Ich hab mich besonders darüber gefreut, dass ich diesen Shop entdeckt habe, weil ich lange Unterwäsche für den Winter aus reiner Schurwolle gesucht habe, die in Sachen Tierschutz zertifiziert (kbT) ist und keine Seide enthält. In einem anderen Shop für Naturkleidung gab es die Produkte nur als Materialmischung mit Seide und weil hierbei Tiere quasi gekocht werden, konnte ich das nicht mit meinem Gewissen vereinbaren. Bei Foster Naturkleidung wurde ich endlich fündig und der Bestellablauf war einwandfrei. Auch mit den Produkten (Marke Engel für Unterwäsche und Hirsch Natur Socken) bin ich super happy. Sie halten gut warm und spenden eine angenehmere Wärme als Kunstfasern.
Ein Teil war wohl nicht lieferbar. Das habe ich durch eine paypal-Rückzahlung gemerkt. Aber es gab keine Info per Mail dazu. Selbst konnte ich es aber auch nicht nachvollziehen, da ich nie eine detaillierte Bestellbestätigung bekommen hatte. Auch konnte ich im Kundenportal die Bestellung leider nicht näher einsehen. Die restliche Lieferung kam zügig und ohne Beanstandung.
Bereits zum zweiten Mal waren Artikel nach Bestellbestätigung doch ausverkauft und nicht lieferbar. Die Kommunikation darüber war mangelhaft und viel zu spät.
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Antwort von Foster Naturkleidung
11.10.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern es sehr, dass Sie 2x in Folge nicht all Ihre bestellten Artikel erhalten haben und entsprechend enttäuscht sind - bitte entschuldigen Sie die Umstände; wir nehmen uns Ihre Kritik zu Herzen. Seien Sie versichert, dass wir stets unser Bestes tun, alle Wünsche zu erfüllen und nicht vorrätige Artikel - wenn möglich - für den Kunden neu zu ordern und nachzusenden. Dies ist jedoch nicht immer möglich. Zudem sind wir ein kleines, engagiertes Team bestehend aus wenigen Mitarbeitern, und können manchmal in Zeiten sehr hohen Bestellaufkommens nicht jedes Detail sofort kommunizieren. Was wir jedoch stets tun ist, bei Vorauszahlung den nicht vorrätigen Artikel umgehend zurück zu erstatten und dies entsprechend unseren Kunden auf der Rechnung zu dokumentieren. Wir wünschen Ihnen eine schöne Herbstzeit, alles Gute für Sie!