Das Produkt kam gut verpackt in einem unbeschädigten Paket an.
Zum Produkt selbst kann ich noch nicht viel sagen, bisher in Ordnung und funktioniert gut.
Der Lieferservice von HERMES ist allerdings unbefriedigend, das Paket wurde unten im Hausflur mit unfreundlichen Worten abgestellt und ich musste dieses schwere Teil selbst in die Wohnung tragen. Das war nicht mein Ziel, denn ich bin gehbehindert und habe genau deshalb im Netz und nicht vor Ort gekauft.
Hier muss ich aus vergangenen Lieferungen unsere neuen Mitbürger einmal lobend erwähnen, denn diese tragen Lieferungen auf Bitte hin bis zur Wohnungstür, dies ist unsere eigenen Landsleuten offensichtlich nicht möglich!
Der Kundenservice selbst ist gut (kaputte Ware wird zügig abgeholt), aber es gibt eben ein paar unschöne Dinge, die eine bessere Bewertung nicht ermöglichen:
1. Hausgeräte werden nicht sachgerecht und unzureichend verpackt mit Hermes verschickt.
Zwangsläufig kommt es ständig zu Transportschäden. Zudem ist Hermes ein katastrophaler Lieferdienst - teils gehen die Lieferanten mit der Ware um als wäre sie Elektroschrott auf dem Weg zum Müll anstatt teueres Kundeneigentum. Zudem ist eine Konversation mangels Sprachkenntnissen häufig unmöglich und entsprechend auch nicht möglich Kritik an einem unangemessenen Handling anzubringen. Teils muss man als Kunde selbst mit anpacken weil ein Fahrer einfach im Auto sitzen bleibt oder signalisiert man soll selbst tragen.
2. Die zuletzt erhaltenen Siemens Hausgeräte hatten alle massive Qualitätsmängel und Produktionsfehler. Auch nach deren Meldung werden diese Geräte weiterhin ungeprüft weiter ausgeliefert. Diese Ware müsste man aussortieren!!!
3. Bei defekter Ware gibt es keine Ersatzlieferung nur eine Retoure und Neubestellung. Eventuell auf die ursprüngliche Bestellung erfasste Payback Punkte gehen verloren, weil die Payback Punkte pro Aktion nur einmalig erfasst werden. Der Kundenservice hat diesbezüglich absolut keine Ahnung. Einen Ausgleich der verlorenen Punkte
bei Ersatzlieferung gibt es nicht.
4. Wiederholt haben wir statt Neuware (Beispiel Akkuschrauber Bosch) bereits entsiegelte bzw. Gebrauchtware erhalten. Da nützt auch kein Standard E-Mail, dass man natürlich niemals gebrauchte Ware verschicken würde. Leute das habe ich mit eigenen Augen gesehen!
Retoure Abholungen erfolgen schnell und zuverlässig aber das war ja nicht der Sinn des ganzen. Erstattung kann dauern, empfehle daher Kauf auf Rechnung.
Nachdem ich zwei Mal den Kundendienst kontaktiert hatte, weil nach zwei Wochen meine bestellte Ware noch nicht da war und mir keine konkrete Lieferzeit benannt wurde, kontaktierte ich ihn nochmals. Statt einer Antwort, oder Entschuldigung, kam plötzlich drei Tage später die bestellte Ware.
Die Zustellung durch HERMES erfolgte willkürlich, ohne Möglichkeit einer persönlichen Entgegennahme. Ein Paket war äußerlich beschädigt, aber glücklicherweise war alles heil und vollständig. Der Pavillon ließ sich dank guter Anleitung und Teile-Beschriftung problemlos montieren. Auffällig sind sind die sehr dünnen Stegplatten des Dachs, 6 mm dürften dem nächsten starken Hagelschauer kaum standhalten, warten wir es ab. Vielleicht werden deswegen auch Ersatzdächer für den Pavillon angeboten...
Die beigefügten Draht-Haken für die Sicherung der Pfosten vor Sturm sind ein Witz, jedes Bergzelt hat stärkere Heringe.
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12.04.2024
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12.04.2024
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Qualität schlecht..Spedition liefert nicht am angegeben Tag.
Ich habe ein Waffeleisen bestellt und ein Pancake-Maker erhalten. Dann habe ich es zurück geschickt und noch einmal ein Waffeleisen bestellt. Es wurde wieder ein Pancake-Maker geliefert.
Mieser Hermes-Installationsservice - nie wieder !
Der Ablaufschlauch wurde falsch montiert, so dass Abwasser vom Spülbecken direkt die Geschirrspülmaschine befüllte.
Der Kundenservice sah sich nicht als zuständig an und bot für das nagelneue Gerät lediglich einen Service für >200€ auf unsere Rechnung an.
Nach Behebung des Fehlers in Eigenregie läuft die Maschine nun gut.
Die Ansicht des Materials auf den Bildern im Online Shop weicht stark vom echten Material ab! Schade. Alles andere ok.
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20.02.2024
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Um den Gutschein betrogen.
Beim Kauf stand das der Gutschein automatisch zugeführt wird
Bum gekauft dann sollte ich diesen verrechnet bekommen nicht passiert
Nie wieder Quelle
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16.02.2024
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Bei einer Reklamation auch einzelne Teile austauschen.
Bestellung wurde gekänzelt, sollte sie wiederholen, obwohl ich schon eine Bestätigung erhalten hatte.
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08.02.2024
Verifizierte Bewertung
3 x ist die Ware von Hermes nicht bei mir angeliefert worden sondern als Storno zurückgegangen.
Ich wohne in einem Reihenhaus, die Hausnummer ist groß sichtbar. mein Nachname ist deutlich sichtbar und auch die Überwachungskamera hat nie eines Hermes Boten gesehen!
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Importierte Bewertungen
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