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Bewertungen:

Hej! Vielen Dank für dein Feedback! Ja, wir berechnen Retourfrachtkosten. Wenn Kunden Ware retournieren und unser Retourenlabel verwenden, dann berechnen wir EUR 4,90 für den Retourenversand. Dies ist nicht abhängig davon, ob man Teile der Bestellung oder die ganze Bestellung retourniert. Die Retourfrachtkosten kosten immer EUR 4,90 und können nicht mehr als das betragen. Wir bieten jedoch einen kostenlosen Umtausch an. Wenn du dich also entscheidest einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umzutauschen, dann ist der Rückversand für die Teile, die du retournieren möchtest, kostenlos. Du bezahlst auch keinen erneuten Versand. Unsere detaillierten Konditionen zu Lieferungen und Rücksendungen kannst du unter https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen nachlesen. Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth

Hej! Wir bieten auf unserer Homepage ein Retourenlabel an, mit dem man das Paket bei der Post einfach abgeben kann - keine Bezahlung bei der Post nötig. Wir berechnen, wie auf unserer Homepage ausgewiesen, für Retouren einen Betrag von EUR 4,90. Es ist also nicht nötig teure, internationale Paketdienste für die Retoure zu verwenden sondern kann mit unserem Label das Paket bei der Deutschen Post/DHL abgeben. Mehr Infos zu Retouren findest du auf unserer Homepage: https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen Unser Kundenservice steht auch gerne bei Fragen mit Rat bereit. Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth

Hej! Danke für dein Feedback! Es tut uns sehr leid, dass du eine beschädigte Ware erhalten hat! Dies sollte selbstverständlich nicht passieren! Ich habe mir deine Bestellung und die Kommunikation mit unserem Kundenservice angesehen und kann bestätigen, dass die Rückerstattung durch unsere Reklamationsabteilung bereits durchgeführt wurde. Du solltest dies bereits in deinem Klarna Konto sehen und auch bald eine Bestätigung von Klarna hierzu erhalten. Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth

Hej! Vielen Dank für dein Feedback! Wir haben deine Bestellung vom 23.11.2023 am 23.11.2023 am Abend aus unserem Lager in Schweden versendet. Danach ist die Sendung unterwegs nach Deutschland. Das nächste Update in der Sendungsverfolgung ist zu sehen, sobald die Sendung im DHL Verteilerzentrum in Neumünster eingeht. Dies geschieht in der Regel 3 Arbeitstage nach Versand. Danach dauern es noch ca. 2 Arbeitstage, bis die Sendung dann bei dir zugestellt werden kann. Leider ist dein Paket immer noch nicht in Neumünster gescannt worden. Dies sollte längst geschehen sein. Wir werden dies bei der DHL reklamieren und unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich bei dir melden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth

Hej! Vielen Dank für dein Feedback! Wir haben deine Bestellung vom 02.11.2023 am 03.11.2023 am Abend aus unserem Lager in Schweden versendet. Die Sendung ist nun unterwegs nach Deutschland. Das nächste Update in der Sendungsverfolgung siehst du, sobald die Sendung im DHL Verteilerzentrum in Neumünster eingeht. Dies geschieht in der Regel 3 Arbeitstage nach Versand. Danach dauern es noch ca. 2 Arbeitstage bis die Sendung dann bei dir zugestellt werden kann. Leider scheint es so, als würden alle Pakete, die am 03.11.2023 versendet wurden, noch nicht in Neumünster gescannt worden sein. Wir haben dies bereits bei der DHL reklamiert und um Kontrolle bzw. Untersuchung gebeten. Wir hoffen, dass deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir nach Hause kommt. Weitere Informationen zu unseren Lieferungen findest du auf unserer Homepage unter: https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen Solltest du auch eine Nachricht an unseren Kundenservice gesendet haben, werden sich die Kollegen auch bald bei dir melden. Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth

