de
08.07.2024
Guten Tag Herr Engl,
vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback zu Ihrer Erfahrung mit unserem Unternehmen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bemühen uns, qualitativ hochwertige Produkte und einen exzellenten Kundenservice zu bieten, und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unsere Prozesse zu verbessern und eine zufriedenstellende Erfahrung für alle unsere Kunden zu gewährleisten. Diese Bewertung geben wir noch einmal an unseren Kundenservice weiter, der sicher schon daran arbeitet, alles zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Ihr Team von Massivmoebel24
24.07.2024
Verifizierte Bewertung
Eine einzige Katastrophe. Lieferversprechen werden nicht eingehalten.
Als die Lieferung kommen sollte, waren zwei Arbeiter hier, die ich bezahlen musste. Geliefert wurde nichts.
Heute beim zweiten Termin fehlen fünf Möbelstücke (eine Kommode, ein Bett, ein Tisch, zwei Stühle). Und das, obwohl offiziell alles geliefert werden sollte.
Sowas habe ich bisher noch nie erlebt. Diese Firma ist nicht in der Lage, Möbel zu liefern...
Sollten diese restlichen Möbel nicht geliefert werden, werde ich Strafanzeige stellen.
Es reicht endgültig.
Bewertung melden
Antwort von massivmoebel24.de
25.07.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei Ihrer letzten Lieferung entstanden sind. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und versichern Ihnen, dass dies nicht unser Standard für Service ist. Unser Unternehmen legt großen Wert auf eine pünktliche Lieferung und wir bemühen uns, alle Probleme umgehend zu lösen. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen und werden es berücksichtigen, um unseren Service weiter zu verbessern. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um die Situation zu lösen. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben und uns die Möglichkeit geben, Sie zu bedienen.
Ihr Team von Massivmoebel24
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Zum Ablauf der 16 Wochen Lieferzeit musste ich 2x nachfragen wann geliefert wird. Eine Teillieferung war erst dann in der 17. Woche möglich. Über die ausstehende Ware gibt es bis jetzt keine Information. Das ist ärgerlich. Nun klappt es bestimmt nicht immer mit der Produktion, was verständlich ist. Jedoch wenn es bei der Kommunikation schon scheitert macht man sich Gedanken. Das beeinträchtigt den sehr guten Gesamteindruck von vorigen Bestellungen hier oder auf Amazon erheblich
Bewertung melden
Antwort von massivmoebel24.de
01.08.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über Ihre Erfahrungen mit unserem Unternehmen abzugeben. Wir sind immer bestrebt, Ihnen den besten Service zu bieten und danken Ihnen für Ihr positives Feedback zu früheren Bestellungen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen in der Kommunikation bei dieser letzten Bestellung und werden daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Der Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen um die Situation zu klären. Vielen Dank, dass Sie sich für uns als Ihren Lieferanten entschieden haben.
Ihr Team von Massivmoebel24
23.07.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist erst auf Anfrage meines Bestellstatus ,nach überschrittener Lieferfrist ,1Möbelstück geliefert worden .Auf das 2 warte ich jetzt noch mal 8 Wochen ! Heißt :1/2 Jahr gewartet
Logistik unternehmen meldete sich erst 45 min vor Anlieferung ! Viel zu wenig Vorlaufzeit .
E-Mail Kontakt war schnell und unkompliziert
Bewertung melden
Antwort von massivmoebel24.de
24.07.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung Ihrer Bestellung entstanden sind, und verstehen Ihre Frustration. In unserem Unternehmen bemühen wir uns um eine pünktliche und effiziente Lieferung unserer Produkte. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft noch besser bedienen können.
Ihr Team von Massivmoebel24
04.07.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr freundliche Mitarbeiter aber..
Sehr freundliche Mitarbeiter aber leider sind die Möbel z.T. durch unnötige Schwachstellen anfällig. Bei unserem Kitzbühel ist es die nicht intakte Touchbeleuchtung und die für diese massiven Möbel schwachen Aufhänger.
Bewertung melden
Antwort von massivmoebel24.de
05.07.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass unser Personal Sie freundlich bedient hat. Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten, die durch die Anfälligkeit einiger unserer Möbel entstanden sind. In unserem Unternehmen bemühen wir uns, langlebige und qualitativ hochwertige Möbelstücke herzustellen, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Wir werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um uns weiter zu verbessern und unseren Kunden das beste Erlebnis zu bieten.
