Das Produkt kam gut verpackt in einem unbeschädigten Paket an.
Zum Produkt selbst kann ich noch nicht viel sagen, bisher in Ordnung und funktioniert gut.
Der Lieferservice von HERMES ist allerdings unbefriedigend, das Paket wurde unten im Hausflur mit unfreundlichen Worten abgestellt und ich musste dieses schwere Teil selbst in die Wohnung tragen. Das war nicht mein Ziel, denn ich bin gehbehindert und habe genau deshalb im Netz und nicht vor Ort gekauft.
Hier muss ich aus vergangenen Lieferungen unsere neuen Mitbürger einmal lobend erwähnen, denn diese tragen Lieferungen auf Bitte hin bis zur Wohnungstür, dies ist unsere eigenen Landsleuten offensichtlich nicht möglich!
Der Kundenservice selbst ist gut (kaputte Ware wird zügig abgeholt), aber es gibt eben ein paar unschöne Dinge, die eine bessere Bewertung nicht ermöglichen:
1. Hausgeräte werden nicht sachgerecht und unzureichend verpackt mit Hermes verschickt.
Zwangsläufig kommt es ständig zu Transportschäden. Zudem ist Hermes ein katastrophaler Lieferdienst - teils gehen die Lieferanten mit der Ware um als wäre sie Elektroschrott auf dem Weg zum Müll anstatt teueres Kundeneigentum. Zudem ist eine Konversation mangels Sprachkenntnissen häufig unmöglich und entsprechend auch nicht möglich Kritik an einem unangemessenen Handling anzubringen. Teils muss man als Kunde selbst mit anpacken weil ein Fahrer einfach im Auto sitzen bleibt oder signalisiert man soll selbst tragen.
2. Die zuletzt erhaltenen Siemens Hausgeräte hatten alle massive Qualitätsmängel und Produktionsfehler. Auch nach deren Meldung werden diese Geräte weiterhin ungeprüft weiter ausgeliefert. Diese Ware müsste man aussortieren!!!
3. Bei defekter Ware gibt es keine Ersatzlieferung nur eine Retoure und Neubestellung. Eventuell auf die ursprüngliche Bestellung erfasste Payback Punkte gehen verloren, weil die Payback Punkte pro Aktion nur einmalig erfasst werden. Der Kundenservice hat diesbezüglich absolut keine Ahnung. Einen Ausgleich der verlorenen Punkte
bei Ersatzlieferung gibt es nicht.
4. Wiederholt haben wir statt Neuware (Beispiel Akkuschrauber Bosch) bereits entsiegelte bzw. Gebrauchtware erhalten. Da nützt auch kein Standard E-Mail, dass man natürlich niemals gebrauchte Ware verschicken würde. Leute das habe ich mit eigenen Augen gesehen!
Retoure Abholungen erfolgen schnell und zuverlässig aber das war ja nicht der Sinn des ganzen. Erstattung kann dauern, empfehle daher Kauf auf Rechnung.
Einkauf mit Hindernissen - Siemens Hausgeräte konstant mit Produktionsfehlern
Der Kundenservice selbst ist gut (kaputte Ware wird zügig abgeholt), aber es gibt eben ein paar unschöne Dinge, die eine bessere Bewertung nicht ermöglichen:
1. Hausgeräte werden nicht sachgerecht und unzureichend verpackt mit Hermes verschickt.
Zwangsläufig kommt es ständig zu Transportschäden. Zudem ist Hermes ein katastrophaler Lieferdienst - teils gehen die Lieferanten mit der Ware um als wäre sie Elektroschrott auf dem Weg zum Müll anstatt teueres Kundeneigentum. Zudem ist eine Konversation mangels Sprachkenntnissen häufig unmöglich und entsprechend auch nicht möglich Kritik an einem unangemessenen Handling anzubringen. Teils muss man als Kunde selbst mit anpacken weil ein Fahrer einfach im Auto sitzen bleibt oder signalisiert man soll selbst tragen.
