Vorgang: 1051845
Mit dem Möbelstück selbst und der Beratung von Massiv Möbel selbst bin ich sehr zufrieden. Gerne hätte ich 5 Sterne vergeben und ein weiteres Regal bestellt, allerdings war die Spedition grauenhaft. Als ich feststellte, dass der alte Dielenboden eine starke Schramme hat, habe ich versucht die Männer aufzuhalten, jedoch haben diese mich ignoriert und haben das Treppenhaus verlassen ohne sich umzudrehen. Hier meine E-Mail vom 21.12.2023 an die Spedition:
Sehr geehrtes Massivmöbel Team,
vielen Dank für das freundliche Gespräch und die Anleitung am Telefon heute Morgen nachdem die Spedition meinen Schreibtisch geliefert hatte.
Wie bereits geschildert, bin ich sehr zufrieden mit dem Schreibtisch, allerdings waren die beiden Mitarbeiter der Spedition alles Andere als rücksichtsvoll. Mehrfach bat ich darum mit dem alten Dielenboden vorsichtig zu sein, jedoch riss das rücksichtslose Verhalten nicht ab. In meinem Kaufvertrag war die Vertragung in die Wohnung inklusive. Anbei die Bilder die den entstandenen Schaden durch die Vertragung widergeben. Bitte teilen Sie mir mit, wie wir den Schaden regulieren können:
Sendungsnummer: 680213983566
Mit freundlichen Grüßen,
Sabrina Leipold
Hier die Antwort der Spedition, können Sie hier vermitteln?:
Von: Schadenmanagement, Spedition W.Roth GmbH <schadenmanagement@speditionroth.de>
Gesendet: Mittwoch, 3. Januar 2024 08:32
An: s.leipold@gmx.net
Cc: platto5@web.de; Info Berlin HD, Spedition W.Roth GmbH <infoberlinhd@speditionroth.de>
Betreff: MMG DN00085396 (SCM#1537065295) DHL Nr. 22191598
Sehr geehrte Frau Leipold,
seitens der DHL wurde uns ein Schaden zur Anlieferung vom 21.12.2023 zur weiteren Klärung übermittelt.
Wir haben den Vorgang an den uns vertraglich gebundenen Nachunternehmer weiter gereicht. Dieser hat sich den Vorgang angeschaut und sein Fahrerteam dazu befragt, daraus resultierend lehnt er den Haftpflichtschaden ab.
Uns gegenüber hat er es dahingehend begründet, das die Schäden nicht von der Zustellung/Abholung der Ware entstanden sind, was ihm sein Fahrerteam bestätigt hat. Die gesendeten Bildaufnahmen legen seinerseits keine zweifelsfreie Schuldzuweisung dar, da auch auf den Papieren Ihrerseits keine Auffälligkeiten, bzw. Schäden hinterlegt wurden, oder dem Fahrerteam gegenüber benannt.
Für eine einwandfreie Schuldzuweisung benötigt er einen Nachweis, dass der Schaden bei der Anlieferung/Abholung der Ware durch das beauftragte Fahrerteam verursacht wurde, und nicht vorher, oder im Nachhinein entstanden ist.
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gern weiterhin zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Simone Hofmann
Leitung Reklamation/Schadenmanagement
Spedition W.Roth GmbH
An der Marktbrücke 6
07554 Korbußen
E-Mail: simone.hofmann@speditionroth.de
Internet: www.speditionroth.de
Spedition W. Roth GmbH
Hauptsitz: Ahornweg 12, 89173 Lonsee
HRB 724079, Amtsgericht Ulm
Geschäftsführer: Werner Roth, Steffen Zaumsegel
Wir arbeiten ausschließlich nach den Allgemeinen Deutschen Spediteursbedingungen (ADSp)
Unsere Pflichtinformationen gemäß Art. 12-14 DS-GVO finden Sie hier: Datenschutzinformationen
die Spedition hat leider keinen Liefertermin vereinbart, sondern nur mitgeteilt, am nächsten Tag zu kommen, wir hatten 3x gebeten dass wg. Berufstätigkeit eine Abstimmung erfolgen MUSS. dann Weigerung der Spedition auszupacken und Verpackung mitzunehmen. dann grosse Beschädigung festgestellt.
