Dieser Shop ist für mich erste Wahl!
Sehr gutes Sortiment bis Erlesenes, Premium- Hersteller!
Eine "Neue Artikel" Kategorie, sehr gut!
Jeder Artikel hat eine Werks- Gewichtsangabe und vom r2- Team gewogenen Wert, Sehr gut!
Preislich sehr gute Angebote, hohe Lieferverfügbarkeit,
Lieferung erfolgt sehr schnell!
Habe die Sachen vor einer Woche zurück geschickt und immer noch keine Bestätigung bekommen. Auf eine Mailnachfrage habe ich auch noch keine Antwort bekommen. Der telefonische Support ist abgemeldet. Habe selten solch Ignoranz erlebt.
Lieferzeiten werden mit 2-3 Tagen angegeben und bei Bestellung bestätigt. Nun warte ich bereits seit 2 Wochen auf Auslieferung..
Wenn ein Dienstleister schon hier Falschangaben macht….
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Antwort von r2-bike.com
26.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Leider verzögert sich die Auslieferung deiner Bestellung, weil sich ein Lieferant im Verzug befindet. Wir bitte um Entschuldigung.
Sollte ein Alternativartikel in Frage kommen, antworte uns bitte direkt auf die Statusinformation deiner Bestellung, die du per E-Mail bekommen hast.
Viele Grüße
r2-bike
Zu langsame Rückabwicklung! Ware umgehend nach Erhalt mit beigefügten Rücksendeetikett zurück gesendet, auch 6 Tage nach Erhalt der Ware beim Verkäufer keine Rückerstattung.
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Antwort von r2-bike.com
07.02.2024
Danke für dein Feedback.
Deine Retoure ist jetzt seit exakt 5 Tagen bei uns. Am Wochenende arbeiten wir nicht, also liegt die Retoure jetzt seit 3 Tagen unbearbeitet bei uns. In der Regel dauert die Bearbeitung von Retouren 2 - 4 Werktage (Montag - Freitag).
Wir denken, dass die Bearbeitungszeit angemessen und zumutbar ist. Umso mehr, wenn man bedenkt, dass die Retoure für dich kostenfrei ist und auch die Hinsendekosten erstattet werden.
Vielen Dank für dein Verständnis.
01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hab meine Bestellung immernoch nicht erhalten, obwohl Lieferzeit 1-2 Werktage angegeben war... hab es am 18.Februar bestellt bis Dato Heute nicht erhalten...
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Antwort von r2-bike.com
01.03.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Wir haben eine Lieferzeit von 1-3 Tagen vom Lieferanten angegeben. Leider befindet sich dieser noch im Verzug. Sobald der Artikel wieder vorrätig ist, verschicken wir ihn sofort und melden uns per E-Mail.
Wir bitten die Wartezeit zu entschuldigen.
Viele Grüße
r2-bike
Artikel war bei Bestellung am 29.12.2023 nicht auf Lager. Dies wurde jedoch nicht kommuniziert. Erst am 02.01.2024 folgte die Info, daß der Artikel ab 05.01.2024 zur Verfügung stehen würde. Seitdem kam keine Information mehr, auf mein Rücklicht warte ich noch immer...
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Antwort von r2-bike.com
08.01.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Wenn ein Artikel am Lager ist, wird dieser mit "ab Lager verfügbar" im Shop ausgewiesen. Ist der Artikel nicht verfügbar, wird ein Zeitraum für die Verfügbarkeit angezeigt. Weitere Informationen findest du in unseren FAQs.
https://r2-bike.com/FAQ#wie-ist-die-verfuegbarkeitsanzeige-in-der-artikelbeschreibung-zu-verstehen-fa02
Der Artikel ist jetzt wieder bei uns und verfügbar und wird umgehend an dich verschickt. Dazu informieren wir dich separat per E-Mail.
Viele Grüße
r2-bike
Habe die Sachen vor einer Woche zurück geschickt und immer noch keine Bestätigung bekommen. Auf eine Mailnachfrage habe ich auch noch keine Antwort bekommen. Der telefonische Support ist abgemeldet. Habe selten solch Ignoranz erlebt.
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Antwort von r2-bike.com
18.09.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung. Wir haben Deine Retoure innerhalb von 4 Werktagen nach Ankunft bearbeitet. Auf unserer Serviceseite geben wir eine Bearbeitungsdauer von 3 - 5 Werktagen an.
https://r2-bike.com/ruecksendung#wie-lange-dauert-die-bearbeitung-meiner-retoure-1f68
Auf Deine E-mail haben wir ebenfalls geantwortet. Allgemein bitten wir Dich um etwas mehr Geduld. Der Zeitraum der Retourenbearbeitung ist absolut angemessen.
