outnorth.de - The best of Scandinavian OutdoorBewertungen:
2.968 Bewertungen in den letzten 12 Monaten11.974 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wie bestellt. Tolle Qualität und ab der Bestellung wurde man immer zeitnah über den Stand der Dinge informiert. Herne mal wieder!
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Relevanteste negative Bewertung
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe kürzlich eine Snowboardbindung von Nidecker bei Outnorth.de bestellt, und meine Erfahrung war äußerst enttäuschend. Obwohl das Geld sofort abgebucht wurde, erhielt ich kurz darauf eine Nachricht, dass der Artikel sowohl im Shop als auch beim Hersteller ausverkauft sei.
Was mich besonders frustriert, ist die mangelnde Kundenorientierung im Umgang mit solchen Situationen. Es wurden keine Alternativvorschläge oder sonstige Bemühungen unternommen, um das Problem zu lösen. Stattdessen wurde meine Bestellung einfach storniert und eine Rückerstattung veranlasst.
Ein Online-Shop sollte sicherstellen, dass der Bestand seiner Artikel korrekt und aktuell ist, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Der Kundenservice sollte in solchen Fällen proaktiver sein und nach Lösungen suchen, anstatt den Kunden mit leeren Händen stehen zu lassen.
Ich bin von Outnorth.de enttäuscht und würde anderen empfehlen, bei der Bestellung von Artikeln, die möglicherweise knapp sind, vorsichtig zu sein.
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Bewertungen für outnorth.de - The best of Scandinavian Outdoor
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bessere Kontrolle nötig
Der bestellte Pullover kam schnell an- nur leider völlig verfilzt und dadurch in Größe 120. das Schild irgendwie dran gedengelt und zur Krönung noch ein paar lange schwarze Haare dran. Das hätte bei der Kontrolle doch auffallen müssen. Kopfschüttel! Rückversand ging problemlos - hoffentlich jetzt auch das Geld….
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07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher keine Rückerstattung
Ich würde mich freuen, wenn ich mein Geld zurück bekommen würde. Es handelt sich hier um einen Betrag in Höhe von 123,80 €. Die Retoure ist lt. DHL bereits am Mittwoch 28.2. eingegangen.
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04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mir wurde die falsche Größe geliefert.
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29.02.2024
Verifizierte Bewertung
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25.02.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung nach mehreren Wochen
Bestellung wurde seit mehreren Wochen nicht versendet. Lediglich eine Anmeldung zum Versand ist erfolgt. Auf Anfrage beim Kundenservice wurde lediglich eine Automatische Antwort über den Eingang der Anfrage gesendet. Keine Rückmeldung über den Verbleib der Bestellung. Bestellung wurde bereits gezahlt.
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11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Unzureichende Produktbeschreibung
Die Produktbeschreibung war unzureichend. Die Schuhe sind sehr schmal im Vorderfuß geschnitten und sind mir daher zu klein. Nun bleibe ich auf den Versandkosten sitzen. Eine ganze Größe kann ich nicht bestellen, da nicht verfügbar.
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Antwort von outnorth.de - The best of Scandinavian Outdoor
16.02.2024
Hej! Vielen Dank für dein Feedback!
Bitte beachte, dass Versandkosten bei der Retoure der Bestellung zusammen mit dem Betrag für die Produkte rückerstattet werden.
Solltest du noch Fragen haben, melde dich gerne bei unserem Kundenservice unter info@outnorth.de
Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert. Habe aber auch keine Info wegen einer Verzögerung bekommen.
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Antwort von outnorth.de - The best of Scandinavian Outdoor
19.02.2024
Hej!
Wir haben deine Bestellung am Montag, den 12.02. mit der DHL versendet, leider scheint das Paket noch nicht in Deutschland registriert worden zu sein. Unser Kundenservice wird nun sofort die DHL kontaktieren und um Untersuchung bitten. Die Kollegen werden sich so schnell wie möglich mit mehr Infos bei dir melden!
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung!
Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Rücksendung Abwicklung eher schleppend
Produkt und Größen Angaben nicht ausreichend
Preise oft sehr gut
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04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe das Artikel bis dato nicht erhalten, obwohl es laut DHL zugestellt wurde.
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Antwort von outnorth.de - The best of Scandinavian Outdoor
08.02.2024
Hej!
Wie bereits von unserem Kundenservice mitgeteilt, haben wir deine Lieferung bereits bei der DHL reklamiert. Leider ist es für uns sehr schwer Lieferungen mit einem Zusteller zu reklamieren, wenn bereits eigene Vereinbarungen zwischen Kunde und Zusteller getroffen wurden. Unser Kundenservice ist aber bemüht hier alles zu versuchen, um eine Lösung zu finden.
Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
NS
Nico S.
Leipzig
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Dringende VERBRAUCHERWARNUNG
Unzumutbarer, unprofessioneller Kundendienst. Anfragen werden nicht oder erst sehr spät, aber ausnahmslos oberflächlich und am Thema vorbei beantwortet.
Rückfragen ignoriert man oder spart Kritik komplett aus. Man nutzt den problematischen, unseriösen Zahlungsdienstleister KLARNA, der Lesebestätigungen sendet, Kundenanfragen aber kategorisch unbeantwortet lässt. Eingegange Zahlungen werden von Klarna erst mit "Dein Einkauf ist bezahlt." gemeldet und nachfolgend komplett absurd erstattet, vermutlich um eine Zahlungsverfristung zu konstruieren. Die Vorgänge habe ich umfassend dokumentiert und aufgrund der UNTÄTIGKEIT von OUTNORTH und KLARNA wird der Vorgang nunmehr Anfang Februar der BaFin GEMELDET!! Aufgrund dieser dokumentierten Negativerfahrungen kann ich sowohl für KLARNA als auch für OUTNORTH nur eine dringende VERBRAUCHERWARNUNG abgeben.
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JL
Joachim L.
Frankfurt
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Schuhe geliefert! Die Kommunikation ist sehr schwierig und sehr schleppend. Will die Schuhe nun zurückgeben. Mal sehen wie lange es dauert bis ich den Rücksendeschein und dann mein Geld bekomme. Bin gespannt, ob die mir dann auch noch was abziehen wollen.
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Antwort von outnorth.de - The best of Scandinavian Outdoor
30.01.2024
Hej! Vielen Dank für dein Feedback!
Bitte beachte, dass du den Rücksendeschein immer selbst erstellen kannst und es nicht nötig ist auf die Zusendung des Etikettes durch unseren Kundenservice zu warten.
Wir berechnen immer 4,90 € Retourfrachtkosten.
Alle Infos zur Rücksendung findest du hier:
https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen
Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung erfolgte im Rahmen der angegebenen Zeit. Leider habe ich bei der Bestellung einen Fehler gemacht und wollte das Produkt gegen ein anderes umtauschen. Eine Kontaktaufnahme war jedoch weder telefonisch noch per e-mail möglich. Es erfolgte keine Antwort.
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Antwort von outnorth.de - The best of Scandinavian Outdoor
15.01.2024
Hej! Vielen Dank für dein Feedback!
Ich habe in unserem System nachgesehen und kann sehen, dass meine KOllegen vom Kundenservice am 10 Januar auf deine Nachricht geantwortet haben. Eventuell ist die E-Mail im Spam Ordner gelandet? Bitte kontrolliere auch dort, ob eventuell eine E-Mailvon Outnorth liegt.
Ich kann dir ansonsten noch unsere Infoseite zum Umtausch empfehlen: https://www.outnorth.de/umtauschrecht Hier findest du viele nützliche Infos zum Umtausch.
Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Jacke wurde schnell geliefert, passte nicht, ging sofort zurück und auf die Erstattung warte ich noch. Das dauert mir zu lange.
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Antwort von outnorth.de - The best of Scandinavian Outdoor
30.01.2024
Hej!
Vielen Dank für dein Feedback!
Bitte beachte, dass Retouren erst an das DHL Global Mail SE Retourenhub in Staufenberg geschickt und von dort aus an unser Lager in Schweden weitergeleitet werden. Im Schnitt dauert der Rückversand ca. 3 Wochen. Die Zustellung deiner Sendung, die dir in der Sendungsverfolgung mitgeteilt wurde, bezieht sich lediglich auf die Zustellung in das Retourenhub von DHL in Staufenberg.
Die Rückerstattung erfolgt, wenn der Retourenprozess abgeschlossen wurde.
Unsere detaillierten Konditionen zu Lieferungen und Rücksendungen kannst du unter https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen nachlesen.
Solltest du noch Fragen haben, steht dir auch gerne unser Kundenservice direkt zur Verfügung!
Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Beschreibung unzureichend, Rücksendung/Widerruf umständlich.
Sie wollen die Versandkosten einbehalten!
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Antwort von outnorth.de - The best of Scandinavian Outdoor
23.01.2024
Hej!
Vielen Dank für dein Feedback!
