Ich hatte Bergschuhe bei Tennistown bestellt, die Lieferung erfolgte prompt, leider haben die Schuhe nicht gepasst.
Ein Retoure-Aufkleber sowie ein Antwortblatt wieso der Artikel zurückgesendet wird war der Sendung bereits beigefügt. Die Rücksendung war somit sehr einfach und Kaufpreisrückerstattung erfolgte ebenfalls umgehend.
Ich habe bei Tennistown schön öfter bestellt, da dort Markenartikel zu günstigem Preis zu bekommen sind.
Ich habe bei Tennistown nur gute Erfahrungen gemacht und kann den Shop zu 100 % empfehlen. Ich werde den Tennistown Shop weiterhin nutzen und bin froh, dass dort Markenartikel zu annehmbaren Preisen zu bekommen sind.
Früher mal ein guter Laden, bei dem wir vom Verein aus Tennis-Equipment bestellt haben. Heutzutage ein TOTALAUSFALL!
Habe mir (leider) keine aktuellen Bewertungen angesehen als ich Anfang Dezember Wanderschuhe für meine Frau bestellte.
Lieferung erfolgte schnell, Ware war in Ordnung, passte aber leider nicht. Retoure wurde daher zwei Tage nach Lieferung mit dem in Papierform beigelegten DHL-Rücksendelabel aufgegeben und ist auch nachweislich wieder in Dresden angekommen.
Ende Dezember fiel mir dann auf, dass bisher über Paypal bzw. die hinterlegte Kreditkarte keine Erstattung der Retoure erfolgt war (Warenwert mehrere hundert Euro). Also Kontakt aufgenommen und dann läuft es exakt ab, wie auch schon in anderen Bewertungen bei TrustedShop, Trustpilot oder Google beschrieben: Telefonisch ist niemand erreichbar und per Email (vermutlich mittels ChatGPT-Bot) heißt es dann, es sei kein Wareneingang erfolgt (den ich ja mittels Sendungsverfolgung bei DHL sehen kann...) und man wird gebeten, die Sendungsnummer, Versanddienstleister etc. anzugeben. Selbst dann, wenn man mitteilt, dass man das Tennistown-Label für den Rückversand verwendet hat. Der Witz ist, diese Daten liegen Tennistown im DHL-Portal vor, ggf. - je nach Schnittstelle - sogar im eigenen EDV-System.
Diese "Show" mache ich daher nicht länger mit, habe eine Frist zur Rückzahlung gesetzt und werde nach fruchtlosem Verstreichen mein Geld mittels Charge-Back über die Kreditkarte zurückholen.
Ich gewinne den Eindruck, man ist seitens Tennistown gar nicht an zufriedenen Kunden interessiert, sondern zieht stumpf die beschriebene "Masche" durch. Würde mich nicht wundern, wenn der Laden irgendwann über Nacht verschwunden ist oder behördlich dicht gemacht wird.
Was ich nicht gut finde ist, wenn ein Shop eine Rückerstattung erst nicht leistet und dann nach Rückfrage erst einmal refelxartig den Einlieferungsbeleg als Nachweis verlangt. Wenn das normal ist, bin ich sicher dass 20% der Rückerstattungen nicht erfolgen müssen, weil viele Leute die Nachweise nicht mehr finden. Es sollte eigentlich die Rückerstattung ohne Rückfrage automatisch erfolgen, insbesondere wenn der gleiche Kunde das gleiche Produkt in anderer Größe behalten hat UND das Produkt auf Grund der Größe garantiert "nicht irgendwo durchrutscht"
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03.01.2024
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Auf Email wurde nicht geantwortet.
Vielleicht auch Weihnachtsurlaub ?
Retoure abzüglich 5,50 Euro, weiß aber nicht wofür. Laut Internetseite ist die Retoure kostenlos.
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21.01.2024
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Es ist nicht möglich den Händler zu erreichen, geht nicht ans Telefon und hat auch meine vierte e-mail nicht beantwortet. Ich hatte Schuhe zurück geschickt und ich habe nicht den vollen Betrag zurück bekommen, obwohl in den Vertragsbedingungen steht die Rücksendung ist frei.
