swappie.deBewertungen:
1.217 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.016 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Swappie ist wieder auf dem alten Niveau angekommen, so wie wir es gewohnt waren. Offentsichtlich ist das Personalproblem wo sie hatten gelöst. Ich denke ich habe bereits das 7 oder 8 Iphone hier gekauft und bis auf einmal, wo ich keinen erreicht habe, ist die Leistung von Swappie 110 %. Handys kaufe ich nur hier, da bin ich mir sicher, dass es 1. hundertprozend in Ordnung ist und 2. auch bei uns ankommt, was ich bei anderen Zustellern schon negativ erlebt habe. Ich kann es nur jeden empfehlen. Nur aufpassen, dass ihr euch auch bei Swappie, dem Orginal einlockt, auch hier versuchen "Findige" ihr Glück zu versuchen. Gerne wieder. bzw. immer!
Weiterlesen
FG
Franz G.
Würzburg
Relevanteste negative Bewertung
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mein iPhone 11, das ich an Swappie verkaufen wollte, ist beim Transport beschädigt worden. Die Rückseite ist zersprungen. Ich fand es eigenartig genug, dass ich das Smartphone auf ihre Anweisung hin in einem gepolsterten Brief schicken sollte. Schließlich ist die Rückseite aus Glas und es ist naheliegend, dass Schäden entstehen können.
Ich habe das iPhone 11 vor einem Jahr für über 500 Euro als "neuwertig" von refurbed gekauft. Ich wollte es an Swappie für 305 Euro verkaufen. Aufgrund des Schadens wurden mir dann 60 Euro angeboten. Das Angebot habe ich abgelehnt und war gespannt auf den Erhalt des Smartphones, denn man schrieb von einer gesprungenen Rückseite. Ich habe bereits zu diesem Zeitpunkt um Abhilfe gebeten. Doch nun liegt das kaputte Smartphone bei mir zu Hause, das vor dem Versand noch ganz war. Ich kann nichts für diesen Schaden und der fragwürdige Versand erfolgte auf Swappies Anweisung hin.
Nachdem Swappie bei DHL einen möglichen Transportschaden angefragt hat, wurde dieser verneint. Warum sollte DHL denn auch zugeben, dass ein Transportschaden vorgefallen ist, wenn sie auch einfach Nein sagen können? Und wie will man denn nachprüfen, ob der Schaden beim Transport erfolgt?
Nun stehe ich da mit einem Schaden von 250 Euro und bekomme nichts von Swappie. Vielen Dank!
Weiterlesen
Bewertungen für swappie.de
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Abläufe sind zu langsam. Das gelieferte Handy war fehlerhaft. Die Prüfung der Rückabwicklung hat eine Woche gedauert
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
11.07.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es ein Problem mit deinem Gerät gab. Das sollte keinesfalls sein und entspricht nicht unseren eigenen Ansprüchen. Sobald das Gerät eingetroffen ist, dauert die Rückerstattung 1 bis 7 Arbeitstage. Deine Rückerstattung wurde inzwischen eingeleitet.
Liebe Grüße,
Team Swappie
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider defekt
Leider kam das Gerät hier an und war nach nur 4 Tagen defekt - Fotos weg, jede Menge Ärger und Zusatzarbeit. Schade!
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
11.07.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es ein Problem mit deinem Gerät gab. Das sollte in der Tat nicht sein. Ich verstehe deinen Ärger und deine Enttäuschung!
Ich habe gesehen, dass du das Gerät bereits eingesendet hast, wenn du hierzu noch Fragen hast, wende dich sehr gerne an unseren Kundenservice unter info@swappie.com.
Liebe Grüße,
Team Swappie
JF
Jens F.
Greiz
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware war beschädigt, obwohl exzellenten Zustand gewünscht. Nie wieder.
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
11.07.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass du mit dem Zustand deines Geräts nicht zufrieden warst. Beim Zustand "exzellent" kann es zu leichten Kratzern kommen. Exzellent: Das Telefon weist wenige Gebrauchsspuren, wie z.B. leichte Kratzer, auf.
Es tut mir sehr leid, wenn die Gebrauchsspuren auf deinem Gerät stärker ausgeprägt waren. Eine Rückgabe dauert bei uns 1 bis 10 Arbeitstage.
Bei weiteren Fragen wende dich sehr gerne an info@swappi.com. Liebe Grüße,
Team Swappie
02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ausprobiert, aber nicht überzeugt. Sorry.
Leider gingen bei uns und swappie die Vorstellungen, was ein exzellenter Zustand ist, weit auseinander.
