HHV

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packet nicht erhalten

Unbegreiflich: Ein Buch wurde ohne Polsterung auf einer Schallplatte versandt. Ich verstehe nicht, was mit diesem Personal los ist. Mein Eigentum wird versendet, als ob es eine Kartoffelkiste wäre. Wie kann man ein Buch, auf einer Schallplatte ohne Polsterung versenden? Das Buch sollte, da es defekt/zerkratzt war, umgetauscht werden. Das haben sie auch nicht gemacht, sondern eine Gutschrift veranlasst. Auch falsch. Die übliche, traurig leidliche, Antwort wird folgen... Unbegreiflich.

Bestellung wurde storniert ohne Grund

Ich habe ein Lp bestellt , bezahlt und plötzlich gibts nich !! Nich erstes mal so !

Mein Paket ging zurück weil Hermes unfähig ist das Paket entweder in einem Paketshop oder beim Nachbarn abzulegen . 2 Wochen umsonst gewartet. Warum kein DHL ?

Artikel zum Verkauf, welche nicht lieferbar sind und keine Rückmeldung auf Nachfrage welche Alternativprodukte lieferbar wären

Muss für eine Retoure 20€ bezahlen, da aus Österreich. Leider waren die Schuhe zu groß - Austausch nicht möglich. Sehr schade…..

Ich warte seit Tagen auf mein Geld, nachdem ich einen Artikel bei HHV retourniert habe.

Als langjähriger Onlinekunde von HHV kann ich über die Jahre insgesamt berichten das der Service nachlässt. Darüber hinaus ist das Verhalten der Mitarbeiter aus meiner Sicht völlig unprofessionell und unangemessen. Vor kurzem hatte ich eine Frage zu einem Produkt. Nach unzähligen hin und her hat es bis heute keiner der Mitarbeiter geschafft meine Frage zu beantworten. Weder mehrerer Mails noch 4 Anrufe meinerseits konnten dazu beitragen die Frage zu klären. Zwischendurch wurde dann, obwohl ich mehrfach darum bat meine laufenden Bestellung zu verlängern, eben diese storniert. Eine der darin bestellten Platten war dann natürlich ausverkauft... Bei soviel Unfähigkeit kommt doch wahre Freude auf... Ich habe sicher viel Verständnis und jeder kann Mal einen Fehler machen. Wenn ich aber neben dem gerade beschriebenen Sachverhalt, zum zweiten Mal nach einer Stornierung eine Mail bekomme in der mir bestätigt wird das Summe x auf mein Konto zurücküberwiesen wird, dies aber dann nicht passiert, habe ich wenig Verständnis. Wenn ich es nicht überprüfen würde, wäre mir nun schon zum zweiten Mal die Kosten nicht erstattet worden! Das geht gar nicht. Nachdem ich dann erneut nochmals um Erstattung bitten musste, kam nur eine lapidare Mail zurück in der es sinngemäß hieß: "ja, hätten wir gemacht, haben aber keine Kontodaten von dir". Daraufhin beschwerte ich mich, wie es denn sein kann das eine Mail versendet wird, in der die Erstattung bestätigt und angeblich durchgeführt wurde, wenn die Kontodaten gar nicht vorliegen!? Zudem habe ich darauf hingewiesen das ich es in so einem Sachverhalt für das Mindeste halte, sich zu entschuldigen. In der folgenden Antwort hat man es natürlich nicht für nötig befunden Letzteres zu tun. Stattdessen wurde sogar noch angedeutet das es aufgrund der fehlenden Daten an mir lag. Einfach unfassbar was man sich als langjähriger Kunde bieten lassen muss! In Zukunft kaufe ich meine Platten wenn es geht bei einem anderen Händler. Guter Service und Kundenfreundlichkeit sieht für meine Begriffe ganz anders aus. Hier zeigen einem die HHV- Mitarbeiter ganz unverblümt, das man als Kunde nichts wert ist. Einfach nur erbärmlich....

Platte wurde beim Transport beschädigt.

Versandschaden ohne Angebot einer angemessenen Entschädigung; also alles retour mit Wartezeit bis zur Gutschrift des Kaufbetrages, schade...

Meine Bestellung ging wieder zurück obwohl ich immer zuhause war..

Habe mein Paket noch nicht erhalten