hatstore.deBewertungen:
2.442 Bewertungen in den letzten 12 Monaten11.087 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist sehr einfach und der Versand zügig. Bei meiner ersten Bestellung hat alles gepasst und ich freue mich über meinen Sommerhut. Bei meiner zweiten Bestellung, muss ich leider retournieren, da ich die falsche Größe bestellt habe. Es liegt leider kein Rücksendelabel im Paket, aber ich habe auf der Webseite die nötigen Schritte für die Rücksendung gefunden und mir ein Rücksendelabel drucken können. Auch über den Kundenservice konnte ich Kontakt aufnehmen und habe von dort das ok für die Rücksendung erhalten. Nun muss nur noch nach erfolgter Rücksendung der Betrag wieder gutgeschrieben werden, wovon ich aber ausgehe. Ich würde gerne wieder in dem Shop einkaufen. Kann Hatstore empfehlen.
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AH
Angelika H.
Winnenden
Relevanteste negative Bewertung
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice ist sehr schlecht erreichbar. Telefonisch wird man nach 4 mal klingeln aus der Leitung geworfen. Per Nachricht über die Website kommt nach über 24 Std eine Antwort. Per WhatsApp auch erst nach über einem Tag eine Rückmeldung die einem nicht weiter hilft. Wenn mein Artikel nicht erhältlich ist, wäre eine direkte Rückmeldung angebracht und nicht erst auf Nachfrage, warum man Geld zurück überwiesen bekommt.
Lieferung dauert sehr lange mit 6 Tagen, was aber okay ist wenn man bedenkt, dass sie vermutlich aus Schweden kommt(ein Hinweis wie lange es ungefähr dauert wäre gut).
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Bewertungen für hatstore.de
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nach 2 Wochen:(
Nach 1 Wochen habe ich mich gemeldet wo meine Sendung ist? Die Sendung sei vergessen geworden Sein. Noch mal 1 Woche gewartet karmen sie per Post, noch nicht einmal per DHL express als Entschuldigung. Schlechter Service.
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Antwort von hatstore.de
27.06.2023
Tut uns leid. Senden Sie uns bitte eine E-Mail und ich werde mich persönlich um die Angelegenheit kümmern! Wir werden eine passende Lösung für Sie finden
01.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung des Kundenservice und Hotline nicht erreichbar
Obwohl eine Telefonnummer angegeben ist, ist niemand zu erreichen. Auch die angegebene Möglichkeit den Kundenservice via WhatsApp zu kontaktieren ist sinnlos.
Bis heute keine Reaktion. Schade.
Service geht anders.
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Antwort von hatstore.de
08.11.2023
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Es tut mir wirklich leid, von den Unannehmlichkeiten zu lesen, die Sie erlebt haben. Leider biten wir keinen Whatsapp Service an derzeit. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit und ich werde mich persönlich um Ihren Fall kümmern. Bitte senden Sie uns eine Nachricht an die E-Mail-Adresse info@hatstore.de
Mit freundlichen Grüßen!
Service-Hero
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Von 4 Artikeln kamen nur 2 an.
Telefonisch nach 20 versuchen aufgegeben jemanden zu erreichen. Per email wurde mir nun zugesichert dass die fehlenden Artikel versendet werden. Mal schauen ob jetzt alles ankommt
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Antwort von hatstore.de
31.10.2023
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Es tut mir wirklich leid, von den Unannehmlichkeiten zu lesen, die Sie erlebt haben.
Ich sehe hier dass Sie vor Kurzem mit einem von uns in Kontakt standen und wir bereits ein neues Paket mit den fehlenden cappies verschickt haben. Falls Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, erneut Kontakt mit uns aufzunehmen! :)
Service Hero
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung von 2 caps, Auftragsbestãtigung seitens hatstore, anschl. Relativ spãteLieferung nur einer Cap, weder Info noch Zustellung der 2,ten Cap bis heute?!
Wenig zuverlãssig, wenig professionell
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Antwort von hatstore.de
27.06.2023
Tut uns leid. Senden Sie uns bitte eine E-Mail und ich werde mich persönlich um die Angelegenheit kümmern! Wir werden eine passende Lösung für Sie finden
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Information zur Rücksendung - kurze Mail Paket kam bei uns wieder an wäre von Vorteil ! Muss jetzt Rechenschaft ablegen für ein zurück gesendetes Paket .bis jetzt gab es noch kein Geld zurück
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Antwort von hatstore.de
15.06.2023
Hallo,
es tut mir leid zu hören, dass Du mit dem Ablauf der Rücksendung nicht zufrieden bist.
