Meine Erfahrungen als 88 Jähriger
Vor etwa 1 1/2 Jahren habe ich bei Obi einen "Bosch Rasenroboter" gekauft. Er ist GPS gesteuert und sämtliche Einstellungen sind über eine "Bosch App" vorzunehmen...bringt mir unheimlich viel Spaß. Auch das Installieren der Ladeeinheit und des Führungskabels habe ich noch gut (und ohne Hilfe) "gewuppt"!!!
Es fällt, dank Mulchsystem, kein Rasenschnitt mehr an, der dann wegzubringen wäre!
Auch bei meinem jetzigen Projekt konnte ich mir, weil auch gut gelungen, auf die "Schultern klopfen"!
Es handelt sich um die Montage 2er Handläufer der Firma "Dieda", geliefert durch Obi. "Ein hervorragendes Baukastensytem"!
Fazit:
Kurze Lieferzeiten!
Selbsteinbaumöglichkeiten sind auch für einen 88 jährigen noch hervorragend zu meistern.
In diesem Sinne: Nur Mut...Es wird schon!!!
Ich habe am 25.04. eine Bestellung aufgeben, die ich einen Tag später leider aufgrund falscher Maße stornieren musste. Bis heute (7 Woche später) habe ich kein Geld für die stornierten Artikel nicht von Obi erstattet bekommen. Es geht um über 2.300 Euro! In der Auftragsabwicklung und im Kundenservice nur Chaos und keine Hilfe. Sämtliche Zusagen werden nicht eingehalten. Nach etlichen Telefonaten und Mails, wurde mir am 06.06.2023 die Rückzahlung per Mail versprochen. Aber ich hatte mich zu früh gefreut… 10 Tage später: nichts. Ich warte noch ein paar Tage, dann meldet sich mein Anwalt. Unfassbar schlechter Service des Grauens.
Ich hatte ursprünglich 2 Handkreissägen bestellt. Geliefert wurde nur eine. Beim Anruf im Kundenservice hatte ich eine freundliche und kompetente, hilfsbereite Dame am Telefon. Sie sagte, dass Sie sich darum kümmern wird ich solle aber noch einen Tag warten. Schon am nächsten Morgen hatte ich eine E-Mail mit einer neuen Sendungsverfolgung. Nach fast einer Woche gab es auf dieser Sendungsverfolgung noch keine Informationen. Der Link hatte schlichtweg gar keine Information! Ich habe dann noch einmal angerufen und hatte eine andere Dame dran. Sie hat mir gesagt, Sie wird das verfolgen und sich dann definitiv per Mail melden. Dann sind auch wieder ein paar Tage vergangen aber eine Mail habe ich nicht erhalten!! Ich habe dann wieder angerufen und hatte wieder eine andere Dame dran. Anstatt einfach eine 2. Säge loszuschicken hat Sie mir ein Formular für eine Eidesstattliche Erklärung geschickt und meinte, ich solle das ausfüllen, damit ich das Geld für die 2. Säge erstattet bekomme. Denn abgebucht wurde das Geld für beide Sägen sehr pünktlich!! Nur kümmern, dass die 2. Säge bei mir ankommt, konnte sich keiner so richtig!?! Das Geld habe ich bisher nur als vorgemerkt in meinem PayPal Konto aber nicht auf dem Girokonto!! Fazit: Eine weitere Bestellung bei Ihnen wird 2 mal überlegt! Eine echte Konkurrenz zu Amazon sind Sie nicht. Da gibt es die Säge knapp 10 Euro günstiger und auch Versandkostenfrei. Da ich noch 50€ in Gutschein habe, kann ich nur sagen, danke OBI,dass ich mir geholfen habt 60€!!! zu sparen und nicht bei euch zu kaufen.
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Antwort von OBI.de
11.03.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Der gesamte Ablauf entspricht nicht unserem Verständnis von gutem Kundenservice und Ihren Ärger können wir gut verstehen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals entschuldigen.
Viele Grüße
Ihr OBI Service-Team
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