Da ich Neukunde bin und mich bei Heizöl noch nicht so auskenne, bin ich leider etwas schockiert über den bezahlten Lieferpreis. Da ich die bestellte Liefermenge nicht abnehmen konnte und ich keine Informationen vom Hausverkäufer über Füllmenge von Öl erhalten habe, konnte ich nur das Tankvolumen schätzen. Das ich dadurch mit einem höheren Lieferpreis noch obendrein bestraft werde, ist mir leider unbegreiflich.
Wegen 5 Meter wurde mir eine pauschale von 25 € in Rechnung gestellt vom Heizöl Lieferanten. Habe bisher das nie gehabt und bestelle seit 7 Jahren über die Plattform
Liefertermin nicht eingehalten, Ölpreis stimmt nicht mit Bestellung überein
Liefertermin nicht eingehalten. Erst nach 4x Anrufen wurde das Öl dann 3Wochen zu spät geliefert. Auch der Preis war der aktuelle Tagespreis und nicht der vom Bestelldatum. Werden dort nicht mehr bestellen!
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Antwort von heizoel24.de
09.01.2024
Sehr geehrter Herr H.,
Sie hatten mit einer anderen Dame eine Sammelbestellung über 9.000 Liter getätigt und abgenommen wurden 6.400. Laut unseren AGB muss der Händler Mindermengen von 10% ohne Aufschlag akzeptieren, in diesem Fall wären dies 900 Liter gewesen. In Ihrem Fall wurden fast 30 Prozent weniger abgenommen und der Mengenrabatt entsprechend reduziert.
Für die verspäte Lieferung wurde der Händler gerügt. Hintergrund war eine Vielzahl an Notfalllieferungen an Kunden, deren Tank leer gelaufen ist und die versucht haben auf günstigere Preise zu warten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Barzahlung sehr veraltet zur heutigen Zeit, dann doch wenigstens mit Kartenleser
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Antwort von heizoel24.de
04.01.2024
Sehr geehrte Frau B.,
bei der Bestellung können Sie Ihre gewünschte Zahlart selbst auswählen. Machen Sie keine Einschränkungen, gilt die Standardzahlart des Lieferanten. Von der EC-Kartenzahlung bis zum Ratenkauf ist jedoch alles möglich.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Insgesamt gute Übersichtlichkeit und transparenz. Was jedoch fehlt, ist die separate Aufschlüsselung der Kosten for den CO2-Preis, dieser ist wichtig für die Abrechnung der Heizkosten.
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Antwort von heizoel24.de
02.01.2024
Sehr geehrter Herr K.,
wir nehmen Ihre Anregung mit und werden diese ggf. zukünftig einfügen. Auf Ihrer Rechnung sollte der Wert jedoch aufgeführt sein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit soll 30 Arbeistage sein, dann prüfen sie mal die Zeiten der Anbieter.
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Antwort von heizoel24.de
02.01.2024
Sehr geehrter Herr K.,
die Lieferzeit wird durch die Händler selbstständig festgelegt. Falls Ihr Lieferant sich nicht an diese hielt, geben Sie uns bitte bescheid und gehen daraufhin mit diesem ins Gespräch und bestrafen falls nötig.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Sehr geehrter Herr C.,
was genau wünschen Sie sich vom Preisverlauf? Gerne prüfen wir, ob wir Ihre Wünsche sinnvoll einbinden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von heizoel24.de
15.03.2024
Sehr geehrte Frau S.,
wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden zu sein scheinen. Können Sie uns bitte den Grund dafür mitteilen? Gerne wollen wir uns mit Hilfe Ihres Feedbacks verbessern!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von heizoel24.de
15.03.2024
Sehr geehrter Herr S.,
wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden zu sein scheinen. Können Sie uns bitte den Grund dafür mitteilen? Gerne wollen wir uns mit Hilfe Ihres Feedbacks verbessern!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
bei jeder Lieferung wird ein Pfosten meiner Einfahrt touchiert und beschädigt und das Erdreich der Beete verdichtet
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Antwort von heizoel24.de
02.01.2024
Sehr geehrte Frau L.,
wir bedauern Ihre negativen Ehrfahrungen mit Ihrem gewählten Lieferanten. Am besten bewerten Sie diesen negativ auf HeizOel24.de. Dies warnt andere Kunden und führt am schnellsten zur Besserung von Fehlverhalten. Ebenfalls empfehlen wir Ihnen, wenn Sie den Händler ein sechstes Mal in Folge beauftragen sollten, dem Händler bei der Terminvereinbarung auf das Problem anzusprechen. Dieser wird dann mit seinem Fahrer reden und das problem wird so hoffentlich vermieden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von heizoel24.de
15.03.2024
Sehr geehrter Herr W.,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Können Sie uns bitte mitteilen, was wir bis zu Ihrer nächsten Bestellung verbessern können?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Bei nachfragen von Problemen wird gönnerhaft, gnädig reagiert.
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Antwort von heizoel24.de
27.12.2023
Guten Tag,
bezieht sich Ihre Kritik auf HeizOel24 oder Ihrem Lieferanten? Melden Sie sich bitte direkt bei uns, um den Sachverhalt zu klären. Wir bedauern sehr, wenn Sie sich bei uns nicht gut aufgehoben fühlen. Wir werden alles daran setzen, um unseren Service zu verbessern.
