Ich wollte nach dem Kauf die Bestellung noch um 4 weitere Produkte ergänzen. Leider gab es nur die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und eine neue zu beauftragen. Dies wollte ich aber nicht, da in der neuen Bestellung dann der verwendete Gutscheincode nicht mehr funktioniert hätte, da dieser nur einmal einsetzbar war.
Also schrieb ich eine Nachricht über das Formular auf der Seite https://www.rebuy.de/my/help und schilderte darin mein Anliegen, dies war am 01.08.2023.
Ich erhielt daraufhin eine E-Mail mit dem Hinweis "Leider kann es ein paar Tage dauern, bis wir dir antworten können, weil bei uns gerade so viel los ist. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Danke, dass du so geduldig bist!
Wir kümmern uns und kommen so schnell wie möglich wieder auf dich zu. Du musst uns keine weiteren E-Mails zum gleichen Thema schicken, wir melden uns!".
Ich bin ja geduldig und Support-Zeiten von 3 Tagen sind noch akzeptabel, aber über eine Woche nicht mehr. Zumal mein Anliegen jetzt ja nicht mehr zufriedenstellend geklärt werden kann. Ich hatte auch versucht über die Hotline jemanden zu erreichen, da landete ich aber nur in einer Warteschleife mit Musik.
Dringende Support-Anliegen lassen sich so nicht schnell genug klären.
Heute am 08.08.2023 kam die Bestellung ohne die 4 zusätzlichen Produkte bei mir an. Mit der Lieferung und den enthaltenen Produkten bin ich voll und ganz zufrieden. Mit dem Kundenservice allerdings nicht. Schade
Für mehrere Hundert € ein gebrauchtes Smartphone gekauft. Lt. Rebuy sollte es zwei Tage später da sein. Lt. DHL Sendungsverfolgung: Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet. (2 Tage nach Bestellung)
- und das war ws dann auch - hab’s ne Woche später reklamiert - per Chat weil anrufen kann man da bei Rebuy nicht mehr. Die Servicemitarbeiterin hat sich für die ganzen Screenshots und Infos nicht interessiert. Nur mich schnellstmöglich abzuwimmeln und ich sollte länger warten. Die hätten alle so viel zu tun. Sagte ihr, das ich danach Anderswo online eingekauft hätte und alles andere schon längst geliefert wurde und hier was nicht stimmt. Ob meine Lieferung „vom Laster gefallen ist“? Auch das hat sie nicht interessiert da mal hellhörig zu werden.
Bis Ende der Woche gewartet und per E-Mail reklamiert.autoresponse: wir kümmern uns hab Geduld - hahaha. Tage später immer noch keine Antwort. Per Chat erreicht man jz auch niemanden mehr. Nach drei Minuten kommt die Meldung man soll sich per Kontaktformular melden.
In meinem Kundenaccount steht dieser Kauf da als „Zugestellt“. Und vom Tag des Kauf als Zustellung zwei Tage später. Das ist mehr als nur ein schlechter Witz!
Und nun? Kein Smartphone, keine Antwort, keine Rückerstattung. Seitens Rebuy null Rückmeldung. Vor ü zwei Wochen das Geld abgebucht.
Ich bin seit einigen Jahren Rebuy-Kundin und beziehe gut 80% meiner Büchereinkäufe dort. Ich war immer zufrieden und hatte nie Probleme mit der Lieferung und dem Zustand der Bücher, eher war ich über die Qualität positiv überrascht.
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13.05.2024
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Sehr tolle Bestellung
Die Bücher, die ich bestellt habe, waren in einem top Zustand! Ist eine gute Alternative, zu einem Kauf neuer Bücher. Kann ich weiter empfehlen, der Versand hat etwas länger gedauert, als anfangs angegeben. Aber trotzdem sehr gut!
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10.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauerte mit zu lange. Zwar alles vertretbar, aber ich bin halt Amazon gewohnt... Lieferung nextday wäre super. Aber das ist das einzige Manko.
Ansonsten alles seriös und professionell abgelaufen. Werde es wieder nutzen
Die gelieferten Bücher sind in einem Top- Zustand, keine Abnutzung zu sehen. Verglichen mit neuen Büchern sind die Preise wirklich niedrig. Geliefert wird auch ziemlich schnell.
