Da ich Neukunde bin und mich bei Heizöl noch nicht so auskenne, bin ich leider etwas schockiert über den bezahlten Lieferpreis. Da ich die bestellte Liefermenge nicht abnehmen konnte und ich keine Informationen vom Hausverkäufer über Füllmenge von Öl erhalten habe, konnte ich nur das Tankvolumen schätzen. Das ich dadurch mit einem höheren Lieferpreis noch obendrein bestraft werde, ist mir leider unbegreiflich.
Wegen 5 Meter wurde mir eine pauschale von 25 € in Rechnung gestellt vom Heizöl Lieferanten. Habe bisher das nie gehabt und bestelle seit 7 Jahren über die Plattform
Sehr geehrter Herr B.,
vielen dank für die jeweils 5 Sterne in den Kategorien Lieferung und Ware!
Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie dennoch in der Hauptkategorie nur drei Sterne vergeben haben?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
14.02.2024
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Antwort von heizoel24.de
15.03.2024
Sehr geehrter Herr W.,
vielen dank für die jeweils 5 Sterne in den Kategorien Lieferung und Ware!
Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie dennoch in der Hauptkategorie nur drei Sterne vergeben haben?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
31.01.2024
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Antwort von heizoel24.de
15.03.2024
Sehr geehrter Herr M.,
wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden zu sein scheinen. Können Sie uns bitte den Grund dafür mitteilen?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
30.01.2024
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Antwort von heizoel24.de
15.03.2024
Sehr geehrter Herr B.,
vielen Dank für die jeweils 4 Sterne in den Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice!
Können Sie uns bitte mitteilen, warum Sie dennoch nur drei Sterne in der Hauptkategorie vergeben haben? Gerne wollen wir uns mit Hilfe Ihres Feedbacks verbessern!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
05.01.2024
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Lieferant baut Mist - Heizöl24 abgetaucht
Wenn der Lieferant (Mobene) nicht zum vereinbarten Termin liefert, obwohl ein rechtskräftiger Vertrag (über Heizöl24) zustande kam, kann der Vermittler nicht abtauchen und sich aus der Affäre stehlen. Aber wie so oft hackt hier eine Krähe der anderen kein Auge aus....
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Antwort von heizoel24.de
09.01.2024
Sehr geehrter Herr W.,
das Problem ist, dass der Händler Sie unter Ihren angegebenen Kontaktdaten nicht innerhalb der Lieferfrist erreichen konnte. Da Leerfahrten sehr teuer sind, kann er nicht einfach auf gut Glück bei Ihnen vorbeifahren und war auf die Terminabsprache angewiesen. Wir bitten Sie daher um Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
06.01.2024
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Liefertermin nicht eingehalten, Ölpreis stimmt nicht mit Bestellung überein
Liefertermin nicht eingehalten. Erst nach 4x Anrufen wurde das Öl dann 3Wochen zu spät geliefert. Auch der Preis war der aktuelle Tagespreis und nicht der vom Bestelldatum. Werden dort nicht mehr bestellen!
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Antwort von heizoel24.de
09.01.2024
Sehr geehrter Herr H.,
Sie hatten mit einer anderen Dame eine Sammelbestellung über 9.000 Liter getätigt und abgenommen wurden 6.400. Laut unseren AGB muss der Händler Mindermengen von 10% ohne Aufschlag akzeptieren, in diesem Fall wären dies 900 Liter gewesen. In Ihrem Fall wurden fast 30 Prozent weniger abgenommen und der Mengenrabatt entsprechend reduziert.
Für die verspäte Lieferung wurde der Händler gerügt. Hintergrund war eine Vielzahl an Notfalllieferungen an Kunden, deren Tank leer gelaufen ist und die versucht haben auf günstigere Preise zu warten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
02.01.2024
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Insgesamt gute Übersichtlichkeit und transparenz. Was jedoch fehlt, ist die separate Aufschlüsselung der Kosten for den CO2-Preis, dieser ist wichtig für die Abrechnung der Heizkosten.
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Antwort von heizoel24.de
02.01.2024
Sehr geehrter Herr K.,
wir nehmen Ihre Anregung mit und werden diese ggf. zukünftig einfügen. Auf Ihrer Rechnung sollte der Wert jedoch aufgeführt sein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
23.01.2024
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Bei ihnen heist es Empfehlen Sie Ihren Lieferanten !!
Aber ich kann nicht schreiben das ich nichts bekommen habe und es sind schon 13 Tage über Termin !!!!
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Antwort von heizoel24.de
25.01.2024
Sehr geehrter Herr H.,
wir bedauern, dass Sie mit der letztlich erfolgten Lieferung nicht zufrieden waren. Leider hat Sie der Händler bei Ihrem ersten mit diesem vereinbarten Liefertermin nicht am Lieferort angetroffen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
15.01.2024
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Liverung vormittags angekündigt aber erst am Nachmittag Geliefert nicht jeder Kunde kann den ganzen Tag warten!!
