casimumBewertungen:
450 Bewertungen in den letzten 12 Monaten536 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, gut verpackte Ware. Die Decke war ein Geschenk an meiner Tochter, sie ist sehr zufrieden mit der warme und kuschelige neue Daunendecke
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Relevanteste negative Bewertung
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Guten Tag !
Ich habe am 7.11.23 eine Bestellung eines Kissens getätigt.Habe es lt.Vorgabe des Bestellsystems über Klarna bezahlt.Muß aber die Rechnung innerhalb von 20 Tagen an Klarna überweisen.
Bis heute habe ich das Kissen nicht bekommen und keinerlei Info von Ihnen erhalten.
Wie geht es jetzt weiter?
Ich würde gerne diese Bestellung stornieren.
Bitte um eine baldige Antwort Ihrer seits.
Karin Hölbing
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Bewertungen für casimum
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Ware bis heute erhalten
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Antwort von casimum
15.04.2024
Sehr geehrter Kunde, bereits am selben Tag der Bewertung haben Sie ihre Ware erhalten. Wir hoffen Sie sind soweit zufrieden und entschuldigen die kleine Verspätung!
Wir wünschen einen angenehmen Schlaf!
Mit freundlichen Grüßen
ihr casimum Service Team.
09.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ganz ehrlich, ich bin mir nicht sicher, ob das Kissen nicht schonmal woanders war. Es war wirklich nicht professionell eingepackt und der Schonbezug war nicht ordentlich zusammengelegt. Also entweder war der Verpacker sehr lustlos, oder aber das Kissen hatte einen Vorgänger und wurde zurückgeschickt. Was ich persönlich sehr grenzwertig finde bei Hygieneartikeln wie Kissen etc. Ich werde das Kissen erstmal behalten, da ich es verschenken möchte. Ganz wohl ist mir damit aber nicht.
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08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gebrauchtes Kissen erhalten mit Flecken und Barthaaren einfach eckelhaft!... Reißverschluss minderwertig hackt und geht nicht richtig... Retouren Portal funktioniert nicht, man wird auf den Kundendienst verwiesen. Der Kundendienst sendet einen Link zum Retourenportal das ja nicht geht. Bin gespannt wie es ausgeht...von mir keine Kaufempfehlung
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Antwort von casimum
12.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir sind erschrocken über diesen schlimmen Zustand und möchten uns im Namen vom gesamten Team bei Ihnen entschuldigen. Wir versichern, dass dies ein völliger Ausnahmezustand ist und gewähren 100 prozentige Garantie, dass das zukünftig nie wieder vor kommt!
Wie Sie an unseren anderen Bewertungen sehen können, ist so ein Fehler noch nie aufgetreten.
Dies rechtfertigt Ihre negative Erfahrung zwar nicht, wir hoffen allerdings trotzdem, dass wir Sie erneut überzeugen können!
Unser Kundenservice wird sich bei Ihnen melden!
Mit freundlichen Grüßen,
ihr casimum Service Team.
09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Habe mehr als 3 Wochen auf ein Kissen gewartet. Das Kissen an sich gut
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12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service, lange Bearbeitungszeit
Habe ein Kissen am 07.01. bestellt und am 09.01. eine Mitteilung mit Sendungsnummer erhalten mit dem Hinweis, dass die Ware bald auf dem Weg ist. Bei der Bestellung war die Ware vorrätig, Lieferzeit 1-4 Werktage. Heute, am 12.01. hat sich der Sendungsstatus bei DHL micht geändert. Es ist immer noch eine elektronische Ankündigung. Eine Nachfrage ergab, dass wegen Betriebsurlaub und Krankheit sowie Weihnachtliche Bestellungen noch nicht versendet werden konnte.
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Antwort von casimum
22.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie hierbei so unzufrieden waren.
Bei Casimum ist uns das betriebliche Gesundheitsmanagement äußerst wichtig, daher haben wir über die Weihnachtszeit immer Betriebsurlaub, um Zeit mit den Liebsten zu verbringen. Wir bitten dies zu entschuldigen und zu verstehen.
