Die Abwicklung, Erreichbarkeit des Kundenservice, alles top. Ware einwandfrei.
Leider ist die Wahl des Paketdienstes nicht sehr gut, DPD hatte angeblich Unstimmigkeiten in der Empfängeradresse und die Zustellung dauerte fast eine Woche und das auch nur, weil ich Dampf im Paketzentrum gemacht habe. Sonst wäre die Ware evtl. wieder zurückgegangen oder hätte noch 1-5 Tage mehr gedauert ( O Ton DPD ) Vielleicht ist ein Wechsel mal erforderlich, die negativen Kommentare sind ja auch auf Ihrer Seite lesbar.
Eine Autobatterie braucht ein ganze Woche, obwohl Lieferzeit von 1-2 Tagen vom Unternehmen zugesagt wird. Bestellung und Bezahlung erfolgten zeitgleich am 07.05.24, heute am 14.05.24 ist sie noch immer nicht angekommen. Ich musste mich selbst mit V&S GmbH und DPD auseinandersetzen, damit die Lieferung weiter bearbeitet wird. 07.05.24 war Dienstag, Donnerstag 09.05.24 war ein Feiertag, also hätte die Lieferung auch schon am Freitag 10.05.24, spätestens Samstag, 11.05.24 erfolgen können. Die Ausrede "Feiertag zählt also nicht und ist nur eine Schutzbehauptung des Versenders und Versanddienstleisters. Die Ausreden sollen nur von Unzulänglichkeiten ablenken. Wie beschrieben, wenn ich mich nicht selbst gekümmert hätte, stände die Autobatterie noch heute irgendwo in der Ecke herum. Qualirärsmanegment gleich NULL, Kundenorientiertheit gleich Null.
Eine Autobatterie ist ja kein Dekorationsstück, dass man bestellt um es sich auf Vorrat hinzustellen, sondern ein Autoersatzteil, dass dringend zum Fahren des Autos notwendig ist. Das Unternehmen soll sich schämen für derartige FEHLLEISTUNGEN.
Ich habe eine Autobatterie bestellt und im Anschluss an meine Bestellung mehrere E-Mails erhalten, die widersprüchliche Informationen bezüglich der Rechnung und der Lieferung meiner Batterie enthielten. Ich habe das Unternehmen daraufhin per E-Mail kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass die Batterie am 04.12.2023 verschickt worden sei. Der aktuelle Stand am Samstag, den 09.12.2023, ist, dass ich die Batterie noch immer nicht erhalten habe. Ich habe mehrmals versucht, den Kundendienst am Freitag, den 08.12.2023 telefonisch zu erreichen. Ich wurde jedoch leider nicht mit einem Mitarbeiter des Kundendienstes verbunden.
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Antwort von autobatterie-markt.de
11.12.2023
Wir möchten uns für Ihr negatives Erlebnis entschuldigen. Wir haben die Ware direkt am nächsten Werktag nach Ihrer Bestellung versendet. Wie wir Ihnen bereits per Mail mitgeteilt haben, befindet sich Ihre Bestellung heute in Zustellung. Bitte beachten Sie, dass es seitens DHL und DPD aufgrund der Wetterlage und der Masse an Paketsendungen aufgrund des Weihnachtsgeschäfts die letzten beiden Wochen zu Verzögerungen im Paketversand gekommen ist. Wir bitten hierbei um Ihr Verständnis.
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bislang sind 9 Werktage vergangen. Bis jetzt immer noch keine Batterie hier. Wenn ich das gewusst hätte dann hätte ich woanders gekauft. An der Entfernung dürfte das eigentlich nicht liegen... Sind rd 130km zum Verkäufer.
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Antwort von autobatterie-markt.de
08.01.2024
Für das Missverständnis möchten wir uns entschuldigen. An und zwischen den Feiertagen findet leider keine Abholung seitens DHL und DPD statt, weshalb Ihre Bestellung erst im Januar versendet werden konnte und wurde. In unserem Onlineshop haben wir die letzten zwei Wochen ausreichend über kommende Verzögerungen im Paketversand aufgrund der Feiertage informiert. Laut der Sendungsverfolgung befindet sich Ihre Bestellung heute in Zustellung.
