Ich wollte nach dem Kauf die Bestellung noch um 4 weitere Produkte ergänzen. Leider gab es nur die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und eine neue zu beauftragen. Dies wollte ich aber nicht, da in der neuen Bestellung dann der verwendete Gutscheincode nicht mehr funktioniert hätte, da dieser nur einmal einsetzbar war.
Also schrieb ich eine Nachricht über das Formular auf der Seite https://www.rebuy.de/my/help und schilderte darin mein Anliegen, dies war am 01.08.2023.
Ich erhielt daraufhin eine E-Mail mit dem Hinweis "Leider kann es ein paar Tage dauern, bis wir dir antworten können, weil bei uns gerade so viel los ist. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Danke, dass du so geduldig bist!
Wir kümmern uns und kommen so schnell wie möglich wieder auf dich zu. Du musst uns keine weiteren E-Mails zum gleichen Thema schicken, wir melden uns!".
Ich bin ja geduldig und Support-Zeiten von 3 Tagen sind noch akzeptabel, aber über eine Woche nicht mehr. Zumal mein Anliegen jetzt ja nicht mehr zufriedenstellend geklärt werden kann. Ich hatte auch versucht über die Hotline jemanden zu erreichen, da landete ich aber nur in einer Warteschleife mit Musik.
Dringende Support-Anliegen lassen sich so nicht schnell genug klären.
Heute am 08.08.2023 kam die Bestellung ohne die 4 zusätzlichen Produkte bei mir an. Mit der Lieferung und den enthaltenen Produkten bin ich voll und ganz zufrieden. Mit dem Kundenservice allerdings nicht. Schade
Für mehrere Hundert € ein gebrauchtes Smartphone gekauft. Lt. Rebuy sollte es zwei Tage später da sein. Lt. DHL Sendungsverfolgung: Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet. (2 Tage nach Bestellung)
- und das war ws dann auch - hab’s ne Woche später reklamiert - per Chat weil anrufen kann man da bei Rebuy nicht mehr. Die Servicemitarbeiterin hat sich für die ganzen Screenshots und Infos nicht interessiert. Nur mich schnellstmöglich abzuwimmeln und ich sollte länger warten. Die hätten alle so viel zu tun. Sagte ihr, das ich danach Anderswo online eingekauft hätte und alles andere schon längst geliefert wurde und hier was nicht stimmt. Ob meine Lieferung „vom Laster gefallen ist“? Auch das hat sie nicht interessiert da mal hellhörig zu werden.
Bis Ende der Woche gewartet und per E-Mail reklamiert.autoresponse: wir kümmern uns hab Geduld - hahaha. Tage später immer noch keine Antwort. Per Chat erreicht man jz auch niemanden mehr. Nach drei Minuten kommt die Meldung man soll sich per Kontaktformular melden.
In meinem Kundenaccount steht dieser Kauf da als „Zugestellt“. Und vom Tag des Kauf als Zustellung zwei Tage später. Das ist mehr als nur ein schlechter Witz!
Und nun? Kein Smartphone, keine Antwort, keine Rückerstattung. Seitens Rebuy null Rückmeldung. Vor ü zwei Wochen das Geld abgebucht.
Es ist unfassbar dreist bekommt es hin mal hinder einander zu arbeiten die richtigen Sachen zu senden geld nehmen und miserablen Service mehr könnt ihr nicht
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
25.04.2024
Guten Tag,
schade, dass wir Sie zunächst nicht von unserem Service überzeugen konnten. Dies werden sicherlich ändern können. Denn Ihre Zufriedenheit als Kunde ist uns sehr wichtig. Daher haben wir uns Ihrem Anliegen sofort zu Herzen genommen.
Soeben haben Sie von uns eine E-Mail erhalten mit ausführlicheren Informationen zu Ihrem konkreten Anliegen.
Viele Grüße
Ihr rebuy-Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Paket wie beim Einkauf zuvor komplett aufgerissen angekommen. Nur durch Glück war die Ware noch vollständig. Verpackungsweise komplett unterirdisch.
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
vor 8 Tagen
Guten Tag, nachdem wir Ihr Feedback gelesen haben, können wir uns nur für das beschädigte Paket bei Ihnen entschuldigen. Wir senden Ihnen dazu eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ware bestellt per PayPal bezahlt, kam nicht an. Wurde storniert und habe es wieder bestellt....habe seit 1 Woche nichts mehr gehört
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
03.05.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback erhalten und senden Ihnen dazu eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Versand viel zu langsam
06.05. Bestellt. Am selben Tag Bezahlt. Noch immer nicht Versand worden. Seit einer Woche steht in der Bestellung Versandbereit....
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
vor 4 Tagen
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback erhalten und es tut uns leid, dass Sie so lange auf den Versand Ihrer Bestellung warten mussten. Wir senden Ihnen dazu eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
vor 7 Stunden
Verifizierte Bewertung
Mittelmäßig
Preise super, Lieferzeit leider grauenhaft. Keine Sendungsverfolgung und einmal kam das Paket mit nur 1 von 3 Artikeln an.