Alle Infos bzgl. der Retoure findest Du hier:
https://hatstore.de/info/widerruf-rucksendungen
Sobald das Paket von unserem Lager bearbeitet wurde, schicken wir automatisch eine Email raus.
Die Rückerstattung findet innerhalb von 1-3 Tagen nach Erhalt statt.
Lieben Gruss
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bescheid geben wenn die Retoure angekommen ist. Hab eine Cap zurückgeschickt, das Paket ist seit Tagen zugestellt und ich habe keinerlei Meldung geschweige denn eine Rechnungskorrektur bekommen.
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Antwort von hatstore.de
24.08.2023
Guten tag!
Es tut mir sehr leid für die Verzögerung, es hat wahrscheinlich in der Rückkehr Hub in Deutschland angekommen, aber wir sind ein Schwedisches Unternehmen. So kann es eine addtional 1 bis 2 Wochen manchmal nehmen, bevor es physisch hier ankommt. Aber zögern Sie nicht, uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Tracking Ihrer Rücksendung zu schicken, und wir werden in der Lage sein, Ihnen vorher eine Rückerstattung zu geben, sobald wir gesehen haben, dass es auf dem Weg ist.
Service Hero
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bezahlt vor 2
Wochen via Paypal.
Ware immer noch nicht da.
Keine Versandbenachrichtigung keine Bestellbestätigung.
Hauptsache Vorkasse bezahlen.
Schon das 2 Lieferung verzögert ohne Feedback.
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Antwort von hatstore.de
15.06.2023
Hallo,
danke für dein Feedback.
Ich sehe im System, dass die Bestellung einen Tag nach deiner Bestellung verschickt wurde und das die Lieferung auch mittlerweile angekommen ist.
Viel Spass mit den Caps und sorry für die Verzögerung.
Dein Hatstore Team
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Fehler bei Personalisierung, Service aber gut
Leider war bei meiner personalisierten Bestellung ein Fehler. Der Service hat gut reagiert und war sehr freundlich. Aber trotz Zusicherung auf schnelle Nachlieferung hat das nicht geklappt.
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Antwort von hatstore.de
13.07.2023
Hallo,
wir können sehen, dass Sie in letzter Zeit mit unseremKundenservice in Kontakt waren und dass wir eine passende Lösung gefunden haben.
Sollten Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich dennoch erneut an uns zu wenden :)
Service Hero
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung schnell und top ABER..
Lieferung schnell und top..
ABER, ich habe meine Bestellung Retourniert und warte jetzt fast 2 Wochen auf eine Rückerstattung… kann doch nicht sein, dass sowas so lange dauert
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Antwort von hatstore.de
15.06.2023
Hej,
danke für dein Feedback.
Leider dauert die Retoure so lange, da diese in einem Sammellager in Deutschland gelagert wird bevor diese nach Schweden versendet werden. Dadurch bleibt die Retoure aus Deutschland aber auch kostenfrei ;)
Wir bedauern sehr, dass diese Info nicht ersichtlich war.
Service Hero
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Finde den Stick zu ungleichmäßig (teilweise schräg und die Buchstaben sind in unterschiedliche Größen. Fäden schauen teilweise etwas raus) alles in allem etwas enttäuschend
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Antwort von hatstore.de
19.12.2023
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback.
Schade zu hören, dass du nicht zufrieden bist mit deiner Bestellung.
Wir können diese Cap gerne versuchen nochmals zu produzieren damit du zufrieden bist mit deiner Bestellung.
Unser Kundenservicce wird sich bei dir melden und eine Lösung für dich finden, keine Soge!
Service hero
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nach meiner letzten Bestellung leider nur noch drei Sterne, bisher wären es Fünf gewesen. Aber dieses Mal, war die Ware nicht so wie auf den Bildern im Store. Schade
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Antwort von hatstore.de
07.12.2023
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Es tut mir wirklich leid, von den Unannehmlichkeiten zu lesen, die Sie erlebt haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit und ich werde mich persönlich um Ihren Fall kümmern.
Mit freundlichen Grüßen!
Service-Hero
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Stickqualität
Das Stickergebnis ist auf zwei von 3 Mützen nicht wirklich gut. Dafür ist das Produkt zu teuer.
Bitte um Kontaktaufnahme unter gereon@linkingbirds.com
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Antwort von hatstore.de
20.06.2023
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit der Stickqualität erfahren haben. Es ist unser Ziel, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu besprechen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sie können in Kürze eine E-Mail von uns erwarten.
