Da ich Neukunde bin und mich bei Heizöl noch nicht so auskenne, bin ich leider etwas schockiert über den bezahlten Lieferpreis. Da ich die bestellte Liefermenge nicht abnehmen konnte und ich keine Informationen vom Hausverkäufer über Füllmenge von Öl erhalten habe, konnte ich nur das Tankvolumen schätzen. Das ich dadurch mit einem höheren Lieferpreis noch obendrein bestraft werde, ist mir leider unbegreiflich.
Wegen 5 Meter wurde mir eine pauschale von 25 € in Rechnung gestellt vom Heizöl Lieferanten. Habe bisher das nie gehabt und bestelle seit 7 Jahren über die Plattform
Keine Unterstützung nachdem der Heizöllieferant für 2. Anfahrt, die nur durch Unvermögen des 1. Fahrers notwendig wurde 140.- € extra.
Nachdem wir uns an Heizöl 24 gewendet hatten, lediglich die Rückmeldung - versuchen Sie den Sachverhalt mit Ihrem Zulieferer zu klären.
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Antwort von heizoel24.de
14.09.2023
Sehr geehrter Herr H.,
leider steht Ihre Aussage gegen die des Lieferanten. Beide Seiten behaupten der jeweils andere sei Schuld an der verpatzten ersten Anfahrt. Wir können deshalb leider keine Partei ergreifen, da von keiner Seite Nachweise für die jeweilige Behauptung eingereicht wurden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
29.08.2023
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So weit hat alles geklappt, aber ohne eine Rechnung zu bekommen eine Mahnung mit Gebühren zu schicken finde ich unseriös und wenn man nachfragen möchte ist man nur mit einem Ab verbunden.
Eigentlich schade sonst soweit okay
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Antwort von heizoel24.de
30.08.2023
Sehr geehrte Frau H.,
wir entschuldigen uns für das Fehlverhalten Ihres gewählten Lieferanten. Nach Rücksprache mit diesem wird dies nicht mehr vorkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Bessermachsn können Sie, wenn der von Ihnen beauftragte Lieferant nicht stur die bestellte Menge , in diesem Fall 3000 Liter , liefern würde.
ABweichung vun 5% nach oben oder untern müssten möglich sein, da sie bei einem Tankinhalt von 10.000 Liter nie so genau messen können, wieviel fehlt.
In meinem Fall wären 5 % = 150 L nach oben gewesen.
Aber mit diesem Verhalten treiben sie uns Käufer wieder in die Arme des örtlichen Handels.
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Antwort von heizoel24.de
28.08.2023
Sehr geehrter Herr S.,
in der Situation Ihres Lieferanten, der zum Zeitpunkt Ihrer Belieferung noch andere Kunden mit mindestens der bestellten Menge beliefern musste, hätte jeder Händler so gehandelt, unabhängig wo Sie bestellen. Wenn der Händler zum Zeitpunkt Ihrer Belieferung Mengen übrig gehabt hätte, hätten Sie diese bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Südwestenergie hat zusätzlich eine Transportpauschale von 19,50€ + MWST berechnet. Laut der Bestellbestäigung von Heizöl24 ist diese Pauschale bereits im Preis enthalten. Ich hatte bei Südwestenergie reklamiert, jedoch nichts erreicht. Vielleicht kann Heizöl24 hier noch was erreichen
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Antwort von heizoel24.de
29.08.2023
Sehr geehrter Herr E.,
der Händler entschuldigt sich für die doppelte Abrechnung und wird Sie morgen zwecks der Rückerstattung kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde bei der Lieferung ein höherer Preis berechnet als bei Vertragsabschluss
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Antwort von heizoel24.de
25.08.2023
Sehr geehrter Herr E.,
Sie hatten 1.900 Liter bestellt und 2.004 Liter abgenommen, weil Sie Ihren Tank komplett füllen lassen wollten. Eine höhere Liefermenge kostet leider mehr Geld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zuviel Zinsen.....
