Da ich Neukunde bin und mich bei Heizöl noch nicht so auskenne, bin ich leider etwas schockiert über den bezahlten Lieferpreis. Da ich die bestellte Liefermenge nicht abnehmen konnte und ich keine Informationen vom Hausverkäufer über Füllmenge von Öl erhalten habe, konnte ich nur das Tankvolumen schätzen. Das ich dadurch mit einem höheren Lieferpreis noch obendrein bestraft werde, ist mir leider unbegreiflich.
Wegen 5 Meter wurde mir eine pauschale von 25 € in Rechnung gestellt vom Heizöl Lieferanten. Habe bisher das nie gehabt und bestelle seit 7 Jahren über die Plattform
Die Zuverlässigkeit. Ich habe im Oktober 2800 l Heizöl bestellt. Das sollte bis zum 16. November geliefert werden. Bis zum heutigen Tag habe ich nichts von der Auslieferungsfirma gehört. Ich habe der Firma eine Mail gesendet und versucht sie telefonisch zu erreichen, nichts habe ich gehört. Auch habe ich OEL24 angerufen und informiert.
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Antwort von heizoel24.de
27.11.2023
Sehr geehrter Herr L.,
wir bedauern das Fehlverhalten des Händlers und hoffen, dass Sie mit der heutigen Belieferung zufrieden sein werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Unterstützung nachdem der Heizöllieferant für 2. Anfahrt, die nur durch Unvermögen des 1. Fahrers notwendig wurde 140.- € extra.
Nachdem wir uns an Heizöl 24 gewendet hatten, lediglich die Rückmeldung - versuchen Sie den Sachverhalt mit Ihrem Zulieferer zu klären.
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Antwort von heizoel24.de
14.09.2023
Sehr geehrter Herr H.,
leider steht Ihre Aussage gegen die des Lieferanten. Beide Seiten behaupten der jeweils andere sei Schuld an der verpatzten ersten Anfahrt. Wir können deshalb leider keine Partei ergreifen, da von keiner Seite Nachweise für die jeweilige Behauptung eingereicht wurden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferant baut Mist - Heizöl24 abgetaucht
Wenn der Lieferant (Mobene) nicht zum vereinbarten Termin liefert, obwohl ein rechtskräftiger Vertrag (über Heizöl24) zustande kam, kann der Vermittler nicht abtauchen und sich aus der Affäre stehlen. Aber wie so oft hackt hier eine Krähe der anderen kein Auge aus....
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Antwort von heizoel24.de
09.01.2024
Sehr geehrter Herr W.,
das Problem ist, dass der Händler Sie unter Ihren angegebenen Kontaktdaten nicht innerhalb der Lieferfrist erreichen konnte. Da Leerfahrten sehr teuer sind, kann er nicht einfach auf gut Glück bei Ihnen vorbeifahren und war auf die Terminabsprache angewiesen. Wir bitten Sie daher um Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Beurteilungen von ihnen am Kunden zu unterlassen , Und auf nachfragen bitte eine Antwort geben aber na ja was soll man von ihnen oder von ihren Facharbeitern schon verlangen kein anstand keine Höflichkeit.
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Antwort von heizoel24.de
27.12.2023
Guten Tag,
leider können wir Ihre Bewertung noch nicht nachvollziehen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sich das auf HeizOel24 oder Ihren Lieferanten bezieht? Wir möchten sehr gerne klären, was passiert ist.
Ihr HeizOel24
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Rechnung ist in der Form nicht akzeptabel
In der Rechnung ist 1 Heizöl zum Preis von ****,**€
ausgewiesen, das hat nichts mit meiner Bestellung zu tun.
Ich habe **** Liter zum EP von *,** bestellt und erwarte auch eine entsprechende Rechnung.
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Antwort von heizoel24.de
27.12.2023
Guten Tag,
könnten Sie uns bzw. Ihrem Lieferanten die Rechnung vorlegen, damit wir das prüfen können. Wenn die Angaben von Ihrer Bestellung abweichen, muss eine Rechnungskorrektur erfolgen. Senden Sie uns die vorliegende Rechnung bitte an info@heizoel24.de.
Ihr HeizOel24
Trotzdem ich immer alle Bestellungen fristgemäß bezahlt habe und meine Schufa hervorragend ist, wurde mir eine Ratenzahlung verwehrt. Bin nicht begeistert von dem Zahlungssystem.