Dann auf Reklamationsmail Hinweis das mit Hermes versendet wurde, was aber falsch ist wir hatten DHL 2 Mann die an Spedition Roth BB weitergegeben hatten (Hermes ist sehr zuverlässig), dann nach 5 Mails und drei Anrufen immer noch keine Abholung, benannte Spedition fühlt sich nicht zuständig und weigert sich, eine Abstimmung vorzunehmen. Jeder Anruf immer mindestens 20 min Warteschleife. Überhaupt keine Motivation, Themen abzuschliessen, im Zweifelsfall Verweis auf „Anweisungen der Geschäftsführung“. Besser nicht dort bestellen !!!!
Bleibt dann nur Paypal Köuferschitu, aber interessiert
dort sicher nicht.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Es freut uns zu hören, dass Sie eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen gemacht haben. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir wissen Ihr Feedback zu schätzen. Wir nehmen auch Ihre Bedenken zur Kenntnis und bemühen uns, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Unser Unternehmen schätzt jeden Kunden und wir werden auch weiterhin daran arbeiten, die bestmögliche Erfahrung für alle zu bieten. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben.
Ihr Team von Massivmoebel24
vor 4 Tagen
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Antwort von massivmoebel24.de
vor 3 Tagen
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden waren. Gleichzeitig möchten wir Ihnen versichern, dass wir jedes Feedback ernst nehmen und es als Chance zur Verbesserung nutzen. Unser Unternehmen ist bestrebt, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, und wir entschuldigen uns, wenn Ihre Erwartungen in einigen Punkten nicht erfüllt wurden. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und hoffen, Ihnen in Zukunft wieder zur Verfügung stehen zu können.
Ihr Team von Massivmoebel24
vor 9 Tagen
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Antwort von massivmoebel24.de
vor 8 Tagen
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über Ihre jüngsten Erfahrungen mit unserem Unternehmen abzugeben. Es freut uns zu hören, dass Sie mit einigen Aspekten unseres Service zufrieden waren, aber es tut uns leid, dass Sie insgesamt nicht ganz zufrieden waren. Es ist wichtig für uns, uns ständig zu verbessern, und Ihr Feedback hilft uns dabei. Wir bemühen uns, allen unseren Kunden ein positives Erlebnis zu bieten und hoffen, dass wir Sie in Zukunft noch besser bedienen können.
Ihr Team von Massivmoebel24
17.10.2024
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vor 13 Tagen
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns zu hören, dass Sie eine positive Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Allerdings bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Bereichen nicht erfüllt haben. Wir sind bestrebt, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten, und wir werden Ihr Feedback berücksichtigen, um uns weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder zu bedienen.
Ihr Team von Massivmoebel24
15.10.2024
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16.10.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung Ihrer jüngsten Erfahrung mit unserem Unternehmen zu hinterlassen. Wir bitten um Entschuldigung für eventuelle Unannehmlichkeiten. Unser Team ist bestrebt, einen exzellenten Kundenservice zu bieten, und wir sind bestrebt, uns zu verbessern und alle Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen. Wir schätzen Ihr Feedback und freuen uns darauf, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können.
Ihr Team von Massivmoebel24
10.10.2024
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11.10.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Wir sind dankbar für Ihr positives Feedback und freuen uns zu hören, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir verstehen jedoch auch Ihre Bedenken und entschuldigen uns, wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Unser Ziel ist es, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, und wir bemühen uns, unseren Service ständig zu verbessern. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um herauszufinden, wie wir ihre Erfahrung verbessern können. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können.
Ihr Team von Massivmoebel24
02.10.2024
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04.10.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir schätzen Ihre Ehrlichkeit. Es freut uns zu hören, dass Sie eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen gemacht haben. Es tut uns jedoch leid zu hören, dass Ihr Gesamterlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Unternehmen ist bestrebt, Ihnen einen außergewöhnlichen Service zu bieten, und wir entschuldigen uns dafür, wenn wir Ihnen in irgendeiner Weise nicht gerecht geworden sind. Wir werden Ihr Feedback berücksichtigen und daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Ihr Team von Massivmoebel24
02.10.2024
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04.10.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir schätzen sowohl positives als auch negatives Feedback, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern. Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen. Unser Ziel ist es, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, und wir bedauern, dass dies in diesem Fall nicht der Fall war. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft noch besser bedienen können. Ihr Team von Massivmoebel24
28.09.2024
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Kitzbühl
Ich habe eine Vitrine und Lowboards aus der Serie Kitzbühl bestellt.
Die Möbel wurden pünktlich geliefert und sind soweit ganz in Ordnung.
Da die Möbel aus Massivholz sind arbeitet das Holz natürlich. Dadurch hat sich die schmale, hohe Tür der Vitrine leicht verzogen, stört soweit nicht weiter.
