Aus den Erläuterungen zu den Produkten und Lizenzen erschließt sich selbst IT-affinen und einigermaßen IT-erfahrenen Kunden wie mir nicht sofort, welche Kombination eine effektive, machbare und sinnvolle Lösung darstellt.
Hinzukommt, dass Lizenzen nur schrittweise nach Verbuchung des zuletzt gekauften Produkts weiter ergänzt werden können, was sich als langwierig erweist, so dass ich mich bereits nach ähnlichen, leichter erhältlichen Prdukten umzusehen begann...
Anfufe bei der Hotline habe ich im Spannungsfeld zwischen 'empatisch hilfsbereit' und 'der-schon-wieder' erlebt. Auch wissend, dass ich mitunter begriffstutzig und damit anstrengend wirken kann, und dass der informationstechnologische Höhepukt in meiner Biographie schon etwas zurückliegt, hätte ich mir - gerade deshalb - teilweise doch mehr Geduld bei den Hotline-MitarbeiterInnen gewünscht.
Alles in Allem passt das erstmal; weiter muss ich unsere Sicherheitsinfrastruktur nicht ausbauen. Zu dieser Erkenntnis gelangte ich in der langen Zeit, die Ihr Haus mir zum Reifen meiner Pläne zwischen den Bestellungen gelassen hat.
Die automatische Verknüpfung eines Kaufs mit einem Abbo ist auf den ersten Blick schwer zu erkennen.Erst wenn man die Bestellung abschließen möchte, muss man bestätigen, dass mein ein Abo abschließt und wird so darauf aufmerksam gemacht. Wenn man dann sucht, kann man das Abo auch abwählen. Für eine Firma, der ich so sehr vertraue, dass ich meinen Computer und persönliche Daten durch sie schützen lasse halte ich das für unangebracht. Ein deutlicherer Hinweis und eine nicht automatiche Auswahl des Abos wäre hier zielführender. Ebenso könnte man ja z.B per Frage nach der Bestellung auch auf den Kunden zugehen mit sowas wie "Möchten sie zukünftig automatische die Verlängerungen... das ist für sie ja einfacher...."
Ein weiteres Manko ist, dass ich auf Grund der Black Friday Mail für 2 Jahre verlängert habe. Technisch ist es aber keine Verlängerung, sondern man muss beim installieretn Programm die neuen Zugangsdaten eingeben. Das ließe sich doch bestimmt auch besser verknüpfen. Ohne diese Änderung hätte ich nicht den reduzierten Preis bezahlt. Dann braucht Ihr bei Bestandskunden auch keine Werbung damit zu machen, wenn man eh neue Anmeldedaten bekommt.
Die einzelnen Schritte zur Abwicklung des Kaufes wurden gut erklärt. Die Führung durch das Programm war problemlos.
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24.09.2023
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Immer gut beraten durch Sicherheit
Gdata Sicherheitssoftware immer auf dem neuesten Stand und bei eventuellen Problemen wird einem sofort geholfen.
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18.01.2024
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Gutes rund um Paket!
Der Kundenservice ist schnell, kompetent, nett, und rund um die Uhr erreichbar :))). Die Produkte sind spitze!!!
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Antwort von gdata.de/shop
19.01.2024
Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Kundenservice und unseren Produkten. Wir freuen uns zu wissen, dass sie Ihre Erwartungen übertroffen haben. Wir bei der G DATA CyberDefense AG sind bestrebt, allen unseren Kunden die besten Produkte und Dienstleistungen zu bieten. Wir schätzen Ihre freundlichen Worte!
Ich verwende GData schon seit vielen Jahren und bin immer sehr gut damit gefahren. Hatte nie Probleme damit.
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22.06.2023
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Sehr schnelle und gleichermaßen hilfreiche und freundliche Kommunikation trotz mangelnder eigener Kompetenz.
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05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Eine gutes leicht zu bedienendes Programm. Ein guter Überblick ermöglicht schnelles und einfaches Handeln.
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11.01.2024
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Alles ist auch für Menschen die älter und nicht ganz so fit im Internet unterwegs sind sehr gut erklärt.
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Antwort von gdata.de/shop
19.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass unsere Software für Menschen jeden Alters und jeder technischen Erfahrung leicht zu verstehen und zu benutzen ist. Wir bei der G DATA CyberDefense AG sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen.
Deutsches Unternehmen, mit sehr guten Hilfestellungen bei Fragen, und sehr guter Virenabwehr Software.
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Antwort von gdata.de/shop
05.01.2024
Vielen Dank, dass Sie eine so positive Bewertung der G DATA CyberDefense AG hinterlassen haben! Wir sind sehr stolz darauf, unsere Produkte in Deutschland zu entwickeln und unseren Kunden hilfreiche Beratung und zuverlässigen Schutz vor Viren zu bieten. Wir freuen uns darauf, unseren Kunden auch weiterhin einen hervorragenden Service zu bieten.
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bekam eine sehr gute und schnelle Hilfe durch Herrn Grimm für die Verlängerung unseres Zertifikats.
Ich benutze GData bereits über mehrere Jahre für mein PC und mein Handy und fühle mich gut betreut.
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Antwort von gdata.de/shop
05.01.2024
Vielen Dank für Ihre treue Unterstützung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Produkte schon so lange nutzen und sich gut aufgehoben fühlen. Wir sind sehr stolz darauf, unseren Kunden den bestmöglichen Schutz und die bestmögliche Sicherheit zu bieten.
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
bin sehr zufrieden mit
der Bedienung, Übersicht und mit dem Kundendienst
kann ich nur Empfehlen
Adäquate Reaktionen und Schutzangebote auf sich zeigende Gefahren in der Sicherheit im Internet
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle und freundliche Erledigung.
Mitarbeiter war sehr freundlich,vielen
Dank.
D.Sankowsky
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Antwort von gdata.de/shop
19.01.2024
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass unser Team sich schnell und professionell um Ihre Bedürfnisse kümmern konnte. Wir bei der G DATA CyberDefense AG sind bestrebt, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten, und es ist immer ermutigend zu hören, wenn unsere Kunden mit dem Service, den sie erhalten, zufrieden sind. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung!
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bis auf die lange wartezeit am Tel. ist Ihr Service sehr gut und ich kann nur lobend bedanken .
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