Da ich Neukunde bin und mich bei Heizöl noch nicht so auskenne, bin ich leider etwas schockiert über den bezahlten Lieferpreis. Da ich die bestellte Liefermenge nicht abnehmen konnte und ich keine Informationen vom Hausverkäufer über Füllmenge von Öl erhalten habe, konnte ich nur das Tankvolumen schätzen. Das ich dadurch mit einem höheren Lieferpreis noch obendrein bestraft werde, ist mir leider unbegreiflich.
Wegen 5 Meter wurde mir eine pauschale von 25 € in Rechnung gestellt vom Heizöl Lieferanten. Habe bisher das nie gehabt und bestelle seit 7 Jahren über die Plattform
Besser, zuverlässige Lieferanten aussuchen!
Habe das Heizöl im Voraus bezahlt und seit dem keinen Kontakt und keine Lieferung erhalten!
Lieferanten kann man nicht bewerten, da noch keine Lieferung statt fand und die Ölmenge bei 0 Liter liegt. Bitte die Umfrage-Plattform neu gestellten, damit man auch "Null-Werte" und "kein Lieferdatum" eintragen kann!
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Antwort von heizoel24.de
27.12.2023
Guten Tag,
bitte kontaktieren Sie Ihren Händler wegen des Liefertermins. Die Daten finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung. Bitte prüfen Sie, ob Sie bei HeizOel24 und nicht bei dem Betrugsportal HeizOil24 bestellt haben. Wenn Sie sich unsicher sind, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Wir klären das.
Ihr HeizOel24
Problemlose Auswahl der günstigsten Öllieferanten.
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Antwort von heizoel24.de
27.12.2023
Guten Tag,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem Bestellablauf bei uns zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr HeizOel24
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bei der angegebene Modalitäten werden nicht oder sehr verzögert umgesetzt; es ist vielfaches Nachhaken notwendig, um zum Ziel zu kommen. Per Inmternet sind die BEstellung wesentlich komplizierter und unzuverlässiger wie vorher. Es gibt keinen richtigen Ansprechpartner und wenn man mal jemand erreicht, dann ist dieser im Zweifel nicht zuständig und kann keine Auskunft geben.
Nach der Lieferung am 08.12. ist die Rechnung erst am 20.12. gemailt worden, aber dann mit Zahlungsziel bis 01.01.24. Vielleicht wäre es mal besser zu bedenken, die Rechnung frühzeitig zu senden als aufwändige und unnütze Mahnverfahren für beide Seiten zu riskieren, weil die Kunden im Zweifel im Urlaub sind.
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Antwort von heizoel24.de
27.12.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie die Rechnung so spät erhalten haben. Nachdem der Händler die Lieferung bestätigt hat, geht die Rechnung raus. Die Bestätigung kam leider erst am 18.12., daher traf auch die Rechnung so spät bei Ihnen ein. Wir möchten uns dafür herzlichst entschuldigen.
Ihr HeizOel24
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Beurteilungen von ihnen am Kunden zu unterlassen , Und auf nachfragen bitte eine Antwort geben aber na ja was soll man von ihnen oder von ihren Facharbeitern schon verlangen kein anstand keine Höflichkeit.
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Antwort von heizoel24.de
27.12.2023
Guten Tag,
leider können wir Ihre Bewertung noch nicht nachvollziehen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sich das auf HeizOel24 oder Ihren Lieferanten bezieht? Wir möchten sehr gerne klären, was passiert ist.
Ihr HeizOel24
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Rechnung ist in der Form nicht akzeptabel
In der Rechnung ist 1 Heizöl zum Preis von ****,**€
ausgewiesen, das hat nichts mit meiner Bestellung zu tun.
Ich habe **** Liter zum EP von *,** bestellt und erwarte auch eine entsprechende Rechnung.
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Antwort von heizoel24.de
27.12.2023
Guten Tag,
könnten Sie uns bzw. Ihrem Lieferanten die Rechnung vorlegen, damit wir das prüfen können. Wenn die Angaben von Ihrer Bestellung abweichen, muss eine Rechnungskorrektur erfolgen. Senden Sie uns die vorliegende Rechnung bitte an info@heizoel24.de.
