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Wenn die Kontaktperson von Rewe nur gebrochen deutsch spricht, kann ich mir den Anruf sparen.

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe eine Südamerika Rundreise über Rewe Reisen gebucht, zuvor habe ich die Payback Basispunkte aktiviert und den Rewe Extra Punkte 10FACH Gutschein aktiviert. Den 10fach Punkte Gutschein habe ich am 15.02.24 um 18:20 Uhr aktiviert, welcher eine Gültigkeit bis 18.02.24 hatte. Buchung und Bestätigung von REWE Reisen am 18.02.24 um 17:01 Uhr! Bis heute den 11.04.2024 „DAS SIND JETZT 2 MONATE“ habe ich weder die Basispunkte noch die Extra Punkte erhalten! Nach Anruf bei der Rewe Reisen Hotline, hatte ich eine schlecht deutsch sprechende Dame am Telefon, welche mir erklärte dass es keine Payback-Punkte bei Rewe Reisen gibt!! Ich frage mich ernsthaft wie man so ein unqualifiziertes ahnungsloses Personal in die Hotline setzen kann, welches nicht mal ein Basiswissen von den Grundlagen von Rewe Reisen hat! Wenn ich sonst immer Reisen über Check 24 buche hab ich innerhalb von 24 Stunden meine Payback Punkte auf meinem Payback Konto gutgeschrieben bekommen!! Rewe Buchungscode LIM00201X Veranstalter: clevertours Buchungsnummer; 179196418 Der Reisepreis beträgt 6998.- Euro, das sind: Basispunkte 3499 Punkte + 10fach Punkte 34990 = Gesamtpunkte 38489, die ich bis HEUTE den 11.04.24 nicht bekommen habe! ICH BITTE UM KLÄRUNG UND QUALIVIZIERTE ANTWORT! Ich bitte um Klärung und qualifizierte Antwort! Sonst war das die erste und gleichzeitig die letzte Reise die ich über Rewereisen gebucht habe. Mit freundlichen Grüßen Wolfgang Schwarzer

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Kein "Feld" für freie Eintragungen vorhanden, somit sind auch keine Optionsbuchungen wie bei der telefonischen Buchung möglich. Weiterhin können keine unverbindlichen Wünsche wie beim Telefon hinterlegt

Guten Tag! Ich habe schon öfter bei Rewe-Reisen gebucht und hatte bisher immer freundliche Ansprechpartner am Telefon. Das heutige Erlebnis allerdings hat mir die Laune für den Rest des Tages verdorben. Eine ungeduldige, unfreundliche Mitarbeiterin hat mir den Eindruck vermittelt, dass ich ja wohl vollkommen bescheuert sei. Sie wollte die Buchung abbrechen, als ich mich über ihren Ton beschwerte. Wir haben sie schließlich unter der Buchungsnummer 158756468 zu einem unerfreulichen Ende gebracht. Die Dame war offenbar gestresst, sollte das aber nicht an Kunden auslassen, die sie erst einmal freundlich ansprechen.

Deutschsprachige Mitarbeiter einstellen, Fragen vom Kunden werden nicht eindeutig beantwortet

Sehr schlechter Service Hatten ein Angebot mit Frühstück und einem Abendessen gebucht plötzlich gibt es nur noch Frühstück

Beim Telefon-Service sollten die Mitarbeiter der Deutschen Sprache mächtig sein. Weshalb steht in der Bestätigung / Rechnung nichts über das Handgepäck ? Laut Mitarbeiterin sind angeblich 7 Kg zulässig.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe vor drei Tagen eine Reise gebucht, die u h leider nicht antreten kann, weil mein Bruder uns gestern zu seiner Hochzeit in besagtem Zeitraum eingeladen hat. Und für die Stornierung dafür soll ich jetzt 20 Euro bezahlen. Ernsthaft? Weder Ihnen noch dem Hotel sind Kosten entstanden. Ihr Kundenservice beruft sich auf irgendwelche AGBs, ich finde das eine Abzocke. Eine Reise werde ich über Sie nie mehr buchen. Mit freundlichen Grüßen Franziska Mayr

Betr.: Buchungs-Code 142536173 Telefonisch gebuchte Reise wurde ohne Hinweis, dass der Transfer vom Flughafen zum Hotel (und zurück) nicht im Preis enthalten war und gesondert gebucht werden musste, verkauft. Und das bei einer Reise auf eine Insel ohne Flughafen (Ischia)! Ich trete mit sofortiger Wirkung von der Buchung zurück. G. Lehnen-Schulze

Sehr schlechter Kundenservice Telefonisch kann man hier gar nichts klären. Mitarbeiter sprechen unzureichend Deutsch. Beanstandungen werden ignoriert, obwohl die Reisebetätigung falsch war. Mails werden nicht beantwortet. Für mich war das die letzte Buchung bei REWE Reisen/DER Tour.

