Das Lieferzeitfenster fand ich zu groß, ich habe die Lieferung erst kurz vor Ablauf erhalten. Eine Zwischeninformation, ob dir Ware eher vor- oder nachmittags eintrifft wäre hilfreich.
Außerdem könnte die Bauanleitung verbessert werden. Man konnte nicht immer erkennen, welche Streben wo montiert werden. Maßangaben würden da helfen.
Ansonsten bin ich zufrieden mit dem Produkt.
Gekauft Montag, Zahlung per Echtzeitüberweisung!. Freitag immer noch kein Versand. Telefon nur Bandansagen, außer per 0900-Nummer. eMail nur über Kontaktformular, Als Antwort dann nur Textbaustein-BlaBla. Dann ganz plötzlich, aufgrund starker Nachfrage muss es erst nachbestellt werden, obwohl es im Shop lieferbar war. Lieferung erfolgte am 7. Werktag! Grundschul-Rechnen? Schuld immer der Kunde...
Artikel okay, aber Porto unangemessen. Warum ein Päckchen, wenn eine Briefsendung möglich ist?!
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Antwort von koempf24.de
27.08.2023
Die meisten unserer Kunden wünschen eine Sendungsverfolgung. Daher ist ein Briefversand leider nicht möglich. Die berechneten Versandkosten (5,90 €) und der Produkt-Rohertrag decken bei Kleinteilen wie in Ihrem Fall (6,95 Euro) bei weitem nicht die Personal- und Lagerkosten für die Ein-/Auslagerung der Ware, die interne Logistik, Verpackung, Bestellung beim Lieferanten, Auftragsbearbeitung, Prozesskosten, DHL-Porto etc. Dies ist eine Service-Leistung von uns für unsere Kunden, mit der wir beim Versand von preiswerten Kleinteilen - wie in diesem Fall - deutliche Verluste machen. Wir halten 5,90 € Versandkosten im Vergleich zu unseren Wettbewerbern für fair.
Wir sind sehr stolz darauf, dass wir unseren Kunden solche Kleinteile anbieten - trotz des vergleichsweise hohen Aufwandes und des damit verbundenen Verlustes für uns.
08.08.2023
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Die Verpackung war zu schwach, so das sie auf dem Transportweg eingedrückt wurde. Die Sägekette ist glücklicherweise heilgeblieben.
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Antwort von koempf24.de
09.08.2023
Wir freuen uns, dass die Verpackung ihre Schutzfunktion erfüllt hat und die bestellte Ware sicher bei Ihnen angekommen ist. Bei der Verpackung der Ware gibt es einen Zielkonflikt zwischen Sicherheit (Schutz der wertvollen Ware) und Umweltschutz (geringer Ressourcenverbrauch). Wir sind extrem bemüht, hier die optimale Lösung zu finden. Unsere Abteilung Qualitätssicherung und unser Bereich Logistik verwenden sehr viel Zeit und Mühe darauf, hier gute Kompromisse zu finden. Wir werden Ihren Fall sofort prüfen.
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
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Antwort von koempf24.de
08.08.2023
Wir haben die von Ihnen bestellte Ware innerhalb der von uns angegebenen Lieferzeit an unseren Paketdienstleister übergeben. Wir bedauern sehr, dass es durch Ihren Zusteller zu einer Verzögerung kam
Wir haben viel schneller geliefert als von uns angegeben. Sie erhielten Ihre Ware in weniger als in der halben Zeit als von uns angegeben. Daher bedauern wir diese Bewertung sehr.
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von koempf24.de
05.08.2023
Wir wissen leider nicht, warum unser Kunde uns nur 3 Sterne gegeben hat. Es fehlt ein Kommentar. Daher können wir diese Bewertung auch nicht kommentieren. Somit können wir unsere Prozesse auch nicht verbessern. Jeden Tag bemühen wir uns extrem, uns für unsere Kunden zu "zerreißen" und unseren Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten.
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Preiseleistung und schnelle Lieferung ist sehr gut. Leider waren von 16 Paketen a 4 Paneele
54 Stk.11 Paneele defekt.
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Antwort von koempf24.de
23.07.2023
Wir danken für Ihr Lob zu unseren Preisen und zur "schnellen Lieferung". Wir bedauern, dass auf dem Transportweg Paneele beschädigt wurden. Selbstverständlich erhalten Sie sofort kostenlosen Ersatz.