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware s.oben sehr gut
Ware, Verpackung etc. :sehr gut.
Information während des langen Postwegs sehr schlecht. Ich wurde 2 x informiert. Bestellung bearbeitet, Ware im Versand. Dann, Ware abgeholt und auf dem Weg zu Ihnen. Dann hörte ich 5 Tage nichts, bis es plötzlich morgens klingelte und die Batterie ankam. Sie hatten mir auch die Versandnr. mitgeteilt. Die führte aber zu keiner weiteren Information.
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Antwort von autobatterie-markt.de
08.12.2023
Danke, dass Sie die Situation so ehrlich geschildert haben! Nach der Versandbestätigung in welcher Sie die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters finden, erhalten Sie keine weiteren Mails mehr von uns bzgl. des Lieferstatus. Diesen können Sie dann der Sendungsverfolgung entnehmen. Bitte beachten Sie, dass es seitens DHL und DPD aufgrund der Wetterlage und der Masse an Paketsendungen aufgrund des Weihnachtsgeschäfts zurzeit zu Verzögerungen im Paketversand kommen kann, wodurch sich auch die Sendungsverfolgung nicht dauerhaft aktualisiert.
Schlechter Kundenservice. Unter der Sendungsverfolgungsnr. konnten wir den Artikel nicht finden bzw. war die Sendungsnr. nicht mehr zu sehen. Daraufhin haben wir die Bestellung storniert. Die Rückzahlung dauerte zu lange.
Es handelt sich um den Service, nicht den Artikel, dazu können wir keine Bewertung abgeben
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Antwort von autobatterie-markt.de
29.08.2023
Für das Missverständnis möchten wir uns entschuldigen. Ihre Angaben sind leider nicht vollkommen korrekt. Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, wurde Ihre Bestellung noch am selben Tag von uns versendet. Die Sendungsverfolgung haben Sie von uns erhalten und diese ist auch noch immer aktiv. Das Tracking hat sich zu Anfang noch nicht weiterbewegt, da das Paket vom Paketboten erst im Verteilerzentrum des Versanddienstleisters gescannt wurde. (Aufgrund einer hohen Anzahl an Paketen, die unser Lager täglich verlassen, können diese nicht alle bei der Übergabe gescannt werden, sondern werden ab dem Verteilerzentrum weiter erfasst.) Da Ihre Bestellung bereits unterwegs war, konnte diese nicht storniert werden. Wir haben Ihren Widerruf aufgenommen und Sie um die Verweigerung der Annahme gebeten. Wir haben die Ware am vergangenen Freitag erhalten und am Montag direkt die Erstattung an Sie veranlasst.
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr lange lieferze
Sehr lange Lieferzeit
Danke für ihre Antwort, leider muss ich diesen Nachtrag machen weil ihre Antwort eine ziemliche Lüge ist .
Ich habe Montag Vormittag bestellt und die Ware erst am Samstag Nachmittag geliefert bekommen,
Macht bei mir 6 Tage und nicht 2 !
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Antwort von autobatterie-markt.de
08.11.2023
Für das Missverständnis möchten wir uns entschuldigen. Die Lieferzeit von 1 - 3 Werktagen beginnt ab Versendung der Ware. Ihre Bestellung wurde am 02.11.2023 versendet und am 04.11.2023 zugestellt.
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Zusendung der Ware erfolgt durch DPD. Das ist sehr schlecht, da dieser Zulieferer immer Probleme macht. Erst beim der vierten Zuststellungsversuch hat es endlich geklappt. Alles in allem hat das 3 Wochen gedauert!
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Antwort von autobatterie-markt.de
29.08.2023
Wir möchten uns für Ihr negatives Erlebnis entschuldigen. Wir bedauern, dass Sie keine guten Erfahrungen mit dem Versanddienstleister gemacht haben und entschuldigen uns im Namen des Versanddienstleisters für die Probleme bei der Zustellung. Starterbatterien fallen unter Gefahrgut. Da Gefahrgut nicht von jedem Versanddienstleister versendet wird, sind wir diesbezüglich bei der Auswahl eingeschränkt, haben die Kritik jedoch bereits weitergeleitet.