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Antwort von heizoel24.de
27.11.2023
Sehr geehrte Frau T.,
damit steht Ihre Aussage leider in Konflikt mit dem durch unseren Zahlungsdiensteister, der Ratepay GmbH, ermittelten Bonitätsscore. Sollten Sie der Meinung sein, dass die Daten von Ratepay inkorrekt sind, können Sie sich gerne direkt an die dortigen Kollegen wenden. Leider bekommen wir keinen Einblick in Ihren Bonitätsscore und können Ihnen deshalb auch leider nicht direkt helfen, da wir nur ein "Ja" oder "Nein" zwecks Ihrer Finanzierungsanfrage erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
zu wenig geliefert
Terminabsprache zog sich weil niemand erreichbar war
Und die gelieferten angeblich 2.000 Liter füllen nur ein gutes Viertel eines 6.000 Liter-Tanks : ((
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Antwort von heizoel24.de
12.06.2023
Sehr geehrte Frau W.,
Sie beschuldigen Ihren gewählten Lieferanten des Betruges.
Falls bereits geschehen, lassen Sie uns bitte das Ergebnis der Nacheichung des Lieferfahrzeuges zukommen. Dies betragen Sie direkt bei Lieferanten. Bitte lassen Sie uns die Betrugsanzeige sowie Ihren Lieferschein zukommen, so dass wir ebenfalls gegen den Lieferanten tätig werden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferant liefert nicht zum letzmöglichen datum.
Keine Hilfe vom Heizöl 24 Portal.
Online keine Storno Möglichkeit.
Am telefon dann die Auskunft ich müsste nachlieferfrist dem Anbieter übermitteln , mit noch 7 tagen Karenszeit.!!
Ein schlechter Service Rundum. wollen antürlich nicht Ihre Provision verlieren.
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Antwort von heizoel24.de
06.06.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Es ist ganz und gar nicht in unserem Sinne, dass die gewählte Lieferfrist überzogen wird. Leider sind uns rechtlich die Hände gebunden. Ein Widerruf von Heizöl ist laut BGB nicht möglich und das Setzen einer Nachlieferfrist vorgeschrieben. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Sie nach dieser immer noch nicht beliefert wurden. Wir werden dann entsprechende Maßnahmen einleiten.
Ihr HeizOel24
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit wurde nicht eingehalten
Hatte angerufen wann geliefert wird.
Die Dame am Telefon sagte sie müsste Rücksprache halten wegen dem Lieferzermin und ruft zurück.
Das ist leider nicht passiert.
Weiß immer noch nicht wann geliefert wird.
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Antwort von heizoel24.de
05.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für den Hinweis. Wir haben mit Ihren Händler gesprochen und er teilte uns mit, dass er sich zeitnah mit dem Liefertermin bei Ihnen meldet. Leider ist bei seiner Spedition ein TKW ausgefallen, weswegen es zu Verzögerungen kommt. Wir bedauern sehr, dass Sie länger auf Ihr Heizöl warten müssen. Bitte melden Sie sich bei uns, sollten Sie bis morgen keinen Termin erhalten haben.
Ihr HeizOel24
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeiten
Ich habe das Heizöl am 11.04. bestellt und habe bis heute 22.05. noch nichteinmal einen Termin für die Lieferung. Eine Nachfrage nach ca. 14 Tagen wurde mit der Mitteilung beantwortet, dass der Termin mir rechzeitig mitgeteilt wird.
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Antwort von heizoel24.de
23.05.2023
Sehr geehrter Herr G.,
wir bedauern die entstandenen Unanehmlichkeiten.
Der Händler wird sich heute persönlich bei Ihnen melden und einen Liefertermin vereinbaren. Wir bitten das Fehlverhalten zu entschuldigen, es gibt leider einen erhöhten Krankenstand im Personal des Händlers.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
obwohl auf der Überweisung alle Bestell- und Lieferdaten vermerkt waren, wurde der Betrag nicht erkannt, weil 4 Abladestellen und Empfänger vereinbart waren und die Beträge nicht einzeln überwiesen wurden
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Antwort von heizoel24.de
02.06.2023
Sehr geehrter Herr S.,
wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Da Sie bei Ihrer Bestellung nicht die Zahlart Vorkasse sondern Zahlung bei Lieferung per EC-Karte ausgewählt hatten, hat der Händler die Daten nicht in der benötigten Form bekommen, um das von Ihnen vermisste Resultat zu erzielen. Wir bitten dies dem Händler nachzusehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heizoel24 Team
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute noch keinen Liefertermin vom Anbieter. Das wird wahrscheinlich die
letzte Bestellung bei Ihrer Firma sein. Bitte machen sie mal Dampf, daß das bestellte Heizoel endlich geliefert wird.
