Kommunikation zwischen Kundenservice/Werkstatt und dem Kunden bezüglich Lieferstatus könnte besser sein. Keine automatische Rückkopplung sondern nur bei Nachfrage des Kunden. Ansonsten alles ok
Zuerst nur 3 - 8 Tage Lieferzeit angegeben.
Nach 2 Wochen per Email angefragt wo meine Bestellung bleibt. Keine Antwort erhalten.
Nach 3 Wochen angerufen, 2 Tage ein hin und her, dann hueß es auf einmal meine Bestellung wird vorgezogen.
Wäre dann 2 Tage später erhalten.
Da von vorgezogener Lieferung zu schreiben ist m.E. doch etwas frech und kundenunfreundlich!
Die Ware kam wie beschrieben neu und unbenutzt an, allerdings in kaputter und meiner Meinung nach nicht ausreichender Transportverpackung. :-(
Leider hatte das Gerät dann auch "ordentliche" Transportschäden.
Ich denke zwar, dass das mit einer besseren Umverpackung nicht passiert wäre, aber man weiß ja auch, wie die Spediteure und Lieferdienste beim Umladen mit den Sachen umgehen. Ein zusätzlicher Karton um den dünnen Originalkarton hätte das Problem sicher verhindert. Da ich das Gerät aber zu einem unschlagbar günstigen Preis bekommen habe, kann ich damit gut leben.
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10.06.2023
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Wegen der Abwicklung der Lieferung hätte ich mir eine bessere Info gewünscht.
Am 27.05.gekauft, auf der Rechnung stand DHL Versand.
Am 3.6. habe ich angerufen, um zu fragen, wann denn die Belieferung erfolgt. Mir wurde mitgeteilt , dass Rahmsdorf selber anliefert und ca 2 Tage vorher telefonisch Bescheid gibt.
Am 8. Juni erfolgte dann die Lieferung. Sehr netter und hilfsbereiter Fahrer.
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07.07.2023
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Guter und freundlicher Kundenservice, tel. immer erreichbar. Lieferung erfolgte zwar erst nach meiner tel. Nachfrage, deshalb 1 Punkt Abzug. Es wurde aber sofort reagiert und am nächsten Tag wurde geliefert, von einem sehr netten Fahrer (hat sich auch 1Std. vorher tel. angekündigt). Vom Artikel kann ich noch keine Aussage treffen.
Die Bestellung wurde sehr schnell geliefert, die Ware ist top! Die Bestellung von Ersatzteilen verlief zwar etwas holprig, aber die vielen Messer können wir ja vielleicht irgendwann doch gebrauchen.
Ware kam zeitnah
Leider hat der Rasenmäher einen Defekt und es war etwas schwierig die Retoure zwecks Umtausch/Reparatur zu organisieren .
Insgesamt netter Kontakt
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