Das Produkt kam gut verpackt in einem unbeschädigten Paket an.
Zum Produkt selbst kann ich noch nicht viel sagen, bisher in Ordnung und funktioniert gut.
Der Lieferservice von HERMES ist allerdings unbefriedigend, das Paket wurde unten im Hausflur mit unfreundlichen Worten abgestellt und ich musste dieses schwere Teil selbst in die Wohnung tragen. Das war nicht mein Ziel, denn ich bin gehbehindert und habe genau deshalb im Netz und nicht vor Ort gekauft.
Hier muss ich aus vergangenen Lieferungen unsere neuen Mitbürger einmal lobend erwähnen, denn diese tragen Lieferungen auf Bitte hin bis zur Wohnungstür, dies ist unsere eigenen Landsleuten offensichtlich nicht möglich!
Der Kundenservice selbst ist gut (kaputte Ware wird zügig abgeholt), aber es gibt eben ein paar unschöne Dinge, die eine bessere Bewertung nicht ermöglichen:
1. Hausgeräte werden nicht sachgerecht und unzureichend verpackt mit Hermes verschickt.
Zwangsläufig kommt es ständig zu Transportschäden. Zudem ist Hermes ein katastrophaler Lieferdienst - teils gehen die Lieferanten mit der Ware um als wäre sie Elektroschrott auf dem Weg zum Müll anstatt teueres Kundeneigentum. Zudem ist eine Konversation mangels Sprachkenntnissen häufig unmöglich und entsprechend auch nicht möglich Kritik an einem unangemessenen Handling anzubringen. Teils muss man als Kunde selbst mit anpacken weil ein Fahrer einfach im Auto sitzen bleibt oder signalisiert man soll selbst tragen.
2. Die zuletzt erhaltenen Siemens Hausgeräte hatten alle massive Qualitätsmängel und Produktionsfehler. Auch nach deren Meldung werden diese Geräte weiterhin ungeprüft weiter ausgeliefert. Diese Ware müsste man aussortieren!!!
3. Bei defekter Ware gibt es keine Ersatzlieferung nur eine Retoure und Neubestellung. Eventuell auf die ursprüngliche Bestellung erfasste Payback Punkte gehen verloren, weil die Payback Punkte pro Aktion nur einmalig erfasst werden. Der Kundenservice hat diesbezüglich absolut keine Ahnung. Einen Ausgleich der verlorenen Punkte
bei Ersatzlieferung gibt es nicht.
4. Wiederholt haben wir statt Neuware (Beispiel Akkuschrauber Bosch) bereits entsiegelte bzw. Gebrauchtware erhalten. Da nützt auch kein Standard E-Mail, dass man natürlich niemals gebrauchte Ware verschicken würde. Leute das habe ich mit eigenen Augen gesehen!
Retoure Abholungen erfolgen schnell und zuverlässig aber das war ja nicht der Sinn des ganzen. Erstattung kann dauern, empfehle daher Kauf auf Rechnung.
Der Schrank entspricht nicht den Bildern im Netz, die Anleitung ist eine Katastrophe und zudem sind die Vorrichtungen falsch angebracht
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13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Neugerät kaputt
Spülmaschine online gekauft und Tür kaputt
Und das Beste: die Maschine bleibt zurück und steht jetzt mitten in der Küche! ine gekauft, von Hermes geliefert, ausgepackt, Tür total beschädigt!
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10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe anstatt eines Delonghi Automat im Wert von über 1000,01 € ein klein Fernsehen zugeschickt bekommen. Quelle hat darauf hin geantwortet und meinte, dass die Erstattung zu sechs Wochen dauern kann. Ich finde das eine Unverschämtheit
Hermes ist der letzte Haufen eines versand Unternehmens. Quelle hat eigentlich nichts mit zu tun,allerdings wird das Unternehmens davon aufrecht erhalten
Siemens Hausgeräte fortlaufend mit Mängeln erhalten
Es werden ständig mangelhafte Siemens Hausgeräte geliefert und obwohl eine Retoure unter Angaben der Mängel erfolgte. Scheinbar gibt es keine Warenkontrolle und niemand wertet Reklamationen aus, denn die nächsten Geräte hatten wieder genau den gleichen Mangel. Im Lager scheint niemand eine Warenkontrolle durchzuführen sodass es zu eigentlich vermeidbaren Retouren kommt. Zudem wurde kürzlich ein Akkuschrauber geliefert von Bosch dessen Originalsiegel bereits geöffnet war und der Artikel nicht den Eindruck einer Neuware machte. Auch hier wird wohl nicht kontrolliert was verschickt wird.
Die Hausgeräte werden in Originalverpackung verschickt, völlig ungeeignet für Versand mit Hermes. Da ist das Handling zu grob und Großgeräte kommen zwangsläufig kaputt oder beschädigt an.
Umständlicher Austauschprozess - mit Retoure und Neubestellung ist ein Austausch umständlicher als wenn es eine Ersatzlieferung gäbe. Bei Aktionen muss nachträglich der Preis immer angepasst werden. Das passiert aber nicht automatisch.
Hausgeräte von Siemens erschienen eigentlich immer mangelhaft zu sein, das zeigten jetzt schon mehrere Bestellungen.
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21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit 1 woche auf meine bestellung, schicken sie das nächste mal mit DHL und nicht mit UPS
Hausgeräte von Siemens werden mit Produktionsfehlern ausgeliefert und keiner ist offenbar beim Händler in der Lage den Hersteller zu informieren dass das abgestellt wird. Hermes als Lieferservice für Großgeräte ist mangelhaft - so geht man nicht mit Ware um die viel Geld kostet.
Quelle scheint keinerlei Qualitätskontrolle von Waren der Marke Siemens vor Versand durchzuführen, sonst kämen nicht dauernd mangelhafte Artikel an. Auch aus Retouren werden wohl keine Maßnahmen ergriffen und BSH Haushaltsgeräte weiterhin mit Produktmängeln ausgeliefert.
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Importierte Bewertungen
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