Für die verspätete Lieferzeit entschuldigen wir uns ebenfalls aufrichtig bei Ihnen!
Wir wünschen einen angenehmen und erholsamen Schlaf und hoffen bei Ihrer nächsten Bestellung alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu gewähren!
Mit freundlichen Grüßen,
ihr casimum Service Team.
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Guten Tag !
Ich habe am 7.11.23 eine Bestellung eines Kissens getätigt.Habe es lt.Vorgabe des Bestellsystems über Klarna bezahlt.Muß aber die Rechnung innerhalb von 20 Tagen an Klarna überweisen.
Bis heute habe ich das Kissen nicht bekommen und keinerlei Info von Ihnen erhalten.
Wie geht es jetzt weiter?
Ich würde gerne diese Bestellung stornieren.
Bitte um eine baldige Antwort Ihrer seits.
Karin Hölbing
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Antwort von casimum
21.11.2023
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Aktuell haben wir ein enormes Auftragsvolumen, sodass es am 07.11. zu technischen Fehlern in der Übertragung kam. In solchen Fällen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Ich habe so eben erfahren, dass sie so eben bereits telefonisch storniert haben und wünsche Ihnen einen angenehmen Schlaf!
Mit freundlichen Grüßen,
ihr casimum-Service Team
HA
hans a.
cuxhaven
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Am 19.12.23 wollte ich ein Konto bei Ihnen eröffnen. Unmittelbar danach wurde ich ans Telefon gerufen. Mein Urenkel , 11 Jahre alt, blieb für einige Minuten allein zurück. Er hat dann die Ihnen vorliegende Bestellung der Bett-Decke ausgelöst.Als ich dies bemerkte, habe ich die Bestellung ca. 5-mal per E-Mail widerrufen. Leider kam keine Anwort von Ihnen. Bei Betriebsferien soll mindestens 1 Person im Betrieb bleiben und solche wichtigen Sachen beantworten. Hiermit widerrufe ich noch einmal die Bestellung vom 19.12.23
Grüße
Hans Andresen
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09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Tolle Ware, schleppend Versand.
Tolle Ware, aber Abwicklung verbesserungsbedürftig.
Ich bekam direkt nach der Bestellung eine DHL-Tracking-Nummer. Bis zum 02.06 ist nichts in der Sendungsverfolgung passiert.
Habe Nachfrage per Mail am 02.06 am Morgen geschickt, aber erst am 05.06 sehr spät Abends die Info erhalten, dass die Ware am 07.06 zugestellt wird.
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17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Geduld ist gefragt.
Ich hoffe, daß meine extrawarme Daunendecke die ich vor drei Wochen (November) bestellt und bezahlt habe noch vor dem Sommer kommt. Vielleicht hätte ich gleich die Sommerdecke dazugestellten sollen.
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16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ränder also da wo die Nähte zusammen laufen, bereiten mir Schmerzen wenn die Näten nicht so dick wären denke ich mal würden es gehen.
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18.12.2023
Verifizierte Bewertung
ich würde gerne eine Bewertung vornehmen, habe aber bislang noch keine Ware erhalten-eine aufforderung zur bewertung aber schon!Leider habe ich seitens des lieferunternehmens (DHL?) keine Mails mit etwaigen hinweisen bekommen, lediglich casimum hat einen hinweis auf abschluss meiner Bestellung gemeldet. Ich hoffe aber sehr, dass die Lieferung bis Weihnachten eintrifft.
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17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Federbett und Kopfkissen
Es gab mit der Ausführung der Bestellung Probleme, da 2 Kd.Nr. für die Bestellung vergeben wurden. Nach einer Woche tat sich bei der Sendungsverfolgung nichts. Sollte aber schon eine Bewertung abgeben obwohl ich noch keine Ware erhalten hatte. Über einen Preisnachlass wurde ich auch nicht informiert. Hatte nur von Paypal eine Gutschrift auf meinem Konto.