Vielen Dank für Dein Verständnis
r2-bike
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Halterung für das Bosch SmartHub sah äußerlich einwandfrei aus, war aber nicht funktionsfähig, da eine Seite nicht zu. Spannen war. Ich vermute, dass die Halterung bereits als Rückläufer an mich versendet wurde. Da ich das Teil nicht ohne Angaben von Gründen zurückschicken wollte und es womöglich erneut ohne technische Prüfung an andere Kunden versendet wird, habe ich geschrieben, dass das Teil defekt ist. Jetzt weigert sich die Firma zu einem Widerruf. Nach dem Motto immer schön Lügen, dann läuft alles nach Plan.
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Antwort von r2-bike.com
31.07.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Selbstverständlich besteht ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Da wir Dir ein Neuteil geschickt haben und Du dieses bereits montiert hast, möchten wir den Artikel gerne auf Funktion prüfen. Bitte wickle die Reklamation so ab, wie von uns per E-Mail mitgeteilt. Stellen wir einen Material- oder Verarbeitungsfehler fest, greift Dein Widerrufsrecht und Du bekommst Dein Geld zurück.
Vielen Dank
r2-bike
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Beschreibung ist nicht identisch
Laut Beschreibung soll der Griff einen Durchmesser von 32 mm haben. Nach mehrmaligem Fahren habe ich mir jetzt mal die Mühe gemacht den Durchmesser zu messen da mir neuerdings die Handgelenke nach dem Radfahren schmerzen. Siehe da, der Griff hat nicht mal 30 mm Durchmesser. Der Metallring dagegen hat 33 mm. Frage, wie kommt man da auf 32 mm in der Beschreibung??? Ich werde jetzt den Kauf stornieren da die Beschreibung nicht mit dem Artikel übereinstimmt.
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Antwort von r2-bike.com
23.06.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Die Griffe sind bereits eine Weile auf dem Markt. Der Hersteller scheint irgendwann mal den Durchmesser geändert zu haben. Das wurde leider nicht kommuniziert. Wir bitten um Entschuldigung.
Allgemein geben wir den Durchmesser vom Griff immer im mittleren Griffbereich an.
Sollte das Produkt für Dich nicht passen kontaktiere gerne unseren Suppport -> support@r2-bike.com
Viele Grüße
r2-bike
Ich habe am 18.08. eine Bestellung aufgeben, darunter war auch ein Kettenblatt, das eine Lieferzeit von 3-4 Tagen hatte. Ich habe genau dieses Kettenblatt wegen der relativen kurzen Lieferzeit bestellt. Jetzt ca. 14 Tage nach der Bestellung liegt immer noch kein konkretes Lieferdatum für das Kettenblatt vor. Alle anderen Teile, die ich mit bestellt habe, warten bis das Kettenblatt kommt. So geht das aus meiner Sicht nicht, das ist kein Kundenservice
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Antwort von r2-bike.com
04.09.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Leider konnte der Hersteller den genannten Liefertermin nicht einhalten. Wir bitten um Entschuldigung. Wir schicken Dir 1x wöchentlich einen Statusbericht zu Deiner Bestellung. In der E-Mail fragen wir nach, ob eine Teillieferung gewünscht wird.
Aus Deiner Bewertung entnehme ich den Wunsch der Teillieferung. Wir schicken umgehend alles raus, was am Lager ist.
Viele Grüße
r2-bike
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferungen sind ok, dauern aber leider etwas. Wesentlich für meine mangelhafte Beurteilung betrifft der tel. Kontakt. Man wird auf den Kontakt wegen der zu vielen Anrufe auf den Mailkontakt hingewiesen, aber die Antwort ist nach 1 Woche immer noch nicht erfolgt !
Ware konnte nicht geliefert werden, obwohl Lieferstatus positiv gemeldet war, deshalb habe ich die Bestellung nach ca. 10 Tagen storniert.
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Antwort von r2-bike.com
19.06.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Leider konnte unser Lieferant den Artikel nicht wie angekündigt liefern. Der Liefertermin wurde verschoben. Wir bitten um Entschuldigung.
Viele Grüße
r2-bike
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht versendet. Nicht auf Lager, war aber als vorhanden angegeben...ist halt blöd. Hätte sie heute gebraucht.
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Antwort von r2-bike.com
17.07.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Bitte achte während Deiner Bestellung auch auf die Lieferzeitanzeige im Warenkorb. Du hattest mehr bestellt, als wie lagernd hatten. Wir rechnen aber täglich mit dem Wareneingang der fehlenden Ware.
Sobald Deine Bestellung versandfertig ist, informieren wir Dich per E-Mail.
Viele Grüße
r2-bike
Am 31.8. 2 STK. Dynamic Kettenhalter bestellt, weil der Artikel online grün mit einer Lieferzeit von 1-3 Tagen hinterlegt ist.
Am 5.9. informierte ein Update zur Bestellung, dass die Lieferung verschoben wird, weil nicht verfügbar.