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Antwort von heizoel24.de
16.08.2023
Sehr geehrter Herr L.,
wir entschuldigen uns für das Fehlverhalten Ihres gewählten Lieferanten. Dies wird zukünftig nicht mehr vorkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin war bis 02.06.2023
Bis heute weder Anruf noch anderweilige Info wegen Terminüberschreitung.
werde Lieferung möglicherweise nicht übernehmen.
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Antwort von heizoel24.de
05.06.2023
Guten Tag,
Ihr Händler sagte uns, dass er mit Ihnen Kontakt aufgenommen hat und den Liefertermin bespricht. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Sie bis morgen kein Liefertermin erhalten haben.
Wir möchten uns vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihr HeizOel24
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde nicht das bestellte Heizöl Premium geliefert wie bestellt, auch ist keine Reaktion seitens Heizöl24 erfolgt auf meine Reklamation hin.
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Antwort von heizoel24.de
24.08.2023
Sehr geehrter Herr S.,
wir bedauern, dass Ihnen nicht sofort das Premiumheizöl geliefert wurde.
Auf der anderenseite hat der Händler sofort Ihren Rechnungsbetrag nach unten korrigiert und Ihnen angeboten die Additive nachzuliefern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Datenschutz
Und interessiert nicht, wessen Bestellungen storniert wurden. Wir haben auch kein Interesse daran, dass unsere Daten publiziert werden.
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Antwort von heizoel24.de
16.08.2023
Sehr geehrter Herr G.,
wir bedauern, dass die Sattler Energy GmbH Ihre Bestellung storniert hat.
Was meinen Sie mit der Publizierung Ihrer Daten? Um die Bestellung tätigen zu können, werden diese an den jeweils ausgewählten Händlre übersandt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Heizöl ist nicht geliefert und Raiffeisen behaupten gestern überhaupt keinen Auftrag vorliegen zu haben. Bitte kümmern Sie sich. Danke
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Antwort von heizoel24.de
02.08.2023
Guten Tag,
wir haben Ihren Händler kontaktiert. Ihre Bestellung war bei der Raiffeisen im System hinterlegt und inzwischen sind Sie auch beliefert worden. Wir bedauern, dass Sie länger auf Ihr Öl warten mussten.
Ihr HeizOel24
Ihr HeizOel24
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung bis spätestens 09.06. Bis heute den 10.06. Weder Nachricht noch Lieferung eingetroffen. Sehr schlechter Service.
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Antwort von heizoel24.de
12.06.2023
Sehr geehrter Herr H.,
Ihr Händler konnte die Lieferfrist aufgrund von Krankheitsfällen nicht einhalten und wird die Lieferung bis Mitte dieser Woche nachholen.
Zukünftig wird Ihr Lieferant Kunden vorab über Lieferschwierigkeiten informieren. Krankheitsausfälle kann man zwar nicht planen, aber keinen Kontakt mit betroffenen Kunden wie Ihnen aufzunehmen ist ein unzulässiges Verhalten.
Wir bitten um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe bis heute mein Heizöl nicht bekommen.
Lieferfrist war bis zum 25.05.2023.
Freundliche Grüße
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Antwort von heizoel24.de
05.06.2023
Guten Tag,
wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung. Wir haben soeben mit Ihrem Händler gesprochen und er teilte uns mit, dass Sie am 07.06. beliefert werden. Die entsprechende E-Mail ging heute an Sie heraus.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Händler die Lieferfrist nicht einhalten konnte. Das ist wirklich nicht in unserem Sinne.
Ihr HeizOel24
Viele Möglichkeiten telefonisch etwas anzuklicken. Hilfe erfolgt nicht. Inkompetente Mitarbeiter.
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Antwort von heizoel24.de
06.11.2023
Sehr geehrte Frau L.,
wenn Sie am Telefon Ihr Problem nicht so ausdrücken konnten, dass Sie eine zufriedenstellende Antwort erhalten, bitten wir Sie Ihr Problem schriftlich zu schildern. Unser Anspruch ist es Ihr Problem zu lösen und wir bedauern, wenn dies bisher nicht geschehen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
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Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.