r2-bike.com

Bewertungen:

Zwei Bestellungen hintern einander gemacht und zwei mal Versand ! Das hätte einfach nicht sein müssen ! Habe direkt eine email verfasst und gebeten die Bestellung zusammen zu legen !

Keine Auslieferung erhalten - ich soll jedoch bewerten?

Am 31.8. 2 STK. Dynamic Kettenhalter bestellt, weil der Artikel online grün mit einer Lieferzeit von 1-3 Tagen hinterlegt ist. Am 5.9. informierte ein Update zur Bestellung, dass die Lieferung verschoben wird, weil nicht verfügbar. Aktuell wird der Artikel auf der Homepage unverändert mit einer Lieferzeit von 1-3 Tagen ausgewiesen

Habe die Sachen vor einer Woche zurück geschickt und immer noch keine Bestätigung bekommen. Auf eine Mailnachfrage habe ich auch noch keine Antwort bekommen. Der telefonische Support ist abgemeldet. Habe selten solch Ignoranz erlebt.

Ich habe am 18.08. eine Bestellung aufgeben, darunter war auch ein Kettenblatt, das eine Lieferzeit von 3-4 Tagen hatte. Ich habe genau dieses Kettenblatt wegen der relativen kurzen Lieferzeit bestellt. Jetzt ca. 14 Tage nach der Bestellung liegt immer noch kein konkretes Lieferdatum für das Kettenblatt vor. Alle anderen Teile, die ich mit bestellt habe, warten bis das Kettenblatt kommt. So geht das aus meiner Sicht nicht, das ist kein Kundenservice

Am 13.08. ging mein Shimano XT Schalthebel während einer Tour kaputt, also habe ich noch am gleichen Tag Ersatz bestellt. Preis und Kaufabwicklung waren für mich absolut i.O. Am 14.08. kam auch schon die Versandbestätigung. Sollte also vor dem geplanten Urlaub am 21.08. problemlos bei mir (in Deutschland) eintreffen. Aber dann kam DHL ins Spiel: Mo, 14.08.2023, 16:32 Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Sobald die Sendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie weitere Informationen. Di, 15.08.2023, 12:41 Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet. Mi, 16.08.2023, 02:11 Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert. Do, 17.08.2023, 16:14 Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert. Sa, 19.08.2023, 14:40 Die Sendung wurde leider fehlgeleitet. Gegebenenfalls verzögert sich dadurch die Zustellung. Mo, 21.08.2023, 18:42 Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert. Di, 22.08.2023, 20:10 Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert. Do, 24.08.2023, 17:34 Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert. Fr, 25.08.2023, 16:54 Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet. Fr, 25.08.2023, 17:32 Die Sendung wurde für den Weitertransport vorbereitet. Sa, 26.08.2023, 17:41 Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert. Am 21.08. hatte sich r2-bike bei mir für den Vorgang entschuldigt. Passt, der Shop kann ja nichts dafür, aber die 85 Schweizer Franken pro Tag (!) für ein gleichwertiges Leihfahrrad musste ich trotzdem investieren. Das ist schon ziemlich ärgerlich, wenn das Ersatzteil weniger als 50 Euro kostet und mit einer Woche Vorlauf bestellt wurde. Das ist jetzt meine zweite Bewertung zu dem Vorgang. Die Ware habe ich zwei Wochen nach der Bestellung leider immer noch nicht. Vielleicht kommt sie ja nächste Woche? Mein Fazit: r2-bike gerne wieder, aber DHL werde ich versuchen soweit wie nur irgendwie möglich zu vermeiden.

Aufgrund eines Artikels der nicht direkt vorrätig war, eine Bestellung von sämtlichen Artikeln zu verzögern nur um Versandkosten zu sparen, funktioniert nicht. Dazu möchte ich erwähnen das es bei einer anderen Bestellung vor ca. 1 Jahr ebenfalls 4€ Versandkosten erhoben wurden bei einer Gesamtsumme von knapp 700€.

Sehr schlechtes Reklamationsmanagement.

Die Lieferungen sind ok, dauern aber leider etwas. Wesentlich für meine mangelhafte Beurteilung betrifft der tel. Kontakt. Man wird auf den Kontakt wegen der zu vielen Anrufe auf den Mailkontakt hingewiesen, aber die Antwort ist nach 1 Woche immer noch nicht erfolgt !

Die Halterung für das Bosch SmartHub sah äußerlich einwandfrei aus, war aber nicht funktionsfähig, da eine Seite nicht zu. Spannen war. Ich vermute, dass die Halterung bereits als Rückläufer an mich versendet wurde. Da ich das Teil nicht ohne Angaben von Gründen zurückschicken wollte und es womöglich erneut ohne technische Prüfung an andere Kunden versendet wird, habe ich geschrieben, dass das Teil defekt ist. Jetzt weigert sich die Firma zu einem Widerruf. Nach dem Motto immer schön Lügen, dann läuft alles nach Plan.

Die Kaufabwicklung ist ordentlich. die Bemühungen den Kunden zufrieden zustellen ist dagegen zweitrangig.

Schneller Lieferung, nach Bezahlung. Am 18.07.2023 bestellt und heute am 28.07.2023 erst geliefert. Geht beim der Konkurrenz besser und schneller und ohne Versand kosten .

Retouren dauern zu lange

Angaben zur Verfügbarkeit der Artikel ist nicht korrekt! Rückfragen wurden nicht beantwortet. Schlechter Service!

Ware noch nicht versendet. Nicht auf Lager, war aber als vorhanden angegeben...ist halt blöd. Hätte sie heute gebraucht.

Wir haben Speichen bestellt. Sollten sie dann voraussichtlich ab dem 2.7. geliefert bekommen. Update vom 29.6. bis heute haben wir keine weitere Information und keine Speichen, die wir dringend für den Rennlaufradsatz unseres Sohnes brauchen.

Zu teuer - und keine genauen Lieferzeiten

Zum zweiten Mal passt die Lieferzeit nicht. Man wird nicht informiert, stattdessen erhalte ich erst auf meine Nachfrage, wo die Ware bleibt, die Info, dass der Ware just in dem Moment angekommen sei und sich auf den Versandweg befände. Der Händler spricht von Zufall und duzt mich ungebeten und ungewollt.