swappie.deBewertungen:
1.229 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.038 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Swappie ist wieder auf dem alten Niveau angekommen, so wie wir es gewohnt waren. Offentsichtlich ist das Personalproblem wo sie hatten gelöst. Ich denke ich habe bereits das 7 oder 8 Iphone hier gekauft und bis auf einmal, wo ich keinen erreicht habe, ist die Leistung von Swappie 110 %. Handys kaufe ich nur hier, da bin ich mir sicher, dass es 1. hundertprozend in Ordnung ist und 2. auch bei uns ankommt, was ich bei anderen Zustellern schon negativ erlebt habe. Ich kann es nur jeden empfehlen. Nur aufpassen, dass ihr euch auch bei Swappie, dem Orginal einlockt, auch hier versuchen "Findige" ihr Glück zu versuchen. Gerne wieder. bzw. immer!
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FG
Franz G.
Würzburg
Relevanteste negative Bewertung
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mein iPhone 11, das ich an Swappie verkaufen wollte, ist beim Transport beschädigt worden. Die Rückseite ist zersprungen. Ich fand es eigenartig genug, dass ich das Smartphone auf ihre Anweisung hin in einem gepolsterten Brief schicken sollte. Schließlich ist die Rückseite aus Glas und es ist naheliegend, dass Schäden entstehen können.
Ich habe das iPhone 11 vor einem Jahr für über 500 Euro als "neuwertig" von refurbed gekauft. Ich wollte es an Swappie für 305 Euro verkaufen. Aufgrund des Schadens wurden mir dann 60 Euro angeboten. Das Angebot habe ich abgelehnt und war gespannt auf den Erhalt des Smartphones, denn man schrieb von einer gesprungenen Rückseite. Ich habe bereits zu diesem Zeitpunkt um Abhilfe gebeten. Doch nun liegt das kaputte Smartphone bei mir zu Hause, das vor dem Versand noch ganz war. Ich kann nichts für diesen Schaden und der fragwürdige Versand erfolgte auf Swappies Anweisung hin.
Nachdem Swappie bei DHL einen möglichen Transportschaden angefragt hat, wurde dieser verneint. Warum sollte DHL denn auch zugeben, dass ein Transportschaden vorgefallen ist, wenn sie auch einfach Nein sagen können? Und wie will man denn nachprüfen, ob der Schaden beim Transport erfolgt?
Nun stehe ich da mit einem Schaden von 250 Euro und bekomme nichts von Swappie. Vielen Dank!
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Bewertungen für swappie.de
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Das Display funktionierte im unteren Bereich nicht und das Iphone damit unbrauchbar.
Die Rücksendung per Express nach Estland ging zwar schnell, war aber trotzdem umständlich.
Das Geld wurde schnell zurück erstattet.
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Antwort von swappie.de
24.01.2024
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass dein Kauf bei Swappie nicht zufriedenstellend war. Unser Kundenservice steht dir bei Rückfragen oder Beschwerden unter info@swappie.com stets gerne zur Verfügung.
Wir entschuldigen uns dafür, dass dein Telefon scheinbar nicht unserem Qualitätsanspruch entsprach. Wir gehen der Sache intern nach, damit so etwas nicht erneut passiert.
Wir würden uns trotz dieser Erfahrung für dich sehr freuen, dich wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße,
Team Sweappie
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice stark verbesserungswürdig
Keine Hotline, Antwort auf Mailanfragen dauern zu lang. Keine Kullanz. Undurchsichtige Preispolitik.
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Antwort von swappie.de
08.01.2024
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass du mit deiner Erfahrung bei Swappie nicht glücklich bist.
Unser Kundenservice ist stets bemüht allen unseren Kunden so schnell und hilfreich wie möglich zur Seite zu stehen. Leider mussten wir aufgrund der hohen Anzahl von Kundenanfragen zur Weihnachtszeit die Telefone vorübergehend deaktivieren.
Aufgrund der Weihnachtsfeiertage hat sich leider auch die Antwort auf deine Anfrage verzögert, da du uns am Freitag 22.12.2023 um die Mittagszeit herum kontaktiert hattest. Durch die Weihnachtsfeiertage waren wir leider erst am 27.12. in der Lage dir zu helfen. Für diese Verzögerung möchten wir uns entschuldigen.
