rewe-reisen.de

Bewertungen:

Beim Telefon-Service sollten die Mitarbeiter der Deutschen Sprache mächtig sein. Weshalb steht in der Bestätigung / Rechnung nichts über das Handgepäck ? Laut Mitarbeiterin sind angeblich 7 Kg zulässig.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe vor drei Tagen eine Reise gebucht, die u h leider nicht antreten kann, weil mein Bruder uns gestern zu seiner Hochzeit in besagtem Zeitraum eingeladen hat. Und für die Stornierung dafür soll ich jetzt 20 Euro bezahlen. Ernsthaft? Weder Ihnen noch dem Hotel sind Kosten entstanden. Ihr Kundenservice beruft sich auf irgendwelche AGBs, ich finde das eine Abzocke. Eine Reise werde ich über Sie nie mehr buchen. Mit freundlichen Grüßen Franziska Mayr

Betr.: Buchungs-Code 142536173 Telefonisch gebuchte Reise wurde ohne Hinweis, dass der Transfer vom Flughafen zum Hotel (und zurück) nicht im Preis enthalten war und gesondert gebucht werden musste, verkauft. Und das bei einer Reise auf eine Insel ohne Flughafen (Ischia)! Ich trete mit sofortiger Wirkung von der Buchung zurück. G. Lehnen-Schulze

Gut ist der schnelle und umfangreiche Aufruf der Angebote. Die nachfolgende Auswahl gestaltet sich teilweise etwas kompliziert, da die Voreinstellungen zum Teil zu ungenau sind, so dass man immer genau schauen muss was wirklich im Angebot enthalten ist und was man noch ankreuzen muss. Lästig ist auch die Voreinstellung des Frankfurter Flughafens.

Sehr schlechter Kundenservice Telefonisch kann man hier gar nichts klären. Mitarbeiter sprechen unzureichend Deutsch. Beanstandungen werden ignoriert, obwohl die Reisebetätigung falsch war. Mails werden nicht beantwortet. Für mich war das die letzte Buchung bei REWE Reisen/DER Tour.

Ich wollte gleich für 4 Personen buchen, da kam die Meldung, dass keine Termine verfügbar sind. Mit der Buchung von 2x2 Personen ging es. Sonst gin alles recht übersichtlich und reibungslos.

Ich habe online eine Reise (2 Übernachtungen) im Hotel Ostertor in Bad Salzuflen vom 27. - 29.10.23 für 2 Personen gebucht. Da dieser Zeitraum mit DEAL gekennzeichnet war, habe ich DEAL15 beim Rabattcode eingegeben. Es wurde mir angezeigt, dass es für diesen Zeitraum keinen DEAL gibt was ja nicht stimmt. Ich habe versucht das telefonisch zu klären. Die beiden Mitarbeiterinnen waren mir gar keine Hilfe und sagten, ich solle es eben nochmal versuchen, sie könnten mir nicht weiterhelfen. Warum wird ein Zeitraum mit DEAL gekennzeichnet wenn ich es dann nicht mit diesem Rabattcode buchen kann! Ich bin sehr verärgert darüber! Da die Reise ein Geschenk sein soll, musste ich sie nun ohne den Rabatt buchen.

Bei booking hätte ich ein besseres Angebot bekommen. Ich ärgere mich gerade sehr

Ich konnte meine Reise nicht buchen, weil meine Kreditkarte auf Wolfgang Gonsior läuft und mein Personalausweis auf Wolfgang Reinhard Gonsior. Das hat das System nicht genommen. Daraufhin habe ich auf Wolfgang Gonsior gebucht. Ich musste deshalb 60 EUR Namensänderungsgebühr bezahlen. Sehr enttäuschend.

Die Stadtrundfahrten waren leider oft so organisiert, dass bis zu dem Platz andem wir Zeit zur freien Verfügung hatten etwas erklärt wurde, aber dann auf hop on hop of Busse für die Sehenswürdigkeiten verwiesen wurden. In London mussten wir 3 Stunden bei glühender Hitze die Wachablösung anschauen aber es gab KEINE Zeit um z.b. an Big Ben auszusteigen, weil dort die Parkgebühren zu hoch seien. Wir sind nur vorbeigefahren !!! "Das musst du dir anschauen, wenn du das nächste Mal nach London kommst" sagte unser Reiseführer. In Liverpool sind wir so spät angekommen, dass selbst der Hop on hop off Bus weg war und wir nur den Hafen gesehen haben. In Glasgow die Rundfahrt ganz ausgefallen. Das Hotel im Raum Glasgow bietet im Internet sehr schöne Räume an. Dies sind nicht die Räume, die unsere Reisegruppe bekommen hat. Es war ein richtiger Ekelschuppen mit noch schlechterem Essen. Mein Koffer wurde dann morgen von vmtl Angestellten in den Raum der Bar gerollt und auf der Strecke kam dann der Anruf, dass der Koffer gefunden wurde. Ich habe zwei Zeugen die Aussagen können, dass der Koffer korrekt bei allen anderen der Reisegruppe abgestellt war. Ich musste 170 Pfund für die Nachlieferung per Taxi zahlen müssen. Ein schlechter Witz! Edinburg, Belfast und Dublin waren die besten Stadtrundfahrten. Ansonsten gab es insgesamt 3 Hotels die zwar gut, jedoch OHNE Aufzug waren. Wir würden die Reise für das Geld nicht nochmal machen.

