like2drive.de

Bewertungen:

Die Preise steigen, die Qualtität des Services wir leider immer schlechter. Einlagerung von Sommer- oder Winterreifen darf man in Selbstorganisation erledigen. Die Liste der Vertragspartner, die einem dann gegeben wird, ist auch nciht mehr aktuell. Einige sind gar keine Partner mehr, andere scheinen den Service nur auf Nachfrage anbietnen zu wollen. Hatte bisher 6 Autos geleast dort, jetzt bin im am Überlegen, mir ein Auto doch lieber zu kaufen.

Schadensabwicklung ist mangelhaft bis ungenügend. Alles war in Ordnung bis ich einmal einen Maderbiss als Schaden melden musste. Formulare nicht eindeutig, schlechte Bzw. Keine Kommunikation seitens fleetpool/Like2drive (wo man sogar weggedrückt wird). Anschließend ohne Kommunikation eine Mahnung erhalten (worauf ich das der mahnabteilung geschrieben habe und die sich in kürzester Zeit gemeldet und entschuldigt haben) und ich steh nach fast nem halben Jahr immer noch mit offenen Fragen da und es kommt einfach nichts. Wenn man die normale Hotline anruft notieren sich alle Leute immer alles und es soll zurück gerufen werden, doch es passiert nichts. Beim ersten Fahrzeug hat alles glatt gelaufen, da ich keine Probleme mit dem Fahrzeug hatte.

Seit dem Like2drive zu Fleetpool gehört ist der Service um einiges schlechter geworden. Langsam Bearbeitung bei schadensfälle und auch wenn man ein ein Unfall hatte muss man sicht um alles selber kümmern .Keine einsicht in die versicherungspolice...

An- und Nachfragen treffen auf ein Team, welches leider nicht (mehr) sehr professionell wirkt. Ein "Hallo" als Anrede muss reichen, obwohl Name bekannt. Gerne vergisst man auch mal den eigenen Namen oder die Signatur, sodass man gar nicht weiß, mit wem man es zu tun hat. Zudem sind die Angebote auf der Website häufiger mal gar nicht aktuell und man bekommt nach einigen Tagen, dafür aber innerhalb von 5 Minuten, zwei Mails, dass die Bestellung in Bearbeitung ist und darauf dann gleich die Stornierung der Bestellung. Wenigstens die Abwicklung vor Ort hat bisher sehr gut geklappt.

Mit Flexibilität werben, aber dann nicht anbieten. Ich nutze L2D seit mehreren Jahren. Anfangs privat, seit 2 Jahren geschäftlich. Nun steht in 8 Wochen mein Autotausch an und es gab keine wirkliche Alternative die mir gefallen hat. Jetzt fand ich jedoch ein Auto was 10-14 Wochen benötigt. Mein Auto kann nicht verlängert werden, es gibt kein Überbrückungsfahrzeug, man kann fastlane wählen hat dann 1-2 Monate ein Auto zur Überbrückung, hat aber keine Garantie das man sein Wusnchfahrzeug bekommt. Also entweder mehrere Wochen kein Auto oder eins aus der Fastlane um dann evtl festzustellen, das gewünschte Fahrzeug gibt es nicht mehr. Das ist nicht flexibel das ist einfach sehr starr und ich fühle mich sitzengelassen und darf mir jetzt in 8 Wochen ein neues Auto suchen. Daher rate ich tatsächlich nach 5 Jahren Like2drive klar ab. Denn in diese Situation möchte man nicht geraten.

3 Wochen lang wird man vertröstet, der Vorgang sei noch in Bearbeitung. Nach 3,5 Wochen wird behauptet eine Stornierung wäre schon raus gegangen, was definitiv nicht stimmte. Und das bei einem Fast-Lane Angebot. Hier werden mit Lockangeboten, die gar nicht gehalten werden können deine Daten abgefischt. Mieser Kundenservice!

Die Clownsnasen sollten mal lieber Fahrzeuge offline nehmen, wenn sie nicht verfügbar sind🤡

Leider kann man bei Like2Drive NIE jemanden erreichen. Entweder ist man 20min in der Warteschlange und dann wir einem gesagt, dass der Anruf weitergegeben wird und man zurückgerufen wird, was dann aber nie passiert. Oder man ist nur 1,55 Min in der Warteschleife und dann sagt die Stimme vom Band, dass es gerade ein hohes Aufkommen an Anrufen gibt und man bitte später noch einmal anrufen soll. Anschließend wird man aus der Leitung geschmissen... Mein Fahrzeug steht seid mind. 2 Wochen beim Händler und benötigt nur noch eine Abschlussprüfung von der Werkstatt. Aber die Werkstatt kommt nicht hinterher. Eine Lösung dafür kann man mir nicht geben. Man lässt mich das Auto nicht mehr kündigen und kommt auch sonst nicht auf mich zu mit anderen Lösungsvorschlägen. Man bietet mir auch keine Entschädigung an um mich als Kunden doch noch happy zu machen. Wann das Auto fertig ist kann mir niemand sagen. Man meldet sich dann bei mir, wenn es soweit ist. Das Wort Kundenservice ist ein Fremdwort für Like2Drive. Ich kann Like2Drive leider wirklich absolut nicht empfehlen. Ich möchte gar nicht wissen, was passiert, wenn das Fahrzeug wirklich mal in die Werkstatt muss. Das kann nur ein Horror werden.

Am 08.06 habe ich eine Bestellung als Geschäftskunde aufgegeben und ich war nach anfänglicher Wartezeit immer von seitens Fleetpool/like2drive kontaktiert worden. Bis hin zu Bestellung war alles relativ schnell und relativ gut organisiert. Es wurde ein Zeitraum von 8-12 Wochen genannt und nun nach heute 16 Wochen ist immer noch keine Fahrzeugübernahme in Sicht. Jegliche Kontaktversuche ob über die mitlerweile nicht mehr mögliche Chatfunkion auf der Webseite oder Telefonkontakt sind keines Wegs Zielführend. Telefonisch wird man über ein Callcenter mit einem Rückruf welcher bis heute noch nicht erfolgt ist abgewimmelt, oder es wird über E-Mail garnicht erst geantwortet. Bis zum Bestellvorgang wird man relativ gut Beraten, jedoch ist alles danach eine absolute Katastrophe. Vereinbarungen werden nicht eingehalten und es erfolgt weder ein Kontaktversuch von Fleetpool/like2drive noch werden die Kundenfragen beantwortet. Bis jetzt ist like2drive überhaupt nicht zu empfehlen.

Fahrzeuge sind noch auswählbar, obwohl sie schon länger nicht mehr erhältlich sind. Hotline kann nur bei Themen helfen, die man hat, wenn man des Lesens nicht mächtig ist. Keine Reaktion bei der Bitte per Mail um eine Kontaktaufnahme.

Langes Procedere, keine gute Kundenberatung- Betreuung,