Wie unsere Mitarbeiterin dir mitgeteilt hat ist es dem Kundenservice nicht möglich die Preisänderungen von Telefonen zu beeinflussen. Dir wurde dennoch eine Möglichkeit angeboten mit der du von dem besseren Preis des iPhones Nutzen machen konntest. Wir verstehen, dass die Preisänderungen nicht sehr leicht nachzuvollziehen sind, jedoch bieten wir aus diesen Gründen immer die Möglichkeit der Rückerstattung und der Neubestellung an.
Liebe Grüße,
Team Swappie
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kamera funktioniert nicht, Handy iPhone SE3 zurück gesendet! Warte für Geldrückerstattung
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Antwort von swappie.de
08.01.2024
Hallo!
Es tut uns sehr leid, dass es ein Problem mit deiner Bestellung gab.
Unser Kundenservice ist stets bemüht dir mit Problemen bei deiner Bestellung oder mit deinem iPhone zur Seite zu stehen um auch solch unglückliche Situationen für unsere Kunden zufriedenstellend zu bearbeiten.
Deine Rückerstattung wurde bereits bearbeitet und sollte bei dir angekommen sein.
Wir hoffen dich trotz dieser Erfahrung dennoch zu einem anderen Zeitpunkt wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
MS
Max S.
Nürnberg
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand, iPhone im Zustand „Exzellent“, hatte zwar einen neuen Akku, aber war total zerkratzt am Bildschirm. Im nachträglichen Vergleich habe ich für den selben Preis ein versiegeltes brandneues iPhone bekommen. Daher ging es wieder zurück zu Swappie. Dennoch finde ich es etwas frech mir ein zerkratztes Telefon als „Exzellent“ zu verkaufen, nur weil sie ihre Premium-Reihe upsellen wollen.
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Antwort von swappie.de
08.01.2024
Hallo!
Es tut uns sehr leid, dass du mit dem Zustand deines Telefones nicht zufrieden warst.
Unser Swappie Kundenservice steht unseren Kunden stets zur Verfügung, beispielsweise wenn ein Telefon nicht dem erwarteten äußerlichen Zustand entspricht.
Sende uns gerne eine E-Mail an info@swappie.com damit wir uns gegebenenfalls genauer anschauen können, auch wenn du deine Rückerstattung bereits erhalten hast, ob es sich bei deinem Telefon eventuell um einen Fehler unsererseits gehandelt hat.
Liebe Grüße,
Team Swappie
MH
Manfred H.
Krefeld
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unseriös
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Antwort von swappie.de
29.12.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns leid, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Gerne würden wir mehr über deine Erfahrung herausfinden und bitten dich, eine Mail an info@swappie.com zu schicken, damit wir weiterhelfen können.
Liebe Grüße,
Team Swappie
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das Telefon mit angeblich exzellenten Zustand kam völlig verkratzt an.
Nach 7 Tagen noch keinerlei Reaktion des Kundenservice, telefonisch kann man den Kundenservice überhaupt nicht mehr erreichen.
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Antwort von swappie.de
29.12.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du eine negative Erfahrung mit unserem Service gemacht hast und mit dem Zustand des iPhone 13 unzufrieden warst. Als kundenorientiertes Unternehmen freuen wir uns immer über Feedback und Hinweise, wie wir uns verbessern können.
Zurzeit deiner Nachricht kam es zu einem extrem hohen Arbeitsaufkommen in unserem Kundenservice. Infolgedessen haben unsere Bearbeitungszeiten sich verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen. Inzwischen haben wir das Problem behoben und alle Kundenanfragen werden zeitgemäß geantwortet und bearbeitet.
Wir bieten bei jedem Kauf ein 30-tägiges Rückgabe- oder Austauschrecht und deine Bestellung wurde bereits erstattet. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen sind wir per Mail unter info@swappie.com zu erreichen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nach wenigen Tagen kaputt
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Antwort von swappie.de
29.12.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns leid, dass du ein defektes iPhone X erhalten hast. Das sollte nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen.
Wir haben deinen Fall an das zuständige Team weiterleitet, um festzustellen, wie dieser Fehler aufgetreten ist. Die Retoure der Bestellung wurde bereits bearbeitet und die Bestellung wurde erstattet.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen stehen wir per Mail unter info@swappie.com zur Verfügung.
Liebe Grüße,
Team Swappie
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
DHL Express-Zustellung entbehrlich
DHL Express-Zustellung gebucht, Zustellung nach 5 (!) Tagen an Nachbarn ohne Nachricht. Nach Beschwerde Erstattung der gesonderten Zustellkosten.
