Das Lieferzeitfenster fand ich zu groß, ich habe die Lieferung erst kurz vor Ablauf erhalten. Eine Zwischeninformation, ob dir Ware eher vor- oder nachmittags eintrifft wäre hilfreich.
Außerdem könnte die Bauanleitung verbessert werden. Man konnte nicht immer erkennen, welche Streben wo montiert werden. Maßangaben würden da helfen.
Ansonsten bin ich zufrieden mit dem Produkt.
Gekauft Montag, Zahlung per Echtzeitüberweisung!. Freitag immer noch kein Versand. Telefon nur Bandansagen, außer per 0900-Nummer. eMail nur über Kontaktformular, Als Antwort dann nur Textbaustein-BlaBla. Dann ganz plötzlich, aufgrund starker Nachfrage muss es erst nachbestellt werden, obwohl es im Shop lieferbar war. Lieferung erfolgte am 7. Werktag! Grundschul-Rechnen? Schuld immer der Kunde...
Die Lieferung war super schnell da, Retoure war chaotisch
Die Lieferung war super schnell da - leider war es die falsche Farbe und ich Wollte es zurückschicken was nicht so ganz einfach war. Die Retoure war exakt im gleichen Karton als die Anlieferung, aber das Paket war über 2m lang und wurde von keinem Zustellungsdienst übernommen, was ja aber bei einer Retoure vom Fachhändler bekannt sein müsste und sofort dem Kunden übermittelt werden müsste. Die Kosten für eine Abholung von einer Spedition hätte ich selbst tragen müssen! das ist deutlich verbesserungsfähig, da sie ja ihre Kartongröße wissen! Lieferung top - Retoure Flop
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Antwort von koempf24.de
23.07.2023
Wir danken für Ihr Lob "Die Lieferung war super schnell." Wir bedauern das Missverständnis zur Retoure. Wir haben Ihnen eine Mail zu Ihrer Retoure geschrieben, bei der wir Ihren Vorschlag vollständig akzeptiert haben. Vielleicht ist die Mail untergegangen?
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Alu Stangen sind super der Rest ganz großer Müll leider…
Die Alu Stangen sind super , die dazu bestellen Plastik Verbindungen ein absolute Katastrophe. An ihrer Stelle werde ich solch ein schlechtes Produkt nicht anbieten. Jedes einzelne Stück ist beim Versuch es mit den Stangen zu verbinden gebrochen! Bilder finden sie im Anhang.
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Antwort von koempf24.de
11.08.2023
Vielen Dank für Ihr Lob " ...Alu Stangen sind super". Ihre Antwort überrascht uns. Sie haben Rohrverbinder für 1,10 Euro gekauft. Wir verkaufen dieses Produkt sehr oft und haben dieses Feedback bislang noch nicht erhalten. Wir haben auch bisher keine Reklamation von Ihnen erhalten. Sonst hätten wir Ihnen selbstverständlich sofort gerne geholfen. Wir sind jederzeit 24/7 über unser Kundenportal "Meine Bestellung" und zusätzlich Mo. bis Fr. von 9:00 bis 17:00 Uhr telefonisch erreichbar. Daher bedauern wir Ihre Bewertung sehr.
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Salta Trambolin enttäuschend
Salta Trambolin ist schlecht verarbeitet.
Nähte an Plastikfand und sonstigen Trilen sehr unsauber und mangelhaft verarbeitet.
Stahlseile ebenfalls mit unsauberen Bohrlöchern bzw. ungenaue Formgebung
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Antwort von koempf24.de
04.06.2023
Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit mit dem Trampolin sehr. Gerne dürfen Sie von Ihrem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen. Wenn wir es richtig verstehen, verweisen Sie auf unsaubere Nähte und unsaubere Bohrlöcher. Wir werden Ihr Feedback an den Hersteller weitergeben.
Positiv:
- gute, freundliche Beratung
- guter Versand
- günstiger Preis
negativ:
- schlechte Qualität des Wetzstahls WMF 36 cm
Oberfläche ist rauh und beschädigt Messerschneide.
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Antwort von koempf24.de
18.01.2024
Vielen Dank für Ihr Lob "...gute, freundliche Beratung - guter Versand - günstiger Preis". Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Qualität der WMF-Ware nicht zufrieden sind. Wir haben bisher keine Reklamation von Ihnen vorliegen.
Der Liefertermin wurde nicht eingehalten.
Erst wird abgebucht und dann passiert 3 Wochen lang erstmal gar nichts.
Info nur auf Nachfrage.
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Antwort von koempf24.de
16.06.2023
Die Lieferzeit war mit 2 Wochen angegeben. Wir bedauern die kurze Verzögerung und entschuldigen uns dafür. Ihre Ware liegt gemäß Sendungslink bei Ihnen in der Packstation und wurde noch nicht abgeholt.
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller liefern, Die angegebene schon lange Lieferzeit von 8-10 Werktagen wurde noch einmal überschritten.
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Antwort von koempf24.de
25.05.2023
Ihre Aussagen sind falsch. Sie haben Ihre Ware innerhalb der von uns angegebenen Lieferzeit erhalten, wie die Sendungsverfolgung beweist.