Service Hero
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung ist nicht angekommen. Die Ersatzlieferung wurde nicht schnell genug in die Wege geleitet. Wenigstens die Erstattung ging dann schnell.
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Antwort von hatstore.de
25.05.2023
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir bedauern sehr, dass dein Paket nicht bei dir eingetroffen ist. Leider liegt die Lieferung nicht in unserer Hand und wir bedauern sehr, dass dies nicht zuverlässig geklappt hat.
Wir freuen uns, dass unser Kundenservice dann persönlich weiterhelfen konnte.
Service Hero
PG
Peter G.
Plauen
01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Form ist absolut schlecht und ich habe schon mehrere in der Größe! Einfach nur mies!!! Wegen Personalisierung nicht mehr rückgängig!!!
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Antwort von hatstore.de
04.01.2024
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen! Es tut mir wirklich leid zu lesen, dass Sie mit der Form der erhaltenen cap nicht zufrieden sind.
Leider besteht keine Möglichkeit, kundenspezifisch angefertigte ''custom made'' cap wie die von Ihnen bestellte zurückzugeben.
Wir informieren darüber auf unserer Website und werden unser Bestes tun, um es für unsere Kunden klarer zu gestalten.
Ich sehe hier, dass mein Kollege Sie mit einer passenden Lösung kontaktiert hat.
Wenn Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, erneut Kontakt mit uns aufzunehmen! :)
Sarah
Service Hero
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Mitte November bestellte Ware habe ich bis heute nicht erhalten. Die Sendungsverfolgung zeigt schon seit längerem „Etikett erstellt“.
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Antwort von hatstore.de
29.11.2023
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Es tut mir wirklich leid, von den Unannehmlichkeiten zu lesen, die Sie erlebt haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit und ich werde mich persönlich um Ihren Fall kümmern.
Mit freundlichen Grüßen!
Service-Hero
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist mit Mangel behaftet. Die Rückzahlung vom Betrag habe ich bisher nicht erhalten. Die Lieferung dauert sehr lange.....
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Antwort von hatstore.de
05.09.2023
Hi,
I'm truly sorry to hear that you are not satisfied with the received cap, and thanks for your feedback.
I can see here that you've been in contact with one of us recently and that we have found a suitable solution.
As fast as we will receive return we will proceed with full refund
If you still have any questions please do not hesitate to reach out to us again however! :)
Service Hero
25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure zu umständlich, in einer Zeit in der die Rückgabe bei anderen Onlinestores nur mit einem QR Code in Sekunden erfolgt.
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Antwort von hatstore.de
28.08.2023
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben! Es tut mir leid, dass der Rückgabeprozess für Sie ein Problem war, wir arbeiten derzeit an einem Rückgabesystem, das für den Kunden einfacher sein wird. Ich hoffe, Sie werden uns in Zukunft eine neue Chance geben 😊.
Alles Gute!
Service Hero
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
The Trucker Cap war schön gestickt ABER die Strickmütze leider NICHT.
Bei der Mütze stehen die Strickereibuchstaben krumm.
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Antwort von hatstore.de
19.10.2023
Hallo,
Das tut mir leid zu hören.
Magst Du mir bitte einmal ein Bild schicken an
info@hatstore.de , auf dem das Problem zu erkennen ist, dann kann ich mich drum kümmern.
Danke und lieben Gruss
Service-Hero
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit, auf der Homepage nur auf dem zweiten Blick erkennbar, dass es sich nicht um eine Deutsche Firma handelt
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Antwort von hatstore.de
22.08.2023
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Wir sind völlig transparent, dass wir ein schwedisches Unternehmen sind und wir informieren unsere Kunden ebenfalls in den Versandinformationen, dass alle Pakete aus Schweden verschickt werden. Es tut mir wirklich leid, von den Unannehmlichkeiten zu lesen, die Sie erleben mussten. Bitte melden Sie sich bei uns mit Ihren Bestelldaten und ich werde mich persönlich um Ihren Fall kümmern.
Mit freundlichen Grüßen!
Service Hero
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung mehr als zwei Wochen vor Weihnachten aufgegeben, leider ist die Lieferung nicht bis zum 24.12. eingetroffen.
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Antwort von hatstore.de
27.12.2023
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Es tut mir wirklich leid, von den Unannehmlichkeiten zu lesen, die Sie erlebt haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit und ich werde mich persönlich um Ihren Fall kümmern.
Mit freundlichen Grüßen!
Carmen
Service-Hero