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Bewertungen:

Sehr geehrte Frau Paszenda, wir möchten uns erneut aufrichtig für die lange Bearbeitungszeit Ihrer Beschwerde entschuldigen, die keineswegs repräsentativ für unsere üblichen Standards ist. Wir bestätigen Ihnen, dass Ihre Reklamation von unserem Kundenservice, der Ihnen vor, während und nach Ihrer Bestellung zur Verfügung steht, berücksichtigt wurde. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!

Sehr geehrter Herr Bossert, Es tut uns aufrichtig leid, dass unser zertifizierter Spediteur Ihre Bestellung erst um 10 Uhr statt um 16 Uhr ausgeliefert hat. Im Interesse der Tiere tun sie ihr Bestes, um die Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Trotz einer Terminvereinbarung am Ende des Tages kommt es manchmal vor, dass der Zusteller eine Lieferung etwas früher am Tag gewährleisten kann. Das Transportunternehmen hätte Sie vor der Zustellung kontaktieren müssen, um mit Ihnen zu klären, ob dies für Sie in Ordnung ist, oder andernfalls die vereinbarte Lieferzeit einhalten müssen. Was die Größenunterschiede der Valenciennea-Paare betrifft, so weisen Männchen und Weibchen in der Regel große Unterschiede auf. Wir garantieren ein perfektes Zusammenleben zwischen den von unseren Experten ausgewählten Individuen. Dies ist das wichtigste Kriterium für ein langfristig perfektes Zusammenleben im Aquarium. Dennoch sollten Sie bei Ihren nächsten Bestellungen darauf hinweisen, dass Sie Tiere gleicher Größe wünschen. Bitte beachten Sie, dass dies selten vorkommt und dass dieses Auswahlkriterium zu einem Mangel bei Ihrer Bestellung führen könnte. Wir werden uns so bald wie möglich telefonisch bei Ihnen melden, um Ihnen alle möglichen Optionen zu nennen, damit Sie bei Ihren nächsten Bestellungen zufrieden sind.

Es tut uns aufrichtig leid, vom Verlust von drei Ihrer Tiere zu erfahren ! Bitte beachten Sie, dass unser gesamtes Team Ihnen vor, während und nach Ihrer Bestellung für alle Fragen oder Probleme dieser Art zur Verfügung steht. Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um herauszufinden, was passiert ist. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis.

Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass einige der von Ihnen bestellten Tiere trotz aller unserer Bemühungen nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen sind. Bitte beachten Sie, dass wir eine Garantie anbieten, die jeden Verlust bei der Ankunft abdeckt und Ihnen Unterstützung für jedes Tier bietet, das nicht in perfektem Zustand ankommt. Es ist daher sehr wichtig, dass Sie sich direkt nach der Lieferung mit uns in Verbindung setzen, damit unsere Experten Ihnen helfen und gegebenenfalls unsere Garantie aktivieren können. Unser Kundendienst wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu versuchen, den Vorfall zu verstehen und eine angemessene Lösung anzubieten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Wir danken Ihnen für Ihr positives Feedback zu unseren Dienstleistungen, bedauern jedoch sehr, dass einige Tiere nicht überlebt haben. Bitte beachten Sie, dass wir eine Garantie anbieten, die jeden Verlust bei der Ankunft ausgleicht, und dass unser Kundenservice vor, während und nach der Bestellung zur Verfügung steht, um Ihnen bei jedem Problem zu helfen. Unser Kundendienst wird sich daher mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu verstehen, was passiert sein könnte. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass eines der von Ihnen bestellten Tiere nach einigen Tagen nicht überlebt hat. Es ist leider kompliziert zu verstehen, was einige Tage nach dem Einsetzen in das Becken passiert sein könnte, da viele Parameter eine Rolle gespielt haben können. Unser Team wird sich jedoch mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen bei der Ermittlung des Problems zu helfen und nach Möglichkeit eine geeignete Lösung zu finden. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis!

Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Sie mit der Koralle, die Sie erhalten haben, nicht zufrieden sind, und wir haben unser Akklimatisierungszentrum sofort informiert. Bitte beachten Sie, dass unser Kundendienst, der von unserem Expertenteam unterstützt wird, vor, während und nach Ihrer Bestellung immer zur Verfügung steht, um Ihnen bei Problemen mit den Tieren zu helfen. Leider haben wir nichts von Ihnen gehört und konnten Ihnen nicht helfen. Unser Kundendienst wird sich dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu verstehen, was passiert sein könnte und um Ihnen zu helfen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit der Koralle, die Sie erhalten haben, nicht zufrieden sind. Wenn Korallen gestresst sind, neigen sie dazu, sich aufzublähen, damit wir das Skelett beobachten können, aber das bessert sich normalerweise nach der Akklimatisierung. Auch die Beleuchtung kann eine wichtige Rolle spielen, da man nicht unbedingt die gleichen Beleuchtungsparameter wie im Akklimatisierungszentrum verwendet, was einen Einfluss auf die Farben haben kann. Es gibt jedoch keine Anzeichen von Nekrose und die Koralle sieht gesund aus. Da wir nach der Lieferung nichts von Ihnen gehört haben, hat sich unser Kundenservice bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um sich über den Gesundheitszustand des Tieres zu informieren und Ihnen zu helfen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Es tut uns sehr leid, dass Sie mit den Tieren, die Sie erhalten haben, nicht zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass es oft vorkommt, dass die Korallen nicht sehr farbenfroh sind, wenn sie ankommen, weil sie durch den Stress des Transports und auch durch den Mangel an Licht beeinträchtigt werden. Mit der Akklimatisierung sollte es jedoch besser werden. Wie auch immer, unser Kundendienst steht Ihnen vor, während und nach der Bestellung immer zur Verfügung, um Ihnen bei Problemen zu helfen, aber leider haben wir in den letzten zwei Wochen keine Rückmeldung von Ihrer Seite erhalten, so dass unsere Experten nicht in der Lage waren, dies zu überprüfen und Ihnen Ratschläge zu geben. Wie per E-Mail vereinbart, warten wir auf die Fotos der Korallen, um Ihnen eine Einschätzung geben zu können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Sie eines Ihrer Tiere verloren haben. Leider ist es mehrere Tage nach der Geburt und ohne visuelle Dokumentation oft schwierig zu verstehen, was passiert sein könnte, da viele Parameter eine Rolle gespielt haben können. Mit der Unterstützung unseres Expertenteams tun wir jedoch immer unser Bestes, um Ihnen zu helfen, auch nach dem Eingang Ihrer Bestellung, und sind immer bereit, eine angemessene kommerzielle Geste zu bewerten, wenn möglich. Unser Kundendienst wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu verstehen, was passiert ist, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wir verstehen jedoch nicht, warum Sie sich nicht sofort an unseren Kundendienst gewandt haben, der vor, während und nach Ihrer Bestellung erreichbar ist, da wir Ihre Beschwerde erst 12 Tage nach der Lieferung Ihrer Bestellung erhalten haben. Wir haben Ihnen bereits auf Ihre E-Mail in dieser Angelegenheit geantwortet. Es tut uns leid, dass einige der Tiere nicht in perfektem Zustand angekommen sind, wie auf unserer Website und dem Eingewöhnungsprotokoll, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, angegeben. Jedes Problem oder jeder Verlust muss zum Zeitpunkt der Lieferung gemeldet werden, damit wir Ihnen mit den Tieren helfen und gegebenenfalls unsere Garantie aktivieren können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass unser Kundendienst vor, während und nach Ihrer Bestellung für alle Fragen und Probleme zur Verfügung steht. Da wir seit der Lieferung nichts mehr von Ihnen gehört haben, wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu verstehen, was passiert sein könnte, und um eine geeignete Lösung zu finden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.