HHV

Bewertungen:

Ich habe bei HHV Records diverse Schallplatten bestellt. Leider waren einige der Gebrauchtplatten bei Bestellung als very good+ gekennzeichnet, bei Lieferung waren allerdings erhebliche Kratzer und beschädigte Papierhüllen vorzufinden. Bei einem neuen limitierten Album bestehend aus 3 Plattenwurde leider die A+B Seite doppelt beigelegt, dafür fehlte die C+D Seite komplett. Als ich das Album deswe

Entsprechend der Abbildung von 5 verschiedenfarbenen Keramiktassen hatte ich angenommen, ein Set bestellt zu haben. Für den Preis von 49 € enthielt die Lieferung nur 1 Tasse in der Farbe nach dem Zufallsprinzip. Dies entsprach absolut nicht der Erwartung. Deshalb folgte eine Retoure, die unkompliziert möglich war. Die Erstattung soll innerhalb von 14 Tagen erfolgen.

Insgesamt habe ich zwei Mal dort bestellt. Einmal hatte ich eine Rückfrage an den Support die nie beantwortet wurde und die zweite Bestellung habe ich storniert, da sie nie verschickt wurde. Update: Korrekt, Ihr habt geantwortet, dass Euch keine Download Codes zur Verfügung stehen. Auf der Produktseite der Platte stand aber, dass welche mitgeliefert werden.

Mir wurde die falsche Edition zugeschickt. Das kann passieren doch die Abwicklung danach war nich Kundenfreundlich und umständlich.

The delivery was way longer then what was written. I couldn't give the gift on time to the person. (15 days instead of 3-5 workdays)

Ich hätte natürlich gerne eine schnellere Lieferung gehabt aber muss ja nicht unbedingt an euch liegen…..besten Gruß

Die Versendung mit Hermes ist nicht gut. Ich muss immer zum Paketshop, da doe mich nicht anfahren wollen.

Platten sollten immer nicht innerhalb der Hülle verschickt werden. Ansonsten alles super

Neue Platte bestellt, gebrauchte bekommen. Wolldecke mit falschem Motiv geschickt. Etc.

Single hat kein Cover. Es wurde aber auf dem Bild gezeigt und nicht gewarnt.

Zu hohe Rücksendegebühr. Dieser Shop wird sicher nicht mehr besucht!!!

Versand innerhalb 24h wie beworben nicht wahr

Schallplatten sind sehr wellig

This was probably one of the worst and most absurd customer experience I have ever faced. I have made two orders at HHV.de this year. Other one was all good, no problems with that one and I was happy with my order. But the other one was full of problems. I ordered a pair of pants but I received wrong size (ordered size 8/EU38 and received size 12/EU42). The package was also badly damaged but the pants were fine. Damage was of course not HHV's fault, it was shipped through FedEx. I checked return policy and sent email to HVV. They answered that I can return the item but I should pay the return costs myself. I did not accept that since their own return policy says that they cover the return costs also outside of the Germany in case of the customer receives wrong or defective goods. I had to call the customer service to receive a return label. I tracked the shipment and made sure the return reached HHV. Since I had not received a confirmation of the return after almost a week of waiting, I contacted customer service again. They promised to handle the return and reimburse the money. Well, they reimbursed the price of the pants but not the shipping costs. I was quite annoyed since, again, their own terms state that they "shall reimburse all payments received, including the shipping costs". Especially when they sent wrong products that I had to return. I sent emails and finally received an answer after a week that they will reimburse the shipping costs too. I checked my credit card and they had instead charged the postages again! I called to customer service and the person in the phone insisted that they had return the costs, not charged it. I argued otherwise and finally the customer service person just said that he moves the case to a colleague and hung up. Since I did not hear anything from HHV that day, I called to my bank, got confirmation that HHV had charged the costs again, not refund them. I called HHV one more time. (Side note: I think the calls cost me more than the original shipping costs but oh well, I have some principles.) I finally reached a very frienly customer service person who examined the case and returned both the original shipping costs and the ones charged twice. All in all, it ended well but not very reliable or fluent service in case you have problems with your order.

Grundsätzlich ein guter Shop.Aber bei meiner letzten Bestellung arg enttäuscht worden.Sich auf die Schuhe gefreut und auf den Versand gewartet und dann kommt nach mehreren Tagen die Nachricht: nicht lieferbar,Geld wird zeitnah zurückgebucht.Als Entschuldigung hätte man sich wie von anderen Anbietern über einen persönlichen Gutscheincode für eine nächste Bestellung gefreut. Blöd wenn ein Artikel bestellbar ist und dann urplötzlich doch nicht lieferbar ist .Schade...hoffe bei nächster Bestellung läuft es wieder besser!