Als unschön empfinde ich allerdings das die natürlichen Risse im Holz ausgefräst wurden. Man hätte die Risse natürlich belassen, oder spachteln sollen.
Weiterhin hat sich bei 2 Möbelstücken die Beleuchtung selbständig ein- und ausgeschaltet. Es lag wohl eine Fehlfunktion des Schalters / Sensors vor. Dieser wurde jedoch schnell und anstandslos ausgetauscht.
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Antwort von massivmoebel24.de
28.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Es freut uns zu hören, dass Ihre Möbel pünktlich und in gutem Zustand geliefert wurden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die natürliche Bewegung des Holzes und die Unvollkommenheiten des Holzes entstanden sind. Unser Ziel ist es, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern und wir schätzen Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Prozesse zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie weiterhin viel Freude an Ihren Kitzbühl-Möbeln haben werden. Ihr Team von Massivmoebel24
24.09.2024
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Die zweite Bestellung bei Massivmöbel24 verlief ganz gut. Nur war bei der Lieferzeit 3-5 Werktage angegeben, als aber nach drei Wochen nichts kam, habe ich mich mal erkundigt, hätte ja sein können, dass es gerade Lieferprobleme gibt. Der Herr am Telefon war sehr nett und hat mir direkt weiter geholfen, denn die Bestellung wurde noch gar nicht versandt. Nach dem Telefonat kam die Bestellung wie vorher angegeben nach 3 Tagen an, jedoch weiß nicht nicht, ob diese auch so angekommen wäre, wenn ich nicht angerufen hätte. Das Produkt, ein Weinregal, ist es auf jeden Fall wert gewesen, also konnte ich die Wartezeit auch verschmerzen.
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Antwort von massivmoebel24.de
24.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit Massivmöbel24 mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass unser Produkt Ihre Erwartungen erfüllt hat und wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Lieferung. Unser Team ist bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können. Ihr Team von Massivmoebel24
19.09.2024
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Die Qualität und das optische de Ware ist einfach unbeschreiblich schön, jedoch ein Minus für die Spedition, die Ware wurde im ganzen geliefert und auf Bordsteinkante gelegt. Der Lieferant hat da keine Schuld, er muss nicht eine 80kg schwere Last hochtragen, aber ich als Frau musste zusehen wie ich das hochbekomme,hatte mir vorhestellt das die Ware in Teilen geliefert wird und nicht schon alles gebaut und in einer riesengroßen Palette.
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Antwort von massivmoebel24.de
20.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Qualität und das Aussehen unserer Produkte schätzen. Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten, die durch den Lieferprozess entstanden sind. Wir bemühen uns, Ihnen den besten Kundenservice zu bieten und werden Ihr Feedback berücksichtigen, um unsere Prozesse in Zukunft zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben.
Ihr Team von Massivmoebel24
20.09.2024
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Mit der gesendeten ware, bin ich vollkommen zufrieden. Die Spedition allerdings, ist unter aller Sau!!! Nicht nur dass wir keinen Anruf wie vorher angegeben bekommen haben, hab wir nur durch Zufall unsere Lieferung beim Nachbarn (150 Meter entfernt) auf 3 Europaletten gefunden. Und mussten das ganze irgendwie zu unserer Haustür schaffen. Mit dieser Spedition nie wieder!
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Antwort von massivmoebel24.de
21.09.2024
Vielen Dank für Ihr positives Feedback zur Qualität unseres Produkts. Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch den Lieferservice entstanden sind und werden Ihr Feedback zur Kenntnis nehmen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden weiter daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können. Ihr Team von Massivmoebel24
24.09.2024
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The table is pretty nice but the time delivering is really too long , it is something that is preventing for me to buy other item from your web site . I really like your products, but the delivering should be improved, even the assistance to bring inside the appartment, the courier sometimes don’t help on this .
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Antwort von massivmoebel24.de
24.09.2024
Thank you for taking the time to leave us a review. We are pleased to hear that you like our products. We apologise for the inconvenience caused by the delivery time and support. We endeavour to provide you with the best possible service and will take your feedback on board to improve our processes. We thank you for your support and hope to serve you again in the future. Your team from Massivmoebel24
25.09.2024
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Das Produktdesign ist sehr gut mit einer ansprechenden Auswahl. Auch der Kundendienst ist freundlich.
Bei Massivholzmöbeln sind Holzwürmer garantiert kein Einzelfall, daher würde sich vermutlich eine standardmäßige Behandlung anbieten, bevor sich der Kunde damit herumärgern muss.