Das iPhone, das wir erhielten war ziemlich verkratzt und der Akku lief schnell heiß. Der Service meldete sich erst nach 5 Tagen bei uns zurück.
Letztlich haben wir es auf Grund des Defektes (von 100 auf 1% in 20 sek) zurückgehen lassen und den Mitbewerber genutzt. Da war dann alles TippTopp.
Hier stimmte vieles nicht… leider.
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
04.07.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es ein Problem mit deinem Gerät gab. Das sollte in der Tat keinesfalls sein.
Wir bearbeiten in der Regel alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden. Im Moment kann es leider etwas länger dauern auf Grund der Urlaubssaison. Ich bitte dies zu entschuldigen!
Wenn du noch Rückfragen hast, wende dich gerne an info@swappie.com.
Liebe Grüße,
Team Swappie
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Teuer und schlechte Qualität: Neuer Akku im Premium Handy war schneller leer als das im 2,5 Jahre alten. Habe das Model bei einem anderen Händler neu noch günstiger bekommen.
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
04.07.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es ein Problem mit deinem Gerät gab. Das sollte keinesfalls sein! Der Akku eines iPhones sollte bei geringer Nutzung circa einen Tag durchhalten. Wenn dies nicht der Fall ist, werden wir den Defekt in jedem Fall prüfen.
Wenn du noch Rückfragen hast, wende dich sehr gerne an info@swappie.com.
Liebe Grüße,
Team Swappie
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Funktionalität des Handys ist leider nicht exzellent. Die Aussenkamera funktioniert nicht zuverlässig. Der Touchsceen funktioniert ebenfalls nicht zuverlässig.
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
29.06.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es ein Problem mit deinem Gerät gibt. Das sollte in der Tat nicht sein und entspricht nicht unseren eigenen Ansprüchen.
Ich habe gesehen, dass du das Gerät bei uns eingesendet hast. Wir werden dies gründlich untersuchen, um den Fehler ausfindig zu machen.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice unter info@swappie.com.
Liebe Grüße,
Team Swappie
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Danke für den Schaden
Mein iPhone 11, das ich an Swappie verkaufen wollte, ist beim Transport beschädigt worden. Die Rückseite ist zersprungen. Ich fand es eigenartig genug, dass ich das Smartphone auf ihre Anweisung hin in einem gepolsterten Brief schicken sollte. Schließlich ist die Rückseite aus Glas und es ist naheliegend, dass Schäden entstehen können.
Ich habe das iPhone 11 vor einem Jahr für über 500 Euro als "neuwertig" von refurbed gekauft. Ich wollte es an Swappie für 305 Euro verkaufen. Aufgrund des Schadens wurden mir dann 60 Euro angeboten. Das Angebot habe ich abgelehnt und war gespannt auf den Erhalt des Smartphones, denn man schrieb von einer gesprungenen Rückseite. Ich habe bereits zu diesem Zeitpunkt um Abhilfe gebeten. Doch nun liegt das kaputte Smartphone bei mir zu Hause, das vor dem Versand noch ganz war. Ich kann nichts für diesen Schaden und der fragwürdige Versand erfolgte auf Swappies Anweisung hin.
Nachdem Swappie bei DHL einen möglichen Transportschaden angefragt hat, wurde dieser verneint. Warum sollte DHL denn auch zugeben, dass ein Transportschaden vorgefallen ist, wenn sie auch einfach Nein sagen können? Und wie will man denn nachprüfen, ob der Schaden beim Transport erfolgt?
Nun stehe ich da mit einem Schaden von 250 Euro und bekomme nichts von Swappie. Vielen Dank!
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
20.06.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es ein Problem bei deinem Verkauf gab und du nicht zufrieden bist. Ich verstehe deinen Ärger. Da das Versandpaket in Zusammenarbeit mit dem Versanddienstleister entwickelt wurde, können wir bestätigen, dass die Geräte sicher bei uns ankommen. Sollte durch einen Unfall ein Gerät während des Transports beschädigt werden und DHL kann dies bestätigen, ist der Versand zudem auch versichert. Dies wurde bei deiner Lieferung geprüft, doch DHL konnte eindeutig feststellen, dass das Paket nicht beschädigt wurde. Daher müssen wir leider davon ausgehen, dass das Gerät in diesem Zustand an uns versendet wurde.
Ich entschuldige mich nochmals für die negative Erfahrung!
Liebe Grüße,
Team Swappie
RW
Renate W.