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Antwort von swappie.de
29.12.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns leid, dass es zu Problemen bei der Zustellung kam. Das sollte natürlich nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Kundenversprechen.
Unser Kundenservice war bereits mit dir in Kontakt und konnte als Wiedergutmachung für die Umstände eine Erstattung der Lieferkosten anbieten.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen kannst du uns gerne per Mail unter info@swappie.com erreichen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der Zustand des Handys entsprach überhaupt nicht der gewählten Kategorie.
Es wurde hervorragend gewählt und geliefert, wurde ein zerschrammtes iPhone mit zahlreichen Beschädigungen am Rahmen
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Antwort von swappie.de
29.12.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns leid, dass du mit dem Zustand des iPhone 13 enttäuscht warst. Gerne hätte unser Kundenservice diesen Fall geprüft aber leider wurde das Gerät ohne Kontaktaufnahme retourniert.
Wir bieten bei jedem Kauf ein 30-tägiges Rückgaberecht an und die Erstattung deiner Bestellung wurde bereits abgeschlossen.
Bei weiteren Fragen sind wir per Mail unter info@swappie.com zu erreichen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der Standort des IPhones lässt sich nicht bzw. nur eingeschränkt ändern. Es beharrt auf einem Standort in Frankreich
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Antwort von swappie.de
29.12.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns leid, dass dein iPhone 13 Pro einen Funktionsfehler aufwies. Das sollte nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen.
Unser Kundenservice war bereits mit dir in Kontakt und wir haben das Gerät im Rahmen der Garantie für dich ausgetauscht. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen kannst du uns per Mail unter info@swappie.com erreichen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kaputtes Iphone und kompliziere Rücksendebedingungen
Ich habe für 350€ ein kaputtes IPhone geschickt bekommen. Die Rücksendung war kompliziert, da ich dafür einen Drucker benötigte, den ich nicht hatte. Stand aber nicht in der Anleitung. Anders ging es nicht. Ein DHL Expressbote kam deshalb umsonst vorbei. Zumindest das Geld kam zuverlässig nach ca 10 Tagen zurück.
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Antwort von swappie.de
29.12.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns leid, dass du ein defektes iPhone 11 Pro erhalten hast. Das sollte nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen.
Wir haben deinen Fall an das zuständige Team weiterleitet, um festzustellen, wie dieser Fehler aufgetreten ist. Das Feedback bzgl. der umständlichen Rücksendung nehmen wir gerne als Anregung, uns zu überlegen, wie der Prozess für unsere Kunden optimiert werden kann.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen kannst du uns per Mail unter info@swappie.com erreichen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lautsprecher kaputt
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Antwort von swappie.de
29.12.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns leid, dass dein iPhone 13 einen Funktionsfehler aufwies. Das sollte nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen.
Der Garantieservice wurde bereits abgeschlossen und ein Austauschgerät wurde gesendet. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen kannst du uns per Mail unter info@swappie.com erreichen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
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02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kauf sehr gut, Verkauf leider nicht empfehlenswert
Kauf sehr gut. Verkauf leider wirklich schlecht, da der Ankaufpreis weit unter den Erwartungen war und meiner Meinung nach auch aus total unverständlichen Gründen.
Deshalb meine Empfehlung: Kauf eines gebrauchten Handys zu empfehlen. Für den Verkauf eines gebrauchten Handys sollte man sich einen anderen Anbieter suchen.
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Antwort von swappie.de
29.12.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du eine negative Erfahrung mit unserem Ankaufsservice gemacht hast. Bei unserer Prüfung von deinem iPhone XR wurden Gebrauchsspuren, Funktionsfehler und ein niedriger Akkuzustand festgestellt, die nicht im Verkaufsformular angegeben wurden, dementsprechend hat sich der angebotene Preis reduziert.
Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, vom Kauf zurückzutreten und ihr Gerät kostenlos zurückzuerhalten, wenn sie mit dem neuen Preis nach unserer Prüfung unzufrieden sind und dein Gerät wurde bereits an dich retourniert.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen sind wir per Mail unter info@swappie.com zu erreichen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellvorgang ist schlecht weil keine Kontrolle und Korrektur möglich ist.