Bewertung melden
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Lieferung
Es kommt neuerdings immer öfter vor dass falsche Sachen geschickt werden. Das ist schade. Bin großer Fan von rebuy. LG
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
26.04.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback erhalten und senden Ihnen dazu eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
Die Ankaufspreise könnten besser sein.
Was mir gefällt das Rebuy die Bücher die nicht angekauft werden zurückschickt.
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
vor 8 Tagen
Guten Tag,
nachdem wir Ihr Feedback gelesen haben, tut es uns sehr leid, dass Sie mit unseren Ankaufspreisen nicht zufrieden sind.
Natürlich verstehen wir, dass Sie Ihre Artikel gern zum höchstmöglichen Preis verkaufen möchten. Jedoch sind unsere Preise von vielen verschiedenen Faktoren abhängig, z. B. Angebot und Nachfrage. Wir behalten also immer die Kauflaune unserer Kunden im Blick und Sie verstehen sicher, dass auch wir wirtschaftlich arbeiten.
Insofern schlagen wir vor, dass Sie immer mal wieder vorbeischauen, vielleicht können wir Ihnen beim nächsten Mal mehr anbieten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und ein schönes Wochenende.
Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
Am 23.04.24 bestellt, voraussichtliche Lieferung 2.05.
Etwas langsam bei der Versendung, könnte verbessert werden.
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
02.05.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback erhalten und senden Ihnen dazu eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Diesmal waren zwei Bücherr mit "sehr gut " bewertet,aber sie hätten eigentlichnur miteinem "gut" bewertet werden!
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
vor 12 Tagen
Guten Tag, nachdem wir Ihr Feedback gelesen haben, tut es uns sehr leid, dass wir Sie enttäuscht haben. Das sollte nicht passieren. Wir bitten Sie, sich über unser Kontaktformular auf der Website mit uns in Verbindung zu setzen. Hier geben Sie die Auftragsnummer/n an, beschreiben genau, um welche Artikel es geht, und nehmen Bezug auf Ihre Rezension. Viele Grüße, Ihr rebuy Team
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Eine Reinigung des spieles hätte nicht geschadet.
Total schmierig und dreckig gewesen.
Nicht schön anzufassen.
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
25.04.2024
Guten Tag,
ach herrje, dass tut uns aufrichtig leid, dass Sie das Spiel in dem Zustand erhalten haben. Dies entspricht nicht der Qualität, welche wir unseren Kunden anbieten möchten. Im Regelfall werden alle Artikel vollständig gereinigt und gesäubert, wir bedauern diesen Fehler sehr. Denn Qualität und die Zufriedenheit unserer Kund:innen ist uns sehr wichtig.
Sie haben von uns soeben eine E-Mail erhalten mit ausführlicheren Informationen zu dem geschilderten Sachverhalt.
Viele Grüße
Ihr rebuy-Team
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Lagerhaltung
Buch bestellt allerdings nicht lieferbar. Schlechte Lagerhaltung. Laut Bestand zwei Exemplare vorhanden
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
vor 3 Tagen
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback erhalten und senden Ihnen eine E-Mail dazu. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bekomme eine defekt CD zugesandt und kann jetzt sehen bekomme ich sie umgetauscht oder wie oder was?
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
vor 5 Tagen
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback gelesen und bedauern sehr, dass wir Sie enttäuscht haben. Wir senden Ihnen dazu eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
Umschlag beschädigt, sonst ist das Buch okay. Bewertung sehr gut war nicht gerechtfertigt.
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
vor 19 Stunden
Guten Tag,
tut es uns sehr leid, dass das Buch nicht unseren Angaben zum Zustand entspricht.
Wir haben Ihnen daher soeben eine E- Mail geschrieben. Bitte prüfen Sie den Eingang Ihres E- Mail Postfachs
Viele Grüße, Ihr rebuy Team
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lt. Der Anzeige wurde ein Hörbuch mit 11 CD angeboten. Bekommen habe ich lediglich eine.
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
vor 3 Tagen
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback erhalten es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung so erhalten haben. Wir senden Ihnen dazu eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
Bücher sind dreckig angekommen obwohl überall Zustand sehr gut und wie neue dabei stand.
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
25.04.2024
Guten Tag,
wir bedauern es sehr, dass wir Sie mit den gelieferten Artikeln aus Ihrer Bestellung nicht zufrieden stimmen konnten. Ihren Sachverhalt nehmen wir sehr ernst und bedanken und für Ihre konstruktive Kritik. Denn die Zufriedenheit unserer Kund:innen ist uns sehr wichtig und natürlich möchten wir immer von der Qualität und dem Zustand unserer Produkte überzeugen und Sie als Kund:in glücklich stimmen.
Sie haben von uns eine E-Mail erhalten, in der wir ausführlich auf Ihr Anliegen eingehen und werden sicherlich eine zufriedenstellende Kundenlösung für Sie finden.
Viele Grüße
Ihr rebuy-Team
27.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keinerlei Info über den Inhalt der Titel!
So kauft man ein Büch, Hörbuch auf gut Glück…
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
27.04.2024
Guten Tag, nachdem wir Ihr Feedback gesehen haben, tut es uns sehr leid, dass Sie keine Informationen gefunden haben. Wir senden Ihnen dazu eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.