Folgende Zahlungsvereinbarung hatte ich mit Ihnen: Sie bezahlen per Überweisung nach Erhalt der Rechnung Von einer Anzahlung wurde in dem Anschreiben nicht gesprochen, auch habe ich vorher keine Mitteilung bekommen, dass die fehlende Anzahlung sofort zur Stornierung der Reise führt. Als ich einen Mitarbeiter kontaktierte, um zu fragen, ob ich mit einer sofortigen Zahlung der Stornogebühren trotzdem an der Reise teilnehmen könnte, wurde dies zunächst nicht verstanden und dann verneint. Schade

Zu umständlich , es geht auch einfacher

Wir hatten für November 2023 eine Pauschalreise nach La Palma aus dem REWE-Reisen-Prospekt gebucht. Laut Prospekt und Rechnung/Buchungsbestätigung sollte der Gesamtpreis der Reise 1.518,- Euro betragen. Die Anzahlung wurde von uns fristgerecht geleistet. Nun kam eine erneute Rechnung, bei der der Gesamtbetrag um 80,- Euro höher lag; irgendwelche Erläuterungen, warum der Preis nun höher sein soll, wurden nicht mitgeteilt. Aufgrund dessen riefen wir die Service-Nr. 02203/42-2300 an. Nach einiger Wartezeit konnten wir endlich mit einem Mitarbeiter sprechen und ihn bzgl. des höheren Preises bzw. nach dem Grund dafür fragen. Dieser erwiderte, dass der (höhere) Betrag über 1.598,- Euro der richtige und dies angeblich auch schon in der ersten Rechnung so angegeben sei. Schließlich sagte der Mitarbeiter aber doch zu, sich den Vorgang näher anzuschauen und setzte uns auf die Warteschleife. Nach über 10 Minuten Wartezeit meldete sich der Mitarbeiter wieder und teilte kurz und ohne eine Begründung mit, dass wir den höheren Betrag von 1.598,- Euro zu bezahlen hätten. Dass hier eine Reise, die man zu einem bestimmten Betrag gebucht hat, im nachhinein nochmals verteuert wird, ist das eine. Die Art und Weise, wie dies dann mit dem Kunden (nicht) kommuniziert wird, ist das andere. Nach diesem Vorgang haben wir uns im Internet verschiedene Erfahrungsberichte über Clevertours angesehen. Hätten wir dies schon vorher getan, hätten wir diese Reise sicher nicht gebucht.

Das Problem besteht darin, dass es leider nicht möglich ist, über einen imac von Apple zu buchen. Bitte entsprechend programmieren, dass die Seite universell von jedem Gerät genutzt werden kann.

Bei jeder buchung muss ich alle Daten neu eingeben. Weshalb gibt es kein Kundenlogin?

Eine telefonische Buchung gestaltet sich äußerst schwierig, da die Call-Center-Mitarbeiter über dürftige bis unzureichende Deutschkenntnisse verfügen.

Ich habe mich vor der Reisebuchung zum Newsletter angemeldet und auch einen Gutscheincode erhalten. Dieser Gutscheincode wurde dann bei der Reisebuchung aber nicht anerkannt. Das ist keine saubere Werbung !!!

Ich hatte vor der Buchung den Eindruck, dass die REWE Reisepartner Railandfly im Vorteilspaket kostenlos anbieten. Nach der Buchung steht in der Buchungsbestätigung, dass es ein Go Angebot sei, in dem Railandfly nicht enthalten ist. Ich finde das absolut nicht korrekt

Dies ist kein lamentieren eines enttäuschten Kunden, sondern nur die Frage, warum eine geleistete Anzahlung nicht für eine notwendig gewordene Umbuchung verwendet werden kann. Wir wollten wegen einer anstehenden OP meiner Frau den geplanten Urlaub verlegen. Antwort: für nächstes Jahr nicht möglich. Und wenn ich mir etwas anderes für das nächste Jahr aussuche? Geht, aber erst muss storniert werden

3 Emails in 5 Tagen an Service von Rewereisen / info.clevertours.de bleiben unbeantwortet. Heute habe ich tatsächlich MA über Service nr 02203 422308 erreicht: er war bemüht und musste weitere Klärung einleiten - ich sollte warten. Nach 30 Minuten OHNE Antwort konnte ich nur noch auflegen.