Ich habe online eine Reise (2 Übernachtungen) im Hotel Ostertor in Bad Salzuflen vom 27. - 29.10.23 für 2 Personen gebucht. Da dieser Zeitraum mit DEAL gekennzeichnet war, habe ich DEAL15 beim Rabattcode eingegeben. Es wurde mir angezeigt, dass es für diesen Zeitraum keinen DEAL gibt was ja nicht stimmt. Ich habe versucht das telefonisch zu klären. Die beiden Mitarbeiterinnen waren mir gar keine Hilfe und sagten, ich solle es eben nochmal versuchen, sie könnten mir nicht weiterhelfen. Warum wird ein Zeitraum mit DEAL gekennzeichnet wenn ich es dann nicht mit diesem Rabattcode buchen kann! Ich bin sehr verärgert darüber! Da die Reise ein Geschenk sein soll, musste ich sie nun ohne den Rabatt buchen.

Bei booking hätte ich ein besseres Angebot bekommen. Ich ärgere mich gerade sehr

Ich konnte meine Reise nicht buchen, weil meine Kreditkarte auf Wolfgang Gonsior läuft und mein Personalausweis auf Wolfgang Reinhard Gonsior. Das hat das System nicht genommen. Daraufhin habe ich auf Wolfgang Gonsior gebucht. Ich musste deshalb 60 EUR Namensänderungsgebühr bezahlen. Sehr enttäuschend.

Folgende Zahlungsvereinbarung hatte ich mit Ihnen: Sie bezahlen per Überweisung nach Erhalt der Rechnung Von einer Anzahlung wurde in dem Anschreiben nicht gesprochen, auch habe ich vorher keine Mitteilung bekommen, dass die fehlende Anzahlung sofort zur Stornierung der Reise führt. Als ich einen Mitarbeiter kontaktierte, um zu fragen, ob ich mit einer sofortigen Zahlung der Stornogebühren trotzdem an der Reise teilnehmen könnte, wurde dies zunächst nicht verstanden und dann verneint. Schade

Wir hatten für November 2023 eine Pauschalreise nach La Palma aus dem REWE-Reisen-Prospekt gebucht. Laut Prospekt und Rechnung/Buchungsbestätigung sollte der Gesamtpreis der Reise 1.518,- Euro betragen. Die Anzahlung wurde von uns fristgerecht geleistet. Nun kam eine erneute Rechnung, bei der der Gesamtbetrag um 80,- Euro höher lag; irgendwelche Erläuterungen, warum der Preis nun höher sein soll, wurden nicht mitgeteilt. Aufgrund dessen riefen wir die Service-Nr. 02203/42-2300 an. Nach einiger Wartezeit konnten wir endlich mit einem Mitarbeiter sprechen und ihn bzgl. des höheren Preises bzw. nach dem Grund dafür fragen. Dieser erwiderte, dass der (höhere) Betrag über 1.598,- Euro der richtige und dies angeblich auch schon in der ersten Rechnung so angegeben sei. Schließlich sagte der Mitarbeiter aber doch zu, sich den Vorgang näher anzuschauen und setzte uns auf die Warteschleife. Nach über 10 Minuten Wartezeit meldete sich der Mitarbeiter wieder und teilte kurz und ohne eine Begründung mit, dass wir den höheren Betrag von 1.598,- Euro zu bezahlen hätten. Dass hier eine Reise, die man zu einem bestimmten Betrag gebucht hat, im nachhinein nochmals verteuert wird, ist das eine. Die Art und Weise, wie dies dann mit dem Kunden (nicht) kommuniziert wird, ist das andere. Nach diesem Vorgang haben wir uns im Internet verschiedene Erfahrungsberichte über Clevertours angesehen. Hätten wir dies schon vorher getan, hätten wir diese Reise sicher nicht gebucht.

Bei jeder buchung muss ich alle Daten neu eingeben. Weshalb gibt es kein Kundenlogin?

Eine telefonische Buchung gestaltet sich äußerst schwierig, da die Call-Center-Mitarbeiter über dürftige bis unzureichende Deutschkenntnisse verfügen.

Ich hatte vor der Buchung den Eindruck, dass die REWE Reisepartner Railandfly im Vorteilspaket kostenlos anbieten. Nach der Buchung steht in der Buchungsbestätigung, dass es ein Go Angebot sei, in dem Railandfly nicht enthalten ist. Ich finde das absolut nicht korrekt