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Antwort von massivmoebel24.de
25.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Produktdesign und unseren freundlichen Kundenservice schätzen. In unserem Unternehmen sind wir bestrebt, allen unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Service zu bieten. Wir freuen uns über Ihr Feedback bezüglich des Holzwurmproblems und werden es bei der weiteren Verbesserung unserer Prozesse berücksichtigen. Vielen Dank, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben, und wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können. Ihr Team von Massivmoebel24
20.09.2024
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Die Lieferung erfolgte schneller als gedacht. Die Möbel sind sehr schön. Vielleicht doch etwas zu teuer. Daher nur die 4 Sterne. Außerdem ist die Lieferung bis zur Bordsteinkante sehr unangenehm vor allem, wenn man alleine ist. Die Möbel sind sehr schwer.
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Antwort von massivmoebel24.de
21.09.2024
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über unsere schnelle Lieferung und die schönen Möbel. Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Unser Unternehmen ist bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte zu einem fairen Preis anzubieten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Lieferung entstanden sind. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen und werden es bei zukünftigen Verbesserungen berücksichtigen. Vielen Dank, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben.
Ihr Team von Massivmoebel24
24.09.2024
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Die ursprüngliche Bestellung lief sehr zeh, nach 20 Wochen immer noch kein Lieferdatum
Der Service bei der Stornierung und Bestellung eines neuen Artikels lief dann aber ganz gut, wobei auch hier Probleme mit der Lieferung
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Antwort von massivmoebel24.de
24.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Es freut uns zu hören, dass unser Service während des Stornierungs- und Nachbestellungsprozesses Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns jedoch für die Verzögerungen bei der ersten Lieferung. In unserem Unternehmen bemühen wir uns, allen unseren Kunden einen pünktlichen und effizienten Service zu bieten. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen und werden es nutzen, um unsere Prozesse für zukünftige Bestellungen zu verbessern. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Ihr Team von Massivmoebel24
16.09.2024
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Das bett ist heute geliefert worden. Offenbar alles in Ordnung. Was allerdings wirklich nicht ok ist ist dass der Spediteur mir eine 2 Meter holzpalette hier liegen lässt und sich weigert sie mitzunehmen.
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Antwort von massivmoebel24.de
19.09.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass die Lieferung Ihres Bettes reibungslos verlief. Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten, die durch die von der Lieferfirma zurückgelassene Holzpalette verursacht wurden. Dies entspricht nicht unserer Unternehmensphilosophie, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wir werden diese Information weitergeben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Ihr Team von Massivmoebel24
29.09.2024
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Nach langer Lieferverzögerung keine Info erhalten. Auf meinen Anruf hin aber eine kompetente Beratung und Auskunft. Lieferung war super. Möbelstück ist ein echter Hingucker. Sehr hochwertig.
Gerne wieder
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Antwort von massivmoebel24.de
29.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über Ihre jüngsten Erfahrungen mit unserem Unternehmen abzugeben. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden waren und dass unser Team Ihnen einen hervorragenden Kundenservice geboten hat. Wir entschuldigen uns für etwaige Lieferverzögerungen und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Es war uns ein Vergnügen, für Sie da zu sein, und wir freuen uns darauf, Ihnen erneut zu Diensten zu sein. Ihr Team von Massivmoebel24
28.09.2024
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Schöne Möbel
Lieferungen ausserhalb Deutschlands etwas chaotisch und deutlich längere Lieferzeiten als angegeben.
Aber schöne Möbel, lohnt sich.
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Antwort von massivmoebel24.de
28.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unseren Möbeln zufrieden sind. Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten, die bei der Lieferung außerhalb Deutschlands entstanden sind. Wir arbeiten ständig daran, unsere Logistik zu verbessern und die Lieferzeiten zu verkürzen. Ihr Feedback hilft uns bei diesem Prozess. Vielen Dank, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben, und wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bedienen zu können. Ihr Team von Massivmoebel24
21.09.2024
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Sehr schönes Möbelstück .
Bis auf die Schubladen die müssen etwas mit viel Druck reingeschrieben werden damit sie schließen aber ansonsten Top
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Antwort von massivmoebel24.de
21.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns zu hören, dass Sie unsere Möbel atemberaubend finden. Wir entschuldigen uns, dass Sie Probleme mit den Schubladen hatten. Wir werden sicherstellen, dass dies in unseren zukünftigen Designs berücksichtigt wird. Unser Ziel ist es, unseren Kunden hochwertige und funktionelle Möbel zu liefern. Vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, Sie bald wiederzusehen.
Ihr Team von Massivmoebel24