Ihr Team von Massivmoebel24
06.07.2024
Verifizierte Bewertung
2 mal bestellt. 2 mal eine reklamation. Beim 1. Mal alles gut. Jetzt bei der raklamation des tisches bekomme ich nicht mal eine antwort. Bin sehr enttäucht.
Bewertung melden
Antwort von massivmoebel24.de
08.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass der Tisch mit Kratzern bei Ihnen angekommen ist. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir keine Mail von Ihnen erhalten haben. Wir geben das Foto an unseren Kundenservice weiter. Dieser wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ihr Team von Massivmoebel24
05.07.2024
Verifizierte Bewertung
Grundsätzlich ist der Artikel gut aber leider hat er Verarbeitungsmängel wie z.B. schiefe Einschraubungen
Bewertung melden
03.07.2024
Verifizierte Bewertung
Leider gab es wieder eine Lieferzeit Verzögerung
Bewertung melden
Antwort von massivmoebel24.de
03.07.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Es freut uns zu hören, dass Ihnen unser Produkt gefallen hat, aber wir entschuldigen uns für die Verzögerungen bei der Lieferung. In unserem Unternehmen bemühen wir uns, allen unseren Kunden einen pünktlichen und effizienten Service zu bieten. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir werden es nutzen, um unsere Prozesse zu verbessern und eine reibungslosere Erfahrung für alle zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Ihr MM24-Team! <3
29.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von massivmoebel24.de
30.07.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie eine positive Erfahrung mit unseren Dienstleistungen gemacht haben. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
Ihr Team von Massivmoebel24
19.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von massivmoebel24.de
22.07.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir sind für jedes Feedback dankbar, denn es hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen möglicherweise entstanden sind. Unser Team ist bestrebt, Ihnen einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, und wir werden Ihr Feedback nutzen, um unser Versprechen auch weiterhin zu erfüllen. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bedienen zu können.
Ihr Team von Massivmoebel24
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von massivmoebel24.de
15.07.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt eine positive Erfahrung gemacht haben. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
Ihr Team von Massivmoebel24
10.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von massivmoebel24.de
11.07.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Wir sind für jedes Feedback dankbar, sowohl für positives als auch für negatives, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die Enttäuschung, die Sie möglicherweise erlebt haben und versichern Ihnen, dass unser Unternehmen bestrebt ist, Ihnen die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um herauszufinden, wie wir weiterhelfen können.
Ihr Team von Massivmoebel24
04.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von massivmoebel24.de
05.07.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen gemacht haben. Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten, und wir sind dankbar für Ihre Unterstützung.
Es tut uns leid zu hören, dass einige Aspekte Ihrer Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Als Unternehmen sind wir ständig bestrebt, uns zu verbessern und den bestmöglichen Service zu bieten. Ihr Feedback ist wertvoll für uns und wir werden es als Chance für unser Wachstum nutzen.
Ihr Team von Massivmoebel24
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
sehr schlechter Kundenservice
die Spedition hat leider keinen Liefertermin vereinbart, sondern nur mitgeteilt, am nächsten Tag zu kommen, wir hatten 3x gebeten dass wg. Berufstätigkeit eine Abstimmung erfolgen MUSS. dann Weigerung der Spedition auszupacken und Verpackung mitzunehmen. dann grosse Beschädigung festgestellt.
Dann auf Reklamationsmail Hinweis das mit Hermes versendet wurde, was aber falsch ist wir hatten DHL 2 Mann die an Spedition Roth BB weitergegeben hatten (Hermes ist sehr zuverlässig), dann nach 5 Mails und drei Anrufen immer noch keine Abholung, benannte Spedition fühlt sich nicht zuständig und weigert sich, eine Abstimmung vorzunehmen. Jeder Anruf immer mindestens 20 min Warteschleife. Überhaupt keine Motivation, Themen abzuschliessen, im Zweifelsfall Verweis auf „Anweisungen der Geschäftsführung“. Besser nicht dort bestellen !!!!
Bleibt dann nur Paypal Köuferschitu, aber interessiert
dort sicher nicht.
Bewertung melden
Antwort von massivmoebel24.de
15.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn eine Lieferung nicht wie geplant abläuft, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. In unserem Unternehmen nehmen wir den Kundenservice sehr ernst und sind bestrebt, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wir sind uns bewusst, dass man sich Vertrauen verdienen muss, und wir bemühen uns, die höchsten Standards im Service zu erfüllen. Wir freuen uns über Ihr Feedback und schätzen alle Kundenmeinungen. Ihr Team von Massivmoebel24
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe meine Rechnung am 03.11.2023 erhalten und bezahlt. Auf Nachfrage ob denn mein Geld von immerhin knapp 4.800 € angekommen ist, wurde mir gesagt ja der Betrag ist am 10.11.2023 eingegangen. Für eine Inlandsüberweisung merkwürdig lange. Nun wurde mir berichtet, dass meine Möbel die mir als auf Lager bestätigt wurden zwischenzeitlich verkauft wurden. Mitarbeiter versprechen sich per Mail zu melden aber man hört nichts.