2. Die zuletzt erhaltenen Siemens Hausgeräte hatten alle massive Qualitätsmängel und Produktionsfehler. Auch nach deren Meldung werden diese Geräte weiterhin ungeprüft weiter ausgeliefert. Diese Ware müsste man aussortieren!!!
3. Bei defekter Ware gibt es keine Ersatzlieferung nur eine Retoure und Neubestellung. Eventuell auf die ursprüngliche Bestellung erfasste Payback Punkte gehen verloren, weil die Payback Punkte pro Aktion nur einmalig erfasst werden. Der Kundenservice hat diesbezüglich absolut keine Ahnung. Einen Ausgleich der verlorenen Punkte
bei Ersatzlieferung gibt es nicht.
4. Wiederholt haben wir statt Neuware (Beispiel Akkuschrauber Bosch) bereits entsiegelte bzw. Gebrauchtware erhalten. Da nützt auch kein Standard E-Mail, dass man natürlich niemals gebrauchte Ware verschicken würde. Leute das habe ich mit eigenen Augen gesehen!
Retoure Abholungen erfolgen schnell und zuverlässig aber das war ja nicht der Sinn des ganzen. Erstattung kann dauern, empfehle daher Kauf auf Rechnung.
Quelle lernt nichts dazu, Großgeräte fast immer beschädigt
Quelle steht leider die eigene Unfähigkeit im Weg. Eigentlich müsste man den Anbieter loben, da er durch verschiedene Aktionen günstiger ist als Otto aber das gleiche Sortiment hat.
Leider erhält man nachweislich häufiger beschädigte Artikel, welche anschließend nicht ausgetauscht werden können sondern für Ersatz eine neue Bestellung nötig ist wenn man dann zahlreiche Artikel reklamiert hat und entsprechend neu bestellt hat, gibt es eben Retouren. Wenn man dann mehr zurückgeschickt hat aufgrund von Reklamationen werden einem Zahlungsarten gestrichen und man kann dadurch an einigen Aktionen nicht mehr teilnehmen.
Besonders ärgerlich ist, dass Hermes der Lieferdienst ist, da sowohl Pakete häufig vor fremden Haustüren landen als auch beschädigt sind.
Großgeräte werden in der dünnen Herstellerverpackung verschickt und sind entsprechend mehrheitlich irgendwo mindestens an einer Stelle beschädigt.
Solange Quelle daran nichts ändert werden die Probleme nicht gelöst und die Retouren nicht weniger. Dann nützt es auch nichts wenn sich Quelle selbst über die Retoure Anzahl beim Kunden beschwert.
Wenn ein Mangel mehrmals auftritt und entsprechend reklamiert wird weil es sich um einen Herstellungsfehler handelt der immer wieder auftritt, lernt Quelle offensichtlich nichts dazu und liefert weiterhin unentwegt beschädigte Ware aus anstatt diese auszusortieren.
Der Kundenservice ist konstant freundlich und hilfsbereit aber...
Freundlicherweise wurde ich schon mehrmals jetzt gefragt ob ich eine Bewertung abgeben möchte. Dann mache ich das auch gerne. Lieferung und Abholung eines Großgeräts funktionieren eigentlich ganz gut bei Quelle. Das Problem ist aber, dass ich jedes gelieferte Gerät auch tatsächlich wieder abholen lassen musste weil es entweder einen Transportschaden aufgrund mangelhafter Verpackung hatte oder darüber hinausgehend von der Marke Siemens nur mehr minderwertige Ware ausgeliefert wird und aufgrund von Produktionsmängeln eine Retoure unausweichlich war. Man kann bei Quelle denselben Artikel beliebig oft zurückschicken und angeben warum der Artikel zurückgeschickt wird, nämlich weil er einen Mangel hat. Retouren werden aber offensichtlich nicht ausgewertet und die mangelhafte Ware wird einfach weiterhin verschickt anstatt dass jemand die fehlerhafte Ware aussortiert. Irgendwann würde ich als Händler doch einmal mit meinem Lieferanten ein ernstes Wörtchen wechseln wenn der Kunde dem ich den Artikel verkaufe immer die gleichen Mängel reklamiert.