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MP
Michael P.
Berlin
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung und die Informationen zur Lieferung der Daunendecke waren sehr gut. Leider hat die Zeitvorgabe von 1-3 Tagen nicht funktioniert. Musste erst eine E-Mail an den Kundendienst schreiben, wann denn geliefert wird. Die Antwort kam schnell und präsise. Nach 5 Tagen wurde durch DHL geliefert.
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CT
Carola T.
Merseburg
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kunde soll Rücksendung selbst bezahlen
Obwohl auf der Website nach wie vor mit "Kostenfreiem Versand und Rückversand" geworben wird, soll der Kunde die Rücksendung selbst bezahlen. Ich habe letztendlich "aus Kulanz" ein Rücksendeetikett bekommen, würde aus diesem Grund aber nicht mehr dort bestellen.
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Antwort von casimum
18.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
bei uns ist die Retoure für Sie kostenfrei, aktuell kommt es allerdings zu Problemen bei der technischen Umsetzung dieser Automatisierung. Daher erstellt unser Service immer ein kostenloses Label für Sie!
Mit freundlichen Grüßen,
ihr casimum Service Team.
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Habe nur einen Teil der Lieferung erhalten, der Lieferschein umfasste jedoch die ganze Bestellung, keine Reaktion auf meine Reklamation am nächsten Tag. Noch ist offen, wie weiter verfahren wird. Telefonisch ist niemand erreichbar.
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Antwort von casimum
28.08.2023
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern Ihre schlechte Erfahrung sehr und haben mit äußerster Priorität an unserem telefonischen Kundenservice gearbeitet. Wir sind nun von Montag bis Freitag immer telefonisch für Sie erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen,
ihr casimum Service Team.
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kissen ist ziemlich hart und es fehlte wie in der Beschreibung der Bezug zum Kissen. Auf meine E-Mail bekam ich die Antwort. Ich könnte das Produkt zurückschicken. Ist wohl zu kompliziert gewesen, den Bezug nachzuschicken
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
leider habe ich bis jetzt meine Bestellung nicht erhalten.
der Zusteller hat nicht geklingelt
Er hat die Bestellung lieber an eine der Filialen geschickt.
Das nervt mich sehr und kommt bei DHL in letzter Zeit häufig vor.
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Antwort von casimum
04.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie sich über DHL so ärgern. Allerdings können wir Ihnen versichern, dass das nichts mit casimum zu tun hat. Aufgrund der aktuellen Wettersituation in Deutschland kommt sowas öfter vor.
Mit freundlichen Grüßen,
ihr casimum Service Team.
SS
Silke S.
Nörten-Hardenberg
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Kopfkissen ist bisher nicht eingetroffen. Ich habe auch keine Informationen über den Versand oder evtl. Verzögerungen bekommen, aber diverse Werbemails. Ich hoffe, es kommt diese Woche noch an!
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Antwort von casimum
18.12.2023
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung mit uns machen mussten. Wir haben aktuell ein extrem hohes Auftragsvolumen (Weihnachten). Sie können aber sicher sein, dass Ihr Produkt geliefert wird. Unser Kundenservice wird sich bei Ihnen melden!
MIt freundlichen Grüßen,
ihr casimum Service Team.
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kann bisher nichts bewerten, da die Lieferung noch aussteht. Am 7.11. kam die Mitteilung, dass die Sendung versandbereit ist und DHL angekündigt ist. Danach hat sich nichts getan.
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Antwort von casimum
16.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung mit uns gemacht haben. Ich habe das bereits weitergeleitet und Sie werden Ihre Ware schnellstmöglich erhalten! Wir bitten dies zu entschuldigen, unser Kundenservice wird Sie per Mail kontaktieren!
Mit freundlichen Grüßen,
ihr casimum-Service Team
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bitte umgehend liefern!!!!!!!!! Das Bestellte soll ein Weihnachtsgeschenk sein. Alle anderen Bestellungen vom gleichen Tag sind schon vor einigen Tagen eingetroffen.
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