27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Aco Lichtschutzaufstockung…
Habe eine Aco Lichtschutzaufstockung gekauft und extra noch gefragt, ob auch ein Montageset mit Schrauben etc. dabei ist, es wurde mir versichert, es sei eins dabei. Dieses wurde dann entweder vergessen oder der Kundenberater hat einfach Mist erzählt. Obwohl ich extra noch gefragt habe, ob ich eines der Sets kaufen soll, das im Anschluss angeboten wird, meinte er nein da ist eins dabei.
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Antwort von koempf24.de
01.09.2023
Direkt oben auf der Produktseite werden Ihnen 2 Alternativen für das Montageset in Fettbuchstaben angeboten, die sogar als Empfehlung gekennzeichnet sind. Mit ACO Montageset für höhenverstellbare Aufstockelemente ohne Wandverschraubung oder alternativ mit ACO Montageset für höhenverstellbare Aufstockelementenoch. Wir bedauern, dass es hier zu einem Missverständnis kam.
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ersatzbirnen leider nicht wie auf dem Bild dargestellt
Sehr geehrte Damen und sehr geehrte Herren,
Leider entsprechen die Bilder des Produktes nicht der Realität. Ich suche Ersatzbirnen die eine Aufnahme wie auf dem Bild dargestellt haben. Die Aufnahme der Ersatzbirnen ist leider nicht passend für meine Lichterkette. Schade.
Ansonsten sehr schnelle Lieferung.
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Antwort von koempf24.de
04.01.2024
Wir danken für Ihr Lob "... sehr schnelle Lieferung". Sie haben 3 Ersatzbirnen für 1,62 Euro bestellt. Die Bilder in unserem Shop entsprechen der Realität. Wir bedauern, dass Sie die falschen Birnen bestellt haben.
Ware kam schnell und hat gepasst. Rechnungsadresse war durch Firma falsch ausgestelt....bis man eine korrekte kam, ist absolut kundenunfreundlich, da keine Mails und Telefone angenommen werden und nur über ein kompliziertes Modul auf der Homepage sich selbst helfen kann...
Werde nie wieder bestellen
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Antwort von koempf24.de
28.06.2023
Sie haben Ihren Firmennamen nicht in das dafür vorgesehene Feld "Firma", sondern in das für den Firmennamen ungeeignete Feld Adresszusatz (das nicht auf die Rechnung geschrieben wird) geschrieben. Dass Sie uns für Ihren Fehler verantwortlich machen, schmerzt uns sehr. Wir sind telefonisch erreichbar & haben Ihre Anfrage beantwortet. Durch unser einfach gestaltetes Kontaktformular können wir sicherstellen, dass die Anliegen unserer Kunden direkt in der richtigen Abteilung schnellstmöglich bearbeitet werden.
Schnelle Lieferung, alles ok. Geliefert wurde die Maschine in einem verstaubten und tw. mit Schleifspuren versetzten Zustand. Es wurde der Eindruck vermittelt, das Maschine und Box zusammengestellt wurden. Normalerweise wird doch werkseitig komplett vom Hersteller geliefert. Schade
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Antwort von koempf24.de
11.10.2023
Danke für Ihr Lob "Schnelle Lieferung". Es handelte sich um eine werksseitige, komplett vom Hersteller zusammengestellte und gelieferte Ware. Wir haben daran keinerlei Änderungen vorgenommen. Schleifspuren können durch stichprobenartige Kontrollen / Probeläufe im Werk entstehen. Die Maschine war selbstverständlich absolut neu und nicht im Einsatz.
eine Ersatzbestellung für eine angebotene und doch nicht lieferbare Ware
Ich musste diese Bestellung neu aufgeben und muss auf Rückzahlung der ersten nicht ausgeführten Bestellung warten. Das ist nicht kundenfreundlich und wie kommt die Firma Kömpf an meine Bestellung die ich auf der Seite "mein gartenshop24" aufgegeben habe?
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Antwort von koempf24.de
10.12.2023
Bei Ihrer Bewertung handelt es sich um eine Verwechslung. Ihre bestellte Ware wird Ihnen von der Spedition schnellstmöglich versendet. Die nicht lieferbare Ware wurde Ihnen umgehend erstattet. "Mein Gartenshop24" ist eine Internet-Adresse, die die Firma Kömpf betreibt. Die Firma Kömpf ist also Ihr Vertragspartner. Die Internet-Adresse ist keine juristische Einheit, die somit also kein Vertragspartner sein kann. Vertragspartner muss immer eine Firma sein (keine Internet-Adresse). Siehe die Angaben im Impressum. Dort ist alles exakt erläutert.
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der gesamte Bestell- und Lieferprozess hat im Vergleich zu andern sehr lange gedauert. Zwischenzeitliche Informationen kamen nicht. So dass ich sorge hatte stornieren zu müssen.
