Das Produkt kam gut verpackt in einem unbeschädigten Paket an.
Zum Produkt selbst kann ich noch nicht viel sagen, bisher in Ordnung und funktioniert gut.
Der Lieferservice von HERMES ist allerdings unbefriedigend, das Paket wurde unten im Hausflur mit unfreundlichen Worten abgestellt und ich musste dieses schwere Teil selbst in die Wohnung tragen. Das war nicht mein Ziel, denn ich bin gehbehindert und habe genau deshalb im Netz und nicht vor Ort gekauft.
Hier muss ich aus vergangenen Lieferungen unsere neuen Mitbürger einmal lobend erwähnen, denn diese tragen Lieferungen auf Bitte hin bis zur Wohnungstür, dies ist unsere eigenen Landsleuten offensichtlich nicht möglich!
Der Kundenservice selbst ist gut (kaputte Ware wird zügig abgeholt), aber es gibt eben ein paar unschöne Dinge, die eine bessere Bewertung nicht ermöglichen:
1. Hausgeräte werden nicht sachgerecht und unzureichend verpackt mit Hermes verschickt.
Zwangsläufig kommt es ständig zu Transportschäden. Zudem ist Hermes ein katastrophaler Lieferdienst - teils gehen die Lieferanten mit der Ware um als wäre sie Elektroschrott auf dem Weg zum Müll anstatt teueres Kundeneigentum. Zudem ist eine Konversation mangels Sprachkenntnissen häufig unmöglich und entsprechend auch nicht möglich Kritik an einem unangemessenen Handling anzubringen. Teils muss man als Kunde selbst mit anpacken weil ein Fahrer einfach im Auto sitzen bleibt oder signalisiert man soll selbst tragen.
2. Die zuletzt erhaltenen Siemens Hausgeräte hatten alle massive Qualitätsmängel und Produktionsfehler. Auch nach deren Meldung werden diese Geräte weiterhin ungeprüft weiter ausgeliefert. Diese Ware müsste man aussortieren!!!
3. Bei defekter Ware gibt es keine Ersatzlieferung nur eine Retoure und Neubestellung. Eventuell auf die ursprüngliche Bestellung erfasste Payback Punkte gehen verloren, weil die Payback Punkte pro Aktion nur einmalig erfasst werden. Der Kundenservice hat diesbezüglich absolut keine Ahnung. Einen Ausgleich der verlorenen Punkte
bei Ersatzlieferung gibt es nicht.
4. Wiederholt haben wir statt Neuware (Beispiel Akkuschrauber Bosch) bereits entsiegelte bzw. Gebrauchtware erhalten. Da nützt auch kein Standard E-Mail, dass man natürlich niemals gebrauchte Ware verschicken würde. Leute das habe ich mit eigenen Augen gesehen!
Retoure Abholungen erfolgen schnell und zuverlässig aber das war ja nicht der Sinn des ganzen. Erstattung kann dauern, empfehle daher Kauf auf Rechnung.
Bei Bestellung Ankündigung der Lieferung in 3 Wochen, eine Woche später in 5 Wochen …
Ankündigung der Lieferung
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29.10.2023
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Schlechter Service
Quelle arbeitet beim Lieferservice mit Hermes 2-Mann-Handling zusammen. Das Lieferunternehmen wird offensichtlich nicht auf ihre Kundenfreundlichkeit und ihre fachliche Eignung überprüft.Dann ist da noch der Quelle Service der mehrere Aufforderungen braucht um einen Mangel abzustellen.
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26.10.2023
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Der Service von Quelle ist ok. Leider haben wir keine Antwort auf unsere Frage bekommen und dementsprechend auch keine Waschmaschine
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24.10.2023
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direkt liefern und nicht bei anderen leuten abgeben z. b. deutsche post dort kann ich abholen und muß nicht jeden idoten
Export und Bestellungen nur unter bestimmten Bedingungen. Die Erfahrungen mit bestimmten Lieferanten Grenzen schon an Ausbeutung und Betrug
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19.10.2023
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Ganz toll wäre es, wenn ich erfahren würde, wann meine Bestellung ( Sofa ) eintrifft!!
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15.10.2023
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Drei Wochen Lieferzeit, viel zu lange!
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14.10.2023
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Schlechter Service erst habe ich etwas bestellt und es dann storniert, danach habe ich etwas anderes bestellt dann wurde er von Quelle storniert und ich habe noch nicht einmal Nachricht bekommen, sondern sah nur anhand meines PayPal Kontos das das Geld dass ich überwiesen habe plötzlich komplett zurück überwiesen wurde bitte Bemerkung storniert. Damit hatte ich nichts zu tun, ich werde dort nie wieder bestellen, das ist ja furchtbar
Der Vertrag war mit Altgerätentsorgung. Aus Platzmangel im Lieferwagen hat es geheißen man hole die Waschmaschine die nächsten 2 bis 3 Tage ab. 9 Tage sind vergangen und die Maschine steht immer noch vor der Haustür. Muss ich einen Rechtsanwalt einschalten? 3 mal angerufen und nix ist passiert.
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12.10.2023
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Ich habe eine Bestellung aufgegeben die auch bestätigt wurde.Erst Tage später wurde diese dann von Seiten Quelle storniert, da man jetzt festgestellt hat, das dieser Artikel nicht mehr Verfügbar ist. Dann wird man mit einem Warengutschein über 5€ abgespeist. Das nennt man Kundenbindung.....!!!
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12.10.2023
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Kühlschrank gekauft. Liefertermin heute 10-14h. Absage um 9h. Alter Kühlschrank ausgeräumt. Gelagerte Lebensmittel verderben, und Quelle sagt: Sie erhalten einen neuen Termin. Da es ohne Kühlschrank nicht geht und da man sich verlassen hat auf Quelle sind wir wütend auf nichtprofessionelles Geschäftsgebaren! Was nun?
Mailanfrage wurde schnell beantwortet.
Die Lieferzeit der Ware wurde beim Kauf mit 5 Tagen angegeben.
(Paypal Zahlung)
Diese Frist wurde nicht eingehalten.
Ich mußte erst anfragen, wo mein Paket bleibt.
Lt. Auskunft anschließend dauert die Lieferung jetzt gesamt ca. 3 Wochen.
Finde ich inakzeptabel.
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