Sehr geehrter Herr Berndt,
wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Es ist bedauerlich, dass die 32 Stecksockelleisten (4 Pakete) bei der ersten Auslieferung zusammen mit Ihrem Boden verloren gegangen sind. Nach Ihrer Meldung haben wir dem Spediteur die übliche Frist von 5 Tagen eingeräumt, um die verlorenen Artikel der Sendung zu finden. Als dies nicht erfolgreich war, haben wir umgehend eine kostenfreie Ersatzlieferung über UPS veranlasst, die Sie in der darauf folgenden Woche nach Ihrer Meldung erhalten haben.
Wir verstehen, dass die Verzögerung frustrierend war, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Obwohl solche Vorfälle bei Spediteuren oder Paketdienstleistern selten sind, nehmen wir sie sehr ernst und sind bestrebt, unsere Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern, um solche Probleme in Zukunft transparenter und effizienter abzuwickeln.
Wir schätzen Ihr Verständnis und wünschen Ihnen allzeit viel Freude mit Ihrem neuen Bodenbelag. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Laminat-SHOP24