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Antwort von koempf24.de
21.09.2023
Wir haben viel schneller geliefert als von uns angegeben - mehr als doppelt so schnell haben wir geliefert geliefert als von uns angegeben. Da wir die Lieferzeit eingehalten haben, gab es keinen Grund, Informationen per Mail an Sie zu übermitteln. In unserem Kundenportal "Meine Bestellung" haben unsere Kunden jederzeit 24/7 die Möglichkeit, alle Informationen zu ihrer Bestellung abzurufen, unter anderem auch den aktuellen Stand der Bestellung.
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Verpackung war zu schwach, so das sie auf dem Transportweg eingedrückt wurde. Die Sägekette ist glücklicherweise heilgeblieben.
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Antwort von koempf24.de
09.08.2023
Wir freuen uns, dass die Verpackung ihre Schutzfunktion erfüllt hat und die bestellte Ware sicher bei Ihnen angekommen ist. Bei der Verpackung der Ware gibt es einen Zielkonflikt zwischen Sicherheit (Schutz der wertvollen Ware) und Umweltschutz (geringer Ressourcenverbrauch). Wir sind extrem bemüht, hier die optimale Lösung zu finden. Unsere Abteilung Qualitätssicherung und unser Bereich Logistik verwenden sehr viel Zeit und Mühe darauf, hier gute Kompromisse zu finden. Wir werden Ihren Fall sofort prüfen.
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam erheblich später als zugesagt und das auch nur nach mehrmaliger Nachfrage. An der Ware selbst gibt es nichts auszusetzen.
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Antwort von koempf24.de
09.07.2023
Wir haben Ihre Ware sofort am Tag Ihrer Bestellung verpackt. Schneller geht es nicht. Wie die Sendungsverfolgung zeigt, hat der Versanddienstleister länger als üblich für die Zustellung benötigt. Wir bedauern dies sehr und entschuldigen uns dafür. Wir werden mit ihm intensiv darüber sprechen. Wir danken für Ihr Lob für die Ware.
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Preiseleistung und schnelle Lieferung ist sehr gut. Leider waren von 16 Paketen a 4 Paneele
54 Stk.11 Paneele defekt.
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Antwort von koempf24.de
23.07.2023
Wir danken für Ihr Lob zu unseren Preisen und zur "schnellen Lieferung". Wir bedauern, dass auf dem Transportweg Paneele beschädigt wurden. Selbstverständlich erhalten Sie sofort kostenlosen Ersatz.
Ware wurde prompt geliefert
Leider vermisse ich bisher die Bestätigung des Zahlungseinganges.
Kommt vielleicht noch.
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Antwort von koempf24.de
21.10.2023
Danke für Ihr Lob "Ware wurde prompt geliefert". Wir vermuten, dass die Bestätigung zum Zahlungseingang in Ihrem Spam-Filter gelandet ist.
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Baum ist zwar dicht gefüllt mit Zweigen, hat aber keine Farbe wie von echter Tanne, es sieht sehr unnatürlich aus.
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Antwort von koempf24.de
29.11.2023
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung im Bereich Lieferung und Kundenservice und für Ihr Lob " Baum ist ... dicht gefüllt mit Zweigen ". Wir bedauern, dass Ihnen die Farbe des Weihnachtsbaum nicht gefallen hat.
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war an der Farbdose der Deckel nicht gesichert und leicht geöffnet, wodurch etwas Farbe ausgelaufen ist.
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Antwort von koempf24.de
02.08.2023
Wir bedauern sehr, dass auf dem Transportweg "etwas" Farbe ausgelaufen ist. Seien Sie versichert, dass dies nicht unsere Absicht ist. Gerne können Sie über unser leistungsfähiges Kundenportal "Meine Bestellung" bequem und einfach eine Reklamation einreichen. Diese wird sofort bearbeitet.
Artikel okay, aber Porto unangemessen. Warum ein Päckchen, wenn eine Briefsendung möglich ist?!
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Antwort von koempf24.de
27.08.2023
Die meisten unserer Kunden wünschen eine Sendungsverfolgung. Daher ist ein Briefversand leider nicht möglich. Die berechneten Versandkosten (5,90 €) und der Produkt-Rohertrag decken bei Kleinteilen wie in Ihrem Fall (6,95 Euro) bei weitem nicht die Personal- und Lagerkosten für die Ein-/Auslagerung der Ware, die interne Logistik, Verpackung, Bestellung beim Lieferanten, Auftragsbearbeitung, Prozesskosten, DHL-Porto etc. Dies ist eine Service-Leistung von uns für unsere Kunden, mit der wir beim Versand von preiswerten Kleinteilen - wie in diesem Fall - deutliche Verluste machen. Wir halten 5,90 € Versandkosten im Vergleich zu unseren Wettbewerbern für fair.
Wir sind sehr stolz darauf, dass wir unseren Kunden solche Kleinteile anbieten - trotz des vergleichsweise hohen Aufwandes und des damit verbundenen Verlustes für uns.
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Abwicklung mit dem Shop sehr unangenehm
Leider akzeptiert der Händler keine Bewertungen unterhalb 3 Sterne, deshalb diese Korrektur.
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Antwort von koempf24.de
16.12.2023
Wir bedauern, dass Sie die Abwicklung als unangenehm erlebt haben. Jeden Tag bemühen wir uns extrem, uns für unsere Kunden zu "zerreißen" und unseren Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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