Ihr HeizOel24
Guten Tag,
wir freuen uns, dass Sie mit Ihrer Bestellung und Lieferung zufrieden waren und bedanken uns für Ihr Feedback.
Ihr HeizOel24
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung war unkompliziert und verlief reibungslos. Das genannte Terminfenster wurde nicht eingehalten und man musste hinterher gehen um hier diese Information zu bekommen. Wenn schon nicht in dem genannten Zeitraum geliefert werden kann, aus welchen Gründen auch immer, sollte dies rechtzeitig dem Kunden mitgeteilt werden.
Der danach festgelegte Termin wurde eingehalten, auch hier wäre es vom Vorteil wenn man kurz informiert würde man die Lieferung kommt.
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Antwort von heizoel24.de
02.01.2024
Sehr geehrter Herr W.,
wir entschuldigen uns dafür, dass Ihr Lieferant den angegebenen Lieferzeitraum nicht eingehalten hat. Nach Rücksprache mit diesem, wird er im Falle höherer Gewalt zumindestens die Kunden informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von heizoel24.de
15.03.2024
Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für die jeweils 5 Sterne in den Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice!
Können Sie uns bitte mitteilen, warum Sie in der Hauptkategorie dennoch nur drei Sterne vergeben haben? Gerne wollen wir uns mit Hilfe Ihres Feedbacks verbessern!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Liefervorgang erfolgte perfekt. Leider ist das Heizöl sehr teuer.
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Antwort von heizoel24.de
27.11.2023
Sehr geehrter Herr H.,
wir bedauern, dass Sie mit dem durch Sie gewählten Preis nicht zufrieden sind.
Leider haben wir keinen Einfluss auf die Preistreibenden Faktoren wie die Kriege in der Ukraine und Israel oder die freiwilligen Förderquotenkürzungen des Ölförderkartels OPEC+.
Ihr Vorteil mit uns ist jedoch, dass Sie den günstigsten Preis und die zuverlässigsten Händler in Ihrer Region auf einen Blick sehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Hilfe bei Problemen mit dem Termin
Nach Problemen mit dem Liefertermin hat HeizÖl24 keine Bemühungen unternommen hilfreich zur Seite zu stehen. Das Portal vermittelt zwar günstige Preise ist ansonsten aber kein Ansprechpartner für Probleme.
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Antwort von heizoel24.de
27.11.2023
Sehr geehrter Herr N.,
wir bedauern, dass Sie mit Ihre mgewählten Lieferanten unzufrieden waren und haben mit diesem Rücksprache gehalten, so dass es zukünftig zu keinen Verspätungen mehr kommen wird.
Hilfreich Ihrerseits wäre es, wenn Sie den Lieferanten direkt, über www.HeizOel24.de, bewerten. Dies hilft anderen Interessenten sich vor potentiell schlechten Händlern zu schützen und ermöglicht es uns objektiv einzuschätzen, ob wir bestimmte Händler von unserem Portal ausschließen müssen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Wenn alles angeschlossen ist wird die Heizölpumpe per Fernbedienung gestartet. Dabei kommt der volle Druck auf die noch leeren Rohre. Es entsteht ein sehr hoher Druck bei dem manche Rohre an den Verbindungen undicht werden.
Bei weniger Druck in der ersten Minute würde das nicht passieren.
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Antwort von heizoel24.de
27.11.2023
Sehr geehrter Herr C.,
wir werden Ihr Feedback Ihrem gewähltem Lieferanten mitteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Sehr geehrter Herr B.,
vielen Dank, dass Sie trotz unserer als hoch wahrgenommenen Preise ein treuer HeizOel24-Kunde sind. Ebenfalls vielen Dank für die jeweils fünf Sterne in den Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von heizoel24.de
17.11.2023
Sehr geehrte Frau L.,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Können Sie uns bitte sagen, was wir zukünftig besser machen können?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Beim Vergleich der Heizölpreise habe ich die Firma mobene gewählt als günstigsten Anbieter. Jedoch haben diese mir noch 40 € dazu berechnet, weil sie eine andere Tankwagenart eingesetzt haben. Dadurch habe ich nicht viel eingespart und werde wieder meinen gewohnten Lieferanten beauftragen!
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Antwort von heizoel24.de
15.11.2023
Sehr geehrte Frau R.,
bei der Bestellung müssen Sie auch die Gegebenheiten bei Ihnen vor Ort einplanen. Wenn eine Anlieferung mit einem Tankwagen mit Hänger nicht möglich ist, muss dies vorab ausgewählt werden. Dann bekommen Sie auch nur eine Liste mit den für Sie relevanten Angeboten angezeigt.
Wir bedauern, dass dies für Sie nicht klar genug im Bestellprozess dargestellt wurde und werden den Prozess verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von heizoel24.de
30.10.2023
Sehr geehrte Frau S.,
vielen Dank für die jeweils fünf Sterne in den Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice!
Können Sie uns bitte noch mitteilen, was Sie dazu bewogen hat in der Gesamtbewertung nur drei Sterne zu vergeben?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
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