Ihr HeizOel24
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist entgegen des Vertrages bisher nicht erfolgt. Erst auf Nachfrage wurde wurde ein sehr später neuer Termin genannt und der soll heute sein , irgend wann im Laufe des Tages, so die Angabe auf meine Nachfrage. Ich habe es schon besser erlebt bei den früheren Lieferanten. Meine Schlussfolgerungen werde ich nach erfolgter Auslieferung ziehen. Gegenwärtig ist es schon eine Vertragsverletzung. ensb@arcor.de
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Antwort von heizoel24.de
27.12.2023
Guten Tag,
wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerungen und Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die verspätete Lieferung entstanden sind. Es ist unser höchstes Anliegen, unseren Kunden einen zuverlässigen und effizienten Service zu bieten. Dass die Terminvereinbarungen durch Sie zustande kam, bedauern wir zutiefst. Wir hoffen, dass die Lieferung zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt ist und der Händler sich an die Absprache gehalten hat. Sonst melden Sie sich bitte bei uns für eine weiterführende Klärung.
Ihr HeizOel24
Trotzdem ich immer alle Bestellungen fristgemäß bezahlt habe und meine Schufa hervorragend ist, wurde mir eine Ratenzahlung verwehrt. Bin nicht begeistert von dem Zahlungssystem.
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Antwort von heizoel24.de
27.11.2023
Sehr geehrte Frau T.,
damit steht Ihre Aussage leider in Konflikt mit dem durch unseren Zahlungsdiensteister, der Ratepay GmbH, ermittelten Bonitätsscore. Sollten Sie der Meinung sein, dass die Daten von Ratepay inkorrekt sind, können Sie sich gerne direkt an die dortigen Kollegen wenden. Leider bekommen wir keinen Einblick in Ihren Bonitätsscore und können Ihnen deshalb auch leider nicht direkt helfen, da wir nur ein "Ja" oder "Nein" zwecks Ihrer Finanzierungsanfrage erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Zuverlässigkeit. Ich habe im Oktober 2800 l Heizöl bestellt. Das sollte bis zum 16. November geliefert werden. Bis zum heutigen Tag habe ich nichts von der Auslieferungsfirma gehört. Ich habe der Firma eine Mail gesendet und versucht sie telefonisch zu erreichen, nichts habe ich gehört. Auch habe ich OEL24 angerufen und informiert.
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Antwort von heizoel24.de
27.11.2023
Sehr geehrter Herr L.,
wir bedauern das Fehlverhalten des Händlers und hoffen, dass Sie mit der heutigen Belieferung zufrieden sein werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 11.8.2023 bestellt und bisher keine Lieferung!
Am 11.8.2023 bestellt, bisher keine Lieferung! 2 Mal wurde kurzfristig vereinbarter Termin wegen LKW Panne abgesagt ( das kann ich ja noch verstehen). Aber keine Reaktion auf Telefonanruf, obwohl Gesprächspartner versichert , mein Anliegen neuen Liefertermin zu bekommen, an die entsprechende Abteilung weiterzugeben. In meiner Urlaubszeit wollte man liefern obwohl ich bei meiner Bestellung diesen Zeitraum schon ausgeschlossen hatte. Danach keinerlei Reaktion mehr... Heute eine letzte E-mail geschrieben. Falls die Lieferung jetzt nicht ohne jegliche Probleme und schnell abläuft, war das das erste und letzte Mal, dass ich ich bei Ihnen bestellt habe.
MfG
Karin Bauer
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Antwort von heizoel24.de
08.11.2023
Sehr geehrte Frau B.,
wir entschuldigen uns für das Fehlverhalten Ihres gewählten Lieferanten. Bitte bewerten Sie diesen auch auf HeizOel24, da wir darüber messen, ob es ein bestimmter Händler verdient vom Portal ausgeschlossen zu werden.
Nach Rücksprache mit Ihrem Lieferanten wird sich dieser kurzfristig mit einem neuen Liefertermin bei ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Viele Möglichkeiten telefonisch etwas anzuklicken. Hilfe erfolgt nicht. Inkompetente Mitarbeiter.
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Antwort von heizoel24.de
06.11.2023
Sehr geehrte Frau L.,
wenn Sie am Telefon Ihr Problem nicht so ausdrücken konnten, dass Sie eine zufriedenstellende Antwort erhalten, bitten wir Sie Ihr Problem schriftlich zu schildern. Unser Anspruch ist es Ihr Problem zu lösen und wir bedauern, wenn dies bisher nicht geschehen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Hieß kommt bis zum 30.10, bis zum 06.11. nicht Mal eine Meldung
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Antwort von heizoel24.de
06.11.2023
Sehr geehrter Herr S.,
wir bedauern das Fehlverhalten Ihres gewählten Lieferanten.
Wir haben mit diesem gesprochen und angeregt Ihnen einen Rabatt aufgrund der Überziehung anzubieten sowie Sie heute anzurufen und einen Liefertermin auszumachen.
