heckenpflanzentotal.de

Bewertungen:

Leider waren meine Hecken nicht so wie ich sie mir vorgestellt habe Höhe okay zwei Meter breit echt schlecht ich war kurz davor sie umtauschen zu wollen.

Die gelieferte Fertig- Hecke hatte nicht die zugesagte Pflanzhöhe und ist teilweise beschädigt. Ich bin irgendwie schwer enttäuscht. Mit freundlichen Grüßen, Holger Busse

Positiv: Lieferung innerhalb des groben Zeitfensters von 3 Tagen wurde eingehalten. Weniger Positiv: Lieferung wurde erst 10 Minuten vor Eintreffen des LKWs avisiert (gut, dass wir zu Hause waren). Negativ: Viele Pflanzenblätter haben mehrere Löcher, fast sieht es so aus, als hätte man mit einer Schrotflinte darauf gezielt.

Einfache Auswahl; sehr gute Anleitung zum Pflanzen und zur Pflege der Hecke; Die Anlieferung erfolgte 2 Tage zu früh, aber wäre auch kein Problem gewesen, wenn eine Abstellfläche vorhanden ist - wird abgestellt fertig (Anliefervorgang 5 min.) Holzpalette gut zu entsorgen. Hecke ohne Folie geliefert nur zusammengebunden und ausreichend feuchte Pflanzenballen (März); 90% der Lieferung war auf max. Höhe wie ausgegeben(!)

Lieferung ging schnell, bei der Lieferung vielleicht den Kunden vorher durch den Zusteller nocheinmal über den genaueren Zeitpunkt informieren lassen. Angabe von drei Tagen ist etwas viel!

Es ist wie mit Burger-Werbung: die Burger sehen viel besser aus, als in der Realität. Die Pflanzen haben zwar genau die Höhe, sind aber eben auch nur auf Höhenwachstum geschnitten, viel zu schmal, mit langen Wasserschossern oben. Die Ballen in der Größe sollen 50 cm im Durchmesser und in der Tiefe haben, sind aber gerade 25, max.30 cm. Zum Pflanzen dieser Spezial-Micker-Hecken-Mogelpackung braucht man auf einen Meter 3 statt 2. In den Bildern sieht man jedenfalls andere Heckenpflanzen, darauf hatte ich gehofft, schon beim Pflanzen eine halbwegs ansehnliche Hecke zu haben. Jetzt muss ich bestimmt 2-3 Jahre warten und von der Höhe gleich 50 cm abschneiden, damit die Triebe in die Seite gehen. Vielleicht wäre die Fertighecke eine Alternative gewesen. Normalerweise probiert man natürlich erst mal aus, aber dafür sind die Versandkosten zu hoch. Apropos Versand: Der ist praktischerweise ausgelagert, also die Firma weiß gar nicht, wann geliefert wird. Die Spedition wiederum meldet sich gar nicht, sondern wirft die Hecke einfach ab, wann es ihnen passt. Das 3-Tage Zeitfenster ist zu lang, um darauf warten zu können, wenn man noch arbeiten sollte. Die Versandkosten sind happig, für die 10 Heckenpflanzen (sollte für 5 m reichen, sind jetzt aber nur 3,5) die ich bestellt hatte, waren es 1/3 der Gesamtkosten. Fazit: erhebliches Verbesserungspotential!

Die bestellten Kirschlorbeer Hecken waren einwandfrei und sehr gut verpackt. Was leider nicht funktionierte und darum nur 4 Sterne war die Prozedur der Anlieferung. Der mir zugesagte Termin konnte nach schriftlicher Anfrage leider nicht verschoben werden. Dennoch wurde ich 3 Tage vor der Anlieferung morgens angerufen, ob ich an diesem Tag zu Hause wäre, denn die Ware würde in 5h angeliefert.

Ich habe 40 Zentimeter hohe Buchsbäume bestellt und habe 20 25 cm hohe Pflanzen bekommen.

Ware, in diesem Fall Heckenpflanzen, waren qualitativ nicht wie erwartet. Diese hatten kaum Wurzeln, die Erde fiel ab von den Wurzeln und die Pflanzen waren eher wurzelnackt. Einige Pflanzen hatten abgebrochene Äste und anderweitige Beschädigungen. Des Weiteren wurde Ware mit 60-80cm Bestellt und teilweise kamen kleiner wie die 60cm. Kaum ein Ast hat die 80cm erreicht und wenn dann war es grad 1 Ast je Pflanze. Aufgrund des Internetauftritts habe ich mehr erwartet. Daraufhin wurde mir eine Entschädigung von 75€ angeboten welche ich nicht erhalten habe. Nachdem ich diese per Paypal Käuferschutz nach nun 3 Monaten erhalten habe, schreibe ich diese Bewertung.

Die Ware wurde bestellt und bezahlt aber keine Rückmeldung

Die Pflanzen sind ok. Bei der Lieferung wurde nicht geschellt, sondern ein Riesencontainer aus Holz mit 30 kleinen Bäumchen beim Nachbarn auch ohne darstellen abgestellt. Dieser konnte sein Auto dann nicht aus der Garage fahren und ich musste Jemanden finden der innerhalb einer halben Stunde die 30 schweren Bäumchen mit Erdballen auf unser Grundstück tragen und anschließend die Holzverschalung In der die Pflanzen gekommen waren, zersägen und auf unser Grundstück tragen. Der Nachbar und ich waren körperlich dazu nicht in der Lage. Ich habe dann in der Nachbarschaft einen jungen Mann gefunden und ihm nachher 40 € gegeben.

