OBI.de

Bewertungen:

Ich hatte eine Großbestellung, die nur teilweise im Markt verfügbar war. Ein Newsletter Gutschein war dann nur für den geringsten Teil im Markt anwendbar. Sehr schade. Mitarbeiter konnten auch keine Beratung dazu und dem generellen Umgang mit der App geben. Zudem einige Artikel für Elektrik nicht vorhanden.

ich habe nun schon das zweite und es funktioniert nicht. kaum 10 Meter Hecke geschnitten. Es ist jedes mal die Teleskopstange sie macht keinen Muchs. Nun besitze ich 4 Geräte und 4 Akkus und kann meine Hecke nicht schneiden. 180 € für nichts.

Obi teilt mir mit, meine Bestellung sei „abgeschlossen“, und bittet mich daher um eine Bewertung. Diese Gelegenheit nutze ich gerne. Ich warte nun bereits seit 9 Tagen auf die bestellte und immer noch sofort lieferbare Ware („ca. 3 Tage Lieferzeit“), ohne überhaupt absehbare Lieferung. Der Grund dafür: Die Ware wurde laut DHL-Sendungsverfolgung unterwegs beschädigt. In der DHL-Sendungsverfolgung heißt es, man werde „den Absender kontaktieren“. Ok, passiert – ob die Verpackung schlecht war oder der Umgang von DHL mit dem Paket, oder einfach Pech zugeschlagen hat, kann ich natürlich nicht sagen. Ein serviceorientierter Händler würde nun das Problem selbständig bemerken, noch am gleichen Tag eine Ersatzlieferung losschicken (könnte ja sein, dass der Kunde tatsächlich auf die Ware wartet!) und den Kunden informieren. Da würde ich als Kunde sagen: Schade, dass etwas schiefgelaufen ist und ich warten muss, aber da bemüht man sich, da bestelle ich gerne wieder. Nicht so Obi: Tage nach der von DHL festgestellten Beschädigung und Stopp der Auslieferung habe ich von Obi nichts dazu gehört. Dort wartet man wohl grundsätzlich, bis sich Kunden beschweren, statt selbst aktiv zu werden. Also habe ich den „Kundenservice“ angerufen. Als ich das Problem geschildert hatte, sagte man mir sinngemäß, dann warte man jetzt mal ab, und dann werde man mal schauen, was man dann da macht! Worauf genau man wie lange warten will, blieb unklar – evtl. darauf, dass DHL vielleicht die beschädigte Ware kommentarlos zurückschickt und irgendjemand sich ihrer annimmt; es bleibt dann die Frage, was das bringen soll. Ich habe die Ware ja nie gesehen und es ist auch klar, dass man sie mir nicht mehr zustellen wird, also bin ich weder irgendwie potentiell dafür verantwortlich noch kann sich durch die (ohnehin beschädigte) Ware das Problem noch von selbst lösen. Als ich darauf hinwies, dass ich schon deutlich zu lange warte und keinen Sinn darin erkenne, dass Obi auf etwas wartet, das vielleicht nicht passiert und mit dem ich nichts (!) zu tun habe, statt sich mal um eine tatsächliche Lieferung zu bemühen, erklärte man mir, man werde eine „schriftliche Anfrage“ an DHL schreiben und sich dann wieder bei mir melden. Wie lange das denn dauere? 2-3 Werktage. Voraussichtlich. Wozu man darauf warten will? Die Frage scheint nicht verstanden zu werden. Absehbar werde ich mindestens 14 Tage auf sofort lieferbare Ware gewartet haben, weil Obi sich einfach um nichts kümmert und alles aussitzt. Verdammt ärgerlich, verdammt unprofessionell, verdammt kundenfeindlich.

Die Ware wurde innerhalb von drei Werktagen geliefert, war einwandfrei und die Bestellung war unkompliziert.

Träger ist bis heute nicht eingetroffen

Es wurde leider bis heute nicht geliefert. GLS hat es noch nicht übergeben bekommen. Bitte nachforschen und senden. VG Jacobi

Lieferung dauert zu lange

Das Produkt das ich erhalten habe war defekt. Daraufhin bin ich am nächsten Tag zu meinem örtlichen OBI Händler gefahren um es umzutauschen. Der Rasenmäher wäre auf Lager gewesen aber es wurde nicht umgetauscht, sondern der defekte Rasenmäher musste angeblich irgendwo hingeschickt werden. Nun sitze ich hier ohne Rasenmäher und ich weiß auch nicht wann ich einen Ersatz erhalte. Kundenservice ist was anderes wenn trotz Lagerbestand im OBI Geschäft kein Umtausch durchgeführt wird.

Die einzelnen Elemente waren nicht zusammen zu setzen. Zunächst war es sehr schwer die schon eingesetzten Verbindungensbolzen aus den Elementen zu lösen. Warum legt man diese nicht einzeln bei? Leider passten bei 4 von 6 Packungen die vorhandenen Elemente nicht zueinander. Offensichtlich gibt es rechte und linke Elemente. Der Kundendienst von Obi war reagierte zwar schnell jedoch wenig hilfreich. Ich sollte anhand einer Skizze die nötige Teile herausfinden, die mir dann vom Hersteller zugesandt würden. Ich bat um ein neues Paket um die nötigen Teile auszutauschen. Übrige Teile bot ich an zurück zusenden. Eine aussagekräftige Anleitung fehlt übrigens. Es könnte - wie versprochen - leicht sein, wenn richtige Teile im Paket verpackt und ein wenig mehr Zeit in eine aussagekräftige Anleitung investiert würde.

Da GLS in unserer Gegend nie ausliefert, sondern direkt an den Abholshop fährt kann man leider nicht mehr bei OBI bestellen. Es ist jetzt das 3. Mal, dass ich das sogar auf dem live Tracker beobachten konnte. Der Abholshop ist nicht einmal barrierefrei, so dass ich als Rollifahrer nicht einmal abholen könnte, selbst wenn ich wollte. Sie sollten sich im eigenen Interesse von diesem Dienst trennen. Die bestellte Ware kann ich leider nicht annehmen. Reinald Kunz

Ich war mit allem zufrieden

Keine Rückmeldung für einen Rücksendeschein. Warte darauf jetzt seit 5 Tagen. Das Gerät ist nicht brauchbar. Es schaltete sich nach einigen Minuten ab und war nicht mehr zu starten