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28.12.2023
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Lieferung sehr gut, Rückerstattung nur auf Nachfrage
Lieferung und Ware sehr gut, allerdings Rückerstattung - wie auch schon in anderen Bewertungen angegeben - nur auf Nachfrage. Bei Retouren also auf jeden Fall den Einlieferungsbeleg aufbewahren.
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05.01.2024
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Liefertermin war mit 1-3 Werktage angegeben. Wurde nicht eingehalten. Erst nach Reklamation erfolgte die Lieferung. War nicht angenehm , da es sich um ein Weihnachtsgeschenk handelte.
Die Liefertreue war bei meiner ersten und bisher einzigen Bestellung absolut miserabel. Alle Artikel hatten bei Bestellung den Status 2-3 Tage Lieferzeit. daher habe ich vor meinem Tennisurlaub noch rechtzeitig am 21.05.2023 ein paar Artikel bestellt. Als diese am 30.05. noch immer nicht da waren, habe ich eine Mail geschrieben worauf dann noch am selben Tag versendet wurde. Am 31.05. war die Lieferung dann da, ich aber schon im Urlaub. Als Antwort auf meine Mail bekam ich dann nur eine Standardantwort, keine Entschuldigung, nichts. Fehler passieren, das ist klar aber dann sollte man einfach auch dazu stehen und die richtigen Worte finden. Daher nur 2 Sterne, ansonsten wären es 3 gewesen.
Versandkosten werden bei Rücksendung berechnet bzw. abgezogen….
Die bestellten Schuhe waren leider zu klein. Nach der Rücksendung keine Rückerstattung und kein Lebenszeichen. Ich habe dann eine Mail geschrieben und höflich gefragt, wie es denn mit meiner Erstattung ausschaut. Keine Antwort, mir wurde allerdings daraufhin mein Kaufpreis abzüglich 5,50€ wieder erstattet. Die abgezogenen 5,50€ werden bei Rücksendung fällig, steht irgendwo auf der Website im „Kleingedruckten“. Nicht die beste Kauferfahrung.
Habe zwei Schuhgrößen bestellt, aber nur eine wurde geliefert. Auf meine E-Mail hin gab es folgende Antwort: "Auf der in Ihrer Lieferung beiligenden Rechnung wurde folgende Information vermerkt: fehlende Artikel leider nicht mehr lieferbar - es erfolgt keine Nachlieferung. Wir bedauern die entstandenen Umstände."
Was wollte der Laden mir damit eigentlich sagen? Laut Homepage war die andere Schuhgröße innerhalb von 2-3 Tagen lieferbar. Habe erneut per E-mail angefragt - keine Reaktion...
Der Geburtstagsrabatt wurde überdies falsch berechnet. Habe dies ebenfalls per E-Mail kommuniziert. Wie erwartet gab es auch hier weder eine Reaktion noch die Korrektur über PayPal.
Sonst habe ich an der Qualität der Produkte, der Lieferzeit und der Artikelauswahl nichts auszusetzen, die beiden oben beschriebenen Aspekte geben mit allerdings in Bezug auf die Kundenbetreuung ein wenig zu bedenken... :-(
Obwohl bei der Bestellung die Ware in 1 bis 3 Tagen lieferbar war, habe ich versucht tennistown telefonisch zu erreichen. Dieser Shop war zu keiner Zeit erreichbar. Nachdem ich den Shop per Mail angeschrieben habe kam die Antwort ziemlich schnell dass ich eine Mail bezüglich Lieferverzögerung erhalten hätte und wenn nicht sollte im Spam Ordner nachsehen.
Natürlich war auch im Spam nichts.
Die Ware kam dann nach ca. 2 Wochen an. Das dumme war nur dass ich zu dieser Zeit schon den 1. Tag im Urlaub war und ich diese Schuhe für den Urlaub bestellt habe.
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