Bewertung melden
Antwort von massivmoebel24.de
14.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie Ihre Rechnung pünktlich erhalten und bezahlt haben. Wir schätzen die Kauferfahrung eines jeden Kunden und bedauern, dass es zu einer Verzögerung beim Zahlungseingang gekommen ist. Wir sind jedoch bestrebt, unseren Kunden einen exzellenten Service und hervorragende Produkte zu bieten und entschuldigen uns, wenn uns dies in diesem Fall nicht gelungen ist. Wir werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, unsere Prozesse in Zukunft zu verbessern. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben. Ihr Team von Massivmoebel24
03.06.2024
Verifizierte Bewertung
Warwe bezahlt aber nie geliefert und mehrfach gelogen
Am 11.4.2024 habe ich eine Wohnwand bestellt und gleich bezahlt. Lieferung sollte ab 6.5.24 erfolgen, da Verbringung in die Wohnung also spätetesn am 11.5.24.
Es handelte sich um verfügbare Lagerware laut Angebot.
Per Mail wurde mir dann mitgeteilt, am 6.5.24 sei die Bestellung zur Auslieferung gelangt und unterwegs.
Da die Ware nicht ankam, kam es in der Folge zu mehreren telef. Nachfragen meinerseits.
Im Ergebnis gingen die Telefonate so aus, daß die Ware bereits unterwegs sei und sich die Spedition täglich bei mir melden würde.
Am 23.5.24 kam eine Mail vom Verkäufer, wonach sich Lieferungen bis auf Lagerware um Wochen verzögern würden.
Am 23.5.24 habe ich dann erneut beim Verkäufer angerufen
( Frau P.) und hier nach mehrmaligen Nachfragen erfahren, daß die Ware trotz Bezahlung und mehrfacher Lieferbestätigung noch nie das Auslieferungslager verlassen hatte. Nachfrage bei Frau P., wann das denn der Fall sein wird, kam ihrerseits nur die Antwort, sie wisse das auch nicht, man könne mir keinen Liefertermin nennen.
Sehr sehr unfreundliches und aggressives Verhalten von Frau P. auf meine Nachfragen hin, sie hat das Gespräch dann einfach beendet.
Ich habe dann per Mail den Auftrag sofort storniert und mein Geld unverzüglich zurück verlangt, d.h. den Kaufpreis von 3100 und 70 € Speditionskosten.
Es kam zunächst nichts an Reaktionen seitens des Verkäufers.
Am 27.5.24 habe ich dann per Chat/Verkäufer nochmals auf mein Problem bei einem H. Z. aufmerksam gemacht. Dieser wußte nichts von einer Stornierung, "aber er könne das auch so mal als gegeben hinnehmen" und die Rückzahlung in3-5 Tagen veranlassen.
Daraufhin habe ich deutlich gemacht, daß die Stornierung seit Tagen vorliegt und ich auch sofort mein Geld an diesem Tag zurück haben möchte. Ich habe für eine Ware bezahlt die nie zur Auslieferung kam und behalte mir hier auch Betrugsanzeige vor. Es war dann doch noch möglich, daß am gleichen Tag mein Geld zur Gutschrift gelangt ist. Aber die Spedtionskosten sind mir bis heute nicht zurückgezahlt worden, obwohl die vereinnahmt wurden aber nie verwendet wurden für den eigentlich Zweck.
Es ist ein mißerabler Kundendienst, und ein für Kunden unerträglicher Service und aus meiner Sicht keine Empfehlung hier noch einzukaufen.
Die 70 € werde ich mir per Mahnbescheid noch zurückholen.
Bewertung melden
Antwort von massivmoebel24.de
04.06.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern, dass wir Ihnen nicht den Service bieten konnten, den Sie erwartet haben. In unserem Unternehmen bemühen wir uns, unseren Kunden so gut wie möglich zu helfen, und dieses Feedback ist für uns sehr wichtig. Wir nehmen den Kundenservice sehr ernst und sind bestrebt, uns in Zukunft zu verbessern. Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir haben den Fall an den Kundenservice weitergegeben, der Sie umgehend kontaktieren wird.
Ihr Team von Massivmoebel24