Die Lieferung war super schnell da, Retoure war chaotisch
Die Lieferung war super schnell da - leider war es die falsche Farbe und ich Wollte es zurückschicken was nicht so ganz einfach war. Die Retoure war exakt im gleichen Karton als die Anlieferung, aber das Paket war über 2m lang und wurde von keinem Zustellungsdienst übernommen, was ja aber bei einer Retoure vom Fachhändler bekannt sein müsste und sofort dem Kunden übermittelt werden müsste. Die Kosten für eine Abholung von einer Spedition hätte ich selbst tragen müssen! das ist deutlich verbesserungsfähig, da sie ja ihre Kartongröße wissen! Lieferung top - Retoure Flop
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Antwort von koempf24.de
23.07.2023
Wir danken für Ihr Lob "Die Lieferung war super schnell." Wir bedauern das Missverständnis zur Retoure. Wir haben Ihnen eine Mail zu Ihrer Retoure geschrieben, bei der wir Ihren Vorschlag vollständig akzeptiert haben. Vielleicht ist die Mail untergegangen?
Ware wurde prompt geliefert
Leider vermisse ich bisher die Bestätigung des Zahlungseinganges.
Kommt vielleicht noch.
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Antwort von koempf24.de
21.10.2023
Danke für Ihr Lob "Ware wurde prompt geliefert". Wir vermuten, dass die Bestätigung zum Zahlungseingang in Ihrem Spam-Filter gelandet ist.
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
die Angaben der Spezifikationen sollten sich klar und deutlich im Angebot wieder spiegeln mit der richtigen Terminologie um Irrtümer zu Ärger zu vermeiden.
Die Angaben der Lieferung waren pünktlich und zuverlässig.
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Antwort von koempf24.de
21.10.2023
Wir haben alle verfügbaren - nämlich sehr ausführliche - Informationen zu diesem Produkt übermittelt. Wir bedauern, dass Ihnen unsere Wortwahl nicht zugesagt hat.
Ware kam schnell und hat gepasst. Rechnungsadresse war durch Firma falsch ausgestelt....bis man eine korrekte kam, ist absolut kundenunfreundlich, da keine Mails und Telefone angenommen werden und nur über ein kompliziertes Modul auf der Homepage sich selbst helfen kann...
Werde nie wieder bestellen
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Antwort von koempf24.de
28.06.2023
Sie haben Ihren Firmennamen nicht in das dafür vorgesehene Feld "Firma", sondern in das für den Firmennamen ungeeignete Feld Adresszusatz (das nicht auf die Rechnung geschrieben wird) geschrieben. Dass Sie uns für Ihren Fehler verantwortlich machen, schmerzt uns sehr. Wir sind telefonisch erreichbar & haben Ihre Anfrage beantwortet. Durch unser einfach gestaltetes Kontaktformular können wir sicherstellen, dass die Anliegen unserer Kunden direkt in der richtigen Abteilung schnellstmöglich bearbeitet werden.
Der Liefertermin wurde nicht eingehalten.
Erst wird abgebucht und dann passiert 3 Wochen lang erstmal gar nichts.
Info nur auf Nachfrage.
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Antwort von koempf24.de
16.06.2023
Die Lieferzeit war mit 2 Wochen angegeben. Wir bedauern die kurze Verzögerung und entschuldigen uns dafür. Ihre Ware liegt gemäß Sendungslink bei Ihnen in der Packstation und wurde noch nicht abgeholt.
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von koempf24.de
06.06.2023
Wir wissen leider nicht, warum unser Kunde uns nur 3 Sterne gegeben hat. Es fehlt ein Kommentar. Daher können wir diese Bewertung auch nicht kommentieren. Somit können wir unsere Prozesse auch nicht verbessern. Jeden Tag bemühen wir uns extrem, uns für unsere Kunden zu "zerreißen" und unseren Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten.
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Schraube war/ist defekt, ansonsten alles gut
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Antwort von koempf24.de
26.05.2023
Danke für Ihr Lob "...alles gut". Wir bedauern, dass eine Schraube defekt war.
10.05.2023
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Ware (Rasenmäher) einwandfrei, Lieferzeit zu lang
Ware (Rasenmäher) einwandfrei. Da gäbe es 5 Sterne. Lieferzeit war nicht zufriedenstellend. 12 Tage zwischen Bestellung und Lieferung. Oder anders gerechnet 6 Arbeitstage nach Zahlungseingang beim Lieferanten. Bezahlt hatte sofort nach Bestellung.
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Antwort von koempf24.de
12.05.2023
Vielen Dank für Ihr Lob zum Produkt! Wir bedauern sehr, dass es durch die Spedition zu einer Lieferverzögerung kam. Wir haben die von Ihnen bestellten Produkte direkt am Tag des Zahlungseingangs an die Spedition übergeben. Schneller geht es nicht. Wir bedauern die lange Zustellzeit der Spedition sehr.
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