Aktuell wird der Artikel auf der Homepage unverändert mit einer Lieferzeit von 1-3 Tagen ausgewiesen
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Antwort von r2-bike.com
18.09.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Bitte entschuldige die Wartezeit. Sobald uns ein aktueller Liefertermin vom Hersteller vorliegt reichen wir diesen nach.
Viele Grüße
r2-bike
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Aufgrund eines Artikels der nicht direkt vorrätig war, eine Bestellung von sämtlichen Artikeln zu verzögern nur um Versandkosten zu sparen, funktioniert nicht.
Dazu möchte ich erwähnen das es bei einer anderen Bestellung vor ca. 1 Jahr ebenfalls 4€ Versandkosten erhoben wurden bei einer Gesamtsumme von knapp 700€.
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Antwort von r2-bike.com
09.08.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Wir geben in unseren FAQs an, dass wir Bestellungen grundsätzlich ausliefern, wenn alle Positionen ab Lager verfügbar sind. Eine Teillieferung ist auf Wunsch jederzeit möglich. Je nach Warenwert, kann es zu einem Aufpreis kommen. Das ist eine gängige Praxis, die von diversen Händlern so gehandhabt wird. Wir bitten um Verständnis.
Zu den Versandkosten zählen neben den Transportkosten bspw. auch die Verpackungsmaterialien, Arbeitskosten und Versicherung. Je nach Kalkulation können die Versandkosten von Händler zu Händler unterschiedlich sein. Fakt ist: jeder Händler muss diese Kosten decken. Niedrige oder keine Versandkosten können auch bedeuten, dass die Produkte teurer sind oder an anderer Stelle Servicegebühren erhoben werden, um die Versandkosten zu decken. Hier kann sich ein Vergleich lohnen.
Viele Grüße
r2-bike
Wir haben Speichen bestellt. Sollten sie dann voraussichtlich ab dem 2.7. geliefert bekommen. Update vom 29.6. bis heute haben wir keine weitere Information und keine Speichen, die wir dringend für den Rennlaufradsatz unseres Sohnes brauchen.
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Antwort von r2-bike.com
07.07.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Leider gibt es eine Verzögerung unseres Lieferanten. Wir informieren Dich 1x wöchentlich automatisch über unser System über den Status Deiner Bestellung.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die Umstände.
Viele Grüße
r2-bike
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nach mittlerweile 10 Tagen noch immer nicht erfolgt aber Abbuchung des Rechnungsbetrages is direkt erfolgt. Kommunikation äußerst schleppend.
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Antwort von r2-bike.com
23.10.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Die Lieferzeit einen der bestellten Artikel wurde mit 3-5 Tagen vom Lieferanten angegeben. Leider sind daraus 10 Tage geworden. Wir bitten die Wartezeit zu entschuldigen.
Auf Deine beiden Anfragen per E-Mail haben wir innerhalb eines Tages geantwortet. Auf die Lieferverzögerung haben wir Dich zusätzlich per E-Mail hingewiesen.
Viele Grüße
r2-bike
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lagerware war anscheinend doch nicht lagernd...
Ich habe vor 10 Tagen bestellt und noch nichts erhalten.
Das ist zu lang für die Auslieferung von angeblicher Lagerware !
mfg Alexander Seidler
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Antwort von r2-bike.com
09.10.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Wir hatten zum Zeitpunkt Deiner Bestellung Lagerware, aber leider nicht genug. Im Warenkorb wurde Dir angezeigt, dass nicht genügend Ware am Lager ist und es dadurch zu einer Verzögerung kommt.
Deine Bestellung war zum Zeitpunkt der Bewertung bereits auf dem Weg zu Dir.
Viele Grüße
r2-bike
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Für mich war es das erste und letzte Mal!
Die falsche Reifengröße wurde geliefert.
- Anruf? Bitte nehmen Sie per Mail Kontakt auf.
- Mail? Seit 6 Tagen keine Antwort!
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Antwort von r2-bike.com
23.10.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Leider kann ich weder weder unter der angebenen E-Mailadresse, noch unter Deinem Namen eine Anfrage von Dir finden. Wir haben Dich jetzt per E-Mail kontaktiert, um das Problem zu lösen.
Viele Grüße
r2-bike
Keine Auslieferung erhalten - ich soll jedoch bewerten?
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Antwort von r2-bike.com
18.09.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Die Aufforderung zur Bewertung erfolgt automatisiert von Trusted Shops. Deine Bewertung kannst Du dann abgeben, wenn Du Deine Ware bekommen hast. Allgemein ist es möglich eine Bewertung innerhalb von 6 Monaten abzugeben.
Viele Grüße
r2-bike
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bezahlt, Geld wurde zurücküberwiesen. Ich wurde gesperrt.
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Importierte Bewertungen
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