Bitte beachte, dass wir Versandkosten bei einer vollständigen Retoure immer rückerstatten. Wir berechnen für Retouren Retourfrachtkosten in der Höhe von 4,90€. Bitte informiere unseren Kundenservice, wenn du Informationen beim Produkt vermisst. Die Kollegen finden sicherlich eine gute Lösung für deine Retoure.
Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware am 29.12.2023 bestellt und heute am 08.01.2024 immer noch nicht da !
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Antwort von outnorth.de - The best of Scandinavian Outdoor
09.01.2024
Hej!
Vielen Dank für dein Feedback!
Wir haben uns die Sendungsverfolgung angesehen und dein Paket scheint im DHL Lager in Neumünster festzustecken. Wir haben die Lieferung nun bei der DHL reklamiert und unser Kundenservice wird sich bei dir melden, sobald wir eine Rückmeldung der DHL haben. Wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten!
Solltest du noch Fragen haben,kannst du dich gerne direkt an unseren Kundenservice unter info@outnorth.de wenden.
Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
PH
Philipp H.
Eppstein
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider keine Ware
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Antwort von outnorth.de - The best of Scandinavian Outdoor
12.01.2024
Hej!
Vielen Dank für dein Feedback!
Leider ist es bei der von dir bestellten Ware zu einem Lagersaldofehler gekommen. Wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten!
Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth
SC
Sascha C.
Mainz
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
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23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Enttäuschende Erfahrung mit Outnorth.de
Ich habe kürzlich eine Snowboardbindung von Nidecker bei Outnorth.de bestellt, und meine Erfahrung war äußerst enttäuschend. Obwohl das Geld sofort abgebucht wurde, erhielt ich kurz darauf eine Nachricht, dass der Artikel sowohl im Shop als auch beim Hersteller ausverkauft sei.
Was mich besonders frustriert, ist die mangelnde Kundenorientierung im Umgang mit solchen Situationen. Es wurden keine Alternativvorschläge oder sonstige Bemühungen unternommen, um das Problem zu lösen. Stattdessen wurde meine Bestellung einfach storniert und eine Rückerstattung veranlasst.
Ein Online-Shop sollte sicherstellen, dass der Bestand seiner Artikel korrekt und aktuell ist, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Der Kundenservice sollte in solchen Fällen proaktiver sein und nach Lösungen suchen, anstatt den Kunden mit leeren Händen stehen zu lassen.
Ich bin von Outnorth.de enttäuscht und würde anderen empfehlen, bei der Bestellung von Artikeln, die möglicherweise knapp sind, vorsichtig zu sein.
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Antwort von outnorth.de - The best of Scandinavian Outdoor
28.11.2023
Hej!
Vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung storniert wurde und wir in diesem Fall keine besser Lösung gefunden haben. Wir verstehen natürlich, dass dies frustrierend ist und wir entschuldigen uns dafür! Ich habe noch einmal extra überprüft, dass deine Rückerstattung sofort durchgeführt wurde und kann sehen, dass dies bereits geschehen ist.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
Herzliche Grüße aus SChweden,
Dein Team von Outnorth
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Update: Zufriedenstellende Lieferung
Die Bestellung ist rechtzeitig bei mir angekommen. Die Ware war komplett in Ordnung und hat super gepasst. Was ich jedoch zu bemängeln habe ist die mangelnde Kommunikation nach dem Bestellprozess. Nach der Bestellung steht der DHL Tracker einfach eine Woche auf Bestellung wurde angekündigt, sodass man sich als Kunde schon fragt, wie es sein kann, dass die Bestellung noch nicht versendet wurde.
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20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bei Reklamation und Garantiefall keine Hilfe!
Ich habe zwei mangelhafte Schlafsäcke dort gekauft. Beide waren nicht daunendicht und ich habe diese bei Outnorth reklamiert. Dies ist nun schon vier Monate her und ich werde (aber nur auf Nachfrage) immer wieder vertröstet. Angeblich sei der Hersteller schuld, Outnorth ist aber als Verkäufer in der Pflicht! Sehr schlechter Service, demnächst werde ich woanders kaufen!
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Antwort von outnorth.de - The best of Scandinavian Outdoor
23.10.2023
Hej!
Vielen Dank für dein Feedback!
Wir geben dir absolut Recht, so lange darf eine Reklamationsbearbeitung nicht dauern. Hier ist intern bei uns etwas schief gelaufen. Ich habe dies bereits intern weitergeleitet und eskaliert und unser Kundenservice wird sich nun so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen, um die Reklamation zu einem Abschluss zu bringen.
Wir möchten uns bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen!
Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth