Uns hat sehr gut die Zusammenarbeit mit dem gesammten Team der Poolakademie sowie die hervorrangende Arbeit des Poolbauerteams B.Hinz gefallen. Auch das Verkaufgespräch im Vorfeld mit Herrn Frei war sehr aufschlussreich und zielführend für unsere Entscheidung. Anlieferung und Terminierung hat sehr gut funktioniert. Dass der Pool innerhalb von 2 Monaten fertig aufgebaut war, was wir uns nicht vorstellen konnten, ist dem ganzen Team zu verdanken.
Ein Vorschlag zur Verbesserung wäre, die gelieferten Teile mit der entsprechenden Nummer des Lieferscheins zu versehen. Dadurch könnte viel Zeit bei der Kontrolle gespart werden. Das Nachschauen auf der Internetseite hat Probleme bereitet, es ist sehr häufig abgebrochen worden.
Herzlichen Dank nochmal und viel Erfolg für die Zukunft
M.+B. Sp.
Dieses Unternehmen ist eine einzige Katastrophe. Finger weg!!! Nichts dort bestellen.
Es fing mit der Lieferung der Bauteile bzw. deren längerfristiger Verschiebung ab Bestellung und dann einem extrem kurz zuvor, überraschend mitgeteilten Liefertermin im Juni 2021 an. Einige Paletten waren eng bepackt, folienumwickelt und mittendrin fand sich von mehreren gleichartigen Teilen ein U-förmiges Stahlprofil, das unverbaubar verbogen war. Dies wurde derart - von außen unsichtbar - verpackt und war ganz sicher kein Transportschaden. Der Expressversand des Ersatzteils wurde uns mit einem dreistelligen Betrag extra berechnet. Vor Baubeginn konnte ich den Support ein einziges Mal telefonisch erreichen, um einige essentielle Schritte des Eigenaufbaus zu erörtern. Während der Bauphase habe ich insgesamt mehrere Stunden in den telefonischen Warteschleifen der Poolakademie ConZero verbracht und NIE irgendjemanden an die Leitung bekommen können.
Nun haben wir einen Garantieschaden an der Wärmepumpe, der am 10.6.2023 reklamiert wurde. Es werden uns aktuell aus der Ferne Fehler bei der Handhabung unterstellt. Wir sollen "einfach die Frontplatte abnehmen", das Geräteinnere der Wärmepumpe öffnen und Fotos aus dem Innern liefern. Das geht überhaupt nicht wie so einfach daher gesagt/geschrieben. Seither wurde außer einem Angebot, eine neue Wärmepumpe zum "Sonderpreis" zu erwerben faktisch fast nichts in der Sache unternommen, um voran zu kommen.
Der Umgang mit Kunden ist mit peinlich durchaus noch geschmeichelt.
Sehr kompetenter Mitarbeiter war stets bemüht, mein Problem zu lösen.
Musste einen kompletten Kugelhagel kaufen, obwohl ich nur den Drehhebel brauchte.
Ersatzteilstrategie überdenken, und dadurch die Verschwendung reduzieren.
Hat alles Bestens geklappt mit der Beratung, der Anlieferung und dem Selbstaufbau. Die Anleitung der Kollegen vom Transport war sehr hilfreich. Vielen Dank und eine schöne Weihnachtszeit. PS: Der Saunaofen Havaria 45BC schafft mit der Aussensauna im Winter die Temperaturen für die Biosauna. Wer Temperaturen für eine finnische Aussensauna haben will, sollte zu einem Saunaofen greifen mit einer höheren Leistung.
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01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrtes Team-Poolakademie,
gern gebe ich euch die höchste Punktzahl!
Ich habe ein Rundpool-Set Durchmesser 3,5m gekauft und ebenerdig komplett allein eingebaut.
Inclusive Bodenaushub (100% Handschaufel), Befestigung und Randgestaltung habe ich 3 Monate gebraucht.
Das Set ist sinnvoll aufgebaut und für mich, der seinen ersten Pool eingebaut hat, gab es per Video und vor allem Telefon-Support, besonders hervorheben möchte ich hierbei Herrn Grauer und Herrn Einsiedel, alle nötige Unterstützung!
Was mich und meine Frau täglich zum Schmunzeln bringt, ist die Tatsache, dass wir bei der Farbauswahl Teichfolie einig waren, die Farbe blau zu wählen. Doch wurden wir in der Bestellphase, es gab 2 Anläufe, vom jeweiligen Berater, leider habe ich diese beiden Namen nicht parat, sozusagen überzeugt den Schritt zu sandfarben zu wagen, der Lichtbrechung und Farbwirkung wegen u.s.w….
Man bedenke, wir hatten im Juni 2022 bestellt, bekamen wunschgemäß die Lieferung im Dezember 2022, Installation, wie schon erwähnt, April-Juli 2023.
Es war sozusagen 1 Jahr Ungewissheit, ob wir mit der Entscheidung, die Folie in Sandfarben zu bestellen, gut beraten waren oder nicht…
Wir sind begeistert und können nur jedem sandfarbene Folie empfehlen, das Wasser ist kristallklar und vermittelt tropisches Urlaubsfeeling…
Die Entscheidung die Technik-Box Platin G5 und Wärmepumpe zu bestellen haben wir auch nicht bereut!
Zum Schluß zwei kleine kritische Anmerkungen.
Bei der Bestellung wurde ich nicht darauf hingewiesen, die Sandsteinumrandung sinnvollerweise erst endgültig zu bestellen, wenn der Pool mit Wasser gefüllt ist.
In meinem Fall ist es nicht gelungen die 3,5m perfekt zum Durchmesser zu schaffen, dementsprechend kompromissbelastet ist dann die Verlegung perfekt geschnittener Steine! Und zum Zweiten, ich wäre dankbar gewesen, wenn die Sinnhaftigkeit des WiFi-Blocks zur Vernsteuererung/Überwachung der Gerätebox erwähnt worden wäre, dann wäre die 500€ in der Finanzierung verschwunden…
So das war‘s!
VIELEN DANK KAREN UND MATTHIAS LANGE
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15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben den Ovalpool 5x3m gekauft und selbst aufgebaut. Der Kundenservice hat per Mail immer schnell geantwortet. Wir haben uns dazu entschlossen den Pool aus der Erde stehen zu lassen, vor allem weil es immer wieder Igel gibt und wir nich wollen, dass einer rein fällt und ertrinkt. Inkl. dem Aushub (und 1h stemmen weil ein grosser Stein im Weg war) haben wir 2 Tage gebraucht um den Pool zu bauen (inkl. Diskussionen zum Aufbauplan und suchen von Teilen ;-) ). Dann nochmal ein paar Stunden um die Seiten mit Schotter auszufüllen. Wir waren 6 Personen beim Aufbauen, was vor allem beim Ausrollen der Stahlwand hilfreich war. Die stand in 15 Minuten. Auch die Folie war in 20 Minuten eingehängt. Alle Teile haben perfekt zusammen gepasst. Man sollte aber auf alle Fälle handwerkliche Erfahrung mitbringen, und diverses Werkzeug zur Hand haben, ich denke dass es sonst nicht so reibungslos klappt. Wir sind jedenfalls sehr zufrieden mit unerer Mini-Südsee :-) wir lassen es über den Winter absitzen und nächstes Jahr werden wir die Umrandung machen - dann kann die Poolsaison beginnen.
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