Hej! Vielen Dank für dein Feedback! Leider kommt es momentan auf Grund der großen Anzahl an Bestellungen und Fragen von Kunden bei unserer Antwortzeit zu einer längeren Wartezeit. Wir bemühen uns aber, alle Anliegen so schnell wie möglich zu klären! Vielen Dank für dein Verständnis! Wenn du Ware zurücksenden möchtest, kannst du hier einfach dein Rücksendeetikett selbst erstellen: https://globalmaileurope.dhl.com/web/portal-europe/generate_label?location=1705542234 Du kannst das Etikett entweder selbst ausdrucken oder bei der Post einfach den QR-Code, der auf dem Dokument zu sehen ist, herzeigen. Alle Informationen zu Rücksendungen findest du auch unter folgendem Link: https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen oder in unseren FAQ’s. Herzliche Grüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth

Hej! Vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid, dass mit den Boots etwas nicht in Ordnung war. Bitte kontaktiere gerne unseren Kundenservice (info@outnorth.de) um Details zum Problem mitzuteilen. Vielleicht kann ja noch eine Lösung gefunden werden? Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth

Hej! Vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns sehr leid, dass deine Lieferung mit Verspätung und beschädigt bei dir angekommen ist. Bitte sende eine Mail an unseren Kundenservice (info@outnorth.de), damit wir so schnell wie möglich eine Lösung für das Problem finden können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth

Hej! Vielen Dank für dein Feedback! Ich habe mir deine Sendung bei der DHL angesehen, und es scheint, dass hier etwas schief gegangenist. Du solltest dein Paket schon längst erhalten haben. Unser Kundenservice wird dich so schnell wie möglich kontaktieren, um mit dir eine Lösung zu finden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth

Hej! Vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid, wenn du mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden bist. Wenn du den Artikel retournieren möchtest, sende bitte eine Mail an unseren Kundenservice mit einem Bild des Produktes und der Verpackung, damit wir deine Retoure kostenlos registrieren können. Wir werfen keine Retouren weg. Wenn Kunden Artikel an uns zurücksenden, werden die Produkte untersucht und wieder in den Verkauf gegeben. Produkte sollten also selbstverständlich in einwandfreiem und neuen Zustand sein. Verpackungen können leider bei der Handhabung im Lager und im Transport Spuren aufweisen, die Produkte an sich sollten aber immer in makellosem Zustand ankommen. Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth

Hej! Bitte maile deine Reklamation an info@outnorth.de - dies ist die Mailadresse von unserem Kundenservice. Solltest du zB einfach auf eine Bestellbestätigung geantwortet haben, dann kommt diese Mail nicht bei uns an. Du solltest in diesem Fall eine auto-reply erhalten haben, dass es sich bei der Mail Adresse um eine "no reply-Adresse" handelt. Wir bitten dich deine Reklamation noch einmal an info@outnorth.de zu senden, da unser Kunenservice bis dato keine Mail erhalten hat. Vielen Dank! Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth

Hej! Danke für dein Feedback! Bitte beachte, dass wir keinen kostenlosen Rückversand anbieten, sondern wie in unserem Shop angeführt 4,90 € Retourfrachtkosten per Retoure berechnen. Das DHL Label muss, wie von dir beschrieben, durch Angabe deiner eigenen Kontaktdaten online erstellt werden. Jedoch muss es nicht ausgedruckt werden. Das pdf enthält einen QR Code, den man bei der Post herzeigen kann. Es ist also nicht notwendig das pdf mit dem Retourenlabel auszudrucken. Solltest du noch Fragen haben, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth

Hej! Vielen Dank für dein Feedback! Wir haben deine Bestellung vom 22.11.2023 am 22.11.2023 am Abend aus unserem Lager in Schweden versendet. Zuerst ist die Sendung auf demWeg von Schweden nach Deutschland. Das erste Update in der Sendungsverfolgung siehst du, sobald die Sendung im DHL Verteilerzentrum in Neumünster eingeht. Dies geschieht in der Regel 3 Arbeitstage nach Versand. Danach dauert es normal noch ca. 2 Arbeitstage bis die Sendung dann bei dir zugestellt werden kann. Leider scheint es so, als würde dein Paket seit 28/11 in einem DHL Lager in deiner Nähe feststecken. Wir werden eine Reklamation bei der DHL einleiten und um Untersuchung bitten. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich bei dir melden. Leider kommt es momentan auf Grund der großen Anzahl an Bestellungen während der Black Week bei Lieferungen und bei unserer Antwortzeit zu einer längeren Wartezeit. Wir bemühen uns aber, alle Anliegen so schnell wie möglich zu klären! Vielen Dank für dein Verständnis! Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth