Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Hallo, ich kaufe schon lange bei Bergfreunde und bin jedes Mal mit der gesamten Abwicklung sehr zufrieden. Die Ware kommt schnell und zuverlässig, Retouren werden zügig bearbeitet und das Geld gutgeschrieben, und bei Fragen kann ich im Vorfeld anrufen und mir Expertise einholen. Alles in allem eine super Firma!
Die Lieferungen kommen unglaublich schnell und komplett!!
Die Kommunikation ist sehr freundlich. Das bezahlen auf Rechnung, macht es leicht, auch mal eine Auswahl zu bestellen. Bei Reklamationen stößt man immer auf Verständnis und viel Kulants!
Qualität und Preise sind immer passend.
Ich bin sehr zufrieden.
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07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die "Bergfreunde" haben mir bequeme, leichte und trittsichere Wanderschuhe von Hoka geschickt! Man sollte sie aber auf jeden Fall 1-1,3 Nr. größer bestellen. Dann ist man sicher, dass man beim Abstieg nicht vorne anstößt. Vielen Dank, liebe Bergfreunde! Die erste Wanderung wurde bereits absolviert!
Schnelle Lieferung, gute Ware, jedoch Passform zu klein.
Bin davon aus gegangen, dass die in der Größentabelle angegebenen Werte meine Körpermaße sind und die Bluse eben entsprechend größer. Jedoch hatte die Bluse exakt nur die Maße in der Tabelle - oder sogar noch kleiner. Somit zu eng. Leider.
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06.04.2024
Verifizierte Bewertung
Tolle Wanderschuhe, Service sehr gut, danke
Tolle Wanderschuhe, schneller Versand, super Preis! Gerne immer wieder!
Die Wanderschuhe trägt unsere Tochter (10 Jahre). Ihre älteren Schwestern haben dieses Modell bereits seit zwei Jahren und sind sehr zufrieden. Mit dicken Socken waren die Schuhe sogar im Schnee in den Alpen im Gebrauch.
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18.04.2024
Verifizierte Bewertung
great goods
Goods were delivered on time, the goods are of good quality. However, when I tried to cancel the undelivered item for a different size, there was no response. Unnecessary goods were transported and delivered. That's the only reason I lowered the rating to 4 stars. Everything else is fine.
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11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Gutschein konnte zunächst nicht eingelöst werden
Am letzten Gültigkeitstag eines Gutscheins konnte der Online nicht mehr eingelöst werden.
Die händische Verbuchung wurde anstandslos durchgeführt, allerdings waren Kommunikation und Abwicklung seeeehr umständlich.
Schade, ansonsten sind Eindruck und frühere Erfahrungen recht positiv.
Lieferung sehr schnell, absolut top.
Bei Problemen sind die persönlichen Ansprechpartner ein absolutes Highlight.
Sowas von freundlich zu hilfsbereit, das ist in der heutigen Zeit nicht selbstverständlich!
Mittlerweile seit Ihr bei“ Suchen“ unsere erste Adresse!! Vielen Dank!
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15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Lieblingsshop!
Der Shop ist immer zuverlässig, Retouren werden schnell bearbeitet. Das Unternehmen achtet auf Nachhaltigkeit. Die Qualität der Produkte ist immer hochwertig. Die Internetseite ist übersichtlich, die Bewertungen zu einzelnen Produkten transparent, die Kommunikation freundlich.
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20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung. Sehr gute Qualität geliefert. Mit eventuell benötigten Retourenschein. Dadurch kein langes Suchen. Alles lief mit größter Sorgfalt ab.
Werde immer wieder gern bei Bergfreunde bestellen. Auch die Bestellung als Neukunde lief sehr seriös und einfach ab.
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vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Super einfache Bestellung, super praktisch, dass man auf Rechnung bestellen kann, wenn man die Größen der Marken für sich selber nicht kennt und weiß, dass man eins von zwei Teilen zurückschicken muss. Gut aufgebauter Onlineshop. Ich freu mich sehr auf meine Bestellung!
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12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Qualität der Schuhe, super schnelle Lieferung; für eine evtl. erforderliche Rücksendung sind alle erforderlichen Unterlagen der Lieferung beigelegt; Bezahlung auf Rechnung möglich, denn ich mag grundsätzlich nicht mit Kreditkarte im Internet einkaufen!
Erstmal, vielen Dank für die schnelle Bearbeitung meines Auftrages.
Top Ware die Hemden ! Vor allen Dingen die passen für meine Körpergröße wunderbar, im örtlichen Handel bekommt nur " Konfirmationsgrößen" oder für Schlanke und die auch einen "Bauch" haben.
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19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Versand, Verpackung und Ware gut. Bearbeitung der Retoure dauert 5 Tage
Prüft mal ob ihr die Bearbeitung und Erstattung von Retouren schneller durchführen könnt. Es gibt Ausrüster die erledigen das innerhalb 2 Tage. Die Bearbeitungszeit von Bergfreunde ist aber noch im Rahmen. Ich würde Bergfreunde daher weiterhin empfehlen.
Das Schöffler-Outfit ist echt perfekt und das Vaude-Shirt sowie die Maloja-Bikeshort passen sehr gut und sind mit dem gürtellosen Bund sehr bequem tragbar.
Sowohl die Schöffler-Hose als auch die Majola-Hose sind mit einem flexiblen Bund ausgestattet.
Lieferung schnell.
Rücksendung/Gutschrift relativ langsam.
Es wäre schön gewesen, wenn im der Beschreibung des Artikels gestanden hätte, dass der Schuh SEHR klein ausfällt. Ich hatte bereits eine Nummer größer bestellt und er war immer noch zu klein.
Einer der besten und vertrauenswürdigsten Onlineshops im Netz: Sortiment, Service, Lieferzeiten, Übersichtlichkeit, Produktinformationen - alles auf höchstem Niveau. Ich bin seit vielen Jahren Kunde und kann den Shop uneingeschränkt empfehlen.
Preis Leistung, Service und Lieferqualität ist sehr gut. Leider sind Produkte in großen Größen nicht sehr viel im Angebot und wenn schnell ausverkauft.
Hier wäre eine Email an Stammkunden, wenn neue Produkte verfügbar sind, ein echter Service.
Ich habe mir ein Hemd schicken lassen. Die Bestellung kam schnell. Leider war das Hemd etwas zu klein - aber meine Schuld. Ich habe es sofort zurück geschickt und auch mein Geld ist schon wieder da.
Das ging problemlos und sehr schnell.
Onlineauftritt, Auswahl, Kaufabwicklung und Lieferung optimal!! Gelieferte Artikel (alles Patagonia outlet), wie beschrieben und erwartet - hervorragend!! Wir sind sehr zufrieden und werden bei Bergfreunde wieder einkaufen. Vielen Dank
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