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Antwort von heizoel24.de
25.08.2023
Sehr geehrter Herr S.,
wir bedauern, dass Sie den selbst ausgesuchten Ratenkauf im Nachherein als negativ betrachten. Gerne können Sie uns unter der 030 701 712 30 anrufen und wir helfen Ihnen mit dem Händler eine alternative Zahlungsmethode, wie die Vorkasse, zu vereinbaren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde nicht das bestellte Heizöl Premium geliefert wie bestellt, auch ist keine Reaktion seitens Heizöl24 erfolgt auf meine Reklamation hin.
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Antwort von heizoel24.de
24.08.2023
Sehr geehrter Herr S.,
wir bedauern, dass Ihnen nicht sofort das Premiumheizöl geliefert wurde.
Auf der anderenseite hat der Händler sofort Ihren Rechnungsbetrag nach unten korrigiert und Ihnen angeboten die Additive nachzuliefern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Datenschutz
Und interessiert nicht, wessen Bestellungen storniert wurden. Wir haben auch kein Interesse daran, dass unsere Daten publiziert werden.
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Antwort von heizoel24.de
16.08.2023
Sehr geehrter Herr G.,
wir bedauern, dass die Sattler Energy GmbH Ihre Bestellung storniert hat.
Was meinen Sie mit der Publizierung Ihrer Daten? Um die Bestellung tätigen zu können, werden diese an den jeweils ausgewählten Händlre übersandt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Liefertermin wurde nicht eingehalten. Liefertermin unbekannt
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Antwort von heizoel24.de
16.08.2023
Sehr geehrter Herr S.,
Ihr Lieferant wird Sie morgen zwecks der Vereinbarung eines Liefertermins kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Im April bestellt und die Lieferung sollte bis zum 20.07.2023 spätestens erfolgen. Aber es scheint dass dieser Händler sehr viele Bestellungen erhalten hat und damit ein logstisches Problem hat. Erst auf Nachfrage kam es zu dem verspäteten Liefertermin am 02.08.2023.
Wir sind davon ausgegangen dass bei einer solch langen Vorlauffrist eine Lieferung zwischen April und Juli möglich sein sollte. Ist aber leider nicht erfolgt. Demnächst bestellen wir bei einem Händler, der ggf. weniger Bestellungen erhält und eine gute Bewertung hat.
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Antwort von heizoel24.de
02.08.2023
Guten Tag,
wir sind da ganz bei Ihnen. Eine Bestellung aus April sollte bis Juli ausgeliefert werden können. Für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung möchten wir uns entschuldigen. Viele unserer Partnerhändler bieten deutlich kürzere Lieferfristen an. Diese und die Kundenempfehlungen sehen Sie in unserer Angebotsliste.
Viele Grüße
Ihr HeizOel24
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute noch keinen Liefertermin vom Anbieter. Das wird wahrscheinlich die
letzte Bestellung bei Ihrer Firma sein. Bitte machen sie mal Dampf, daß das bestellte Heizoel endlich geliefert wird.
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Antwort von heizoel24.de
16.08.2023
Sehr geehrter Herr L.,
wir entschuldigen uns für das Fehlverhalten Ihres gewählten Lieferanten. Dies wird zukünftig nicht mehr vorkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ist noch nicht erfolgt, als Termin wurde in der Bestellbestätigung der 19.07.2023 genannt.
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Antwort von heizoel24.de
18.08.2023
Sehr geehrter Herr R.,
wir entschuldigen uns für die späte Lieferung durch den Lieferanten. Durch Ihre Ablehnung des ersten Liefertermins, hatte der Lieferant allerdings die Möglichkeit die Lieferung seinen Bedürfnissen anzupassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Absprache zwecks Lieferung
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Antwort von heizoel24.de
02.08.2023
Guten Tag,
normalerweise meldet sich der Händler per E-Mail oder telefonisch, um Ihnen einen Terminvorschlag zu machen. Das ist auch in seinem Interesse, da jemand vor Ort sein muss, um das Heizöl entgegenzunehmen. Melden Sie sich gerne bei uns, um uns genauere Infos zukommen zu lassen.
Ihr HeizOel24
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Habe kein Heizöl bekommen
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Antwort von heizoel24.de
02.08.2023
Guten Tag,
wir haben uns mit Ihrem Händler in Verbindung gesetzt. Inzwischen sollten Sie auch beliefert worden sein. Ist das nicht der Fall, melden Sie sich bitte direkt bei uns. Für die Verzögerung und die Umstände möchten wir uns herzlichst entschuldigen.
Ihr HeizOel24
Heizöl ist nicht geliefert und Raiffeisen behaupten gestern überhaupt keinen Auftrag vorliegen zu haben. Bitte kümmern Sie sich. Danke
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Antwort von heizoel24.de
02.08.2023
Guten Tag,
wir haben Ihren Händler kontaktiert. Ihre Bestellung war bei der Raiffeisen im System hinterlegt und inzwischen sind Sie auch beliefert worden. Wir bedauern, dass Sie länger auf Ihr Öl warten mussten.
Ihr HeizOel24
Ihr HeizOel24
Guten Tag,
vermutlich richtet sich Ihre Bewertung an Ihren Händler? Falls nicht: Wenn Sie telefonisch bei uns bestellen, fragen wir Sie natürlich nach Menge, Lieferfrist usw.. Das sind erforderliche Angaben, die wir für die Bestellung benötigen. Nutzen Sie sonst gerne die Online-Bestellung.
Ihr HeizOel24
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Da alles automatisiert abläuft macht der Lieferant die meist Arbeit, und die hat er gut gemacht.
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Antwort von heizoel24.de
17.07.2023
Guten Tag,
wir freuen uns, dass die Lieferung zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde. Sie haben auch auf HeizOel24 die Möglichkeit, Ihren Händler zu bewerten.
Ihr HeizOel24
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung in Zukunft nur wenn Überweisung möglich!
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Antwort von heizoel24.de
12.07.2023
Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für die fünf Sterne in den Kategorien Lieferung und Ware sowie vier Sternen im Kundenservice!
Überweisungen sind bereits über die Zahlart Vorkasse oder Rechnung möglich. Gerne können Sie uns bei Ihrer nächsten Bestellung unter der 030 701 712 30 anrufen und wir unterstützen Sie bei der Auswahl einer passenden Zahlart.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Die Auswahl zur Lieferung mit oder ohne Anhänger im Eingangsfeld ist zu klein und wird übersehen. Es gibt aber einen erheblichen Preisunterschied der die Anbieter-Rangliste verändert. Nur wenn man bewußt drauf geht und anklickt erkennt man den Preisunterschied. Ein Einklinker mit diesem wichtigen Hinweis wäre wichtig. Heizöl24 geht auf dieses Thema nicht ein. Schade, da einige Anbieter dies ausnutzen.
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Antwort von heizoel24.de
12.07.2023
Sehr geehrter Herr S.,
es ist korrekt, dass spezielle Wünsche ggf. von den Händlern mit Aufpreisen angeboten werden. Die Anpassung Ihrer Bedürfnisse können Sie vor und während des Bestellprozesses über den Heizölrechner bzw. das Zahnradsymbol sowie vor Abschluss der Bestellung im Übersichtsmenü vornehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Niemand hat sich gemeldet. Die Frist wurde einfach ausgesessen :-/
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Antwort von heizoel24.de
12.07.2023
Sehr geehrte Frau S.,
Ihre Lieferfrist läuft erst morgen aus, dennoch ist es kundenunfreundlich vom Händler, Ihnen nicht bereits einen Liefertermin genannt zu haben. Der Händler wird sich heute noch zwecks der Absprache eines solchen bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
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