Siemens Hausgeräte fortlaufend mit Mängeln erhalten
Es werden ständig mangelhafte Siemens Hausgeräte geliefert und obwohl eine Retoure unter Angaben der Mängel erfolgte. Scheinbar gibt es keine Warenkontrolle und niemand wertet Reklamationen aus, denn die nächsten Geräte hatten wieder genau den gleichen Mangel. Im Lager scheint niemand eine Warenkontrolle durchzuführen sodass es zu eigentlich vermeidbaren Retouren kommt. Zudem wurde kürzlich ein Akkuschrauber geliefert von Bosch dessen Originalsiegel bereits geöffnet war und der Artikel nicht den Eindruck einer Neuware machte. Auch hier wird wohl nicht kontrolliert was verschickt wird.
Die Hausgeräte werden in Originalverpackung verschickt, völlig ungeeignet für Versand mit Hermes. Da ist das Handling zu grob und Großgeräte kommen zwangsläufig kaputt oder beschädigt an.
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19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Artikel von Siemens ständig erhalten, Feedback wird wohl nicht ausgewertet
Die Hotline ist in der Lage sehr kurzfristig Großgeräte wieder abholen zu lassen. eigentlich ist das aber nicht Sinn der Sache, da man ja ursprünglich etwas bestellt hat was man auch verwenden möchte.
Leider werden Großgeräte nicht ordentlich verpackt verschickt und Hermes geht damit entsprechend schlecht um. Eine schlechte Kombination die zwangsläufig immer wieder zu Schäden an der Ware führt.
Wir haben nun ein zusätzliches Problem nämlich dass die Firma Siemens offensichtlich keinen Qualitätsmanager mehr hat. Jedes dieser Geräte welches wir bisher erhalten haben war mangelhaft verarbeitet. Selbst wenn man den Mangel an Quelle meldet wird die Ware ungehindert weiter ausgeliefert und man kann das nächste mangelhafte Produkt auch gleich wieder zurückschicken.
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24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Wunschterminlieferung klappt nicht - Rechnungsstellung schon
Ich hatte einen Ofen, welcher mit Spedition ausgeliefert wird, zwei Wochen im Voraus mit Wunschterminlieferung bestellt und war mehrfach mit dem Service in Kontakt, die mir eine pünktliche Zustellung zugesichert hatten. Am Ende war das Produkt nicht rechtzeitig bei der Spedition und wurde eine Woche verspätet zugestellt. Die Rechnung wurde, trotz noch nicht zugestelltem Produkt, trotzdem zum ursprünglichen Lieferdatum gestellt. Auf die Bitte um einen kleinen Rabatt oder zumindest Entschuldigung wurde nicht eingegangen.
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29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst (Hermes in 66629 Freisen) lästsehr zu wünschen übrig.
Obwohl ich den Lieferanten "Persönlich" antraf, wollte er mir mein Packet nicht geben, da er die fehlgeschlagene Zustellbescheinigung schon am ausfüllen war.
Als ich ihn auf mein Packt ansprach, Dienstag den 26.09.2023, meinte er nur: Du machen Bestellung, du haben viel Geld.
Da ich mir keine weiteren Beleidigungen mehr anhören möchte, werde ich wohl zu einem anderen Versandhaus wechseln.
Mit freundlichen Grüßen
Eric Altpeter
Umständlicher Austauschprozess - mit Retoure und Neubestellung ist ein Austausch umständlicher als wenn es eine Ersatzlieferung gäbe. Bei Aktionen muss nachträglich der Preis immer angepasst werden. Das passiert aber nicht automatisch.
Hausgeräte von Siemens erschienen eigentlich immer mangelhaft zu sein, das zeigten jetzt schon mehrere Bestellungen.