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Antwort von swappie.de
29.12.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du eine schlechte Erfahrung mit unserem Bestellvorgang gemacht hast. Im Checkout kann eine Bestellung bearbeitet werden, aber nachdem eine Bestellung aufgegeben ist, können wir leider nicht garantieren, dass Daten geändert werden können. Aus Sicherheitsbestimmungen können Kundendaten nach abgeschlossener Bearbeitung nicht mehr geändert werden.
Wir bieten jedoch bei jeder Bestellung ein 30-tägiges Rückgaberecht an, von dem alle Kunden gerne Gebrauch machen können, wenn ein falsches Gerät bestellt wurde.
Liebe Grüße,
Team Swappie
18.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice Kennt nur Standart Handys werden beschädigt geliefert aber richtig Geld verdienen sie mit ablehnen von Garantie Fällen schade könnte eigendlich ein gutes Model sein mit Nachhaltigkeit leider sehr mangelhafte Kontrollen von ausgehenden Handys mann lese nur mal Kommentare da ist nur Willkür vorhanden mit mir nie wieder
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Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du eine negative Erfahrung mit unserem Service gemacht hast.
Bedauerlicherweise wurde bei der Garantieprüfung von deinem Gerät ein Bruchschaden im Kameraobjektiv festgestellt. Da das Gerät bereits 6 Monate lang in deinem Besitz war, können wir nicht Verantwortung für diesen Schaden übernehmen. Unser Kundenservicemitarbeiter hat dir bereits erklärt, dass gemäß unseren AGB die Swappie Garantie erlischt, wenn ein Gerät in Obhut vom Kunden einen solchen Schaden erleidet.
Unsere AGB sind in solchen Fällen strikt und greifend. Wir bedauern diesen Vorfall sehr und stehen bei weiteren Fragen oder Anregungen per Mail unter info@swappie.com zur Unterstützung.
Liebe Grüße.
Team Swappie
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe schon öfter Handys bei Swappie bestellt. Aber dieses Mal bin ich sehr unzufrieden, weil der Zustand nicht dem bestellten „excellenten“ entspricht und ich auch noch keine Antwort auf meine Reklamation erhalten habe.
Der Metallrahmen ist an mehreren Stellen zerkratzt.
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Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du von Zustand des erhaltenen iPhone 11 enttäuscht bist! Unser Kundenservice hat bereits am 09.11 direkt auf deine Nachricht geantwortet und wir warten zurzeit noch auf deine Rückmeldung mit Bildern vom Zustand des Geräts.
Schicke uns bitte eine Mail an info@swappie.com, damit wir bei diesem Anliegen weiterhelfen können.
Liebe Grüße,
Team Swappie
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Verschicken des erworbenen Handys geht schnell. Retoure wird hinausgezögert. Wiederholt.
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Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du mit unserem Ankaufsservice unzufrieden bist.
Wir haben deine Nachricht mit der Bitte des Rückversands vom iPhone 8 am Freitagabend dem 10.11, erhalten und das Gerät wurde innerhalb 2 Arbeitstagen am Dienstag, dem 14.11, versandt. Gemäß unseren Standarten stellt dies keine Verzögerung in der Bearbeitungszeit da, aber wir nehmen dein Feedback gerne als Anregung, unseren Service zu verbessern.
Liebe Grüße,
Team Swappie
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du eine negative Erfahrung mit unserem Service gemacht hast.
Bedauerlicherweise wurden bei der Eingangsprüfung von deinem Gerät Schäden am Display festgestellt, die nicht bei der Absendung vorhanden waren. Gemäß unseren AGB müssen Schäden an Geräten innerhalb 72 Stunden nach Erhalt gemeldet werden, damit wir die Verursachung des Schadens in Kundenobhut ausschließen können.
Wir bedauern diesen Vorfall sehr und stehen bei weiteren Fragen oder Anregungen per Mail unter info@swappie.com zur Unterstützung.
Liebe Grüße.
Team Swappie
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Handy funktionierte leider nicht und dadurch dass man nur über DHL express zurück schicken kann und die das aber nicht abholen, ist auch das zurückschicken recht kompliziert.
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Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du ein defektes Gerät erhalten hast. Das sollte nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen.
Unser Kundenservice hat dir bereits bei der Rücksendung weitergeholfen, aber wenn du noch Fragen zum Verlauf hast, kannst du uns gerne per Mail unter info@swappie.com erreichen.
Liebe Grüße,
Team Swappie