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Antwort von heizoel24.de
16.01.2024
Sehr geehrter Herr D.,
wir haben den Lieferanten gebeten zukünftig den Liefertermin genauer einzuhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
20.01.2024
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Es ist bisher nichts geliefert worden. Mein Tank wird demnächst leer. MfG Roland Blatt
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Antwort von heizoel24.de
22.01.2024
Sehr geehrter Herr B.,
wir bedauern den überschrittenen Liefertermin, freuen uns allerdings, dass Sie vom Liefertermin bereits einen Liefertermin für diesen Freitag bekommen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
03.01.2024
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Barzahlung sehr veraltet zur heutigen Zeit, dann doch wenigstens mit Kartenleser
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Antwort von heizoel24.de
04.01.2024
Sehr geehrte Frau B.,
bei der Bestellung können Sie Ihre gewünschte Zahlart selbst auswählen. Machen Sie keine Einschränkungen, gilt die Standardzahlart des Lieferanten. Von der EC-Kartenzahlung bis zum Ratenkauf ist jedoch alles möglich.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
19.01.2024
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schlekte
bestellt habe ich schön Aber kein bestedigung undschlimmer KEIN liferung
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Antwort von heizoel24.de
22.01.2024
Sehr geehrter Herr M.,
wir bitten um Entschuldigung. Der Händler leidet derzeit unter einer Krankheitswelle bei den Mitarbeitern. Er wird Sie umgehend zwecks der Vereinbarung eines Liefertermins kontktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
14.01.2024
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Liefern nicht wie in der Auftragsbestätigung festgelegt.
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Antwort von heizoel24.de
15.01.2024
Sehr geehrter Herr S.,
wir bedauern das Fehlverhalten Ihres Lieferanten.
Hoffentlich sind Sie dennoch mit dem Ergebnis zufrieden. Nachdem wir heute Früh mit Ihrem Händler kommuniziert haben, hat dieser Sie angerufen und die Lieferung für Morgen mit einem deutlichen Preisnachlass mit Ihnen vereinbart.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
16.01.2024
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Schon 3 Termine von FA. Raimund verstrichen und noch immer keine Lieferung erhalten
Schon 3 Termine von FA.Raimund
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Antwort von heizoel24.de
18.01.2024
Sehr geehrter Herr Ströhlein,
Sie hatten mit dem Händler zwei Liefertermine ausgemacht. Beim Ersten war der Händler jweils um 9:45 und auf dem Rückweg 11:45 bei Ihnen Vorort und Sie waren weder per Klingel noch per Telefon zu erreichen. Danach hat der Händler mehrfach versucht Sie zu kontaktieren, leider erfolglos. Erst als Sie sich einen Tag vor Ablauf der Lieferfrist bei dem Lieferanten gemeldet haben, konnte ein neuer Liefertermin für den 16.01.24 vereinbart werden. Warum Sie dann am selben Tag, vor der Belieferung, sich über den Ausgefallenen Liefertermin beschweren oder warum Sie von einem dritten Termin reden, konnte leider nicht nachvollzogen werden.
Wir bitten Sie die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
29.01.2024
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Keine Lieferung erhalten !!
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Antwort von heizoel24.de
31.01.2024
Sehr geehrter Herr B.,
Ihr Händler wird Sie im Tagesverlauf kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
23.01.2024
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Falsche Rechnungsadresse
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Antwort von heizoel24.de
25.01.2024
Sehr geehrte Frau D.,
können Sie uns Ihr Problem genauer beschreiben? Sie haben keine von der Lieferadresse abweichende Rechnungsadresse angegeben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
15.01.2024
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Antwort von heizoel24.de
15.03.2024
Sehr geehrter Herr W.,
wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden zu sein scheinen. Können Sie uns bitte den Grund dafür mitteilen?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
09.01.2024
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Antwort von heizoel24.de
15.03.2024
Sehr geehrter Herr G.,
vielen Dank für die jeweils 4 Sterne in den Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice!
Können Sie uns bitte mitteilen, warum Sie dennoch nur drei Sterne in der Hauptkategorie vergeben haben? Gerne wollen wir uns mit Hilfe Ihres Feedbacks verbessern!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
08.01.2024
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Antwort von heizoel24.de
15.03.2024
Sehr geehrter Herr B.,
wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden zu sein scheinen. Können Sie uns bitte den Grund dafür mitteilen?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
01.01.2024
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Antwort von heizoel24.de
15.03.2024
Sehr geehrter Herr W.,
Sie können die E-Mails über Ihren Portalzugang (https://www.heizoel24.de/kunde/startseite#benachrichtigungen) direkt deaktivieren, oder Sie schreiben uns eine E-Mail (info@Heizoel24.de) bzw. rufen uns an (030 701 712 30).
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für die 5 Sterne in den Kategorien Lieferung und Ware!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
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