Alles in allem...unbedingt zu empfehlen!
Problemlose professionelle Abwicklung und Bezahlung, stabile Verpackung, gute Qualität des bestellten Buches.
Vielleicht wäre es möglich, den ganzen Vorgang zu beschleunigen? Das Ganze hat exakt 7 Tage gedauert.
Leider ist die Sendung auf dem Versandweg offenbar verloren gegangen.. Nachdem ich Rebuy mitgeteilt habe, dass ich die Sendung nicht erhalten habe, habe ich umgehend den Kaufpreis erstattet bekommen. Perfekt! 👍🏻
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06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Einfach mega....
Rebuy hat einmal mehr absolute Zuverlässigkeit gezeigt. Die Produkte sind super schnell angekommen, die Qualität war jeweils um mindestens eine Stufe besser als angegeben (gut war so gut wie neu). Tausend Dank.
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vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Alles super. So macht Spaß Bücher zu kaufen ..gut verpackt und heilt angekommen, nun wo noch besser sein könnte..klar nicht in eure Hände …Post weg ..dauert manchmal zu lange bis das Päckchen kommt
Ich habe den Eindruck, dass die Qualität(skontrolle) bei rebuy nachgelassen hat. Früher kam es z.B. niemals vor, dass verschmutzte (!) Bücher und Medien als "sehr guter Zustand" verkauft wurden.
Superschnell geliefert. Gut verpackt und die Konsole (Ps4pro) läuft einwandfrei. Mit dabei waren Controller und Ladekabel, die auch sauber, verpackt waren und prima funktionieren. Gerne wieder.
Artikel (iPhone SE2022) wie beschrieben und in OVP. Akku bei 99%.
Ich habe im Laufe der Jahre schon diverse Geräte bei rebuy geordert (diverse iPhone/ iPad/ Mac Mini) und wurde nie enttäuscht.
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vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Samsung Galaxy S22 ultra
Das Samsung Smartphone habe ich in der Kategorie Zustand 'sehr gut' bestellt und ich bin äußerst zufrieden, keinen einzigen Makel habe ich entdeckt, meine Erwartung wurde voll übertroffen.
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vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bei einer DVD war eine CD falsch. Das wurde aber schon geklärt. Ansonsten wie immer top Lieferzeit, der Rest der Lieferung war wie angegeben. Und auch die Problemlösung war sehr gut.
Ich bestelle und verkaufe schon seit einiger Zeit bei euch und bin immer sehr zufrieden, außerdem kann ich hier viel für Nachhaltigkeit leisten ein toller Service, immer wieder gerne
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06.05.2024
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War anfangs skeptisch. Habe aber trotzdem Bücher für meine Tochter bestellt. Diese kamen erstaunlich schnell an und waren in einem sehr guten Zustand. Kann ich nur weiterempfehlen:)
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08.05.2024
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Apple Watch SE, 44mm
Habe eine Apple Watch SE , 44 mm , Zustand sehr gut gekauft. Zustand war wirklich sehr gut. Armbänder hätte man allerdings auch verpacken können ! Uhr war gut verpackt. Alles super
Kann ich nur weiterempfehlen Xbox und Controller sahen aus wie neu und waren super stabil verpackt. Das war mein erster refurbished Kauf und ich werde es garantiert wieder tun.
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10.05.2024
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Gute Auswahl, schnelle Lieferung… aber bei meinen Büchern stand nicht dabei, dass es Mängelexemplare waren. Da hätte der Preis eigentlich noch etwas niedriger sein müssen.
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vor 2 Tagen
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Gebrauchte Bücher in gutem Zustand. Habe ich vor Jahren schon gekauft und bin wieder darauf zurückgekommen. Unkomplizierte Bestellung und schnelle Lieferung. Vielen Dank
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12.05.2024
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Weiter Top !!
Wie immer .... schnelles finden des gewünschten, Einfache Bestellung und schnelle Lieferung. Qualität der Ware (DVD's) wie beschrieben und ist Top-Zustand. Besten Dank !
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