Wiesbaden
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, falsches Produkt
Gut geklappt hat die schnelle Lieferung – leider mit dem falschen Produkt. Lieber wäre mir langsamer und dafür das bestellte iPhone gewesen.
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
08.06.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass du ein falsches Produkt erhalten hast. Das sollte in der Tat keinesfalls sein! Ich habe deinen Fall geprüft und kann sehen, dass inzwischen die Rückerstattung für deine Bestellung veranlasst wurde. Ich entschuldige mich nochmals vielmals für die Unannehmlichkeiten durch die falsche Lieferung.
Liebe Grüße,
Team Swappie
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Iphone schrott und Kundenservice Katastrophe
Ich habe mir ein Iphone 12 Mini in der Premium Serie gekauft. Zu Beginn machte das Handy einen guten Eindruck auf mich. Leider ergaben sich jedoch schnell Probleme mit der Batterie. Das Handy geht einfach von alleine aus und an und die Batterie springt von hoher plötzlich zu niedriger Ladung.
Da ich eigentlich von dem Iphone überzeugt war und es gerne behalten würde, habe ich dem Kundenservice von Swappie geschrieben, ob wir eine Lösung für die Batterie finden können. Ich erhielt vom Kundenservice eine lange Antwort mit einer Anleitung, was ich tun soll, damit die Batterie funktioniert. Es wurde zudem darauf hingewiesen, dass ich ZU NOTT die Garantie nutzen könnte. Im letzten Absatz der Mail wurde ich jedoch gewarnt, dass die Garantie bei kleinsten Beschädigungen nicht mehr greift.
1.) Ich finde es ein Unding, dass mit der Kundenservice nicht entgegenkommt und mir stattdessen sagt, was ich tun soll. Bei einer Premium Serie ist das unmöglich!
2.) Scheint mir die Garantie von Swappie nicht vertrauenswürdig bei einer solche Drohung
3.) Ich bin schockiert, dass der Kundenservice mir nicht anbietet, dass Handy zurückzusenden - obwohl Swappie mit 30 Tage Rückgaberecht wirbt!!
Fazit: Das Iphone überzeugt nicht und der Kundenservice ist eine Katastrophe
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
07.06.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut mir sehr leid, dass es ein Problem mit deinem Gerät gab. Ich gebe dir Recht, dass dies hätte nicht passieren dürfen und entschuldige mich nochmals für die negative Erfahrung.
Es tut mir sehr leid, dass du ebenfalls mit unserem Service nicht zufrieden bist, möchte in diesem Zuge aber unsere Antwort erläutern. Wir haben dir einige Tipps gesendet, mit welchen in der Regel Batterieprobleme schnell lösen lassen. Wir bieten dies zunächst an, um ein unnötiges Hin- und Hersenden für dich zu vermeiden. Es steht in der Nachricht nicht, dass du "zur Not" das Gerät einsenden kannst, sondern, dass du es gerne einsenden kannst, wenn die Tipps nicht geholfen haben. Eine Rückerstattung ist innerhalb der ersten 30 Tage möglich und über das gleiche Verfahren zu beantragen unter "Ich möchte mein Gerät zurückgeben". Es tut mir leid, wenn dies für dich nicht eindeutig war.
Die Warnung bezüglich unserer Garantiebedingungen ist eine gesetzliche Vorgabe.
Liebe Grüße,
Team Swappie
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ohrlautsprecher defekt
Das Handy wurde mit einem defekten Ohrlautsprecher versandt. Gesprächspartner waren darüber nur sehr gedämpft und leise zu hören. Alle Vorschläge in den Einstellungen bzw. ein Neustart haben daran nichts geändert. Ein Ersatzmodell oder Reparatur wollte ich nicht, da ich das Handy zeitnah brauche.
Ansonsten hat alles funktioniert und der Zustand sowie die Akkulaufzeit waren sehr gut. Nützt mir aber nichts, wenn ich nicht richtig telefonieren kann!
Bewertung melden
Antwort von swappie.de
31.05.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es ein Problem mit dem Lautsprecher deines Geräts gab. Das sollte in der Tat nicht sein und entspricht nicht unseren eigenen Ansprüchen.
Wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht in Frage kommen, bieten wir eine Rückerstattung innerhalb der ersten 30 Tage an.
Liebe Grüße,
Team Swappie
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ein paar Bestellungen gingen gut, nun kam erst ein sich manchmal abschaltendes Handy, dann ohne Ankündigung eines ohne Original-Akku.
Support antwortet befriedigend schnell, aber inhaltlich gut.
Bewertung melden