Ausserordentliche Zeitverschwendung bei ewigen Anrufen, die nicht beantwortet werden, obwohl mehrfach darum gebeten wurde, auch über das Callcenter, keine aktive Bemühung um Problembehebung

Buchen Sie ordnungsgemäss Beträge bei Kreditkarten Bezahlung ab und kümmern Sie sich aktiv um Probleme wenn das nicht funktioniert, Unterrichten Sie ihre Kunden rechtzeitig wenn sie per E-Mail eine Bestellung erhalten und eine Zahlung nicht funktioniert und suchen Sie aktiv nach einer Lösung, unaufgefordert

-ich habe am 19. Oktober das erste Mal bei dem Unternehmen Pflanzen bestellt, portugiesischer Kirschlorbeer für 1000 €, mit Karte gezahlt und dann gewartet und gewartet und gewartet bis ich mich gewundert habe, warum die Pflanzen nicht geliefert werden -dann habe ich angerufen und gefragt was los ist, angeblich keine Bestellung eingegangen, ich bestelle also ein zweites Mal am 16. November und denke mir, war wohl ein Fehler, kam schon etwas in Zeitnot, da die Pflanzen unbedingt in den Boden mussten -Pflanzen wurden nicht geliefert, dann habe ich noch mal mit Stefanie, die anscheinend dort für alles zuständig ist telefoniert und gefragt was los ist,: angeblich keine Bestellung eingegangen und also ein drittes Mal bestellt, dieses Mal habe ich den ganzen Prozess genau abfotografiert und an info@heckentotal geschickt mit der Bitte zu helfen, da ich die Pflanzen so dringend brauchte. Ich habe am Tag der dritten Bestellung und auch einen Tag später ca. zehn Mal angerufen, Stefanie ist nicht mehr ans Telefon gegangen, auch nach dem darauf folgenden Wochenende noch mal mehrfach probiert, habe immer die Telefonisten (insgesamt drei) am Apparat gehabt, die nicht zum Unternehmen gehören und nur im Auftrag des Unternehmens Telefonanrufe beantworten. Die haben alle drei Mails an Stefanie geschickt mit der Bitte um Rückruf und Mithilfe bei dem Problem. Keine Reaktion von Stefanie. Es kam dann eine Mail (von ihr? weiss ich nicht, jeder kann mit Stefanie unterschreiben), dass die Bank angeblich dafür verantwortlich sei, dass die Kreditkartenabbuchung nicht funktioniert. Kein Telefonat, kein Lösungsvorschlag, sondern der Bank die Verantwortung gegeben. Das macht natürlich keinen Sinn, weil keine Bank ist für ein Kreditkartenunternehmen verantwortlich. Ich bin dem nachgegangen und herausgekommen ist, dass Heckenpflanzen total den Betrag, der von mir mit der Kreditkarte überwiesen wurde immer wieder nach einigen Tagen storniert hat oder stornieren liess. Der Händler hat das einfach nicht verbucht. Das habe ich dann Stefanie geschrieben, wobei dann die Antwort kam, dass die Zahlung nicht bearbeitet wurde. Nochmals sagt sie (oder wer auch immer da schreibt) dass die Bank mir das erklären kann. Sie hätten angeblich keine Bestellung erhalten. Das stimmt natürlich alles nicht, die Bestellung ist durchgegangen und es hat weiterhin nichts mit der Bank zu tun. Anstatt einfach mit mir zu telefonieren und das zu klären, irgendwelche Mails mit Abschieben der Verantwortung an die Bank, die völlig unnütz waren. Es wurde auch nicht zurückgerufen, wie ich ca. zehn mal und auch die Angestellten vom Telefonservice drum gebeten haben um das Thema zu klären. Es gibt dort auch keinen vorgesetzte Stelle, die man anrufen kann. Außerdem bekommt man eigentlich eine Mail, mit der Bestellbestätigung, auch das ist mir dann aufgefallen, dass das gar nicht eingegangen ist. Ich kann jetzt nur hoffen, dass ich mein Geld zurück,, weil ich dann angedroht habe, die ganzen Auftrag an jemand anders weiterzugeben, wenn ich keine Antwort und keinen Anruf bekomme. Genau das ist passiert, keinen Anruf. Also man bekommt weder eine Bestätigungsmail, noch kann man sich darauf verlassen dass die Pflanzen kommen, das Unternehmen bietet einem keine Hilfe, wenn Kreditkartenabbuchungen und Bearbeitungen vom Unternehmen nicht fusionieren, das Interesse ist offensichtlich nicht der und ich habe das Gefühl, dass absichtlich nicht ans Telefon gegangen wurde, warum auch immer. Meine Empfehlung: bestellt woanders, ich habe denselben Preis und kompetentes Personal gefunden, unproblematisch.

Die Pflanzen wurden nicht zum vereinbarten Termin geliefert. Aufgrund des Wetters habe ich dann Abstand genommen. Die Bearbeitung und Kommunikation für die Reklamation war hervorragend. Vielen Dank, Ich werde wieder hier bestellen.