HHV

Bewertungen:

Obwohl zum Zeitpunkt der Bestellung alle Artikel lagernd waren, einige Tage nach Bestelldatum eine Benachrichtigung bekommen, dass sich die Lieferung verzögern wird. Nun sind bereits 2 Wochen vergangen und ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten!

Letztes Mal lief einiges schief. Bei Bestellnummer 59428-33788 wurden alle Artikel als sofort lieferbar und mit "auf Lager" gekennzeichnet. Dem war jedoch anscheinend nicht so. Die Bestellung wurde erst Tage später verschickt. Das ist nicht akzeptabel. Auch der Kundenberater am Telefon wirkte eher unmotiviert und machte zudem noch überflüssige Bemerkungen. So nicht, Leute.

Ein bereits getragenes Produkt wurde geliefert. Eigentlich wollte ich es umtauschen lassen. Doch Betrag wurde gleich erstattet. Da noch mehrere Produkte zurückgeschickt würden, gab es nun mehrere Rückzahlungen. Ob der gewünschte Umtausch noch stattfindet wurde nicht mehr kommuniziert.

Leider hat die Zusendung nicht geklappt. Der Fehler liegt zwar nicht bei HHV, sondern bei Hermes, die Ware wurde ohne Zustellung einfach wieder retourniert, aber auf eine email an HHV erfolgte keine Reaktion. Hätte die Artikel gern erhalten, aber, sehr positiv, HHV hat das Geld sofort erstattet.

Langsam geliefert.. Plattencover etwas eingerissen.

This was probably one of the worst and most absurd customer experience I have ever faced. I have made two orders at HHV.de this year. Other one was all good, no problems with that one and I was happy with my order. But the other one was full of problems. I ordered a pair of pants but I received wrong size (ordered size 8/EU38 and received size 12/EU42). The package was also badly damaged but the pants were fine. Damage was of course not HHV's fault, it was shipped through FedEx. I checked return policy and sent email to HVV. They answered that I can return the item but I should pay the return costs myself. I did not accept that since their own return policy says that they cover the return costs also outside of the Germany in case of the customer receives wrong or defective goods. I had to call the customer service to receive a return label. I tracked the shipment and made sure the return reached HHV. Since I had not received a confirmation of the return after almost a week of waiting, I contacted customer service again. They promised to handle the return and reimburse the money. Well, they reimbursed the price of the pants but not the shipping costs. I was quite annoyed since, again, their own terms state that they "shall reimburse all payments received, including the shipping costs". Especially when they sent wrong products that I had to return. I sent emails and finally received an answer after a week that they will reimburse the shipping costs too. I checked my credit card and they had instead charged the postages again! I called to customer service and the person in the phone insisted that they had return the costs, not charged it. I argued otherwise and finally the customer service person just said that he moves the case to a colleague and hung up. Since I did not hear anything from HHV that day, I called to my bank, got confirmation that HHV had charged the costs again, not refund them. I called HHV one more time. (Side note: I think the calls cost me more than the original shipping costs but oh well, I have some principles.) I finally reached a very frienly customer service person who examined the case and returned both the original shipping costs and the ones charged twice. All in all, it ended well but not very reliable or fluent service in case you have problems with your order.

Katastrophaler Versand

Bestellung wurde storniert, obwohl ich (als langjähriger Stammkunde!) darum gebeten hatte, sie nicht zu stornieren, da noch eine Rücksendung unterwegs ist und der Betrag für die Bestellung dann mit der Gutschrift verrechnet werden kann. Dass die Rücksendung mit Hermes fast zwei Wochen dauert, ist ja nicht meine Schuld. Mit Hermes werde ich jedenfalls nie wieder bestellen.

HHV war immer super, aber... seit Monaten ist die Kommunikation zum Kundenservice unterirdisch, Mails werden nicht beantwortet, Sendungen doppelt geliefert. Rückerstattungen dauern ewig, teils Erstattung ohne Porto etc. schade dass es so schlecht wurde.

Order was delivered later than told, I had to return the shoes.

Leider hat der Schuh nicht gepasst. Anders als dargestellt.

Die Bestellung geht in Ordnung jedoch bei Rückgabe wird nicht Erstattet.

Warte seit fast zwei Wochen auf die Lieferung, Rückfragen bleiben unbeantwortet.

Über 2 Monate warten auf das Packet bei einem Warenwert von übef 2000 Euro. Weil 2 Vinyls noch ausstehend ist. Schade

Sofortiger Versand von defekter Ware. Der Schaden war mit einem Hinweiszettel gekennzeichnet - war also bekannt. Bei der Bestellung war nichts davon zu lesen. Schade eigentlich..Das nächste Mal bestelle ich lieber bei einem renommierten Händler!