Miserable Kunden-Kulanz und schlechte Gutschein-Organisation
Miserable Kunden-Kulanz
Wir haben Ware für einige hundert Euro bestellt, ein paar Stunden, bevor ein Gutschrifts-Angebot über € 25,00 pro Gerät ersichtlich war. Natürlich wissen wir, dass wir kein Anrecht auf den Rabatt in diesem Fall haben, aber eine kleine Geste des Entgegenkommens würde dem Geschäftsgebaren der Firma wohl keinen Abbruch tun.
Man könnte meinen Quelle ist unfähig aus Reklamationen Rückschlüsse zu ziehen und schickt weiterhin Siemens Hausgeräte mit Produktionsfehlern an den Kunden welcher dann wieder eine Retoure veranlassen muss und extra auf Hermes warten muss. Fotos zur Dokumentation scheinen nicht dazu zu führen, dass die Ware mit Mängeln aussortiert wird.
Mailanfrage wurde schnell beantwortet.
Die Lieferzeit der Ware wurde beim Kauf mit 5 Tagen angegeben.
(Paypal Zahlung)
Diese Frist wurde nicht eingehalten.
Ich mußte erst anfragen, wo mein Paket bleibt.
Lt. Auskunft anschließend dauert die Lieferung jetzt gesamt ca. 3 Wochen.
Finde ich inakzeptabel.
Ware ist mit 3 Werktagen Lieferzeit angegeben bei Quelle, bleibt aber bei Hermes im Verteiler Zentrum hängen. Sind jetzt bei einer Woche seit Bestellung und kein Liefertermin in Sichtweite. Bitte den Kunden wählen lassen ,von welchem Versandanbieter er beliefert werden möchte. Hermes ist keine gute Wahl
Der gute Service, die guten Angebote und der gute Webshop werden aus meiner Sicht leider durch den Logistikdienstleister limitiert. Hermes hat unfassbare / unlösbare Schwierigkeiten gehabt, mir ein Paket zuzusenden. Die Hotline war unbrauchbar - 4 Anrufe 4 verschiedene Auskünfte...
Hausgeräte von Siemens werden mit Produktionsfehlern ausgeliefert und keiner ist offenbar beim Händler in der Lage den Hersteller zu informieren dass das abgestellt wird. Hermes als Lieferservice für Großgeräte ist mangelhaft - so geht man nicht mit Ware um die viel Geld kostet.
Quelle scheint keinerlei Qualitätskontrolle von Waren der Marke Siemens vor Versand durchzuführen, sonst kämen nicht dauernd mangelhafte Artikel an. Auch aus Retouren werden wohl keine Maßnahmen ergriffen und BSH Haushaltsgeräte weiterhin mit Produktmängeln ausgeliefert.
Kein gutes Feedback. Kundenservice unflexibel und keine Kulanz nach meiner Vorstellung. Hausgeräte kein einziges Mal von Hermes ohne Schaden oder Produktionsfehler von Siemens angeliefert bekommen. Preisnachlass wegen Mängeln nur minimal, kein adäquates Entgegenkommen.
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17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferfrist erst 4-5 Tage, später 2 Wochen
Ich kann es schlichtweg nicht leiden, wenn man mit kurzen Lieferzeiten geködert wird, die sich dann vervierfacht, sobald man bestellt hat. Lieber zahle ich woanders mehr, aber kann mich dafür auf die angegebene Lieferfrist auch verlassen.
Keine Qualitätskontrollen vor der Lieferung - führt dazu dass Siemens Geräte mit derartigen Produktionsfehlern zu mir als Kunde kommen - und das auch noch unzureichend verpackt mit Hermes. Die Retoure ist für niemanden gut
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04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Für Mobilgeräte mangelhaft
Euer komplettes Layout für mobilgeräte ist eine Katastrophe. Selbst jetzt sehe ich nicht, was ich schreibe. Ausserdem lassen sich einige Felder einfach nicht abtippen, selbst rangezoomt.
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