Bitte bewerten Sie den Lieferanten auch auf HeizOel24 negativ. Dies sorgt für mehr Druck und wird sich ggf. für Sie positiv beim Verhalten des Lieferanten auswirken.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ziemlich unfreundlicher Dialog
Bei der Bestellung fühlte ich mich ausgetrickst!
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Antwort von heizoel24.de
23.10.2023
Sehr geehrter Herr H.,
Sie haben die Bestellung online durchgeführt. Können Sie uns genau beschreiben, was Ihnen missfallen hat? Gerne wollen wir uns mit Hilfe Ihres Feedbacks verbessern!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht zu empfehlen
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Antwort von heizoel24.de
12.10.2023
Sehr geehrter Herr H.,
können Sie uns bitte mitteilen, was Ihnen missfallen hat? Gerne wollen wir uns mit Hilfe Ihres Feedbacks verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Wegen 5 Meter wurde mir eine pauschale von 25 € in Rechnung gestellt vom Heizöl Lieferanten. Habe bisher das nie gehabt und bestelle seit 7 Jahren über die Plattform
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Antwort von heizoel24.de
18.09.2023
Sehr geehrter Herr C.,
was meinen Sie mit "5 Metern"? Wir würden dies gerne mit dem Händler klären, allerdings ist diese Angabe ungenau.
Unsere Vermutung ist, dass Sie mehr als 40 Meter Schlauch benötigt haben. Längere Schläuche werden von vielen Händlern kostenfrei angeboten, einige nehmen allerdings Aufpreise. Dies können Sie vorab im Heizölrechner prüfen, indem Sie in den Einstellungen den 60 Meter Schlauch auswählen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Unterstützung nachdem der Heizöllieferant für 2. Anfahrt, die nur durch Unvermögen des 1. Fahrers notwendig wurde 140.- € extra.
Nachdem wir uns an Heizöl 24 gewendet hatten, lediglich die Rückmeldung - versuchen Sie den Sachverhalt mit Ihrem Zulieferer zu klären.
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Antwort von heizoel24.de
14.09.2023
Sehr geehrter Herr H.,
leider steht Ihre Aussage gegen die des Lieferanten. Beide Seiten behaupten der jeweils andere sei Schuld an der verpatzten ersten Anfahrt. Wir können deshalb leider keine Partei ergreifen, da von keiner Seite Nachweise für die jeweilige Behauptung eingereicht wurden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde nicht das bestellte Heizöl Premium geliefert wie bestellt, auch ist keine Reaktion seitens Heizöl24 erfolgt auf meine Reklamation hin.
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Antwort von heizoel24.de
24.08.2023
Sehr geehrter Herr S.,
wir bedauern, dass Ihnen nicht sofort das Premiumheizöl geliefert wurde.
Auf der anderenseite hat der Händler sofort Ihren Rechnungsbetrag nach unten korrigiert und Ihnen angeboten die Additive nachzuliefern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Datenschutz
Und interessiert nicht, wessen Bestellungen storniert wurden. Wir haben auch kein Interesse daran, dass unsere Daten publiziert werden.
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Antwort von heizoel24.de
16.08.2023
Sehr geehrter Herr G.,
wir bedauern, dass die Sattler Energy GmbH Ihre Bestellung storniert hat.
Was meinen Sie mit der Publizierung Ihrer Daten? Um die Bestellung tätigen zu können, werden diese an den jeweils ausgewählten Händlre übersandt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Liefertermin wurde nicht eingehalten. Liefertermin unbekannt
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Antwort von heizoel24.de
16.08.2023
Sehr geehrter Herr S.,
Ihr Lieferant wird Sie morgen zwecks der Vereinbarung eines Liefertermins kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute noch keinen Liefertermin vom Anbieter. Das wird wahrscheinlich die
letzte Bestellung bei Ihrer Firma sein. Bitte machen sie mal Dampf, daß das bestellte Heizoel endlich geliefert wird.
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Antwort von heizoel24.de
16.08.2023
Sehr geehrter Herr L.,
wir entschuldigen uns für das Fehlverhalten Ihres gewählten Lieferanten. Dies wird zukünftig nicht mehr vorkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Habe kein Heizöl bekommen
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Antwort von heizoel24.de
02.08.2023
Guten Tag,
wir haben uns mit Ihrem Händler in Verbindung gesetzt. Inzwischen sollten Sie auch beliefert worden sein. Ist das nicht der Fall, melden Sie sich bitte direkt bei uns. Für die Verzögerung und die Umstände möchten wir uns herzlichst entschuldigen.
Ihr HeizOel24
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